Ingin tahu bagaimana agen penjualan AI dapat membantu meningkatkan bisnis Anda? Agen penjualan AI lebih dari sekadar tren, dengan lebih dari separuh bisnis mengeksplorasi penggunaan agen AI dan 37% secara aktif menggunakannya. Penting untuk diingat bahwa tidak semua agen penjualan AI diciptakan sama. Kami akan menunjukkan kepada Anda manfaatnya, jebakan yang harus dihindari, cara memilih yang terbaik untuk memenuhi kebutuhan Anda, dan cara menggunakannya untuk meningkatkan penjualan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Agen penjualan AI sering disamakan dengan chatbot, tetapi mereka dapat melakukan lebih dari itu. Agen penjualan AI dapat mengotomatiskan kualifikasi prospek, menjadwalkan rapat, menjawab FAQ, berbagi informasi produk, dan mengelola tugas perutean dan penugasan yang rumit. Ini menghemat waktu rutin selama berjam-jam sehingga agen manusia punya waktu untuk fokus pada percakapan yang memerlukan sentuhan manusia.
Ini dapat berupa produk perangkat lunak yang berdiri sendiri atau terintegrasi dengan platform manajemen percakapan seperti respond.io. Platform manajemen percakapan yang didukung oleh AI adalah pilihan terbaik bagi bisnis yang menangani sebagian besar percakapan pelanggan melalui pesan instan.
Agen penjualan AI yang tergabung dalam platform manajemen percakapan menyederhanakan seluruh proses penjualan, memungkinkan bisnis Anda mengubah prospek menjadi pelanggan lebih cepat dan memberikan dukungan cepat untuk mempertahankannya. Berikut adalah lima manfaat yang diharapkan dari solusi agen penjualan AI.
Tidak ada lagi peluang yang hilang karena balasan yang lambat- tanggapi pertanyaan secara instan di saluran mana pun.
Berikan agen manusia waktu untuk fokus pada prospek berkualitas - agen AI dapat mengotomatiskan tugas rutin seperti mengkualifikasi prospek, mengidentifikasi spam, mengarahkan pelanggan ke agen yang tepat, dan menjadwalkan rapat, sehingga agen penjualan dapat fokus pada mereka yang siap membeli.
Tingkatkan pendapatan dengan konversi yang lebih cepat - dengan proses penjualan yang lebih cepat, Anda akan menutup transaksi lebih cepat dan meningkatkan laba Anda.
Skalakan bisnis Anda secara efisien - Agen AI dan otomatisasi membantu Anda meningkatkan skala dengan cepat tanpa perlu merekrut anggota tim tambahan
Sekarang setelah Anda mengetahui manfaatnya, penting untuk mempertimbangkan jenis pengalaman pelanggan yang Anda berikan. Meskipun agen AI dapat menangani banyak tugas, menyerahkan semuanya pada AI dapat menimbulkan konsekuensi negatif. Tentukan cara menyeimbangkan AI dan sentuhan manusia dan pilih solusi yang memberi Anda fleksibilitas untuk melakukannya.
Beberapa bisnis mungkin enggan menggunakan agen penjualan AI karena, jujur saja, kita semua pernah punya pengalaman buruk dengan AI sebagai pelanggan. Anda tahu frustrasinya menjalani proses berulang tanpa akhir dengan bot yang tidak bisa memberi jawaban langsung, tidak memahami pertanyaan Anda, dan tidak mengizinkan Anda mengobrol dengan manusia. Jadi, Anda tentu tidak ingin membuat pelanggan Anda mengalami hal ini.
Misalnya, kami menguji pengalaman dengan agen AI Wati, yang tidak menyediakan opsi untuk mengarahkan ke manusia. Pertama-tama, hal itu membuat kami bingung saat menanyakan apakah kami punya akun. Jawaban yang benar tampaknya adalah “tidak”, karena akun percobaan tidak dihitung. Kemudian, ia memberikan daftar topik yang tidak relevan dengan pertanyaan tersebut. Terakhir, dikatakan akan membawa kita ke "dukungan obrolan". Namun, “dukungan” ini sebenarnya adalah agen AI lain yang tidak memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan dan mengakhiri percakapan tanpa opsi untuk berbicara dengan siapa pun.
Agar adil, kami mengadakan percakapan ini untuk tujuan eksperimental, tetapi pelanggan potensial asli yang menghadapi pengalaman ini akan menjauh dan mungkin tidak kembali.
Di sisi lain, agen AI yang terlatih dengan baik sebenarnya dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan jawaban yang lebih cepat untuk pertanyaan umum dan memprioritaskan akses ke agen manusia untuk permintaan yang lebih mendesak atau bernilai tinggi.
Salah satu pelanggan kami menggunakan Agen AI respond.io untuk mengumpulkan informasi tentang minat kursus bimbingan belajar. Ia meneruskan data yang dikumpulkan ke agen manusia yang kemudian dapat dengan mudah mencocokkan pelanggan dengan tutor. Artinya pelanggan mendapat respons instan saat mereka memulai obrolan, ekspektasi untuk berbicara dengan manusia terkelola, dan mereka tidak perlu mengulang informasi kepada agen penjualan.
Berikut ringkasan pengalaman agen penjualan AI yang baik dan buruk.
Pengalaman Buruk | Pengalaman Baik |
|---|---|
Membawa pelanggan berputar-putar | Membawa pelanggan dalam sebuah perjalanan |
Pilihan jawaban terbatas | Fleksibilitas dalam menanggapi |
Pengetahuan terbatas | Pengetahuan lengkap tentang perusahaan dan produk |
Tidak ada pilihan untuk berbicara dengan agen manusia | Memberikan opsi untuk berbicara dengan agen manusia |
Bagaimana Anda memilih dan menerapkan agen AI yang mampu memberikan pengalaman baik kepada prospek dan pelanggan? Inilah yang perlu Anda ketahui.
Jika Anda mempertimbangkan agen penjualan AI untuk membantu mengelola prospek dan pelanggan melalui pesan instan, berikut adalah fitur terpenting yang perlu dipikirkan.
Ingatlah bahwa setiap agen AI perlu dilatih; agar paling efektif, agen harus belajar dari sumber pengetahuan perusahaan Anda sendiri. Agen AI yang mengandalkan informasi umum dari internet tidak akan memberikan jawaban yang akurat kepada pelanggan Anda.
Beberapa platform, seperti Sleekflow, hanya mengizinkan bisnis mengunggah dokumen PDF. Meskipun ini memberikan informasi dasar dan mungkin cukup bagi agen AI untuk menjawab FAQ, namun tetap saja terbatas. Pilih platform yang memungkinkan agen AI menjelajahi seluruh situs web dan pusat bantuan Anda, guna memastikan agen tersebut memiliki pengetahuan lengkap dan terkini tentang bisnis Anda.
Sementara beberapa percakapan masih memerlukan sentuhan manusia, percakapan lainnya dapat sepenuhnya ditangani oleh AI. Pilih agen AI yang memiliki kemampuan ini, yang pada dasarnya memberi Anda tim penjualan dan dukungan 24/7. Namun, ini tidak berarti AI harus menggantikan agen penjualan dan dukungan Anda. Bahkan AI yang paling terlatih sekalipun terkadang gagal dalam menangani masalah yang rumit.
Hal yang dapat dilakukan AI dengan baik adalah menjawab pertanyaan rutin dan mengelola ekspektasi saat manusia tidak ada. Ia juga dapat mengidentifikasi apakah prospek tersebut asli atau spam. Untuk pembelian sederhana, AI bahkan dapat menutup penjualan dan memandu pelanggan melalui proses pembayaran.
Untuk pembelian bernilai tinggi atau masalah yang lebih rumit, penting untuk menyediakan agen manusia yang dapat diakses. Pilih platform yang menawarkan proses serah terima yang lancar dari agen AI ke agen manusia. Misalnya, dalam respond.io, ini dibangun dalam AI Agent Builder kami atau sebagai opsi dalam Alur Kerja otomatisasi. Bisnis memiliki fleksibilitas untuk memutuskan kapan percakapan harus diserahkan.
Hampir setiap platform mengklaim memiliki beberapa bentuk kemampuan AI, tetapi itu tidak berarti kemampuan tersebut berfungsi dengan baik. Pilih platform yang matang dan terbukti sukses untuk bisnis seperti milik Anda. Respond.io telah berkecimpung dalam bisnis ini selama delapan tahun dan kami terus meningkatkan platform untuk memenuhi kebutuhan pelanggan kami. Pelanggan kami memiliki tingkat kepuasan yang tinggi terhadap AI Agent, dengan 91,5% dari mereka yang mencobanya terus menggunakannya.
Agen penjualan AI dapat digunakan pada tahap mana pun dari saluran penjualan Anda, mulai dari menanggapi pertanyaan awal dari prospek, mengkualifikasinya, melakukan penjualan, hingga mempertahankan pelanggan dengan dukungan cepat.
Saat seseorang menghubungi bisnis Anda, mereka mengharapkan balasan segera. Jika mereka tidak mendapatkannya, kemungkinan besar mereka akan pindah ke pesaing. Namun, menangani sejumlah besar pertanyaan di berbagai saluran merupakan tantangan bagi tim penjualan manusia. Agen AI dapat memberikan sambutan cepat, mengumpulkan informasi, dan mengelola ekspektasi terhadap prospek.
“Menangani percakapan bervolume tinggi dapat menjadi tantangan bagi bisnis, dan mereka tidak ingin mengorbankan kualitas layanan. “Di sinilah AI percakapan memberikan nilai tambah dengan menyediakan respons cepat dan berkualitas tinggi dalam skala yang jauh lebih besar dan biaya yang lebih rendah,” kata Gerardo Salandra, salah satu pendiri dan CEO respond.io, yang juga merupakan ketua The Artificial Intelligence Society of Hong Kong.
Bisnis yang menjalankan iklan klik untuk mengobrol sering kali kesulitan untuk mengkualifikasi prospek secara manual saat sejumlah besar respons masuk. Agen AI dapat mengajukan pertanyaan kualifikasi dan kemudian mengambil tindakan yang diinginkan. Prospek yang memenuhi syarat dapat dipandu oleh AI untuk melakukan pembelian sederhana atau ditugaskan ke tenaga penjualan yang tepat jika diperlukan.
Berikut adalah contoh cara mengkualifikasi prospek berdasarkan anggaran menggunakan respond.io. Respond.io menyediakan templat alur kerja yang dapat disesuaikan untuk tujuan umum, sehingga mudah disiapkan.
Tugas lain yang menyita waktu berjam-jam agen penjualan adalah menjawab FAQ. Agen AI dapat dengan mudah menjawab pertanyaan umum berdasarkan pengetahuannya tentang bisnis Anda. Tidak seperti menu FAQ, AI memungkinkan fleksibilitas untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan spesifik. Selama informasi tersebut ada dalam basis pengetahuan Anda, agen AI seharusnya dapat menjawab.
Untuk beberapa pemesanan dan pembelian, Anda dapat mengotomatiskan seluruh percakapan. Dengan respond.io, gunakan Alur Kerja otomatis untuk mengirim penjadwalan atau tautan pembayaran. Saat pembayaran atau pemesanan dilakukan, agen manusia akan diberitahu.
Berikut contoh cara menggunakan respond.io untuk memungkinkan prospek menjadwalkan janji temu secara otomatis:
Namun, tergantung pada jenis bisnis, pelanggan mungkin perlu berbicara dengan manusia sebelum membuat keputusan. Untuk produk bernilai tinggi atau layanan yang lebih personal seperti perawatan kecantikan atau kursus pendidikan, tenaga penjualan manusia perlu turun tangan. Agen AI dapat dengan mudah menyerahkan percakapan ke agen yang tersedia.
Berikut adalah contoh bagaimana salah satu templat Alur Kerja respond.io memungkinkan Anda mengarahkan percakapan ke agen manusia.
Sekarang setelah Anda mengetahui cara menggunakan agen penjualan AI dengan platform manajemen percakapan seperti respond.io, mari kita lihat beberapa contoh agen penjualan AI yang beraksi.
Kami menggunakan agen AI kami sendiri untuk memberikan dukungan saat agen manusia tidak tersedia. Namun, tombol kontak dukungan kami terkadang juga menjadi titik kontak pertama untuk prospek. Saat ada kontak tak dikenal yang masuk, sulit mengetahui apakah dia punya pertanyaan serius atau spam. Menanggapi pertanyaan spam membuang-buang waktu agen, sementara mengabaikan kontak yang tidak dikenal dapat mengakibatkan hilangnya peluang.
Pemimpin Dukungan Pelanggan Nabila Hishamuddin menjelaskan, “Kami mencoba menggunakan Agen AI respond.io sebagai titik kontak pertama untuk jenis percakapan tertentu; misalnya, jika orang tersebut tidak memberikan alamat emailnya saat ditanya atau jika mereka adalah kontak pertama yang tidak menjelaskan dengan jelas apa yang mereka inginkan.”
Seperti yang diduga, sebagian besar percakapan memang spam atau tidak relevan, tetapi 41% percakapan yang akan terputus dan tidak terjawab adalah percakapan dari orang sungguhan dengan pertanyaan sungguhan.
Agen AI berhasil menangani 54% percakapan bernilai tinggi ini dan meneruskan 8,9% di antaranya ke agen manusia saat diminta. Meskipun AI tidak sempurna, ia merupakan alat yang berharga untuk memberikan jawaban cepat sekaligus memberi waktu bagi staf penjualan untuk memprioritaskan prospek yang memenuhi syarat dengan jelas.
Salah satu pelanggan kami, GETUTOR, sebuah konsultan pendidikan di Hong Kong, membutuhkan solusi bertenaga AI untuk menyederhanakan manajemen pesan melalui WhatsApp. Pertama, bisnis tersebut berlangganan Sleekflow tetapi kecewa. CEO GETUTOR Jedi Hui berkata, “Awalnya saya punya ekspektasi tinggi terhadap fitur AI Sleekflow, tetapi kinerjanya tidak sesuai dengan kebutuhan kami.” Jadi dia beralih ke respond.io untuk alat AI yang memberikan hasil sesuai janji.
Dengan otomatisasi Alur Kerja respond.io, GETUTOR menerapkan Agen AI untuk mengelola pertanyaan awal dan mengumpulkan informasi serta preferensi siswa. Kemudian, agen AI mengkompilasi informasi dan secara otomatis menetapkan prospek ke agen manusia yang tersedia. Sejak menerapkan metode ini, jumlah prospek yang ditangani bisnis per hari telah meningkat sebesar 50%.
Jika Anda memutuskan bisnis Anda membutuhkan agen penjualan AI, respond.io menawarkan solusi yang terbukti untuk mengelola obrolan di saluran mana pun dengan AI. Pilih respond.io sehingga Anda dapat:
Jawab FAQ dengan informasi dari semua sumber pengetahuan perusahaan
Buat persona AI unik yang disesuaikan dengan suara merek dan kebutuhan bisnis Anda
Kualifikasi prospek dengan mengumpulkan detail prospek
Otomatisasi pemesanan dan pembayaran
Jika Anda siap untuk memulai, daftar untuk uji coba gratis atau hubungi kami untuk konsultasi hari ini.
Bisnis dari semua industri menggunakan agen penjualan AI. Bisnis yang melakukan pemasaran, penjualan, dan dukungan melalui pesan instan mendapat manfaat dari penggunaan platform manajemen percakapan seperti respond.io untuk membuat agen penjualan AI dan mengelola percakapan di setiap saluran di seluruh perjalanan pelanggan.
Chatbot menanggapi obrolan sementara agen penjualan AI mengelola seluruh proses penjualan. Misalnya, chatbot dapat menjawab pertanyaan dan mengumpulkan informasi. Agen penjualan AI dapat melakukan proses perutean yang rumit, berintegrasi dengan CRM, dan menyelesaikan pemesanan serta pembayaran.
Agen AI dapat mengotomatiskan seluruh proses penjualan untuk pembelian yang lebih sederhana mulai dari membalas kontak pertama, menjawab pertanyaan produk, dan mengirimkan tautan pembayaran. Untuk pembelian yang mengharuskan pelanggan berbicara dengan agen manusia, agen AI dapat mengarahkan percakapan ke agen yang paling tepat atau ke agen yang tersedia paling cepat, tergantung pada kebutuhan bisnis.
Meskipun ROI dari penerapan agen penjualan AI akan bervariasi untuk setiap bisnis, jika diterapkan dengan benar, kami telah melihat penyelesaian percakapan 77% lebih cepat. Artinya, pelanggan bergerak lebih cepat melalui corong, yang berarti pendapatan lebih tinggi. Dengan biaya berlangganan bulanan hanya $159, bisnis Anda berpotensi menggandakan total penjualan.
Meskipun agen penjualan AI dapat menangani seluruh proses penjualan dalam beberapa kasus, kami tidak menyarankan penggunaan AI untuk sepenuhnya menggantikan tenaga penjualan manusia karena hal ini menciptakan pengalaman pelanggan yang buruk. Situasi tertentu memerlukan sentuhan manusia, jadi sebaiknya sediakan opsi untuk berbicara dengan manusia sebagai upaya menghindari frustrasi pelanggan.
Agen penjualan AI dapat diprogram untuk mengirim data ke CRM yang ada. Dengan respond.io, agen penjualan AI ada sebagai langkah dalam Alur Kerja. Dalam Alur Kerja, Anda dapat menambahkan langkah lain untuk menambahkan informasi pelanggan ke CRM menggunakan Zapier atau Make.
Harga untuk agen penjualan AI bervariasi tergantung pada solusi yang Anda pilih. Platform manajemen percakapan lengkap Respond.io menyertakan agen AI dalam langganan paket Pertumbuhan dan di atasnya, sementara platform lain seperti Trengo hanya menyediakan kredit AI terbatas dan kemudian mengenakan biaya penggunaan tambahan.
Seorang agen AI hanya sebaik pengetahuan yang diberikan kepadanya. Itulah mengapa penting untuk memilih solusi yang mempelajari seluruh situs web dan dokumentasi perusahaan Anda dan telah dibangun berdasarkan pengalaman bertahun-tahun dan diuji secara menyeluruh. Agen AI yang tidak dikembangkan dengan cermat dan hanya memungkinkan sumber pengetahuan yang terbatas tidak dapat dipercaya.
Dan tentu saja, AI terbaik sekalipun terkadang membuat kesalahan, jadi kami sarankan Anda memantau agen AI dan menyediakan jalur ke agen manusia.
Respond.io dibangun untuk percakapan yang menggerakkan pelanggan melalui corong, dan agen penjualan AI kami memperhitungkan seluruh pengalaman pelanggan. Lebih dari sekadar chatbot, Respond AI terintegrasi secara mulus ke dalam alur kerja Anda untuk memfilter percakapan dan mengarahkannya secara cerdas. Dirancang dengan mempertimbangkan fleksibilitas sehingga dapat disesuaikan dengan bisnis Anda. Solusi lain mengikuti model chatbot yang lebih kaku yang dapat menimbulkan frustrasi dan mengganggu proses bisnis jika percakapan tidak berjalan sesuai rencana.
Jika Anda merasa artikel ini bermanfaat, lihat konten kami yang lain tentang bagaimana AI dapat menguntungkan bisnis Anda.
Susan Swier bergabung dengan respond.io sebagai Manajer Konten Senior pada tahun 2022. Ia lulusan St. John's College yang memegang gelar MA dalam Seni Liberal. Dengan lebih dari satu dekade pengalaman dalam penerbitan pendidikan, Susan telah memegang berbagai posisi di Wiseman Education, British Council, dan Pearson. Artikelnya berfokus pada komunikasi pelanggan, membantu bisnis menavigasi kompleksitas aplikasi perpesanan bisnis seperti Viber Business.
Gunakan Aplikasi WhatsApp Business dan API pada nomor yang sama—tidak perlu migrasi. Pelajari cara kerja koeksistensi WhatsApp, manfaatnya, dan cara mengaturnya langkah demi langkah.
Panduan praktis ini berisi semua yang perlu Anda ketahui tentang balasan otomatis Instagram, cara menggunakan balasan otomatis Instagram, dan cara mengaturnya.
Perusahaan menggunakan WhatsApp untuk perolehan prospek, pengelolaan hubungan, dan layanan pelanggan. Bukankah sudah saatnya kita mengeluarkan percakapan WhatsApp dari akun pribadi kita dan membuat Akun Aplikasi WhatsApp Business? Ini adalah panduan utama Anda untuk Aplikasi WhatsApp Business
Ikhtisar
Elektronik
Mode & Pakaian
Mebel
Perhiasan
Kegiatan Setelah Sekolah
Olahraga & Kebugaran
Pusat Kecantikan
Klinik Gigi
Klinik Medis
Layanan Pembersihan Rumah & Pembantu
Fotografi & Videografi
Dealer Mobil
Agen Perjalanan & Operator Tur