Si tu prévois de demander l'accès à l'API WhatsApp, également connue sous le nom de WhatsApp Business Platform, tu devrais te familiariser avec le terme fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP) ou partenaire WhatsApp. Plonger dans ce sujet peut sembler décourageant car il y a de nombreux BSP à choisir, chacun ayant ses propres caractéristiques, tarifs et limitations. Dans cet article, tu apprendras ce que sont les partenaires WhatsApp, comment ils peuvent aider ton entreprise et ce qu'il faut rechercher lors du choix d'un BSP WhatsApp.

Qu'est-ce qu'un fournisseur de solutions WhatsApp Business ?

Les fournisseurs de solutions WhatsApp Business sont des entreprises tiers qui vous aident à accéder à l'API WhatsApp. Ils sont approuvés par WhatsApp et fournissent souvent des solutions pour permettre aux entreprises d'envoyer des messages, de gérer les interactions avec les clients et de s'intégrer à d'autres outils commerciaux.

Lorsque tu crées WhatsApp Business, WhatsApp avait de bonnes raisons de confier aux BSP l'accès à son API. Voyons pourquoi.

Pourquoi WhatsApp collabore avec les partenaires WhatsApp Business

Avant 2022, les entreprises ne pouvaient demander un compte API WhatsApp que par l'intermédiaire d'un BSP WhatsApp. La décision de WhatsApp de ne pas offrir son API directement à la plupart des entreprises découle de deux priorités.

La première était la rentabilité. Après que Meta a acquis WhatsApp pour 19 milliards de dollars, l'entreprise a promis de ne jamais avoir de publicités sur WhatsApp, alors elle avait besoin d'un autre modèle commercial. La solution était l'API WhatsApp Business.

La deuxième priorité était de conserver un effectif réduit. Bien que l'entreprise ait été acquise pour un prix élevé, WhatsApp n'avait à l'époque qu'environ 35 ingénieurs. Externaliser le processus à des partenaires est moins gourmand en ressources et plus rentable car cela élimine le besoin d'embaucher des employés supplémentaires.

S'il y a une chose que nous avons apprise des e-mails et des SMS, c'est que certaines entreprises les utilisent pour spammer les clients, ce qui affecte l'expérience utilisateur et repousse les utilisateurs. WhatsApp est bien consciente de l'importance de protéger sa plateforme contre le spam, elle limite donc le nombre de BSP ayant accès à son API.

Ensuite, nous te donnerons un aperçu rapide des différents types d'intégrations proposées par les fournisseurs de solutions WhatsApp Business.

Comment fonctionne un fournisseur de solutions WhatsApp Business

Aujourd'hui, les entreprises peuvent accéder à l'API WhatsApp de deux manières :

• Directement via Meta: Un chemin d'accès simple

• Via un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp (BSP): une option privilégiée par de nombreuses entreprises.

Cette préférence pour les BSP trouve ses racines dans les débuts de WhatsApp Business, lorsque l’accès à l’API n’était disponible que via les BSP via l’API sur site, une version que les entreprises hébergeaient et géraient sur leurs propres serveurs.

Bien que Meta déprécie l'API sur site le 1er juillet 2025 et encourage la migration vers l'API Cloud, les BSP se sont adaptés et ont évolué.

Alors, pourquoi choisir un BSP aujourd'hui ? C'est'simple. Même dans un monde d’API Cloud, les BSP continuent d’apporter de la valeur de différentes manières.

• Simplifier le processus d'intégration

• Créez des solutions WhatsApp sur mesure

• Offrir un support client dédié

• Aider les entreprises à rester conformes

Et bien plus encore ! Explorons ensemble ce qui les rend toujours pertinents.

Quels sont les avantages d’un fournisseur de solutions WhatsApp Business ?

Le partenariat avec un fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP) facilite la prise en main de l'API WhatsApp Business. Voici comment les BSP aident, regroupés selon leurs principaux domaines de soutien :

Éducation et soutien

• Vous guider à travers chaque étape de la configuration de l'API WhatsApp, de l'intégration au lancement

• Vous aider à comprendre les règles de messagerie complexes, y compris les limites de messagerie initiées par l'entreprise

• Vous tenir au courant de l'évolution des politiques et des changements de prix de WhatsApp

• Proposez un logiciel de messagerie groupé, vous n'avez donc pas besoin d'intégrer une boîte de réception distincte

• Fournir un support client pour résoudre les problèmes et optimiser votre configuration

Numéros de téléphone du port

• Aidez-nous à transférer votre numéro existant (mobile, fixe ou gratuit) vers l'API WhatsApp

• Proposez des alternatives comme l'utilisation de numéros virtuels fournis par WhatsApp, si vous le souhaitez

• Assurez un temps d'arrêt minimal pendant la migration des numéros afin de ne pas perdre de conversations ou de contacts

Vérifier les comptes

• Gérez le processus de vérification du compte WhatsApp Business API en votre nom

• Vous aider à obtenir la coche verte WhatsApp si vous êtes éligible

• Assurez-vous que votre profil d'entreprise est conforme et optimisé pour la confiance des clients

Avant de choisir un BSP, n’oubliez pas de consulter son modèle de tarification. Certains facturent des marges supplémentaires ou des frais de plateforme, tandis que d'autres, comme respond.io, proposent des tarifs transparents sans marges sur les messages : vous ne payez que ce que Meta facture.

Combien coûte un fournisseur de solutions WhatsApp Business ?

Tous les fournisseurs de solutions commerciales WhatsApp (BSP) ne fixent pas le prix de leurs services de la même manière. Voici ce à quoi il faut faire attention.

Balises de message

Certains BSP ajoutent des frais supplémentaires aux frais de messagerie officiels de WhatsApp. Ces marquages varient, alors vérifie si tu ne paies pas plus que nécessaire.

Frais d'installation et de plateforme

Certains BSP facturent des frais d’installation uniques pour commencer. Beaucoup d'entre eux exigent que vous utilisiez leur plateforme, qui peut inclure une boîte de réception de messagerie, une automatisation et des rapports. Ces fonctionnalités de la plateforme sont utiles mais entraînent souvent des coûts supplémentaires, et se désinscrire n'est généralement pas une option.

Comment éviter les coûts cachés ?

• Recherchez des BSP avec des prix clairs et transparents répertoriés sur leur site Web.

• Évitez les fournisseurs qui cachent des frais ou facturent des fonctionnalités dont vous n’avez pas besoin.

Astuce : des plateformes comme respond.io offrent un accès à l'API WhatsApp sans balisage de message : vous ne payez que ce que Meta facture.

Intégration complexe

Certains fournisseurs demandent de nombreuses informations commerciales avant d’accorder l’accès. Cela peut retarder la configuration ou sembler inutilement compliqué.

Ensuite, nous examinerons les limitations d’utilisation que certains BSP peuvent imposer.

Quelles sont les restrictions courantes des fournisseurs de solutions WhatsApp Business ?

Bien que les partenaires WhatsApp aident les entreprises à accéder à l’API, certains peuvent présenter des limitations qui peuvent affecter la flexibilité et l’évolutivité à long terme.

Accès limité aux fonctionnalités

Certains BSP utilisent leur propre version personnalisée ou sur site de l'API WhatsApp. Cela peut retarder l’accès aux nouvelles fonctionnalités de WhatsApp ou les rendre complètement indisponibles.

Plateforme forcée ou CRM

De nombreux BSP regroupent l'API avec leur propre plateforme de messagerie ou CRM intégré. Cela limite votre capacité à vous intégrer à des CRM tiers tels que Salesforce ou HubSpot. Tu risques de payer pour des fonctionnalités dont tu n’as pas besoin si tu utilises déjà un autre système.

Changer de fournisseur n'est pas toujours simple

Migrer votre numéro WhatsApp vers un autre BSP est possible mais comporte des conditions. Les deux BSP doivent être sous le même identifiant Facebook Business Manager. Malheureusement, certaines entreprises ne découvrent ces restrictions qu’après leur inscription, ce qui rend le changement difficile.

Conseil : avant de vous engager, assurez-vous que le BSP prend en charge les fonctionnalités, les outils et les intégrations dont votre entreprise a réellement besoin.

Ensuite, nous vous aiderons à choisir le partenaire WhatsApp adapté à votre cas d’utilisation spécifique.

Top 5 des fournisseurs de solutions WhatsApp Business

Dans ce guide, nous explorerons cinq des BSP les plus populaires : Respond.io, WATI, Trengo, SleekFlow et MessageBird. Nous comparerons leurs fonctionnalités, leur fiabilité et leur rapport qualité-prix pour t'aider à choisir la meilleure option pour ton entreprise.

1. Respond.io

Respond.io est un BSP qui offre des fonctionnalités WhatsApp avancées que la plupart des concurrents n'ont pas, y compris l'API d'appels WhatsApp Business et la possibilité d'utiliser simultanément l'API WhatsApp et l'application WhatsApp Business. Les intégrations natives avec HubSpot et Salesforce assurent une synchronisation CRM fluide, contrairement aux concurrents qui peuvent nécessiter des solutions alternatives.

Au-delà de WhatsApp, respond.io prend en charge un large éventail de canaux de messagerie, y compris SMS, Email, Webchat, TikTok, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat, Viber et des canaux personnalisés. Cela fournit une véritable solution omnicanale, tandis que des concurrents comme WATI sont limités à WhatsApp et d'autres peuvent manquer d'applications de messagerie importantes.

L'automatisation alimentée par l'IA de Respond.io est plus flexible que celle de leurs concurrents, permettant aux entreprises de construire facilement des flux de travail intelligents. De plus, respond.io offre une stabilité de qualité entreprise, garantissant des performances fiables même sous de forts volumes de messages, contrairement à certains concurrents qui peuvent rencontrer des ralentissements ou des pannes.

Le support client est un autre avantage ; respond.io offre un support multilingue 24/5, contrairement à des concurrents avec une disponibilité limitée et des temps de réponse lents. De plus, la tarification transparente de respond.io commence à 79 $ par mois pour le plan Starter, qui comprend des fonctionnalités adaptées aux petites équipes de vente.

Pour des besoins plus avancés, les plans Growth et Advanced offrent des fonctionnalités supplémentaires à des prix plus élevés. Cependant, tu peux changer le nombre de sièges utilisateurs et de contacts actifs mensuels sans changer de plan. Cette clarté aide les entreprises à éviter des frais cachés et des coûts imprévisibles associés à certains concurrents.

2. WATI

WATI (WhatsApp Team Inbox) est conçu pour les entreprises qui comptent uniquement sur l'API WhatsApp Business. Il prend en charge plusieurs utilisateurs gérant des conversations simultanément, ce qui le rend idéal pour les petites équipes cherchant à se développer. WATI propose également des fonctions utiles telles que des diffusions WhatsApp, des messages interactifs et de l'automatisation sans code, permettant aux entreprises d'automatiser les réponses et les tâches sans compétences techniques.

Cependant, WATI présente plusieurs limitations. Il ne prend en charge que WhatsApp, ce qui peut être un inconvénient si tes clients te contactent également via d'autres canaux comme Messenger, Instagram ou Telegram. La plateforme a également tendance à ralentir lors des périodes de forte affluence, ce qui la rend moins adaptée aux entreprises avec un volume de messages élevé.

Une autre préoccupation concerne la configuration de son automatisation, qui peut sembler encombrée et déroutante en raison de fonctionnalités qui se chevauchent. De plus, le support client de WATI est limité aux heures de bureau (9h à 17h IST) et est uniquement disponible par e-mail ou WhatsApp—ce qui pose un défi si tu as besoin d'assistance en dehors de ces heures.

Du côté des prix, WATI commence à 39 $/mois pour jusqu'à 5 utilisateurs, ce qui est abordable pour les petites équipes. Cependant, il impose également une majoration sur les frais de messagerie officiels de WhatsApp, ce qui peut faire augmenter les coûts à mesure que ton volume de messages augmente.

Combiné avec le fait que l'accès à l'API WhatsApp est inclus dans la plateforme de WATI, les entreprises qui utilisent déjà un autre CRM peuvent finir par payer pour des outils dont elles n'ont pas besoin. Apprenez-en plus sur la façon dont Wati se compare à respond.io ici.

3. Trengo

Trengo est une plateforme de communication omnicanale qui prend en charge plusieurs canaux de messagerie, y compris WhatsApp, SMS, email, Instagram, Messenger, Telegram et plus encore. Elle convient aux petites entreprises qui doivent gérer la communication sur plusieurs plateformes, et elle permet aux entreprises d'envoyer des diffusions WhatsApp et de fusionner des conversations du même canal.

Cependant, Trengo ne prend pas en charge les diffusions WhatsApp sur tous les canaux de messagerie — il est limité à SMS et WhatsApp. Bien qu'il offre une automatisation basée sur des règles pour rationaliser les interactions avec les clients, le système d'automatisation peut devenir déroutant et redondant si vous ne suivez pas quels modules contrôlent quelles actions.

Trengo a également des problèmes de fiabilité de la plateforme, car il a tendance à se bloquer lorsqu'il gère de gros volumes de messages, surtout pendant les heures de pointe. Son support client n'est disponible que du lundi au vendredi de 9h à 17h30 CET, et les temps de réponse peuvent être plus lents si vous avez besoin d'aide en dehors de ces heures.

Les tarifs commencent à 149 $/mois pour 5 utilisateurs, mais le manque de support pour LINE et Viber pourrait être un obstacle pour les entreprises de certaines régions où ces applications sont populaires. Apprenez-en plus sur Trengo comme alternative à respond.io ici.

4. Sleekflow

Sleekflow est une plateforme de communication omnicanale similaire à Trengo, prenant en charge des applications de messagerie populaires telles que WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram et WeChat. Elle permet aux entreprises d'envoyer des diffusions WhatsApp, mais comme Trengo, elle est limitée à une automatisation basée sur des règles et manque de fonctionnalités avancées d'automatisation AI.

Sleekflow se distingue par ses analyses de diffusion et sa capacité à fusionner des messages entre WhatsApp et d'autres canaux pris en charge. Cependant, elle présente certains inconvénients, notamment le fait qu'elle ne prend pas en charge l'email ou des canaux personnalisés, ce qui limite la flexibilité de la plateforme pour les entreprises ayant des besoins de communication diversifiés.

Tout comme Trengo, la plateforme de Sleekflow ne peut pas gérer très bien de gros volumes de messages, ralentissant souvent ou se bloquant lors des pics de trafic. Son support client, disponible du lundi au vendredi (de 9 h à 18 h HKT), est également limité, donc les entreprises pourraient avoir du mal à obtenir de l'aide pendant les heures creuses.

La tarification de Sleekflow commence à 159 $/mois pour 3 utilisateurs, mais WhatsApp n'est pas inclus dans le plan gratuit, ce qui en fait une option coûteuse si vous devez évoluer. Apprenez-en plus sur comment Sleekflow se compare à respond.io ici.

5. MessageBird

MessageBird a initialement été conçu pour les SMS, mais il s'est depuis étendu pour prendre en charge d'autres canaux de messagerie populaires, y compris WhatsApp.

Bien qu'il prenne en charge les diffusions WhatsApp et SMS, la fonction de diffusion WhatsApp n'est pas native, ce qui signifie qu'elle nécessite des connaissances techniques pour être correctement configurée. De plus, la configuration de l'automatisation de la plateforme est répartie sur deux zones, ce qui peut entraîner de la confusion et de la redondance.

Un inconvénient majeur est que MessageBird ne prend pas en charge des canaux personnalisés, ce qui pourrait être un obstacle si votre entreprise utilise des applications ou des plateformes de messagerie propriétaires. Il subit également des temps d'arrêt fréquents, ce qui peut perturber votre capacité à communiquer avec les clients.

Le support client de MessageBird est limité au lundi au vendredi (de 9 h à 17 h), avec de longs temps de réponse et aucun support le week-end. La tarification est compliquée, avec des frais multiples et un modèle de paiement à l'utilisation qui peut être difficile à naviguer. Apprenez-en plus sur Bird vs respond.io ici.

Nous venons de vous passer en revue les cinq options les plus courantes que les entreprises considèrent lors du choix d'un BSP WhatsApp. Maintenant, rassemblons tout et révélons celui que nous recommandons pour votre entreprise.

Quel fournisseur de solutions WhatsApp Business dois-je choisir ?

De nombreuses plateformes s'adressent aux petites entreprises, mais à mesure que vous grandissez, les limitations des canaux de messagerie, de l'automatisation et de la stabilité peuvent devenir des défis importants. Changer de plateforme plus tard implique la migration des données, une nouvelle formation et des perturbations potentielles. Choisir une plateforme évolutive comme respond.io dès le départ aide à prévenir ces problèmes.

Avec ses capacités supérieures sur WhatsApp, ses intégrations CRM transparentes, son support omnicanal, sa stabilité inégalée et sa tarification transparente, respond.io est un excellent choix pour les entreprises en croissance. Explore comment tu peux améliorer ta communication avec les clients avec un essai gratuit de respond.io aujourd'hui.

Questions fréquemment posées

Puis-je avoir une liste BSP d'API WhatsApp Business ?

Oui! Vous pouvez trouver la liste officielle des fournisseurs de solutions commerciales WhatsApp (BSP) approuvés par Meta dans le répertoire des partenaires Meta . Ces BSP aident les entreprises à accéder à l'API WhatsApp Business, offrent une assistance à l'intégration et l'associent souvent à des outils supplémentaires tels qu'une boîte de réception de messagerie, une automatisation et des intégrations CRM.

Qu'est-ce qu'un fournisseur de services WhatsApp ?

Un fournisseur de services WhatsApp, également appelé fournisseur de solutions commerciales WhatsApp (BSP), est une entreprise approuvée par Meta qui aide les entreprises à utiliser l'API WhatsApp Business. Ces fournisseurs offrent tout, de la configuration à l'assistance, et peuvent inclure des fonctionnalités telles que l'automatisation des messages, l'analyse et les intégrations avec d'autres outils.

Quel est le meilleur fournisseur de solutions WhatsApp Business ?

Le meilleur BSP WhatsApp dépend des besoins de votre entreprise. Pour les équipes en pleine croissance qui souhaitent une solution tout-en-un avec boîte de réception d'équipe, automatisation, IA et intégrations CRM, respond.io est un choix de premier ordre. Il offre un accès direct à l'API WhatsApp sans balisage de message ni frais cachés, vous ne payez donc que ce que Meta facture.

Quel est le BSP WhatsApp le moins cher pour les petites entreprises ?

Les BSP les plus abordables sont ceux qui n'ajoutent pas de frais supplémentaires aux tarifs de Meta. Respond.io est l'une des options les moins chères pour les petites entreprises, car elle ne facture pas de majoration de message. Vous ne payez que pour les messages que vous envoyez, sur la base des tarifs officiels de WhatsApp.

Quel est le meilleur fournisseur d’API WhatsApp pour les startups ?

Pour les startups à la recherche de flexibilité, d'une configuration rapide et d'une rentabilité, respond.io est un excellent choix. Il offre un accès à l'API WhatsApp Business avec une automatisation puissante, des intégrations et une prise en charge multi-utilisateurs, sans frais supplémentaires ni niveaux de tarification compliqués. Vous pouvez démarrer en quelques minutes et évoluer à mesure que votre entreprise se développe.

Lecture ultérieure

Tu es arrivé à la fin ! Voilà tout ce que tu dois savoir sur les coûts de l'API WhatsApp. Si tu as aimé cet article et que tu aimerais en savoir plus sur WhatsApp Business, voici quelques lectures supplémentaires.

• Le guide ultime de l'API WhatsApp Business

• Comment utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs

• Comment utiliser respond.io avec une intégration WhatsApp