La WhatsApp Business Platform (communément appelée API WhatsApp) fournit une solution avancée pour les moyennes et grandes entreprises cherchant à faire évoluer leur messagerie. Contrairement à l'application WhatsApp Business , l'API n'inclut'pas sa propre interface, nécessitant une intégration avec un logiciel tiers pour envoyer et recevoir des messages. Cette configuration offre aux entreprises la flexibilité de choisir les outils qui conviennent le mieux à leurs besoins et d'accéder à des fonctionnalités avancées telles que des conversations automatisées, des outils alimentés par l'IA et la possibilité d'envoyer des messages de diffusion.

Dans cet article, nous allons découvrir comment fonctionne l'API WhatsApp, la structure des prix au Royaume-Uni et comment commencer avec la plateforme. Nous allons également souligner d'importantes mises à jour du modèle de tarification et vous aider à comprendre les facteurs de coût à prendre en compte lors de l'utilisation de l'API WhatsApp.

L'API WhatsApp Business est-elle gratuite au Royaume-Uni ?

L'API WhatsApp Business n'est pas gratuite. Comprendre son coût n'est pas si facile, car cela implique différentes variables. La section suivante te donnera un aperçu des coûts associés à l'utilisation de l'API WhatsApp pour la messagerie professionnelle.

Tarification WhatsApp pour les entreprises en 2024 : Quels sont les coûts à prévoir

Pour comprendre les dépenses liées à l'API WhatsApp, il est essentiel de savoir comment cela fonctionne. Pour commencer, les entreprises doivent d’abord accéder à l’API, et les coûts associés dépendent du type d’hébergement choisi : API WhatsApp On-Premises ou API WhatsApp Cloud.

L'API sur site est généralement hébergée sur les serveurs d'un fournisseur de solutions commerciales (BSP). Les BSPs gèrent ces serveurs et déterminent les frais qu'ils facturent aux entreprises, qui peuvent varier en fonction de facteurs tels que les coûts d'accès, les méthodes d'hébergement et les frais de messagerie.

En revanche, l'API Cloud est hébergée sur les serveurs de Meta. Les entreprises peuvent obtenir un accès par le biais de BSPs ou directement à partir de Meta. Comme l'API manque d'une interface utilisateur, les entreprises doivent l'intégrer au logiciel de messagerie pour envoyer et recevoir des messages efficacement.

En résumé, le coût total pour l'utilisation de l'API WhatsApp Business se situe généralement dans 3 catégories :

1. Frais imposés par le PSP.

2. Coûts du logiciel de messagerie.

3. Frais pour les conversations WhatsApp.

Prix de l'API WhatsApp Business pour le Royaume-Uni

Récemment, Meta a annoncé des mises à jour sur le modèle de tarification, visant à simplifier la structure, favoriser des interactions clients de haute qualité et mieux aligner les coûts sur la valeur que les entreprises et les utilisateurs tirent de la plateforme.

Changements de prix WhatsApp Business : annonce d'octobre 2024

Meta a présenté une approche progressive pour ces changements en octobre 2024, garantissant que les entreprises puissent s'adapter au nouveau modèle. Voici ce que vous devez savoir :

• 1er novembre 2024 : Les conversations de service sont désormais gratuites.

• 1er février 2025 : Les taux d'authentification seront étendus pour inclure 7 marchés supplémentaires dans les zones APAC et EMEA.

• À partir du 1er juillet 2025 : WhatsApp facturera par message pour les modèles de messages marketing et utilitaires au lieu de par conversation. Les modèles de messages utilitaires envoyés pendant la fenêtre de service client de 24 heures sont gratuits.

Ce changement affectera principalement la manière dont les entreprises calculent leurs coûts de messagerie, en particulier pour les modèles de marketing et d'authentification, ainsi que pour les modèles utilitaires envoyés en dehors de la fenêtre de service.

Les entreprises ont été informées de leur phase assignée par courriel le 10 octobre 2024. Les cptes clients utilisant l'API On-Premises ou l'alpha de l'API des groupes inclus dans la phase 1 passeront à la phase 2 avec les autres comptes restants.

Mises à jour supplémentaires de la messagerie WhatsApp

À partir de mars 2025, WhatsApp mettra à jour la manière dont il envoie des messages marketing aux utilisateurs, en fonction de leurs taux d'engagement des messages marketing précédents. Par exemple, si un utilisateur n'a pas interagi avec de nombreux messages marketing, il recevra moins de messages marketing.

Il s’agit d’augmenter le taux d’engagement des messages, car les messages sont envoyés aux utilisateurs qui sont plus réceptifs aux messages marketing.

À partir du 1er avril 2025, WhatsApp suspendra temporairement la livraison de tous les modèles de messages marketing aux utilisateurs de WhatsApp qui ont un numéro de téléphone aux États-Unis (un numéro composé d'un indicatif +1 et d'un indicatif régional américain). Toute tentative d'envoi d'un modèle de message à un utilisateur WhatsApp avec un numéro de téléphone américain après cette date entraînera une erreur.

Tarification de la conversation WhatsApp (avant avril 2025)

Prix des conversations initiés par l'utilisateur

Lorsqu'un client entame une conversation, il ouvre une fenêtre de service ouverte 24 heures sur 24 au cours de laquelle les entreprises peuvent répondre librement. Cette fenêtre permet aux entreprises d’envoyer n’importe quel type de message tant qu’elles adhèrent à la politique de messagerie d’affaires de WhatsApp.

Si la fenêtre de 24 heures expire, les entreprises doivent attendre que le client envoie un autre message pour le rouvrir ou utiliser des modèles de messages pré-approuvés pour continuer la conversation.

Depuis le 1er novembre 2024, les conversations de service sont gratuites, offrant aux entreprises un moyen économique de dialoguer avec leurs clients au cours de cette période.

Prix des conversations lancées par les entreprises

Les modèles de messages sont des messages pré-approuvés qui permettent aux entreprises de rouvrir la fenêtre de service client 24 heures sur 24 ou de démarrer une nouvelle conversation. Au-delà de ce laps de temps, les modèles sont la seule méthode que les entreprises peuvent utiliser pour lancer la communication.

Pour les comptes API WhatsApp nouvellement créés, les entreprises sont initialement limitées à 250 conversations initiées par l'entreprise sur une période glissante de 24 heures. Après avoir vérifié leur compte, cette limite augmente à 1 000 conversations par jour et peut éventuellement s'étendre jusqu'à une capacité illimitée, en fonction des performances de messagerie et de la conformité du compte.

Calculez le coût de l'API WhatsApp avec notre calculateur de prix

Si vous souhaitez estimer combien vous allez dépenser en utilisant la plateforme WhatsApp de respond.io (API), ne cherchez pas plus loin. Le calculateur de prix WhatsApp de Respond.io est le moyen le plus clair et le plus fiable de calculer vos coûts et de planifier votre budget.

Comment commencer avec WhatsApp Business API au Royaume-Uni

Dans cette section, nous vous donnerons une brève explication des étapes pour commencer avec WhatsApp Business API. Mais d'abord, assurez-vous que vous avez un numéro de téléphone et un compte Meta Business Portfolio. Une fois terminé, c'est ce que vous devez faire.

1. Choisir un BSP WhatsApp

2. Configurez votre compte API WhatsApp

3. Créer des modèles de message

Étape 1 : Choisir un fournisseur de solution WhatsApp Business (SSolution Provider) (BSP)

Ces entreprises tierces facilitent l'accès à l'API WhatsApp et sont officiellement approuvées par WhatsApp. Les BSPs offrent des outils et des solutions pour aider les entreprises à envoyer des messages, à gérer les interactions avec les clients et à intégrer WhatsApp à d'autres systèmes essentiels.

Le choix du BSP adéquat implique de prendre en considération des facteurs tels que les options d'intégration, les préférences d'hébergement, la transparence des prix et les fonctionnalités qu'ils fournissent. Optez pour un BSP qui répond à vos besoins spécifiques et s'aligne sur vos objectifs professionnels pour maximiser le potentiel de l'API WhatsApp

Lors de la sélection d'un fournisseur de solutions WhatsApp (BSP), il est crucial de privilégier celui qui s'intègre à l'API Cloud de WhatsApp. Cela assure l'accès aux dernières mises à jour et aux dernières fonctionnalités de l'API WhatsApp, tout en évitant les coûts élevés de configuration, d'hébergement et de maintenance.

De plus, recherchez un BSP qui n’ajoute pas de majorations sur la messagerie, car cela peut avoir un impact significatif sur vos coûts. Respond.io est un exemple fort d'un BSP qui répond à ces critères, offrant une tarification transparente et une intégration transparente avec l'API WhatsApp Cloud.

Respond.io est également un partenaire commercial Meta badgé, ce qui signifie qu’il est reconnu par Meta pour son expertise dans le domaine de la messagerie commerciale.

Étape 2 : Configurez votre compte API WhatsApp

Maintenant, il est temps de créer un compte API WhatsApp. Nous vous montrerons à quel point il est facile de le configurer sur respond.io.

1. Connectez votre compte Facebook et le compte API WhatsApp
   Commencez par lier votre compte Facebook au compte API WhatsApp.

2. Vérifie ton numéro
   Tu devras vérifier ton numéro de téléphone via un appel téléphonique ou un SMS. Si vous utilisez un numéro virtuel fourni par WhatsApp, vous n'avez'pas besoin de passer par cette étape.

3. Démarrer la messagerie
   Une fois vérifiée, vous pouvez commencer à envoyer des messages et à répondre aux clients en utilisant l'API WhatsApp.

Si vous avez besoin de plus de conseils, explorez notre blog dédié qui explique le processus de candidature étape par étape.

Étape 3 : Création de message de modèle

Les messages de modèle WhatsApp permettent aux entreprises d'utiliser l'API WhatsApp pour atteindre leurs clients en dehors de la fenêtre de service 24 heures sur 24, un moyen flexible de s'engager de manière proactive. Ces messages peuvent être personnalisés avec des espaces réservés, des en-têtes de médias et des boutons interactifs pour créer des expériences client personnalisées et engageantes.

Cependant, les modèles doivent se conformer aux politiques strictes de WhatsApp, en évitant les sujets sensibles, le contenu menaçant et les services interdits. Une mise en forme adéquate et un alignement sur la bonne catégorie sont cruciaux, car des erreurs peuvent conduire à un rejet durant le processus d'approbation.

Les messages non sollicités ou excessifs risquent d'être signalés comme des pourriels, ce qui peut avoir un impact négatif sur la qualité du compte. Pour réussir, les entreprises doivent s'assurer que les clients optent pour la réception des messages, relire les messages pour éviter les erreurs, et limiter la fréquence des communications afin de prévenir les plaintes pour spam.

Des plates-formes comme respond.io simplifient le processus de création et de soumission de modèles, offrant des outils pour améliorer l'efficacité et la conformité. En suivant ces directives et en tirant parti des bons outils, les entreprises peuvent utiliser efficacement les messages de modèle WhatsApp pour impliquer les clients, fournir de la valeur et maintenir des interactions de haute qualité.

Conseils pratiques pour maximiser l'API WhatsApp Business au Royaume-Uni

Avez-vous déjà un compte API WhatsApp ? Dans ce cas, voici quelques conseils que vous pouvez appliquer pour en tirer le meilleur parti.

1. Tirez parti de l'envoi de messages en bloc pendant les fêtes.

Capitalisez sur les festivals britanniques tels que Noël, Pâques, Nuit du Feu de Bonheur et Halloween pour entrer en contact avec les clients. Envoyez des vœux festifs, des offres exclusives ou des invitations à des événements en masse pour augmenter votre engagement. Programmer des campagnes alignées sur ces célébrations pour plus de pertinence.

2. Personnaliser les interactions avec les clients pour réussir

Utilisez des espaces réservés et des données clients pour créer des messages personnalisés s'adressant aux destinataires par leur nom ou faisant référence à des achats antérieurs. De plus, offrir un support localisé avec des fuseaux horaires et des expressions spécifiques au Royaume-Uni peut encore améliorer l'expérience client.

3. Analyser et affiner les performances

Suivez les paramètres tels que les taux de livraison, les reçus de lecture et les temps de réponse pour évaluer vos campagnes. Identifiez les pratiques dans le comportement des clients et affinez vos stratégies en conséquence. Testez vos modèles de messages avec des A/B tests pour découvrir ce qui résonne le mieux avec votre audience britannique.

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Foire aux questions

Quelle est la différence entre les messages initiés par les utilisateurs et initiés par les entreprises?

Une entreprise répondant à un message d'utilisateur lancera une Conversation initiée par l'utilisateur. Il n'existe qu'un seul type de conversation initiée par l'utilisateur introduit par WhatsApp, qui est la conversation de service. Une entreprise qui démarre une conversation avec un modèle de message pré-approuvé lancera une Conversation initiée par l'entreprise.

Comment la nouvelle structure tarifaire affecte-t-elle les petites entreprises?

Avec les ajustements appropriés, les coûts totaux ne devraient pas augmenter pour les entreprises. Avec la suppression des frais pour les conversations de service, les marques ont la possibilité d’engager des clients et de faire des ventes (grâce à l’automatisation si possible) pendant les conversations de service.

Puis-je utiliser l'API WhatsApp Business pour le marketing et les ventes ?

Tu dois intégrer ton compte WhatsApp Business API à une plateforme de messagerie comme respond.io pour l'utiliser pour le marketing et les ventes. Respond.io est un BPS WhatsApp officiel, ce qui signifie qu'il a été contrôlé par Meta pour fournir des solutions sécurisées, fiables et conformes.

Lectures complémentaires

Avez-vous trouvé cette lecture intéressante? Si tel est le cas, ces articles pourraient vous être utiles.

• WhatsApp vs WhatsApp Business for Sales and Marketing

• WhatsApp Web : discutez avec vos contacts WhatsApp sur PC.

• Mesures concernant WhatsApp Business : Comment suivre les analyses WhatsApp.