Twilio est une plate-forme de communication basée sur le cloud qui permet aux développeurs d'intégrer les capacités de voix, de messagerie et de vidéo dans les applications à travers les API. Cependant, si vous constatez que Twilio est insuffisant pour votre utilisation, vous devriez envisager d'utiliser une solution de rechange Twilio. Lisez plus loin pour savoir pourquoi vous devriez envisager des alternatives à Twilio, quelles sont les qualités à rechercher et quelles plateformes vous devriez choisir.

Pourquoi devriez-vous envisager une solution de rechange Twilio ?

Si vous avez besoin de solutions de contournement pour faire travailler Twilio pour votre entreprise, il est temps d'envisager d'utiliser une alternative à Twilio.

Voici les raisons pour lesquelles Twilio pourrait ne pas être la plate-forme pour votre entreprise.

Twilio coûte cher pour les petites entreprises

Twilio peut coûter cher. Chaque service offert par Twilio doit être payé. Les SMS sortants, les SMS entrants, les campagnes de marketing, les conversations de routage et l'automatisation ne sont que quelques exemples de fonctionnalités qui doivent être payées.

Et pour tirer le meilleur parti de Twilio, vous devrez utiliser plusieurs services à la fois. Cela rend trop coûteux pour les petites entreprises de tirer pleinement parti de Twllio, à moins qu'elles n'en aient l'échelle.

Fonctionnalités manquantes dont vous avez besoin

Bien que Twilio dispose de nombreuses fonctionnalités, il se peut que les fonctionnalités dont vous avez besoin ne soient pas disponibles. Des rapports et analyses à l'automatisation, chaque fonctionnalité manquante peut entraîner des pertes de temps ou des occasions manquées.

Par exemple, fusionner les contacts en double ou agents IA pourraient être des fonctionnalités cruciales pour votre entreprise. Même le nombre de canaux comme WhatsApp API, TikTok, Messenger, Instagram, Telegram et Viber, ou d'autres intégrations de logiciels tiers telles que Hubspot, Salesforce, Pipedrive, Zapier ou Make.

Plateforme complexe à utiliser

Twilio est principalement conçu pour les développeurs. Ses outils exigent que les utilisateurs aient une expertise en programmation et une compréhension approfondie des API à utiliser. La mise en place de flux de travail, l'intégration de plusieurs canaux de communication ou la personnalisation de l'automatisation implique souvent d'écrire du code ou de travailler avec la documentation technique qui peut submerger les utilisateurs non techniques.

Sans équipes techniques dévouées, il est difficile d’intégrer Twilio dans les processus d’affaires de façon transparente.

Assistance à la clientèle limitée

Le service client par défaut fourni par Twilio est très limité. Sur le plan par défaut, les utilisateurs de Twilio ne sont autorisés à accéder à la prise en charge Web que sans délai de réponse garanti. Si vous avez besoin de temps de soutien garanti et de soutien en direct par chat, vous devrez payer au moins 250,00 $ par mois.

Pour les petites entreprises, elles doivent accepter des temps de réponse lents, même lorsqu'elles sont confrontées à des problèmes techniques majeurs. Cela pourrait être un disjoncteur pour de nombreuses entreprises.

Vous avez donc entendu parler des problèmes que les entreprises pourraient avoir à propos de Twilio. Quels sont les facteurs que vous devez prendre en considération lorsque vous cherchez une alternative à Twilio?

6 Qualités clés à rechercher dans Twilio Alternatives

Lorsque vous recherchez une solution de rechange Twilio, concentrez-vous sur les plates-formes qui répondent aux besoins de votre entreprise tout en répondant à la plupart des besoins, si pas toutes, des limites de Twilio's. Que vous soyez axé sur la communication omnichannel, la fiabilité, l'évolutivité ou l'automatisation, les meilleures alternatives Twilio devraient répondre à ces critères de base

En priorisant ces fonctionnalités, vous pouvez vous assurer que votre entreprise a une solution de communication qui répond aux besoins et qui soutient votre croissance. Voici les capacités clés pour donner la priorité à votre recherche et pourquoi elles sont importantes pour votre stratégie de communication.

1. Capacités Omnichannel

Les meilleures solutions de remplacement Twilio disposent d'une boîte de réception omnichale, regroupant tous les canaux en une seule plate-forme. Cela permet aux entreprises de gérer les conversations à partir d'une seule interface au lieu de jongler entre les outils, assurant ainsi une expérience client cohérente.

Une boîte de réception omnichannel a des fonctionnalités supplémentaires comme fusionnant des contacts en double à partir de plusieurs canaux et la possibilité de surveiller les performances de l'agent par le biais d'analyse.

2. Plateforme stable et fiable

La fiabilité est primordiale en matière de communication avec le client. Une plateforme avec un temps de disponibilité élevé assure que votre entreprise reste connectée avec des interruptions minimales. C'est particulièrement crucial pour les industries comme les soins de santé, la finance et le commerce électronique, où même de brèves périodes d'arrachage peuvent conduire à une grande insatisfaction de la clientèle et à des pertes de revenus.

Considérez également la stabilité d'une plate-forme chaque fois qu'une nouvelle fonctionnalité est publiée. Les fonctionnalités comme la nouvelle API WhatsApp Business Calling API ou TikTok Messaging Ads devraient fonctionner de manière fiable lorsqu’elles sont utilisées.

3. Conçu pour mettre à l'échelle

S'ajoutant à la section précédente, au fur et à mesure qu'une entreprise se développe, leurs besoins en communication deviennent plus complexes. Une alternative solide à Twilio devrait être capable de gérer des volumes élevés de messages sans sacrifier les performances. La évolutivité est particulièrement importante pour les entreprises qui connaissent des pics saisonniers ou une croissance rapide.

4. Capacités d'automatisation Avancées

Les entreprises qui utilisent Twilio ont tendance à envoyer et à recevoir des messages à assez grande échelle. Par conséquent, une bonne alternative à Twilio devrait avoir des capacités d'automatisation avancées pour envoyer messages de réponse automatique, acheminer les messages entrants, qualifier les prospects, et plus encore.

Idéalement, ces fonctionnalités devraient être présentes dans un constructeur d'automatisation sans code qui permet à des utilisateurs non techniques de construire.

5. Facilité d'utilisation

Un logiciel qui nécessite une rude courbe d’apprentissage ou une expertise technique peut entraver les activités de l’entreprise. Une excellente solution de rechange Twilio devrait donner la priorité à la facilité d'utilisation, avec une interface intuitive et des processus de configuration simples. Les entreprises devraient être en mesure de déployer rapidement le quai et de former des équipes, sans devoir compter sur des spécialistes techniques.

Une bonne alternative à Twilio devrait être intuitive. Les entreprises ne devraient pas avoir besoin d’équipes techniques dédiées pour mettre en place et utiliser le logiciel.

6. Excellente équipe d'assistance à la clientèle

L'accès à un service client fiable peut faire ou briser votre expérience avec une plateforme de communication. Étant donné que les outils de messagerie d’affaires sont des investissements à long terme, il est essentiel que vous obteniez un soutien adéquat pour améliorer leur succès global.

Une bonne équipe de support devrait minimiser les temps d'arrêt et les perturbations, des conseils pour des intégrations complexes, l'intégration et la résolution proactive des problèmes

Recherchez des fournisseurs avec une aide complète et réactive, en veillant à ce que les problèmes soient résolus rapidement.

Maintenant que vous savez quoi chercher dans les solutions de rechange Twilio, voyons les 6 meilleures options pour vous.

6 meilleures solutions de rechange Twilio

Dans cette section, nous allons trouver les meilleures solutions de rechange à Twilio, en mettant en évidence quelques-unes des meilleures options disponibles. Nous étudierons les fonctionnalités, les limitations, les prix, les évaluations et les évaluations.

#1 Alternative Twilio : Respond.io

Respond.io se distingue comme une solution robuste pour les entreprises qui cherchent à unifier leurs efforts de messagerie. Il offre une plateforme centralisée pour la gestion de plusieurs canaux de messagerie avec des outils d'automatisation avancés, en faire un choix idéal pour les entreprises qui ont besoin d'une échelle efficace.

Meilleures fonctionnalités de Respond.io

• Mettre à l'échelle les conversations avec stabilité et fiabilité: Respond.io prend en charge les volumes élevés de messages entrants et sortants sans prendre de pénalité de performance.

• Excellent service client: Les agents sont disponibles 24/5 et prennent en charge plusieurs langues dont l'anglais, le chinois, l'arabe et l'espagnol

• Intégration complète des canaux et des logiciels: Se connecte de manière transparente aux CRM, plateformes de commerce électroniqueet autres outils commerciaux via Zapier et Make

• Rapports et analyses avancés: Obtenez un aperçu des performances de votre équipe et de vos campagnes, des conversations fermées au nombre de diffusions envoyées.

• Facilité d'utilisation: Respond.io est conçu pour être aussi convivial que possible même pour les équipes non techniques.

Limitations Respond.io

• Non construit pour les développeurs: Respond.io n'offre pas de niveau de contrôle granulaire de la plate-forme. Cela dit, il dispose d'une API pour permettre aux développeurs d'intégrer les capacités de messagerie dans leurs plateformes ou applications existantes.

• Apprentissage de la courbe: Les utilisateurs qui ne sont pas familiers avec les constructeurs d'automatisation peuvent avoir quelques difficultés à configurer les flux de travail des opérations complexes au premier coup.

Tarification Respond.io

Il a des niveaux de prix 4:

• Démarrage à partir de 79 $ par mois

• Croissance à partir de 159 $ par mois

• Avancé à partir de 279 $ par mois

• Entreprise qui a un plan de tarification personnalisé

Notes et avis Respond.io

Respond.io a des avis très positifs de G2 avec 4. sur 5 commence avec 253 commentaires et Capterra avec 4,2/5 étoiles avec 12 commentaires.

#2 Alternative Twilio : Wati

Si votre entreprise repose principalement sur WhatsApp pour la communication client, Wati propose une solution ciblée et intuitive. Conçu pour les PME, Wati est facile à mettre en place et est livré avec des fonctionnalités d'automatisation de base.

Meilleures fonctionnalités de Wati

• WhatsApp API specialist: Solutions sur mesure pour WhatsApp Business API.

• Boîte de réception partagée: Facilite la collaboration de l’équipe sur les demandes des clients.

• Configuration rapide: Wati est une plateforme intuitive qui se concentre principalement sur les PME.

Limitations de Wati

• Support de canal limité: se concentre principalement sur WhatsApp, avec un support minimal pour les autres plateformes.

• Analyses de base: Les outils d'analyse ne sont pas aussi avancés que les autres plates-formes.

Prix Wati

Il a 3 niveaux de tarification :

• Croissance à partir de 49 $ par mois

• Pro à partir de 99 $ par mois

• Entreprise à partir de 299 $ par mois

Évaluations et avis Wati

Wati a des avis positifs avec 4.6 sur 5 commence à partir de G2 et 4.7 sur 5 commence à partir de Capterra.

#3 Alternative Twilio : Telnyx

Telnyx est une plateforme conviviale pour les développeurs offrant des API pour la messagerie et la voix. Son prix abordable et sa portée mondiale en font un concurrent fort pour les entreprises à la recherche de solutions de rechange Twilio rentables.

Meilleures fonctionnalités de Telnyx

• API programmables: offre de la flexibilité pour des solutions vocales et de messagerie personnalisées.

• Attente mondiale: Facilite la communication internationale avec des tarifs compétitifs.

• Sécurité avancée: se concentre sur les communications sécurisées avec les options de chiffrement.

Limitations de Telnyx

• Courbe d'apprentissage raide: les intégrations d'API peuvent être difficiles pour les utilisateurs non techniques.

• Interface utilisateur peu intuitive: L'interface n'est peut-être pas aussi conviviale que celle des concurrents.

Prix Telnyx

Les SMS commencent à $0.0025 par message, avec un prix personnalisé pour les services vocaux basé sur l'utilisation

Évaluations et avis Telnyx

Il a 4,7 étoiles sur 5 sur G2 et Capterra avec 291 et 122 revues respectivement.

#4 Alternative Twilio : Sinch

Sinch prend en charge une variété de canaux de communication, y compris SMS,  e-mail et voix, ce qui en fait une option polyvalente pour les entreprises à la recherche de  pour les capacités omnicanales.

Meilleures fonctionnalités de Sinch

• Messaging Omnichannel: Supporte les canaux de messagerie populaires tels que SMS, MMS, RCS, email, Facebook et Instagram.

• API vocale et vidéo: Permet une communication transparente dans l'application.

• Vérification de l'utilisateur: Propose des solutions pour la vérification multicanal.

• Couverture mondiale: Fonctionne dans plus de 60 pays.

• Outils de développement: Documentation étendue et SDK pour l'intégration.

Restrictions de sinch

• Intégrations limitées: moins d’intégrations natives avec des outils tiers.

• Réponse de support variable: Les utilisateurs signalent des temps de réponse de support incohérents.

Prix du sinch

SMS commence à $0.0078 par message, avec des prix personnalisés disponibles sur demande.

Évaluations et avis de sinch

Les utilisateurs sur G2 évaluent Sinch à 3.9 sur 5 étoiles avec 29 commentaires.

#5 Alternative Twilio : Bande passante

La bande passante est une plate-forme centrée sur les États-Unis offrant des services fiables de voix et SMS  . Son accent sur la conformité et les solutions de type transporteur en font la solution  idéale pour les entreprises qui ont des exigences réglementaires.

Meilleures fonctionnalités de bande passante

• Réseau de qualité opérateur: assure des APIs fiables pour la voix, la messagerie et les services d'urgence.

• Outils de conformité: Supporte la conformité réglementaire pour les services de télécommunications.

• Uptime: Conçu pour une communication cohérente et fiable.

Limitations de bande passante

• Centré sur les États-Unis: Sert principalement les États-Unis marché; couverture internationale limitée.

• Tarification complexe: Nécessite une consultation pour des informations détaillées sur les prix.

Tarification de la bande passante

Les entreprises doivent contacter la bande passante pour des prix sur mesure. Cependant, les frais ne sont que pour les messages sortants

Évaluations et avis sur la bande passante

Les utilisateurs ont noté le Sinch 4.5 sur 5 étoiles sur G2 et 4.6 sur 5 étoiles sur Capterra.

#6 Alternative Twilio : Oiseau

MessageBird, ou Bird, prend en charge plusieurs canaux de communication et offre une automatisation avancée via son Flow Builder, en faire un choix populaire pour les entreprises qui cherchent à rationaliser la communication.

Meilleures caractéristiques de l'oiseau

• Rapports: Les utilisateurs peuvent obtenir des analyses sur la boîte de réception, les performances des agents et les performances de l'équipe. Les mesures comprennent le temps de réponse, le temps de résolution et la satisfaction du client.

• Prend en charge les paiements par chat: Les entreprises peuvent envoyer aux clients des paiements en un clic dans les conversations.

• AI chatbot et analytique: Bird a des chatbots AI qui offrent des réponses intelligentes alors que ses analytiques IA peuvent segmenter intelligemment vos clients à un niveau granulaire.

• Communication Omnichannel: Bird prend en charge une variété de canaux incluant SMS, voix, email, Facebook et Instagram.

Limitations d'oiseau

Tarification de l'oiseau

SMS commence à $0.006 par message, avec des plans personnalisables disponibles. Il n'y a pas non plus de balises de messages sur Bird.

Évaluations et avis sur les oiseaux

Bird a 4,1 étoiles sur 5 sur G2 et 4,5 sur 5 sur Capterra.

Maintenant que vous connaissez les meilleures solutions de rechange Twilio, que devriez-vous choisir ?

Pourquoi choisir Respond.io comme alternative Twilio ?

Si vous recherchez une plateforme qui combine les capacités omnicanales, une automatisation avancée et un support client robuste, respond.io est le meilleur choix pour les entreprises.

Canaux pris en charge	Stabilité à l'échelle	Capacités Avancées Automatisation	Facilité d'utilisation	Support fiable Client
Tous les canaux populaires de messagerie et des canaux personnalisés	✅ Messagerie à volume élevé stable	✅ constructeur d'automatisation sans code avec des capacités IA intégrées	✅ convivial et intuitif	✅ prend en charge en 5 langues

Respond.io a le package total lorsqu'il s'agit de gérer les conversations clients. Si vous êtes convaincu de passer à respond.io de Twilio, pourquoi ne pas vous inscrire pour unformat@@0 essai gratuit aujourd'hui?

FAQ sur Twilio Alternatives

1. Quels facteurs devrais-je prendre en considération lorsque je choisis une alternative Twilio?

Considérez des facteurs tels que la tarification, l’évolutivité, les canaux de communication soutenus, la facilité d’intégration et la qualité du support client.

2. Les solutions de rechange Twilio conviennent-elles aux utilisateurs non techniques?

De nombreuses solutions de rechange Twilio sont conçues pour les utilisateurs non techniques. Respond.io et Wati sont des exemples remarquables d'être très facile d'utilisation.

3. Les solutions de rechange Twilio sont-elles plus rentables ?

De nombreuses solutions de rechange Twilio offrent des prix concurrentiels, avec des plans échelonnés ou des options de répartition, qui conviennent mieux aux petites et moyennes entreprises. Des plates-formes comme Respond.io combinent rentabilité et fonctionnalités complètes.

Lecture ultérieure

Si vous voulez vous plonger davantage dans les plateformes de messagerie d'entreprise, voici quelques articles à lire :

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• Alternative Trengo : Une alternative puissante pour les grandes entreprises

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