Telegram est l'une des applications de messagerie les plus populaires utilisées par les entreprises du monde entier. Si votre entreprise utilise Telegram pour communiquer avec ses clients, vous êtes au bon endroit. Dans ce blog, nous allons vous apprendre comment configurer le bot Telegram de réponse automatique et les messages avec respond.io Workflows automation. Vous trouverez également une liste d’exemples utiles de réponse automatique de Telegram !

Pourquoi utiliser la réponse automatique de Telegram ?

Les clients n'aiment pas attendre ou se sentent ignorés quand ils communiquent à des entreprises. Ils s'attendent à des réponses rapides. C'est pourquoi la plupart préfèrent utiliser un canal de messagerie comme Telegram plutôt que le courriel.

Des réponses tardives donnent une mauvaise impression de la marque et entraînent une perte de prospects précieux au profit de concurrents qui répondent à temps. De plus, toutes les entreprises ne peuvent pas se permettre d'avoir des agents disponibles pour répondre aux demandes des clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Alors, quelle est la meilleure façon de gérer conversations entrantes pour utilisateurs de Telegram Business? La réponse est la réponse automatique de Telegram - un message automatisé déclenché en réponse à une notification Telegram entrante.

Voici quelques-uns des avantages d'utiliser la réponse automatique sur Telegram :

1. Établir une excellente première impression

Les clients des canaux de messagerie attendent une réponse rapide à leurs messages. Faites une bonne première impression, même après les heures de bureau, en accueillant vos clients avec un ton amical et attentif.

2. Gérer les attentes de temps de réponse

Dans les scénarios où il n'y a pas d'agents disponibles, une réponse automatique Telegram aide à définir les attentes correctes en donnant aux clients un temps de réponse estimé.

3. Collecter les données du client

Une enquête pré-chat vous permet de collecter facilement des données client pour l'identification des contacts ou le suivi des agents. Cela élimine la nécessité pour les agents de poser des questions d'introduction, réduisant ainsi leur charge de travail pendant la conversation.

En conséquence, les réponses automatisées de Telegram aident à améliorer la satisfaction du client puisque les contacts ont le sentiment d'être pris en charge.

Cependant, gardez à l'esprit que les réponses automatiques sur Telegram ne peuvent être utilisées que pour la réponse initiale au message d'un client. Si vous voulez suivre les messages suivants, envisagez d'utiliser IA Conversative pour répondre aux demandes des clients du début à la fin.

Maintenant que vous connaissez les bases, nous vous guiderons tout au long du processus de mise en place d'un message de réponse automatique Telegram sur respond.io.

Comment configurer une réponse automatique sur Telegram

Il y a une chose importante que vous devriez savoir : L'application Telegram n'inclut pas de fonction de réponse automatique. Vous devrez créer un bot Telegram pour envoyer un message de réponse automatique et le connecter à une plateforme de messagerie comme respond.io.

Comment configurer une réponse automatique sur Telegram avec Respond.io

Pour mettre en place une réponse automatique sur respond.io, nous utiliserons Workflows pour construire une automatisation puissante et flexible. Tout commence par la connexion à votre compte respond.io.

Une fois que vous avez créé un bot Telegram, il est temps de configurer une réponse automatique de Telegram. Voici notre guide pour le configurer sur respond.io :

1. Allez au constructeur d'automatisation Module. Cliquez sur +Ajouter un flux de travail.

2. Sélectionnez Conversation ouverte comme déclencheur de flux de travail. Ensuite, choisissez Source est égal au Contact comme Conditions de Déclenchement.

3. Décide quand la réponse automatique doit être déclenchée. Pour ce faire, ajoutez une ÉtapeDate & Heure et définissez vos heures d'ouverture.

Vous pouvez envoyer :

• Un message de bienvenue pendant les heures d'ouverture.

• Un message d'absence en dehors des heures d'ouverture.

4. Ajouter Envoyer un message étape à chaque branche. Ensuite, sélectionnez Telegram comme canal.

5. Écrivez votre accueil de réponse automatique et vos messages d'absence.

6. Cliquez sur Publiez.

Et tout est prêt ! Pour collecter des informations auprès de vos prospects, vous pouvez ajouter une étape Poser une question à votre flux de travail. Vous pouvez même qualifier vos prospects automatiquement en fonction des informations obtenues à partir des questions.

Maintenant, il ne reste qu’une seule question - qu’est-ce que vous devriez écrire dans votre réponse automatique Telegram ? Voyons quelques exemples pratiques de messages de réponse automatique que vous pouvez utiliser.

15 Exemples inspirants de réponse automatique Telegram

Lorsque vous composez une réponse automatique pour Telegram, un message de bienvenue convivial et abordable est la plupart du temps. Cependant, vous pouvez améliorer votre jeu en configurant un message d'absence ou un message de collecte de prospects.

Indépendamment de vos préférences, nous vous avons couvert avec ces 15 exemples de réponse automatique Telegram que vous pouvez utiliser pour votre entreprise.

Messages de bienvenue

Cinq messages de réponse automatique Telegram pour accueillir vos clients :

1. « 👋 Bienvenue à [nom de l'entreprise]. Que pouvons-nous faire pour vous?»

2. “Bonjour, il est bon de vous entendre. Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ? 🙂 »

3. « Bonjour! Merci d'avoir contacté [nom de l'entreprise]. Faites-nous savoir comment nous pouvons vous aider. »

4. « Bonjour! Nous sommes heureux de vous voir ici. Comment pouvons-nous vous aider ? »

5. « Bonjour ! Merci d'avoir contacté [le nom de l'entreprise]. Nous sommes heureux de vous aider dès aujourd'hui.”

Messages Absent

Cinq messages de réponse automatique Telegram pour gérer les attentes en temps de réponse :

6. « Bonjour! Malheureusement, il n'y a pas d'agents disponibles pour le moment. Nous avons reçu votre message et nous vous contacterons par [time]. ⏱ ”

7. « Merci de nous avoir contactés ! Vous recevrez une réponse dans les 24h. En attendant, vous pouvez consulter notre section FAQ ici [URL].

8. « Bonjour ! Nous sommes actuellement fermés, mais nous avons reçu votre message. Un agent vous accompagnera dès que nous serons de retour. Merci pour votre patience. 🙏”

9. "Merci de nous avoir contactés ! Nous sommes partis pour le moment, mais nous promettons de vous revenir dès que possible."

10. "Bonjour ! Nous avons reçu votre message. Vous pouvez vous attendre à une réponse dans [time]."

Messages de capture des prospects

Cinq messages de réponse automatique Telegram pour capturer des prospects :

11. « Bonjour ! Nous avons reçu votre message et nous vous répondrons bientôt. Pourriez-vous s'il vous plaît partager votre titre d'emploi et le nom de votre entreprise?»

12. « Merci d'avoir contacté [le nom de l'entreprise] ! Veuillez laisser votre nom et le nom de la société ci-dessous. Un agent sera avec vous 🔜.”

13. « Bienvenue sur [nom de l'entreprise]. Pouvons-nous avoir votre adresse e-mail? 📧”

14. « Merci de votre intérêt pour [le nom de l'entreprise] ! Pourriez-vous nous faire part de votre adresse de courriel? »

15. « Bonjour ! Nous sommes ravis de recevoir votre message. Veuillez partager votre nom, votre titre d'emploi et le nom de votre entreprise. Nous reviendrons vers vous sous peu! »

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Lectures complémentaires.

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