Tu es probablement sur ce blog parce que tu cherches un logiciel puissant et fiable comme respond.io pour gérer les conversations clients. Cet article alternatif à respond.io te donnera d'abord un aperçu de respond.io pour t'aider à comprendre ses capacités. Ensuite, nous explorerons quelques alternatives à respond.io que tu peux considérer et t'aider à décider quelle plateforme est la meilleure pour ton entreprise.

Alternative à respond.io : Qu'est-ce que Respond.io ?

Respond.io est une plateforme de gestion des conversations clients conçue pour les entreprises en croissance et les entreprises qui souhaitent capturer, convertir et fidéliser leurs clients via le chat et les appels vocaux.

Conçu pour la vitesse, l'évolutivité et la flexibilité, respond.io prend en charge les cas d'utilisation dans tous les secteurs, du marketing et des ventes au support client et à la messagerie transactionnelle. Maintenant que vous avez une idée de ce que propose respond.io, explorons comment il peut libérer l'efficacité et l'impact des entreprises ayant des opérations complexes.

Présentation de Respond.io : fonctionnalités et avantages

Respond.io est un logiciel polyvalent qui a apporté des avantages significatifs à ses clients mondiaux. De rationalisation de la communication sur tous les canaux à amélioration des chiffres de vente, respond.io a fourni un excellent retour sur investissement (ROI) pour les entreprises du monde entier.

Voici quelques-unes des choses que vous pouvez faire avec respond.io.

Centraliser tous les canaux de messagerie pour une véritable expérience omnichannel

Respond.io vous permet de connecter tous les canaux de communication utilisés par vos clients. Vous pouvez connecter des canaux traditionnels comme le courrier électronique, le chat Web et SMS ainsi que des canaux de messagerie instantanée comme WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook Messenger et Telegram.

Avec la nouvelle API d'appel WhatsApp Business , les entreprises disposent désormais d'un canal vocal via WhatsApp pour conclure des ventes rapidement et aider les clients plus efficacement.

Tu peux également gérer plusieurs comptes de canaux comme des comptes individuels WhatsApp ou des numéros pour chaque succursale ou point de vente. De plus, il te permet de connecter des canaux personnalisés, comme tes propres applications de messagerie d'entreprise ou des boîtes de réception natives de la plateforme e-commerce comme le chat Lazada.

En centralisant tous les canaux, vous pouvez répondre aux messages à partir d'une seule boîte de réception omnicanale sur une application de bureau ou mobile. Maintenant que tous les canaux sont centralisés, examinons un outil pratique pour identifier les contacts récurrents sur ces canaux.

Fusionner les conversations depuis WhatsApp, Instagram et d'autres canaux dans un seul fil

Lorsque ton entreprise est active sur plusieurs canaux de messagerie, il est normal qu'une même personne te contacte par plus d'un d'eux. Cela conduit souvent à des conversations fragmentées, ce qui rend difficile la fourniture d'une véritable expérience omnicanale .

Respond.io aide à résoudre ce problème en reconnaissant les clients qui reviennent sur tous les canaux. Vous pouvez facilement repérer les contacts en double et fusionner les conversations de différents canaux en un seul fil unifié.

Par exemple, si un client vous contacte d'abord via WhatsApp et vous envoie ensuite un message sur Instagram, vous pouvez facilement fusionner les discussions pour obtenir une vue d'ensemble. Cela vous donne non seulement un contexte, mais vous aide également à repérer les tendances et à prendre des décisions plus intelligentes lorsque vous les soutenez.

Ensuite, explorons comment respond.io soutient vos efforts de vente et de marketing.

Suivez et gérez chaque point de contact client

La fonctionnalité Cycle de vie de Respond.io vous permet de cartographier et de gérer chaque étape du parcours client, du premier contact à la conversion et au-delà. Cela permet de voir facilement où se situe chaque client et quelles actions votre équipe doit entreprendre ensuite.

Que tu nourrisses de nouveaux prospects, que tu fasses un suivi des prospects intéressés ou que tu gères le support après-vente, les phases du cycle de vie gardent ton équipe alignée et organisée. Vous pouvez personnaliser chaque étape pour qu'elle corresponde à votre processus de vente ou d'assistance, garantissant ainsi que personne ne passe entre les mailles du filet.

Le cycle de vie fonctionne de pair avec l’automatisation. Vous pouvez mettre à jour automatiquement l'étape d'un contact en fonction de ses actions, comme répondre à un message, réserver une démonstration ou effectuer un achat. Cela donne à votre équipe une visibilité en temps réel et garantit des transferts fluides entre le marketing, les ventes et le support.

Mieux encore, Lifecycle vous aide à prioriser les conversations à forte valeur ajoutée. Par exemple, votre équipe commerciale peut filtrer instantanément les contacts dans les étapes « Intéressé » ou « Qualifié » et se concentrer sur la conclusion de ces transactions, tandis que les équipes d'assistance peuvent se concentrer sur les clients ayant besoin d'une aide urgente.

Et comme toutes vos interactions se déroulent au même endroit, vous disposerez du contexte complet de chaque conversation, quel que soit le canal d'où elles proviennent.

Avec chaque client clairement cartographié dans votre pipeline, votre équipe peut se concentrer sur la fourniture de réponses rapides, précises et personnalisées. Et c’est là qu’intervient l’IA. Ensuite, voyons comment les outils d'IA de respond.ioaident votre équipe à réagir rapidement, avec précision et professionnalisme.

Commercialiser et vendre sur plusieurs canaux

Gérer les conversations axées sur la publicité

Si les publicités click-to-WhatsApp, TikTok, Instagram ou Facebook font partie de votre stratégie marketing, respond.io facilite la gestion de toutes les conversations entrantes de ces canaux en un seul endroit. La plateforme identifie automatiquement quelle publicité a suscité le message d'un prospect, donnant à votre équipe le contexte nécessaire pour répondre avec pertinence et rapidité.

De plus, déclenchez des messages promotionnels en fonction de l'activité des clients à partir de plateformes de commerce électronique comme Shopify. Par exemple, envoyez messages de panier abandonné proposant des remises ou des incitations pour réengager les acheteurs qui n'ont'pas finalisé leur achat.

Diffuser des messages sur tous les canaux

Une fois que vous avez'engagé des prospects via des publicités, poursuivez la conversation à grande échelle avec des diffusions ciblées. Respond.io prend en charge la messagerie de diffusion sur des canaux tels que SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINEet Viber.

Vous pouvez même envoyer des messages sur le dernier canal utilisé par un client, ce qui donne à chaque point de contact une impression opportune et personnelle. Les entreprises peuvent segmenter les audiences par canal, personnaliser les messages en fonction du comportement de la plateforme et analyser les performances des campagnes grâce à des analyses de diffusion intégrées.

Simplifiez les processus en un seul constructeur d'automatisation à IA visuelle

Les Workflows de Respond.io te permettent d'automatiser des processus d'affaires complexes dans un générateur d'automatisation visuel. Tu peux planifier, concevoir et mettre en œuvre un flux de travail avec n'importe quel niveau de complexité à partir de zéro ou via modèles.

Par exemple, tu peux concevoir des parcours d'automatisation spécifiques pour les clients en fonction de leurs messages ou réponses dans les sondages pré-chat. Ensuite, aheminez automatiquement et attribuez-les rapidement à la bonne équipe et au bon agent.

Mieux encore, tu peux ajouter un Agent IA (le chatbot alimenté par l'IA de respond.io) à ton flux de travail et le configurer pour répondre aux questions des clients et recueillir des informations sur les leads avant de passer la conversation à un agent humain.

En plus d’automatiser les conversations, les entreprises peuvent automatiser les tâches complexes des agents de vente et de support. Examinons comment ci-dessous.

Répondre rapidement, avec précision et professionnalisme avec l'IA

Avec respond.io, les agents peuvent tirer parti des capacités de l'IA pour répondre rapidement et efficacement aux demandes de renseignements. Les prompts IA de réponse permettent aux agents de raffiner leurs messages, assurant clarté et précision dans la communication. Ils peuvent également traduire des messages en différentes langues, réduisant ainsi les barrières linguistiques potentielles.

AI Assist, en revanche, change la donne en fournissant aux agents des réponses rapides en fonction du contexte client. Cet accès rapide aux informations permet aux agents de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, d'améliorer les temps de réponse et de contribuer à une expérience client plus satisfaisante.

Intégration native avec Salesforce & HubSpot

Respond.io se connecte directement à Salesforce et HubSpot, ce qui vous permet de voir les informations client de votre CRM de vente tout en discutant, sans avoir besoin de basculer entre les outils. Votre équipe peut vérifier les coordonnées, l'état des transactions et les notes en un seul endroit pour fournir des réponses meilleures et plus rapides.

Vous pouvez également configurer des flux de travail pour créer ou mettre à jour automatiquement des enregistrements dans votre CRM en fonction du déroulement des conversations. Cela permet de gagner du temps et de maintenir vos données à jour sans effort supplémentaire.

En synchronisant tout en temps réel, votre équipe sait toujours ce qui se passe avec chaque client, ce qui facilite l'organisation et le travail en équipe.

Avec une compréhension complète des capacités de respond.io, il est temps d'explorer les qualités les plus importantes que les plateformes comme respond.io devraient avoir : une robustesse et une stabilité de la plateforme.

Plateforme fiable et service client

Des services fiables et un excellent service client de la part de fournisseurs de solutions comme respond.io sont cruciaux car les entreprises dépendent fortement de la plateforme pour gérer leurs opérations commerciales et communiquer avec les clients.

Respond.io propose une plateforme fiable conçue pour gérer des volumes élevés de messages sans interruption. Elle donne aux entreprises la possibilité de maintenir des opérations cohérentes et de se concentrer sur les conversations avec les clients.

En plus de maintenir une plateforme stable, fournir un support client réactif et efficace est crucial.

L'équipe d'assistance de Respond.io est disponible du lundi au vendredi, 24 heures sur 24, et propose de l'aide en anglais, espagnol, chinois et arabe. Vous pouvez les contacter via plusieurs canaux, notamment WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, etc. Besoin d'aide en dehors des heures d'assistance ? Notre assistant IA est disponible à tout moment pour fournir des réponses instantanées.

Maintenant que tu sais ce que Respond.io a à offrir, regardons quelques-unes de ses alternatives.

Alternative à Respond.io : 4 alternatives à considérer

Dans cette section, nous passerons en revue quatre alternatives à respond.io, notamment WATI, Trengo, Sleekflow et MessageBird. En comparant ces plateformes, nous allons évaluer six facteurs importants.

Cela inclut le nombre de canaux qu'ils prennent en charge, la capacité d'identifier les contacts récurrents sur tous les canaux pour éviter les conversations cloisonnées, la facilité de configuration de l'automatisation, les capacités de messagerie promotionnelle, la fiabilité de la plateforme et la disponibilité du support client.

Plongeons dans les détails ci-dessous.

Alternatives à Respond.io : Wati

WATI (abréviation de WhatsApp Team Inbox) est une plateforme d'engagement client conçue spécifiquement pour l'API WhatsApp Business . Récemment, il a étendu ses capacités en ajoutant une intégration avec Instagram DM.

Il te permet d'utiliser WhatsApp avec plusieurs utilisateurs tout en profitant de toutes les fonctionnalités disponibles pour l'API WhatsApp, comme les diffusions et les messages interactifs. Tu peux également configurer l'automatisation sans aucun codage pour automatiser les conversations WhatsApp et les tâches des agents.

Wati pourrait fonctionner pour les entreprises qui utilisent uniquement WhatsApp et Instagram pour parler aux clients. Cependant, s’appuyer sur seulement deux canaux de messagerie peut rapidement devenir limitatif. De plus, Wati ajoute des frais supplémentaires à chaque message WhatsApp que vous envoyez, une pratique qui passe inaperçue auprès de certaines entreprises.

Avantages et limitations de WATI

Avantages	Inconvénients
Utilisez WhatsApp avec plusieurs équipes	Plateforme limitée à WhatsApp et Instagram
Supporte toutes les fonctionnalités de WhatsApp.	Fonctionnalités d'automatisation redondantes
Configurez l'automatisation sans aucun codage	Support client limité
	Frais supplémentaires par message WhatsApp

Wati possède son propre constructeur d'automatisation appelé No Code Chatbot. Il vous couvre si vous cherchez à automatiser des tâches commerciales habituelles comme la collecte de données ou la prise de rendez-vous, mais il n'est pas particulièrement riche en fonctionnalités.

Pour ajouter de l'huile sur le feu, leur support client est connu pour sa qualité inférieure à la moyenne avec une disponibilité du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure normale de l'Inde GMT +5:30.

Il ne fournit de l'assistance que par e-mail ou WhatsApp et son support WhatsApp est frustrant car l'automatisation ne vous permet pas de vous connecter à un agent facilement.

Les tarifs de Wati commencent à 59 $ par mois pour 3 utilisateurs. Mais votre facture peut gagner rapidement si vous avez beaucoup d'utilisateurs ou si votre équipe se développe. Pour les moyennes et grandes entreprises, respond.io est une meilleure alternative à Wati.

Alternatives Respond.io : Trengo

Trengo est une plateforme qui aide les entreprises à gérer les interactions clients à travers plusieurs canaux. Il est conçu pour les petites entreprises avec des processus d'affaires simples.

Il prend en charge plusieurs canaux, notamment les appels vocaux, les SMS, les e-mails, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WeChat et les canaux personnalisés. De plus, il permet aux entreprises de fusionner les conversations du même canal.

Les entreprises peuvent envoyer des diffusions sur SMS et WhatsApp. En ce qui concerne l’automatisation, il vous équipe d’une automatisation basée sur des règles et d’un outil d’IA conversationnelle appelé AI Helpmate.

Bien que Trengo prenne en charge plusieurs chaînes populaires, il ne prend pas en charge LINE, TikTok et Viber. Si votre entreprise est située dans régions où ces applications sont populaires, vous ne pouvez pas créer une expérience omnicanale totale sur cette plateforme.

Avantages et limitations de Trengo

Avantages	Inconvénients
Prend en charge divers canaux, y compris canaux personnalisés	Ne prend pas en charge LINE, TikTok et Viber
Permet la diffusion sur SMS et WhatsApp	Ne prend pas en charge la diffusion sur d'autres canaux populaires
Autorise l'automatisation des conversations	La plateforme plante souvent lorsqu'elle reçoit des volumes élevés de messages
	Support client limité

Contrairement à respond.io, Trengo n'autorise pas la fusion de conversations à partir de deux canaux différents. Il ne permet que les fusions de conversation à partir du même canal.

Lors de la mise en place de l'automatisation, les entreprises doivent travailler sur plusieurs modules, ce qui peut conduire à la confusion ou à la redondance. Si vous configurez une automatisation similaire dans les deux espaces, il peut être difficile de déterminer quelle est la responsabilité d'une action ou d'un événement particulier lorsque quelque chose se passe mal.

De plus, la plateforme s'écrase souvent chaque fois qu'elle reçoit un volume élevé de messages. Si vous avez besoin d'aide de leur support client, vous ne pouvez les joindre que du lundi au vendredi, de 9h à 17h30 heure d'Europe centrale GMT +1.

Le forfait le moins cher de Trengo commence à 113 $ par mois pour 10 utilisateurs. Il n'inclut pas WhatsApp et diffuse sur SMS et WhatsApp. Si vous êtes une entreprise de taille moyenne à grande avec des besoins complexes, alors respond.io est plus adapté que Trengo.

Alternatives Respond.io : Sleekflow

SleekFlow est une plate-forme de communication omnicanal qui aide les marques à gérer plusieurs canaux à partir d'une seule plateforme. Similaire à Trengo, il est construit pour les petites entreprises avec des processus d'affaires simples.

Les entreprises peuvent connecter SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat et Viber à leur plateforme pour recevoir des messages en un seul endroit. Il permet des diffusions sur SMS, WhatsApp, WeChat et LINE et offre des analyses de diffusion.

Les entreprises peuvent utiliser l'automatisation par règles de Sleekflow, disponible dans Sleekflow 1.0 ou son Flow Builder, disponible dans Sleekflow 2.0, pour automatiser les conversations venant de ces canaux.

Avantages et limitations de Sleekflow

Avantages	Inconvénients
Prise en charge de la plupart des canaux de messagerie populaires	Ne prend pas en charge les e-mails, TikTok et les canaux personnalisés
Permet la diffusion sur SMS, WhatsApp, WeChat et LINE	Ne prend pas en charge la diffusion sur Facebook Messenger, Telegram et Viber
Fournit une automatisation basée sur des règles	Limité à l'automatisation basée sur des règles
	Impossible de gérer les volumes élevés de messages
	Support client limité

Bien que Sleekflow soit une plateforme omnicanale, elle ne prend pas en charge les e-mails, TikTok et les canaux personnalisés. De plus, il ne prend pas en charge la fusion des contacts en double entre les canaux, ce qui est une fonction incontournable pour les entreprises qui veulent fournir une expérience omnichannel complète.

Il ne peut pas non plus supporter des volumes élevés de messages car ils ont tendance à ralentir et à planter lors du traitement. Son service client est également accessible uniquement du lundi au vendredi, de 9h à 18h heure de Hong Kong GMT +8. Donc, s'il y a des problèmes critiques en dehors de ces horaires, les entreprises ne peuvent pas les contacter.

Le forfait Sleekflow le moins cher coûte 149 $, ce qui est similaire au forfait respond.io Growth, mais limité à 3 utilisateurs, 5 canaux de messagerie et 5 000 diffusions.

Si votre entreprise se développe et a besoin d'une plateforme dotée de fonctionnalités avancées, respond.io est une solution plus évolutive que Sleekflow.

Alternatives Respond.io : MessageBird

MessageBird a été initialement développé pour les SMS, il est donc souvent utilisé pour la messagerie SMS. Il prend également en charge de nombreux canaux de communication populaires tout en offrant des fonctionnalités omnicanales telles que la fusion des contacts.

Les entreprises peuvent également envoyer des SMS et des diffusions WhatsApp et créer des automatismes pour automatiser les tâches et les conversations.

Bien que MessageBird prenne en charge tous les canaux populaires, il ne prend pas en charge TIkTok et les canaux personnalisés, ce qui peut affecter les entreprises qui ont leur propre canal ou application de messagerie, ou qui souhaitent intégrer des canaux supplémentaires à la plateforme.

Contrairement à respond.io, qui invite les entreprises à fusionner les contacts en double, les entreprises doivent rechercher manuellement les contacts qu'elles souhaitent fusionner et ceux-ci ne peuvent pas être annulés.

Avantages et limitations de MessageBird

Avantages	Inconvénients
Prise en charge de la plupart des canaux de communication populaires	Ne prend pas en charge TikTok et les chaînes personnalisées
Fusion des contacts de support	Vous devez rechercher manuellement les contacts que vous souhaitez fusionner et les fusions ne peuvent pas être annulées.
Supporte la messagerie de diffusion	Ne prend en charge que les diffusions SMS & WhatsApp. La diffusion WhatsApp n'est pas native
Automatisation flexible	Le paramétrage de l'automatisation est réparti sur deux espaces
	La plateforme connaît des temps d'arrêt fréquents
	Support client limité
	Aucune application mobile

Bien qu'il prenne en charge la plupart des chaînes populaires, il ne prend en charge que les diffusions sur SMS et WhatsApp. De plus, la configuration des diffusions WhatsApp nécessite des connaissances techniques car ce n'est pas une fonctionnalité native. Cela montre clairement qu'il ne peut pas entièrement supporter les fonctionnalités du canal de messagerie instantanée.

Similaire à Trengo, Messagebird a deux espaces différents pour mettre en place l'automatisation, laissant de la place aux erreurs ou à l'automatisation redondante. La plateforme connaît également des temps d'arrêt 2 à 3 fois par mois, perturbant la capacité d'envoyer et de recevoir des messages pendant plusieurs heures.

De plus, leur support client n'est accessible que du lundi au vendredi, de 9h à 17h par e-mail avec un temps de réponse estimé de 12 heures à 48 heures. Pour obtenir un meilleur soutien, vous devez vous abonner à un plan de soutien dédié qui varie entre 500 $ et 5 000 $ par mois.

Enfin, la tarification par répartition de MessageBird a un total de 17 charges différentes, ce qui est déroutant et manque de transparence. Si vous avez besoin d'un logiciel puissant qui prend entièrement en charge les fonctionnalités du canal de messagerie instantanée, respond.io est une meilleure alternative à MessageBird.

Respond.io Alternative : Quelle alternative est la meilleure pour votre entreprise

Comme vous pouvez le constater, certaines alternatives ont été conçues pour les petites entreprises ayant des besoins simples, tandis que d’autres ont été conçues pour des canaux spécifiques. Même s’il peut sembler judicieux d’en choisir un en fonction de vos besoins actuels, cela peut rapidement devenir une limitation à mesure que votre entreprise se développe.

Le passage ultérieur à une nouvelle plateforme implique la migration des données, la reconversion du personnel et la mise à jour des processus internes, autant d’éléments qui peuvent perturber les opérations quotidiennes et nuire à la productivité. C'est pourquoi il est préférable de commencer avec une solution évolutive capable de soutenir votre croissance à long terme.

Avantages de Respond.io pour les grandes entreprises

Canaux	Fusion des contacts	Cycle de vie	Facilité de paramétrage de l'automatisation	Diffusion	Intégration native avec Salesforce et Hubspot	Fiabilité
• SMS • Email • Webchat • WhatsApp • Instagram • Messenger • Telegram • LINE • WeChat • Viber • Canal personnalisé	Identifie automatiquement les contacts dupliqués à travers les canaux et invite les entreprises à fusionner les contacts	Suivez et gérez chaque point de contact client	Un constructeur d'automatisation workflow visuel pour une automatisation flexible et avancée	• SMS • WhatsApp • Messenger • Telegram • LINE • Viber	Consultez les détails des clients Salesforce et Hubspot tout en discutant avec eux sur respond.io	Disponibilité élevée et conçu pour gérer des volumes élevés de de messages Assistance clientèle 24h/24 et 7j/7

Respond.io est l'une des plateformes de gestion des conversations clients les plus puissantes du marché. Il est conçu pour les entreprises à forte croissance ayant des besoins avancés, offrant des fonctionnalités exceptionnelles telles que les appels WhatsApp, les appels Messenger et même une intégration native avec TikTok.

De plus, la fonctionnalité Lifecycle de Respond.io permet aux entreprises de suivre où se trouvent les clients dans leur parcours et de prendre des mesures en fonction de cette étape. Avec intégrations CRM natives pour Salesforce et HubSpot, les entreprises peuvent facilement synchroniser les données clients, garantir des conversations riches en contexte et déclencher des flux de travail automatisés, sans aucun outil tiers requis.

En fin de compte, respond.io aide les équipes à conclure plus de ventes, à offrir de meilleures expériences client et à établir des relations durables. Inscrivez-vous pour un essai gratuit et voyez la différence par vous-même.

Lecture ultérieure

Tu veux explorer respond.io plus loin ? Voici quelques lectures qui pourraient t'intéresser.

• Flux de travail entrants : Un guide pratique

• Routage des conversations : Routage des contacts avec le module de Flux de travail de respond.io

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