Vous vous demandez comment un agent commercial IA peut vous aider à dynamiser votre entreprise ? Les agents commerciaux IA sont plus qu'une simple tendance, avec plus de la moitié des entreprises explorant l'utilisation d'agents IA et 37 % les utilisant activement. Il est important de se rappeler que tous les agents commerciaux IA ne sont pas créés égaux. Nous vous montrerons les avantages, les pièges à éviter, comment choisir celui qui répond le mieux à vos besoins et comment les utiliser pour augmenter les ventes et créer d'excellentes expériences client.

Qu'est-ce qu'un agent commercial IA ?

Les agents commerciaux IA sont souvent assimilés à des chatbots, mais ils peuvent faire bien plus. Un agent commercial IA peut automatiser la qualification des prospects, planifier des réunions, répondre aux FAQ, partager des informations sur les produits et gérer des tâches complexes de routage et d'affectation. Cela permet d’économiser des heures d’efforts de routine, permettant ainsi aux agents humains de se concentrer sur les conversations qui nécessitent une touche humaine.

Il peut s'agir de produits logiciels autonomes ou intégrés à une plateforme de gestion de conversation comme respond.io. Une plateforme de gestion des conversations alimentée par l’IA est le meilleur choix pour les entreprises qui gèrent la plupart de leurs conversations avec leurs clients via la messagerie instantanée.

4 avantages de l'utilisation d'un agent commercial IA

Un agent commercial IA intégré à une plateforme de gestion des conversations rationalise l'ensemble du processus de vente, permettant à votre entreprise de convertir plus rapidement les prospects en clients et de fournir une assistance rapide pour les fidéliser. Voici cinq avantages à attendre d’une solution d’agent commercial IA.

• Plus d'opportunités manquées à cause de réponses lentes- répondez instantanément aux demandes sur n'importe quel canal.

• Donnez aux agents humains le temps de se concentrer sur les prospects de qualité - un agent IA peut automatiser les tâches de routine telles que la qualification des prospects, l'identification des spams, l'acheminement des clients vers le bon agent et la planification des réunions, afin que les agents commerciaux puissent se concentrer sur ceux qui sont prêts à acheter.

• Augmentez vos revenus en convertissant plus rapidement - avec un processus de vente plus rapide, vous conclurez des affaires plus rapidement et augmenterez vos résultats.

• Développez votre entreprise efficacement - un agent d'IA et l'automatisation vous aident à évoluer rapidement sans avoir besoin d'embaucher des membres d'équipe supplémentaires

Maintenant que vous connaissez les avantages, il est important de prendre en compte le type d’expérience client que vous proposez. Bien que les agents IA puissent gérer de nombreuses tâches, laisser tout à l’IA peut avoir des conséquences négatives. Déterminez comment équilibrer l’IA et la touche humaine et choisissez une solution qui vous offre la flexibilité nécessaire pour le faire.

Expériences positives et négatives des agents commerciaux IA

Certaines entreprises peuvent être réticentes à utiliser un agent commercial IA car, avouons-le, nous avons tous eu une mauvaise expérience avec l'IA en tant que client. Vous connaissez la frustration de passer par des boucles sans fin avec un bot qui ne peut pas vous donner une réponse directe, ne comprend pas votre question et ne vous laisse pas discuter avec un humain, vous ne voudriez donc pas faire subir cela à vos clients.

Par exemple, nous avons testé une expérience avec l'agent IA de Wati, qui ne fournit aucune option pour acheminer vers un humain. Tout d’abord, cela nous a entraîné dans une boucle confuse nous demandant si nous avions un compte. Apparemment, la bonne réponse était « non », car les comptes d’essai ne comptent pas. Ensuite, il a fourni une liste de sujets qui n’étaient pas pertinents pour la requête. Finalement, il a dit qu'il nous redirigerait vers le « support par chat ». Mais ce « support » était en fait un autre agent d’IA, qui n’avait pas les connaissances nécessaires pour répondre à la question et a conclu la conversation sans possibilité de parler à qui que ce soit.

Pour être juste, nous avions cette conversation à des fins expérimentales, mais un véritable client potentiel confronté à cette expérience serait rebuté et pourrait ne pas revenir.

D’un autre côté, un agent IA bien formé peut réellement améliorer l’expérience client en fournissant des réponses plus rapides aux demandes courantes et en priorisant l’accès à un agent humain pour les demandes plus urgentes ou de grande valeur.

L'un de nos clients utilise l'agent IA de respond.io pour collecter des informations sur les intérêts des cours particuliers. Il transmet les données collectées à un agent humain qui peut ensuite facilement mettre en relation le client avec un tuteur. Cela signifie qu'un client obtient une réponse instantanée lorsqu'il démarre une conversation, que les attentes de parler à un humain sont gérées et qu'il n'est pas nécessaire de répéter les informations à l'agent commercial.

Voici un récapitulatif de ce à quoi ressemble une bonne et une mauvaise expérience d'agent commercial IA.

Mauvaise expérience	Bonne expérience
Fait tourner les clients en rond	Guide le client dans un voyage
Options de réponse limitées	Flexibilité dans les réponses
Connaissances limitées	Connaissance complète de l'entreprise et des produits
Aucune option pour parler à un agent humain	Offre la possibilité de parler à un agent humain

Comment choisir et mettre en œuvre un agent IA capable de fournir une bonne expérience aux prospects et aux clients ? Voici ce que vous devez savoir.

Que rechercher dans une plateforme d'agent commercial IA

Si vous envisagez un agent commercial IA pour vous aider à gérer les prospects et les clients via la messagerie instantanée, voici les fonctionnalités les plus importantes à prendre en compte.

Apprend à partir des sources de connaissances de l'entreprise

N’oubliez pas que tout agent d’IA doit être formé ; pour être plus efficace, il doit apprendre à partir des sources de connaissances de votre propre entreprise. Un agent IA s’appuyant sur des informations générales provenant d’Internet ne donnera pas de réponses précises à vos clients.

Certaines plateformes, comme Sleekflow, permettent uniquement aux entreprises de télécharger des documents PDF. Bien que cela fournisse des informations de base et puisse suffire à un agent IA pour répondre à la FAQ, cela reste limitatif. Choisissez une plateforme qui permet à un agent IA d'explorer l'intégralité de votre site Web et de votre centre d'aide, garantissant ainsi qu'il dispose d'une connaissance complète et à jour de votre entreprise.

Permet à l'IA de gérer entièrement les conversations

Si certaines conversations nécessitent encore une intervention humaine, d’autres peuvent être entièrement gérées par l’IA. Sélectionnez un agent IA doté de cette capacité, vous offrant ainsi une équipe de vente et d'assistance disponible 24h/24 et 7j/7. Cela ne signifie pas pour autant que l’IA doit remplacer vos agents de vente et d’assistance. Même l’IA la mieux entraînée peut parfois échouer face à des problèmes complexes.

Ce que l’IA peut faire de bien, c’est répondre à des questions de routine et gérer les attentes lorsque les humains ne sont pas là. Il peut également identifier si un prospect est un véritable prospect ou un spam. Pour les achats simples, l’IA peut même être en mesure de conclure une vente, en guidant le client tout au long du processus de paiement.

Transfère le problème à un agent humain en cas de besoin

Pour les achats de grande valeur ou les problèmes plus complexes, il est important de rendre un agent humain accessible. Sélectionnez une plateforme qui offre un processus de transfert transparent de l’agent IA à l’agent humain. Par exemple, dans respond.io, cela est intégré à notre générateur d'agents d'IA ou en tant qu'option dans les flux de travail d'automatisation. Les entreprises ont la possibilité de décider quand une conversation doit être transmise.

Historique de réussite

Presque toutes les plateformes prétendent avoir une certaine forme de capacité d’IA, mais cela ne signifie pas qu’elles fonctionnent correctement. Choisissez une plateforme mature et qui a fait ses preuves auprès d’entreprises comme la vôtre. Respond.io existe depuis huit ans et nous améliorons continuellement la plateforme pour répondre aux besoins de nos clients. Nos clients ont un taux de satisfaction élevé avec AI Agent, avec 91,5 % de ceux qui l'essaient continuant à l'utiliser.

Comment utiliser un agent commercial IA tout au long de l'entonnoir de conversion

Un agent commercial IA peut être utilisé à n'importe quelle étape de votre entonnoir de vente, depuis la réponse aux demandes initiales des prospects, jusqu'à leur qualification, en passant par la réalisation d'une vente et la fidélisation des clients grâce à une assistance rapide.

Fournir des réponses instantanées

Lorsque quelqu’un contacte votre entreprise, il s’attend à une réponse immédiate. S’ils ne l’obtiennent pas, ils iront probablement chez un concurrent. Mais répondre à un grand nombre de demandes sur plusieurs canaux constitue un défi pour les équipes de vente humaines. Un agent IA peut fournir un accueil rapide, recueillir des informations et gérer les attentes des prospects.

« Gérer des volumes élevés de conversations peut être un défi pour les entreprises, et elles ne veulent pas sacrifier la qualité du service. « C'est là que l'IA conversationnelle ajoute de la valeur en fournissant des réponses rapides et de haute qualité à une échelle beaucoup plus grande et à moindre coût », a déclaré Gerardo Salandra, cofondateur et PDG de respond.io, également président de la Société d'intelligence artificielle de Hong Kong.

Rationaliser la qualification des prospects

Les entreprises qui diffusent des annonces de type « click to chat » ont souvent du mal à qualifier manuellement les prospects lorsqu'un grand nombre de réponses arrivent. Un agent IA peut poser des questions de qualification, puis effectuer l’action souhaitée. Les prospects qualifiés peuvent être guidés par l'IA pour effectuer un achat simple ou attribués à un vendeur approprié si nécessaire.

Voici un exemple de la façon de qualifier des prospects en fonction du budget en utilisant respond.io. Respond.io fournit des modèles de flux de travail personnalisables pour les objectifs courants, il est donc facile à configurer.

Répondre aux questions fréquemment posées

Une autre tâche qui prend des heures aux agents commerciaux est de répondre aux FAQ. Un agent IA peut facilement répondre aux questions courantes en fonction de sa connaissance de votre entreprise. Contrairement à un menu FAQ, l’IA permet une certaine flexibilité pour répondre à des questions spécifiques. Tant que les informations sont dans votre base de connaissances, l'agent IA devrait être en mesure de répondre.

Gérer les processus de réservation et de paiement

Pour certaines réservations et achats, vous pouvez automatiser l'intégralité de la conversation. Avec respond.io, utilisez des workflows automatisés pour envoyer des liens de planification ou de paiement. Lorsqu'un paiement ou une réservation est effectué, un agent humain sera alors averti.

Voici un exemple d'utilisation de respond.io pour permettre aux prospects de planifier automatiquement un rendez-vous :

Adressez-vous à un agent humain pour conclure des affaires ou gérer des problèmes complexes

Cependant, selon le type d’entreprise, les clients peuvent avoir besoin de parler à un humain avant de prendre une décision. Pour les produits de grande valeur ou les services plus personnalisés comme les soins de beauté ou les cours éducatifs, un vendeur humain devra intervenir. L'agent IA peut transmettre de manière transparente la conversation à un agent disponible.

Voici un exemple de la manière dont l'un des modèles de workflow de respond.io vous permet d'acheminer les conversations vers un agent humain.

Exemples d'agents commerciaux IA en action

Maintenant que vous savez comment utiliser un agent commercial IA avec une plateforme de gestion des conversations comme respond.io, examinons quelques exemples d'un agent commercial IA en action.

Respond.io qualifie les prospects avec un agent IA

Nous utilisons notre propre agent d'IA pour fournir une assistance lorsqu'un agent humain n'est pas disponible. Cependant, notre bouton de contact d'assistance est également parfois le premier point de contact pour les prospects. Lorsqu'un contact inconnu arrive, il peut être difficile de savoir s'il s'agit d'une personne ayant une véritable demande ou s'il s'agit d'un spam. Répondre aux demandes de spam fait perdre du temps aux agents, tandis qu'ignorer les contacts non reconnus peut entraîner des opportunités manquées.

Le Responsable du Support Client Nabila Hishamuddin explique : « Nous avons essayé d'utiliser l'Agent IA de respond.io comme premier point de contact pour certains types de conversations ; par exemple, si la personne n'a pas fourni son adresse e-mail lorsqu'on lui a demandé ou si c'était un premier contact qui n'a pas précisé ce qu'il voulait. «

Comme prévu, la majorité des conversations étaient effectivement du spam ou non pertinentes, mais un pourcentage stupéfiant de 41 % des conversations qui auraient été abandonnées et restées sans réponse provenaient de vraies personnes avec de vraies questions.

L'agent IA a géré avec succès 54 % de ces conversations à forte valeur ajoutée et a transmis 8,9 % d'entre elles à un agent humain lorsqu'on lui a demandé. Bien que l’IA ne soit pas parfaite, c’est un outil précieux pour fournir des réponses rapides tout en laissant aux vendeurs le temps de prioriser les prospects clairement qualifiés.

GETUTOR conclut des transactions plus rapidement grâce à un agent commercial IA pour collecter des informations

L'un de nos clients, GETUTOR, un cabinet de conseil en éducation à Hong Kong, avait besoin d'une solution basée sur l'IA pour rationaliser la gestion des messages sur WhatsApp. Dans un premier temps, l’entreprise s’est abonnée à Sleekflow mais a été déçue. Jedi Hui, PDG de GETUTOR, déclare : « Au départ, j'avais de grandes attentes concernant les fonctionnalités d'IA de Sleekflow, mais leurs performances ne correspondaient pas à nos besoins. » Il s'est donc tourné vers respond.io pour un outil d'IA qui a tenu ses promesses.

Avec l'automatisation des flux de travail de respond.io, GETUTOR a mis en œuvre un agent IA pour gérer les demandes initiales et recueillir les informations et les préférences des étudiants. Ensuite, l’agent IA compile les informations et attribue automatiquement le prospect à un agent humain disponible. Depuis la mise en œuvre de cette méthode, le nombre de prospects traités par l'entreprise par jour a augmenté de 50 %.

Choisissez Respond AI comme votre agent commercial IA

Si vous avez décidé que votre entreprise a besoin d'un agent commercial IA, respond.io propose une solution éprouvée pour gérer les chats sur n'importe quel canal avec l'IA. Choisissez respond.io pour pouvoir :

• Répondez à la FAQ avec des informations provenant de toutes les sources de connaissances de l'entreprise

• Créez un personnage IA unique adapté à la voix de votre marque et aux besoins de votre entreprise

• Qualifiez les prospects en collectant les détails des prospects

• Dirigez rapidement les prospects et les clients vers le bon agent

• Automatiser les réservations et les paiements

Si vous êtes prêt à commencer, inscrivez-vous pour un essai gratuit ou contactez-nous pour une consultation aujourd'hui.

Questions fréquemment posées sur les agents commerciaux IA

Qui utilise des agents commerciaux IA ?

Les entreprises de tous les secteurs utilisent des agents commerciaux IA. Les entreprises qui effectuent du marketing, des ventes et du support via la messagerie instantanée bénéficient de l'utilisation d'une plateforme de gestion des conversations comme respond.io pour créer un agent commercial IA et gérer les conversations sur chaque canal tout au long du parcours client.

Quelle est la différence entre les agents commerciaux IA et les chatbots ?

Les chatbots répondent aux chats tandis que les agents commerciaux IA gèrent l'ensemble du processus de vente. Par exemple, un chatbot peut répondre à des demandes et collecter des informations. Un agent commercial IA peut effectuer des processus de routage complexes, s'intégrer à un CRM et effectuer des réservations et des paiements.

Quelles tâches de vente les agents IA peuvent-ils automatiser ?

Les agents IA peuvent automatiser l'ensemble du processus de vente pour des achats plus simples, depuis la réponse au premier contact, la réponse aux demandes de renseignements sur les produits et l'envoi de liens de paiement. Pour les achats qui nécessitent que le client parle à un agent humain, l'agent IA peut acheminer la conversation vers l'agent le plus approprié ou vers l'agent disponible le plus rapidement, en fonction des besoins de l'entreprise.

Quel est le retour sur investissement de la mise en œuvre d'agents commerciaux IA ?

Bien que le retour sur investissement de la mise en œuvre d'agents commerciaux IA varie pour chaque entreprise, lorsqu'ils sont mis en œuvre correctement, nous avons constaté des résolutions de conversation 77 % plus rapides. Cela signifie que les clients progressent plus rapidement dans l’entonnoir, ce qui se traduit par des revenus plus élevés. Pour un abonnement mensuel de seulement 159 $, votre entreprise pourrait potentiellement doubler ses ventes totales.

Les agents commerciaux IA peuvent-ils remplacer les vendeurs humains ?

Bien qu'un agent commercial IA puisse gérer l'ensemble du processus de vente dans certains cas, nous ne recommandons pas d'utiliser l'IA pour remplacer complètement les vendeurs humains, car cela crée une mauvaise expérience client. Certaines situations nécessitent une touche humaine, il est donc préférable d'avoir la possibilité de parler à un humain en guise de solution de secours pour éviter la frustration du client.

Comment les agents commerciaux IA s'intègrent-ils aux systèmes CRM existants ?

Les agents commerciaux IA peuvent être programmés pour envoyer des données à un CRM existant. Avec respond.io, l'agent commercial IA existe en tant qu'étape dans un workflow. Dans un Workflow, vous pouvez ajouter une autre étape pour ajouter des informations client à un CRM en utilisant Zapier ou Make.

Combien coûtent les agents commerciaux IA ?

Le prix des agents commerciaux IA varie en fonction de la solution que vous choisissez. La plateforme de gestion des conversations tout-en-un de Respond.io inclut un agent IA dans l'abonnement au plan Growth et au-dessus, tandis que d'autres plateformes comme Trengo ne fournissent que des crédits IA limités et facturent ensuite des frais d'utilisation supplémentaires.

Peut-on faire confiance aux agents commerciaux IA ?

Un agent IA n'est bon que dans la mesure où les connaissances qui lui ont été transmises le permettent. C'est pourquoi il est important de choisir une solution qui apprend de l'ensemble du site Web et de la documentation de votre entreprise et qui a été construite à partir d'années d'expérience et minutieusement testée. Les agents d’IA qui ne sont pas développés de manière réfléchie et qui n’autorisent que des sources de connaissances limitées ne sont pas dignes de confiance.

Et bien sûr, même la meilleure IA fait des erreurs occasionnelles, nous vous recommandons donc de surveiller votre agent IA et de fournir un itinéraire vers un agent humain.

Qu'est-ce qui différencie l'agent commercial IA de respond.io des autres ?

Respond.io a été conçu pour les conversations qui font avancer les clients dans l'entonnoir, et notre agent commercial IA prend en compte l'ensemble de l'expérience client. Plus qu'un simple chatbot, Respond AI s'intègre parfaitement à vos workflows pour filtrer les conversations et les acheminer intelligemment. Il est conçu dans un souci de flexibilité afin de pouvoir être personnalisé en fonction de votre entreprise. D'autres solutions suivent un modèle de chatbot plus rigide qui peut entraîner de la frustration et perturber les processus commerciaux si une conversation ne se déroule pas exactement comme prévu.

Lectures complémentaires

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