Muchas pequeñas empresas utilizan WhatsApp para comercializar y vender. Tanto es así que WhatsApp ya está probando sus propias páginas amarillas de WhatsApp para ayudar a los usuarios a encontrar negocios cercanos. En este artículo, te presentaremos esta nueva característica llamada directorio de negocios de WhatsApp. También te mostraremos cómo registrar tu negocio y cómo los clientes lo utilizan para encontrarlo en WhatsApp.
El directorio de negocios es una característica de WhatsApp que emula las páginas amarillas, permitiendo a los usuarios buscar negocios registrados de WhatsApp directamente desde la aplicación.
Las empresas con cuentas en la aplicación WhatsApp Business pueden registrarse en el directorio desde la propia aplicación. De esta manera, los usuarios de WhatsApp que se encuentran cerca pueden encontrar sus perfiles, ver su información de negocio e interactuar con ellos.
Desafortunadamente, aún no todo el mundo tiene acceso a esta característica. El directorio de negocios de WhatsApp sólo está disponible para empresas verificadas en Brasil, Indonesia, México, Colombia y el Reino Unido.
Los usuarios pueden buscar negocios verificados por nombre o categoría. Una vez que encuentren un negocio relevante o adecuado, pueden empezar a charlar directamente con ellos.
En México, Indonesia y Colombia, la búsqueda de negocios de WhatsApp cuenta con una sección Popular en la página principal. Muestra los 25 mejores negocios comprometidos con los mensajes de usuario más generales en los últimos 7 días a través de la aplicación. Como resultado, disfrutan de una visibilidad mejorada para los clientes potenciales.
Esta característica trae beneficios interesantes para las empresas, que explicaremos en la próxima sección.
Estas son algunas razones por las que el directorio de negocios de WhatsApp se ve como una nueva y prometedora adición para empresas que utilizan WhatsApp:
Es gratis. Las pequeñas empresas no siempre tienen el presupuesto para campañas publicitarias. El directorio de negocios de WhatsApp es una forma fácil de promover una empresa sin gastar dinero en anuncios.
Permite a las pequeñas empresas competir. Las pequeñas y grandes empresas tienen las mismas oportunidades para atraer la atención de los clientes, ya que actualmente no hay características pagadas de las que puedan beneficiarse las empresas grandes.
Captura clientes locales, ya que estos son esenciales para pequeñas empresas. En áreas donde WhatsApp es una aplicación de mensajería popular, esta función tiene el potencial de conectar a los clientes con empresas que de otro modo pasarían desapercibidas.
Ahora puede que se pregunte cómo registrar su negocio en el directorio de negocios de WhatsApp. Le guiamos por los requisitos y el proceso paso a paso en la siguiente sección.
Convierte las conversaciones en clientes con la API oficial de WhatsApp de respond.io ✨
¡Gestiona llamadas y chats de WhatsApp en un solo lugar!
Para registrarte en el directorio de negocios de WhatsApp, necesitarás las siguientes cosas:
Empresa constituida en el Registro Nacional de Entidades Jurídicas de Brasil
Una cuenta de WhatsApp Business con un número de teléfono que comienza con +55 11 (prefijo de São Paulo)
Un dispositivo móvil con Android.
Si cumples con los requisitos previos, abre la aplicación de negocios de WhatsApp y sigue estos pasos:
1. Toca los tres puntos y selecciona Herramientas de negocio.
2. Selecciona Business Directory en la parte inferior.
3. Pulsa Comienza, lee los pasos y pulsa Siguiente..
4. Edita tu perfil comercial y pulsa Siguiente.. Recuerda establecer la configuración de privacidad a Todo el mundo para tu foto de perfil. WhatsApp ha convertido todos los campos de perfil en obligatorios, y la información presentada será visible para todos los usuarios de WhatsApp.
5. Introduzca un CNPJ válido (ID del Impuesto Brasilero) y envíe su solicitud.
Después de enviar la información de su negocio, recibirá una notificación de WhatsApp indicando que su aplicación para las páginas amarillas de WhatsApp está siendo revisada.
Una vez finalizada la evaluación, recibirás una notificación informándote si la solicitud ha sido exitosa, si se requiere más información, o si ha sido rechazada. Si su solicitud es exitosa, su negocio será indexado inmediatamente y se hará visible para los clientes.
Los negocios que violen los Términos de Servicio de WhatsApp Business o la Política de Comercio de WhatsApp verán sus envíos rechazados. WhatsApp se reserva el derecho de tomar medidas contra estas cuentas comerciales , pero los usuarios tendrán la opción de presentar una disputa.
Pero, ¿qué pasa con los usuarios? ¿Cómo pueden encontrar su negocio en WhatsApp? A continuación, compartiremos el proceso de búsqueda de negocios cercanos con el directorio de negocios de WhatsApp.
Al final del usuario, pueden buscar negocios cercanos directamente con la aplicación WhatsApp. Desde el menú Chats, estos son los pasos que deben seguir para encontrar empresas en el directorio.
1. Pulsa en el botón de chat de texto en la parte inferior derecha de la pantalla.
2. Seleccione empresas cercanas.
3. Decide entre las siguientes opciones:
Comparte tu ubicación actual. Para proteger la privacidad de sus usuarios, WhatsApp afirma que ni WhatsApp ni las empresas del directorio podrán conocer sus ubicaciones.
Seleccione un vecindario. Elegir un vecindario de una lista es la mejor opción para los usuarios que no quieren compartir su ubicación, así como para usuarios que no buscan un negocio en sus alrededores.
4. Elija una categoría de empresa.
5. Seleccione un negocio de la lista.
Las empresas listadas en el directorio mostrarán la siguiente información: Imagen de perfil, disponibilidad (abierta/cerrada) basada en horarios de negocio, distancia estimada desde la ubicación del usuario, subcategoría de negocio y dirección.
Para filtrar resultados de búsqueda los usuarios solo tienen que desplazarse hacia abajo a la sección Refinar ubicada en la parte inferior de la lista de negocios cercanos. Ahí, pueden elegir una subcategoría empresarial y luego pulsar sobre el botón X para dejar de usarla como filtro.
Hemos cubierto la mayoría de los aspectos del directorio comercial de WhatsApp tanto para propietarios de empresas como para usuarios. Sin embargo, probablemente desees conocer la siguiente información para tener la mejor experiencia al utilizar esta función de WhatsApp.
En esta sección daremos respuesta a algunas preguntas comunes que pueden surgir al utilizar el directorio comercial de WhatsApp.
Para cancelar el registro de su empresa del directorio comercial de WhatsApp, simplemente abra la aplicación WhatsApp Business y navegue a Directorio comercial nuevamente. Luego, toque Más opciones > Eliminar del directorio.
Tenga en cuenta que la ubicación de los usuarios no se rastreará en tiempo real. En cambio, los datos de ubicación se guardarán en sus teléfonos y se actualizarán cada vez que la ubicación se cambie manualmente nuevamente.
Para cambiar tu ubicación, primero deberás restablecerla. Toque la ubicación en la pantalla Negocios cercanos . Luego seleccioneMás opciones>Borrar ubicación>BORRAR. Ahora podrás actualizar la ubicación actual de tu teléfono o seleccionar un vecindario nuevamente.
Para dejar de compartir tu ubicación, abre la Configuración en tu dispositivo. Luego, seleccione Ubicación>Acceso de la aplicación a la ubicación>WhatsApp >Denegar.
Después de seleccionar una empresa del directorio, los usuarios de WhatsApp pueden acceder a información más detallada de la empresa o realizar las siguientes acciones.
Comienza una conversación. El negocio recibirá una notificación informándoles de que los ha encontrado usando la función WhatsApp Business Nearby.
Llame al negocio a través de WhatsApp Llamadas
Ver los productos y precios de la empresa a través del Catálogo de WhatsApp
Enviar el perfil comercial a los contactos en la lista de contactos de WhatsApp del usuario
Eso es todo lo que necesitas saber para empezar con esta emocionante característica de WhatsApp. Pero todavía queda una pregunta por responder, ¿cuál es el plan más amplio detrás del directorio de negocios de WhatsApp?
Desde el principio, WhatsApp dejó claro que no se beneficiaría de la publicidad dentro de la aplicación. Por este motivo, la empresa está buscando formas alternativas de generar ganancias a partir de su enorme base de usuarios.
El directorio comercial de WhatsApp es uno de los intentos de WhatsApp de orientarse hacia las compras electrónicas, ya que fue diseñado para funcionar junto con WhatsApp Pay, WhatsApp Catalog y WhatsApp Shopping Cart para una experiencia de compra integral en la aplicación.
Las aplicaciones de mensajería como WeChat o Line ya se utilizan como métodos de pago, especialmente en países asiáticos. Sólo el tiempo dirá si WhatsApp será capaz de consolidarse como una popular plataforma de compras y pago.
Convierte las conversaciones en clientes con la API oficial de WhatsApp de respond.io ✨
¡Administra llamadas y chats de WhatsApp en un solo lugar!
¿Quieres saber más sobre otras características de WhatsApp? Aquí tienes algunas lecturas que pueden interesarte.
Román Filgueira, graduado de la Universidad de Vigo en Lenguas Extranjeras, se unió al equipo de respond.io como Escritor de Contenido en 2021. Román ofrece conocimientos expertos sobre las mejores prácticas para usar aplicaciones de mensajería y fomentar el crecimiento empresarial.
Utilice la aplicación y la API de WhatsApp Business en el mismo número: no es necesaria la migración. Conoce cómo funciona la convivencia en WhatsApp, sus beneficios y cómo configurarla paso a paso.
Esta guía práctica contiene todo lo que necesita saber sobre la respuesta automática de Instagram, las formas en que puede usar la respuesta automática de Instagram y cómo configurarlas.
Las empresas están utilizando WhatsApp para la generación de clientes potenciales, la gestión de relaciones y la atención al cliente. ¿No es hora de sacar estas conversaciones de WhatsApp de nuestras cuentas personales y crear cuentas en la aplicación WhatsApp Business? Aquí tienes tu guía definitiva sobre la aplicación WhatsApp Business.
Descripción general
Electrónico
Moda y vestimenta
Muebles
Joyería
Actividades extracurriculares
Deportes y fitness
Centro de belleza
Clínica dental
Clínica médica
Servicios de limpieza y servicio de camareras
Fotografía y videografía
Concesionario de automóviles
Agencia de viajes y operador turístico