Convierte a los visitantes de tu sitio web en contactos de WhatsApp con WhatsApp Webchat [enero de 2024]

Un widget de chat web de WhatsApp es una forma práctica de convertir a los visitantes de su sitio web en contactos de WhatsApp. En este artículo aprenderás qué son los widgets de chat web omnicanal y chat web de WhatsApp. También discutiremos cómo la integración de WhatsApp con el sitio web puede llevar sus estrategias de marketing, ventas y soporte al siguiente nivel. Además, te mostraremos cómo incorporar la automatización a tu webchat de WhatsApp con respond.io.

WhatsApp Webchat: Introducción

El chat web de WhatsApp anima a los visitantes del sitio web a iniciar un chat de WhatsApp con usted. Al hacer clic, lleva a los clientes a la aplicación de WhatsApp en móvil o escritorio donde pueden enviar el primer mensaje

Esta es una imagen que ilustra los beneficios del webchat de WhatsApp. El webchat de WhatsApp dirige el tráfico de su sitio web a los contactos de WhatsApp, le permite identificar los contactos con sus números de teléfono y nombres, y le permite volver a conectarse con los clientes después de que hayan abandonado el sitio web, algo que no es posible con el chat en vivo.

Hay muchas razones para adoptar el chat web de WhatsApp. Para empezar, convierte a los visitantes del sitio web que inician el chat web de WhatsApp en contactos de WhatsApp. Esto es especialmente beneficioso para empresas con mucho tráfico en su sitio web.

Los contactos suelen ser anónimos en el chat en vivo. Por el contrario, el webchat de WhatsApp te permite identificar contactos por sus números de teléfono y nombres. Ahora que conoces la identidad del contacto, puedes volver a chatear con él enviando el primer mensaje o haciendo un seguimiento con una difusión de WhatsApp incluso después de que haya abandonado el sitio web.

Ahora que conoce los beneficios del chat web de WhatsApp, descubramos cómo configurar el chat web de WhatsApp en su sitio web.

Configurar la integración de WhatsApp con el sitio web

El proceso para configurar un webchat de WhatsApp es sencillo y se puede realizar rápidamente siguiendo estos pasos.

Esta es una captura de pantalla del widget de chat web omnicanal de Respond.io. Ofrece a los visitantes del sitio web la opción de ponerse en contacto con su empresa a través del chat web de WhatsApp o el chat en vivo. Incluso puedes agregar más canales como Facebook Messenger o Telegram al widget.

Para comenzar, navegue a Configuración > Widgets de crecimiento. Luego, haga clic en Agregar widget y elija Widget de WhatsApp antes de hacer clic en Crear widget.

Después de eso, ingresa al sitio web o sitios web donde deseas agregar el widget de chat y selecciona la cuenta para la que deseas crear un widget.

Este es un gif que muestra cómo seleccionar una cuenta para crear un widget.

Puede agregar un texto precargado o personalizar la apariencia del widget haciendo clic en los botones Configuración avanzada . Finalmente, haga clic en Generar widget, copie el script generado e instálelo en su sitio web.

Si quieres conectarte con clientes a través de múltiples canales, un widget omnicanal puede ayudar. También puedes optar por agregar un widget de chat de sitio web a tu sitio web.

Ahora que has configurado correctamente tu chat web de WhatsApp, te mostraremos cómo las empresas pueden aprovecharlo para maximizar su potencial a continuación.

Integración de WhatsApp con el sitio web: casos de uso

En esta sección, analizaremos por qué el chat web de WhatsApp funciona mejor que el chat en vivo convencional cuando se trata de marketing, ventas y soporte.

WhatsApp Webchat para marketing

Muchas empresas utilizan el chat en vivo para captar clientes potenciales y recopilar sus datos de contacto manualmente. Sin embargo, la tasa de abandono es alta porque muchos contactos tienen preocupaciones sobre la privacidad. Es posible que otras personas proporcionen información errónea sin darse cuenta.

Esta es una imagen de cómo utilizar el widget de chat para sitios web con fines de marketing. Elimina la necesidad de recopilación manual de datos, lo que le ayuda a capturar más clientes potenciales.

El webchat de WhatsApp elimina la necesidad de recopilación manual de datos, lo que le ayuda a captar más clientes potenciales para un mayor marketing de WhatsApp. Una vez que los clientes potenciales inicien un chat web de WhatsApp, obtendrá sus números de teléfono y nombres automáticamente. A continuación, veremos cómo tu negocio puede usar el chat web de WhatsApp para ventas.

WhatsApp Webchat para ventas

El uso del chat en vivo para ventas tiene sus desventajas. Por ejemplo, el anonimato del chat en vivo hace que sea más difícil para los vendedores obtener la información de contacto precisa que necesitan para establecer una relación con los clientes potenciales. Además, los vendedores deben estar constantemente disponibles para responder al chat en vivo.

Esta es una imagen sobre los beneficios de usar el chat web de WhatsApp o el complemento de chat de WhatsApp para ventas. El webchat de WhatsApp permite a los vendedores identificar a los clientes potenciales a través de sus nombres y números.

Por el contrario, el webchat de WhatsApp permite a los vendedores identificar a los clientes potenciales a través de sus nombres y números registrados. Esto hace que sea más fácil construir una relación personal con ellos. Además, tu equipo de ventas puede contactar a clientes potenciales por WhatsApp en cualquier momento.

Una vez que los clientes potenciales se hayan convertido en clientes, puede utilizar la bandeja de entrada compartida de respond.io'para responder consultas del chat web para obtener soporte.

Chat web de WhatsApp para soporte

En el chat en vivo, los agentes de soporte a menudo tienen dificultades para ofrecer soluciones personalizadas sin conocer la identidad de los contactos. El chat en vivo tampoco permite que los agentes realicen un seguimiento de consultas complejas más adelante: los contactos desaparecen para siempre una vez que abandonan el sitio web.

Esta es una imagen sobre los beneficios de utilizar el widget de chat de WhatsApp para el sitio web para atención al cliente. En el chat web de WhatsApp, puedes identificar fácilmente a tus clientes y adaptar las soluciones a sus necesidades. Con la bandeja de entrada compartida de respond.io, el equipo de soporte puede incluso rastrear las conversaciones que el contacto tuvo con el equipo de ventas antes de convertirse en cliente.

El webchat de WhatsApp te permite identificar fácilmente a los clientes que regresan, adaptar las soluciones a sus necesidades y reabrir las conversaciones cuando las resoluciones estén listas. Con la bandeja de entrada compartida de respond.io, el equipo de soporte puede incluso rastrear las conversaciones de ventas antes de la conversión.

Hemos analizado cómo el chat web de WhatsApp beneficia diferentes casos de uso. Ahora, aprendamos cómo aprovechar al máximo el webchat de WhatsApp con la automatización de chat de respond.io.

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Cómo automatizar el chat web de WhatsApp con Respond.io: 3 trucos rápidos

Respond.io ofrece automatización de chat avanzada que libera todo el poder del chat web de WhatsApp. En esta sección, repasaremos las diferentes formas de crear automatizaciones relacionadas con WhatsApp.

Responda preguntas frecuentes en el chat web de WhatsApp con la automatización del chat

Con la automatización del chat, puedes configurar respuestas automáticas de WhatsApp a preguntas frecuentes en el chat web de WhatsApp. Esto reduce la carga de trabajo de los agentes y les permite centrarse en asuntos importantes.

Esta es una imagen sobre cómo configurar una respuesta automática para el complemento de chat de WhatsApp para sitios web. Con la automatización del chat, puedes configurar respuestas automáticas a preguntas frecuentes en el chat web de WhatsApp.

Para configurar respuestas automáticas a las preguntas frecuentes, simplemente cree unmenú de opciones múltiples de WhatsApp.

Configurar un mensaje de ausencia para el chat web de WhatsApp

Es posible que no estés disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para atender los chats web de WhatsApp, pero puedes crear un Mensaje de Ausencia para establecer las expectativas adecuadas para los clientes. Los contactos recibirán un mensaje de ausencia si inician una conversación de chat web de WhatsApp fuera del horario comercial.

Esta es una imagen sobre cómo configurar un mensaje de ausencia para el botón de chat de WhatsApp en el sitio web. Es posible que no esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para atender los chats web de WhatsApp, pero puede crear un mensaje de ausencia para establecer las expectativas adecuadas para sus clientes.

Lo ideal sería que el mensaje de ausencia incluya información como el horario comercial y los tiempos de respuesta esperados.

Dirija los contactos del chat web de WhatsApp al equipo adecuado

En respond.io, puedes crear Flujos de trabajo avanzados que ruten los contactos en el chat web de WhatsApp hacia el equipo adecuado. Alternativamente, puede utilizar los atajos para escalar un chat web de WhatsApp a otro equipo o a un gerente.

Independientemente de su caso de uso, el chat web de WhatsApp y la bandeja de entrada compartida de respond.io pueden llevar su negocio al siguiente nivel. Para comenzar a utilizar el chat web de WhatsApp, prueba respond.io gratis y obtén una cuenta de WhatsApp en minutos.

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