Equipo de WhatsApp: Comienza con el Buzón del Equipo de WhatsApp [Nov 2023]

¿Buscando una solución de mensajería colaborativa que permita a su equipo responder a los mensajes de WhatsApp? En este artículo, compartiremos lo que es una bandeja de entrada del equipo de WhatsApp, los beneficios de tener una y cómo usar una bandeja de entrada del equipo en respond.io.

¿Qué es una bandeja de entrada de WhatsApp?

Como WhatsApp es el canal de mensajería instantánea más popular en el mundo, la aplicación WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta útil para que las empresas se comuniquen con los clientes en tiempo real.

Sin embargo, a medida que su negocio crece, también lo hace su equipo. Mientras utiliza la aplicación de negocios de WhatsApp es suficiente para pequeñas empresas con pocos miembros del equipo, viene con varias limitaciones, incluyendo:

No se puede conectar a más de 5 dispositivos
No hay características colaborativas
Incapacidad para rastrear la carga de trabajo individual o de equipo
Inposibilidad de rastrear qué miembro del equipo ha enviado o respondido a un mensaje
No hay forma de asegurar que todas las consultas hayan sido respondidas

Esta es una imagen que muestra las limitaciones de las aplicaciones empresariales de whatsapp. No se puede conectar a más de 5 dispositivos, no hay características de colaboración, no se puede rastrear la carga de trabajo individual o en equipo, no puede rastrear qué miembro del equipo ha enviado o respondido a un mensaje y no hay forma de asegurarse de que ha respondido a todas las preguntas.

Si tienes un gran negocio, necesitarás características más sofisticadas para resolver los problemas expuestos anteriormente. Aquí es donde entra la bandeja de entrada del equipo de WhatsApp.

Una bandeja de entrada de equipo de WhatsApp es una bandeja de entrada de mensajería colaborativa que organiza todas tus conversaciones de WhatsApp en un solo lugar para que tu equipo las gestione. Vamos a averiguar cómo su empresa puede beneficiarse de usar una bandeja de entrada de equipo a continuación.

Beneficios del uso de una bandeja de entrada compartida

Puedes crear una bandeja de entrada del equipo de WhatsApp a través de una plataforma de mensajería como respond.io. Permite a todos los miembros del equipo responder a los clientes a través de un panel de control compartido y otorga visibilidad a los administradores en todas las conversaciones con los clientes.

Una bandeja de entrada compartida también proporciona un único punto de contacto con cada cliente para un registro de todas las interacciones. Dado que todos los mensajes se consolidan en una sola bandeja de entrada, esto reduce el riesgo de pasar por alto las preguntas, dando así a los clientes una mejor experiencia.

Para manejar el alto volumen de conversaciones, las empresas pueden configurar la automatización del chat a mensajes de ruta al equipo adecuado y asignarlos al agente correcto. También es más fácil para los miembros del equipo colaborar en una bandeja de entrada compartida. Los agentes pueden dejar comentarios internos para seguimientos, etiquetar a sus colegas o casos complejos escalados.

Esta es una imagen que muestra los beneficios de usar una bandeja de entrada compartida de los equipos de WhatsApp. proporciona un único punto de contacto para los clientes, puede implementar la automatización del chat, colaborar entre los miembros del equipo, acceder a datos e informes e integrarse con otros canales.

Otro beneficio es acceder a un agente individual detallado y a los datos de rendimiento del equipo, como los tiempos de respuesta y resolución. Esta información puede ayudar a identificar cuellos de botella o puntos débiles en el manejo de las conversaciones para mejorar el servicio al cliente.

plataformas Omnichannel como respond.io conectan múltiples canales de mensajería como WhatsApp, Facebook y Instagram a una bandeja de entrada. Consolidar la información de un contacto y la historia de un chat a través de canales en un solo perfil le da a los agentes una visión completa del cliente.

Ahora que has aprendido por qué deberías recibir una bandeja de entrada del equipo de WhatsApp, vamos a averiguar cómo configurarla.

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Cómo configurar la bandeja de entrada del equipo de WhatsApp

Como una bandeja de entrada del equipo de WhatsApp está diseñada para facilitar el trabajo en equipo, necesitas una cuenta WhatsApp API para su funcionalidad multiusuario. Como la API no tiene interfaz front-end para enviar y recibir mensajes, tiene que estar conectada a un software de gestión de conversaciones de clientes como respond.io.

La forma más eficiente de configurar una bandeja de entrada de equipo de WhatsApp es crear una cuenta de API de WhatsApp directamente a través de respond.io, ya que'es un proveedor oficial de soluciones comerciales de WhatsApp.

Entonces, puedes añadir miembros del equipo a tu bandeja de entrada compartida y usar características como automatización avanzada e integraciones flexibles para hacer que el trabajo en equipo sea más fácil que nunca. Veamos cómo respond.io permite a los equipos hacer más con WhatsApp.

Cómo usar una bandeja de entrada compartida de WhatsApp para negocios en Respond.io

Aquí le mostraremos cómo utilizar la bandeja de entrada del equipo de WhatsApp en respond.io para diferentes casos de uso, especialmente para ventas y atención al cliente.

Bandeja de entrada del equipo de WhatsApp para ventas

Primero, veremos cómo su equipo de ventas puede utilizar la bandeja de entrada del equipo. Puedes manejar conversaciones de ventas fácilmente y aumentar el volumen de clientes potenciales colocando WhatsApp haga clic en chatear enlaces en lugares prominentes donde los clientes pueden verlos fácilmente.

Una bandeja de entrada del equipo de WhatsApp permite a las empresas manejar altos volúmenes de conversaciones eficientemente, mejorando las posibilidades de hacer una venta. Conectarse rápidamente con sus clientes evita que se sientan ignorados y revisen a sus competidores.

Esta es una imagen que muestra cómo las empresas pueden usar una bandeja de entrada de equipos de WhatsApp para las ventas. En primer lugar, pueden conducir las ventas con clic a los enlaces de chat. aparte de eso también pueden enrutar y asignar la conversación y crear bandejas de entrada personalizadas. por último, también pueden integrarse con crm de ventas sin salir de la plataforma.

Una forma fácil de mantener a los clientes comprometidos es a través de respuestas automatizadas. Al configurar una respuesta automática en WhatsApp, puedes dar la bienvenida a los clientes cuando te envíen el primer mensaje o informarles que no estás disponible con un mensaje de ausencia.

Con la automatización de Workflows de respond.io, puedes aplicar lógica de enrutamiento de chat para dirigir conversaciones al equipo adecuado según el idioma, la etapa del ciclo de vida del cliente, consultas sobre productos o servicios, o cualquier otro criterio relevante para tu negocio.

Esta es una imagen que muestra cómo usar la lógica de enrutamiento de chat para las ventas. Con la automatización de Flujos de trabajo de respond.io, puedes aplicar lógica de enrutamiento de chat para dirigir conversaciones según el idioma, la etapa del ciclo de vida del cliente, consultas sobre productos o servicios, o cualquier otro criterio que sea relevante para tu negocio.

Luego, utiliza tu lógica de asignación automática preferida para asignar clientes al agente de ventas mejor equipado para la tarea o al agente con menos conversaciones abiertas para un servicio más rápido.

Los vendedores pueden usar una bandeja de entrada personalizada para priorizar a los clientes VIP. Permite a los administradores filtrar y ver conversaciones de alto valor, asegurando la mejor experiencia posible del cliente. Esto ayuda a construir relaciones fuertes y a aumentar la lealtad del cliente.

Esta es una captura de pantalla que muestra cómo se ve una bandeja de entrada personalizada. Los vendedores pueden utilizar una bandeja de entrada personalizada para priorizar a los clientes VIP. Permite a los gerentes filtrar y ver conversaciones de clientes de alto valor, asegurando la mejor experiencia posible del cliente. Esto ayuda a construir relaciones fuertes y a aumentar la lealtad del cliente.

Al conectar tu CRM de ventas de WhatsApp con respond.io, puedes transferir datos fácilmente entre las dos plataformas para crear ventas rápidamente. Esto permite a los agentes realizar tareas relacionadas con las ventas mientras chatean con los clientes sin tener que cambiar entre plataformas.

También puedes enviar a los clientes un catálogo de productos de WhatsApp para mejorar el compromiso de los clientes con tus productos y así mejorar las tasas de conversión. Puedes administrar tus catálogos cargando los productos a tu Commerce Manager y conectándolos a respond.io. Los productos subidos en el Gestor de Comercio se sincronizarán en la plataforma respond.io.

Recientemente, WhatsApp anunció la API de llamadas de WhatsApp Business que permite a las empresas llamar a sus clientes a través de WhatsApp. Esto permite a las empresas cerrar más acuerdos donde sea necesario un toque más humano.

Como se muestra anteriormente, puedes acortar tu ciclo de ventas cuando utilices WhatsApp para las ventas. En la siguiente sección, te mostraremos cómo mejorar el servicio al cliente con una bandeja de entrada de equipo de WhatsApp.

Bandeja de entrada del equipo de WhatsApp para Servicio al Cliente

Ahora, veamos cómo las empresas pueden usar una bandeja de entrada compartida para mejorar el servicio al cliente a través de WhatsApp.

La automatización de chat adecuada en una bandeja de entrada de equipo de WhatsApp ayuda a las empresas a mejorar el servicio al cliente utilizando respuestas automatizadas para manejar preguntas frecuentes, lo que libera a los agentes para que se concentren en cuestiones más complejas.

Esta es una imagen que muestra cómo usar una bandeja de entrada compartida para el servicio al cliente. Puede enrutar y asignar conversaciones, manejar faqs con automatización de chat, colaborar con miembros del equipo, integrarse con crm y proporcionar informes detallados.

Las consultas que no se pueden manejar automáticamente pueden ser enviadas al equipo adecuado usando un menú de chat. Luego, pueden ser asignados en ronda para una distribución equitativa de la carga de trabajo o a agentes con la menor conversación abierta para un servicio eficiente al cliente.

También puedes integrar tu CRM existente a respond.io para permitir que los agentes de soporte creen tickets mientras chatean con los clientes sin abandonar la conversación.

Esta es una captura de pantalla para mostrar cómo utilizar la función Comentarios. La función Comentarios en respond.io permite a los agentes colaborar y resolver las consultas de manera más eficiente. Alternativamente, usted puede implementar un flujo de trabajo de escalación para escalar automáticamente preguntas complejas o de alta prioridad al equipo o agente adecuado.

La función Comentarios en respond.io permite a los agentes colaborar y resolver las consultas de forma más eficiente. Como alternativa, puedes implementar un flujo de trabajo de escalada para escalar automáticamente consultas complejas o de alta prioridad al equipo o agente adecuado.

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Esperamos que este artículo proporcione todo lo que necesita saber sobre una bandeja de entrada del equipo de WhatsApp y cómo utilizar uno con su equipo. ¿Interesado en obtener una bandeja de entrada de WhatsApp para su negocio? Regístrate en respond.io, un socio comercial Meta con insignia, y conecta tu cuenta de WhatsApp Business API para comenzar.

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