Si planeas solicitar la API de WhatsApp, también conocida como la Plataforma de WhatsApp Business, debes familiarizarte con el término Proveedor de Soluciones de WhatsApp Business (BSP) o socio de WhatsApp. Profundizar en este tema puede parecer desalentador, ya que hay muchos BSP entre los que elegir, cada uno con su propio conjunto de características, precios y limitaciones. En este artículo, aprenderás qué son los socios de WhatsApp, cómo pueden ayudar a tu negocio y qué buscar al elegir un BSP de WhatsApp.

¿Qué es un Proveedor de Soluciones de WhatsApp Business?

Los Proveedores de Soluciones de WhatsApp Business son empresas de terceros que te ayudan a acceder a la API de WhatsApp. Están aprobados por WhatsApp y a menudo ofrecen soluciones para permitir a las empresas enviar mensajes, gestionar interacciones con los clientes e integrarse con otras herramientas de negocio.

Al crear WhatsApp Business, WhatsApp tuvo buenas razones para confiar en los BSP para el acceso a su API. Vamos a averiguarlo.

Por qué WhatsApp colabora con los socios de WhatsApp Business

Antes de 2022, las empresas solo podían solicitar una cuenta de API de WhatsApp a través de un BSP de WhatsApp. La decisión de WhatsApp de no ofrecer su API directamente a la mayoría de las empresas proviene de dos prioridades.

La primera fue la rentabilidad. Después de que Meta adquirió WhatsApp por $19 mil millones, la empresa se comprometió a no tener anuncios en WhatsApp, por lo que necesitaba un modelo de negocio diferente. La solución fue la API de WhatsApp Business.

La segunda prioridad fue mantener un conteo bajo de empleados. A pesar de ser adquirida a un precio alto, WhatsApp solo tenía alrededor de 35 ingenieros en ese momento. Subcontratar el proceso a los socios es menos intensivo en recursos y rentable porque elimina la necesidad de contratar empleados adicionales.

Si hay algo que aprendimos del correo electrónico y SMS, es que algunas empresas los usan para enviar spam a los clientes, lo que afecta la experiencia del usuario y aleja a los usuarios. WhatsApp es muy consciente de la importancia de proteger su plataforma del spam, por lo que restringe el número de BSP con acceso a su API.

A continuación, te daremos un resumen rápido de los diferentes tipos de integraciones que ofrecen los Proveedores de Soluciones de WhatsApp Business.

Cómo funciona un Proveedor de Soluciones de WhatsApp Business

Hoy en día, las empresas pueden acceder a la API de WhatsApp de dos maneras:

• Directamente a través de Meta: Una ruta sencilla para acceder

• A través de un proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp (BSP): una opción preferida para muchas empresas.

Esta preferencia por los BSP tiene sus raíces en los primeros días de WhatsApp Business, cuando el acceso a la API solo estaba disponible a través de los BSP mediante la API local, una versión que las empresas alojaban y administraban en sus propios servidores.

Aunque Meta está descontinuando la API On-Premises el 1 de julio de 2025 y está fomentando la migración hacia la API Cloud, los BSP se han adaptado y evolucionado.

Entonces, ¿por qué elegir un BSP hoy? Es'sencillo. Incluso en un mundo de API en la nube, los BSP continúan aportando valor de diferentes maneras.

• Simplifique el proceso de incorporación

• Cree soluciones de WhatsApp personalizadas

• Ofrecer soporte al cliente dedicado

• Ayude a las empresas a cumplir con las normas

¡Y mucho más! Vamos a explorar qué los hace seguir siendo relevantes.

¿Cuáles son los beneficios de un proveedor de soluciones de WhatsApp Business?

Asociarse con un proveedor de soluciones de WhatsApp Business (BSP) hace que sea más fácil comenzar a utilizar la API de WhatsApp Business. Así es como ayudan los BSP, agrupados por sus áreas clave de soporte:

Educación y apoyo

• Lo guiaremos a través de cada paso de la configuración de la API de WhatsApp, desde la incorporación hasta el lanzamiento.

• Le ayudará a comprender reglas de mensajería complejas, incluidos los límites de mensajería iniciados por la empresa.

• Manténgase actualizado sobre la evolución de las políticas y los cambios de precios de WhatsApp.

• Ofrezca software de mensajería integrado, por lo que no necesita integrar una bandeja de entrada separada

• Brindar soporte al cliente para solucionar problemas y optimizar su configuración

Números de teléfono del puerto

• Ayudar a transferir su número actual (móvil, fijo o gratuito) a la API de WhatsApp

• Ofrecer alternativas como usar números virtuales proporcionados por WhatsApp, si lo prefiere

• Asegúrese de tener un tiempo de inactividad mínimo durante la migración de números para no perder conversaciones ni contactos.

Verificar cuentas

• Gestionar el proceso de verificación de la cuenta de WhatsApp Business API en su nombre

• Te ayudamos a obtener el Tick Verde de WhatsApp si eres elegible

• Asegúrese de que su perfil comercial cumpla con las normas y esté optimizado para generar confianza en el cliente.

Antes de elegir un BSP, no olvide revisar su modelo de precios. Algunos cobran márgenes adicionales o tarifas de plataforma, mientras que otros, como respond.io, ofrecen precios transparentes sin márgenes de mensajes: solo pagas lo que cobra Meta.

¿Cuánto cuesta un proveedor de soluciones de WhatsApp Business?

No todos los proveedores de soluciones empresariales de WhatsApp (BSP) fijan el mismo precio para sus servicios. Esto es lo que hay que tener en cuenta.

Marcas de mensajes

Algunos BSP agregan cargos adicionales a las tarifas de mensajería oficiales de WhatsApp. Estos cargos varían, así que verifica si estás pagando más de lo necesario.

Tarifas de instalación y plataforma

Algunos BSP cobran una tarifa de configuración única para comenzar. Muchos requieren que utilices su plataforma, que puede incluir una bandeja de entrada de mensajería, automatización e informes. Estas funciones de la plataforma son útiles, pero a menudo implican costos adicionales y, por lo general, no es posible cancelarlas.

¿Cómo evitar costos ocultos?

• Busque BSP con precios claros y transparentes que aparezcan en su sitio web.

• Evite a los proveedores que ocultan tarifas o cobran por funciones que no necesita.

Consejo: Plataformas como respond.io ofrecen acceso a la API de WhatsApp sin marcados de mensajes: solo pagas lo que cobra Meta.

Incorporación compleja

Algunos proveedores solicitan mucha información comercial antes de conceder acceso. Esto puede retrasar la configuración o hacerla parecer innecesariamente complicada.

A continuación, analizaremos las limitaciones de uso que pueden imponer algunos BSP.

¿Cuáles son las restricciones comunes de los proveedores de soluciones de WhatsApp Business?

Si bien los socios de WhatsApp ayudan a las empresas a obtener acceso a la API, algunos pueden tener limitaciones que pueden afectar la flexibilidad y la escalabilidad a largo plazo.

Acceso limitado a funciones

Algunos BSP utilizan su propia versión personalizada o local de la API de WhatsApp. Esto puede retrasar el acceso a las nuevas funciones de WhatsApp o hacer que no estén disponibles por completo.

Plataforma Forzada o CRM

Muchos BSP combinan la API con su propia plataforma de mensajería o CRM integrado. Esto limita su capacidad de integración con CRM de terceros como Salesforce o HubSpot. Podrías terminar pagando por funciones que no necesitas si ya estás usando otro sistema.

Cambiar de proveedor no siempre es sencillo

Migrar su número de WhatsApp a otro BSP es posible, pero tiene condiciones. Ambos BSP deben estar bajo el mismo ID de Facebook Business Manager. Lamentablemente, algunas empresas solo descubren estas restricciones después de registrarse, lo que dificulta el cambio.

Consejo: antes de comprometerse, asegúrese de que el BSP admita las funciones, herramientas e integraciones que su empresa realmente necesita.

A continuación, le ayudaremos a elegir el socio de WhatsApp adecuado para su caso de uso específico.

Los 5 Mejores Proveedores de Soluciones de WhatsApp Business

En esta guía, exploraremos cinco de los BSP más populares: Respond.io, WATI, Trengo, SleekFlow y MessageBird. Compararemos sus características, confiabilidad y valor general para ayudarte a elegir la mejor opción para tu negocio.

1. Respond.io

Respond.io es un BSP que ofrece características avanzadas de WhatsApp que la mayoría de los competidores carecen, incluyendo API de Llamadas de WhatsApp Business y la posibilidad de usar tanto la API de WhatsApp como la Aplicación de WhatsApp Business simultáneamente. Integraciones nativas con HubSpot y Salesforce garantizan una sincronización fluida de CRM, a diferencia de los competidores que pueden requerir soluciones alternativas.

Más allá de WhatsApp, respond.io admite una amplia gama de canales de mensajería, incluyendo SMS, Correo Electrónico, Webchat, TikTok, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat Viber y canales personalizados. Esto proporciona una solución verdaderamente omnicanal, mientras que competidores como WATI están limitados a WhatsApp y otros pueden carecer de aplicaciones clave de mensajería.

La automatización impulsada por IA de respond.io es más flexible que los enfoques basados en reglas de los competidores, lo que permite a las empresas construir flujos de trabajo inteligentes sin esfuerzo. Además, respond.io ofrece estabilidad de nivel empresarial, asegurando un rendimiento confiable incluso bajo altos volúmenes de mensajes, a diferencia de algunos competidores que pueden experimentar desaceleraciones o caídas.

El soporte al cliente es otra ventaja; respond.io ofrece soporte multilingüe 24/5, a diferencia de competidores con disponibilidad limitada y tiempos de respuesta lentos. Además, los precios transparentes de respond.io comienzan en $79 por mes para el plan Starter, que incluye características adecuadas para equipos de ventas pequeños.

Para necesidades más avanzadas, los planes Growth y Advanced ofrecen características adicionales a precios más altos. Sin embargo, puedes escalar el número de asientos de usuario y contactos activos mensuales sin escalar tu plan. Esta claridad ayuda a las empresas a evitar tarifas ocultas y costos impredecibles asociados con algunos competidores.

2. WATI

WATI (Buzón del equipo de WhatsApp) está diseñado para empresas que dependen exclusivamente de la API de WhatsApp Business. Admite a múltiples usuarios gestionando conversaciones simultáneamente, lo que lo hace ideal para pequeños equipos que buscan escalar. WATI también ofrece características útiles como difusiones de WhatsApp, mensajes interactivos y automatización sin código, lo que permite a las empresas automatizar respuestas y tareas sin necesidad de habilidades técnicas.

Sin embargo, WATI viene con varias limitaciones. Lo más notable es que solo admite WhatsApp, lo que puede ser un inconveniente si tus clientes también se comunican a través de otros canales como Messenger, Instagram o Telegram. La plataforma también ha sido conocida por ralentizarse durante períodos de alta demanda, lo que la hace menos adecuada para empresas con altos volúmenes de mensajes.

Otra preocupación es su configuración de automatización, que puede parecer desordenada y confusa debido a características superpuestas. Además, el soporte al cliente de WATI está limitado a horas hábiles (de 9 a 17 h IST) y solo está disponible por correo electrónico o WhatsApp, lo que plantea un desafío si necesitas asistencia fuera de ese horario.

En el aspecto de precios, WATI comienza en $39/mes para hasta 5 usuarios, lo cual es amigable para el presupuesto de pequeños equipos. Sin embargo, también impone un recargo a las tarifas de mensajería de WhatsApp, lo que puede aumentar los costos a medida que aumenta tu volumen de mensajes.

Combinado con el hecho de que el acceso a la API de WhatsApp viene empaquetado con la plataforma de WATI, las empresas que ya utilizan otro CRM pueden acabar pagando por herramientas que no necesitan. Obtenga más información sobre cómo se compara Wati con respond.io aquí.

3. Trengo

Trengo es una plataforma de comunicación omnicanal que soporta múltiples canales de mensajería, incluyendo WhatsApp, SMS, correo electrónico, Instagram, Messenger, Telegram y más. Es adecuada para pequeñas empresas que necesitan gestionar la comunicación a través de varias plataformas, y permite a las empresas enviar difusiones de WhatsApp y fusionar conversaciones del mismo canal.

Sin embargo, Trengo no soporta difusiones de WhatsApp en todos los canales de mensajería - está limitado a SMS y WhatsApp. Aunque ofrece automatización basada en reglas para optimizar las interacciones con los clientes, el sistema de automatización puede volverse confuso y redundante si no se lleva un control de qué módulos controlan qué acciones.

Trengo también tiene problemas de fiabilidad de la plataforma, ya que tiende a colapsar al manejar altos volúmenes de mensajes, especialmente durante las horas pico de negocio. Su soporte al cliente solo está disponible de lunes a viernes de 9 a.m. a 5:30 p.m. CET, y los tiempos de respuesta pueden ser más lentos si necesitas asistencia fuera de este horario.

Los precios comienzan en $149/mes para 5 usuarios, pero la falta de soporte para LINE y Viber podría ser una desventaja para las empresas en ciertas regiones donde estas aplicaciones son populares. Obtenga más información sobre Trengo como alternativa a respond.io aquí.

4. Sleekflow

Sleekflow es una plataforma de comunicación omnicanal similar a Trengo, que soporta aplicaciones de mensajería populares como WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram y WeChat. Permite a las empresas enviar difusiones de WhatsApp, pero al igual que Trengo, está limitado a la automatización basada en reglas y carece de funciones avanzadas de automatización AI.

Sleekflow se destaca por su analítica de difusiones y su capacidad para fusionar mensajes a través de WhatsApp y otros canales soportados. Sin embargo, tiene algunos inconvenientes, siendo el más notable que no soporta correo electrónico o canales personalizados, lo que limita la flexibilidad de la plataforma para empresas con diversas necesidades de comunicación.

Similar a Trengo, la plataforma de Sleekflow no puede manejar muy bien altos volúmenes de mensajes, a menudo desacelerándose o colapsando cuando aumenta el tráfico. Su soporte al cliente, disponible de lunes a viernes (9 am a 6 pm HKT), también es limitado, por lo que las empresas podrían tener dificultades para obtener ayuda durante horas fuera de servicio.

Los precios de Sleekflow comienzan en $159/mes para 3 usuarios, pero WhatsApp no está incluido en el plan gratuito, lo que lo convierte en una opción costosa si necesitas escalar. Obtenga más información sobre cómo Sleekflow se compara con respond.io aquí.

5. MessageBird

MessageBird fue diseñado originalmente para SMS, pero desde entonces se ha expandido para soportar otros canales de mensajería populares, incluyendo WhatsApp.

Si bien soporta difusiones de WhatsApp y SMS, la función de difusiones de WhatsApp no es nativa, lo que significa que se requiere conocimiento técnico para configurarla adecuadamente. Además, la configuración de automatización de la plataforma está distribuida en dos áreas, lo que puede llevar a confusión y redundancia.

Una gran desventaja es que MessageBird no soporta canales personalizados, lo que podría ser un inconveniente si tu negocio utiliza aplicaciones o plataformas de mensajería propias. También experimenta tiempos de inactividad frecuentes, lo que puede interrumpir tu capacidad de comunicarte con los clientes.

El soporte al cliente de MessageBird está limitado de lunes a viernes (9 am a 5 pm), con largos tiempos de respuesta y sin soporte los fines de semana. Los precios son complicados, con múltiples tarifas y un modelo de pago por uso que puede ser difícil de navegar. Obtenga más información sobre Bird vs respond.io aquí.

Te hemos mostrado las cinco opciones más comunes que las empresas consideran al elegir un BSP de WhatsApp. Ahora, juntémoslo todo y revelaremos la que recomendamos para tu negocio.

¿Qué proveedor de soluciones de WhatsApp Business debería elegir?

Muchas plataformas están dirigidas a pequeñas empresas, pero a medida que crecen, las limitaciones en los canales de mensajería, la automatización y la estabilidad pueden convertirse en desafíos importantes. Cambiar de plataforma más tarde implica migración de datos, reentrenamiento y posibles interrupciones. Elegir una plataforma escalable como respond.io desde el principio ayuda a prevenir estos problemas.

Con sus superiores capacidades de WhatsApp, integraciones CRM sin interrupciones, soporte omnicanal, estabilidad incomparable y precios transparentes, respond.io es una excelente opción para empresas en crecimiento. Explora cómo puedes mejorar tu comunicación con los clientes con una prueba gratis de respond.io hoy.

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener una lista BSP de API de WhatsApp Business?

¡Sí! Puede encontrar la lista oficial de proveedores de soluciones empresariales de WhatsApp (BSP) aprobados por Meta en el Directorio de socios de Meta. Estos BSP ayudan a las empresas a obtener acceso a la API de WhatsApp Business, ofrecen soporte de incorporación y, a menudo, lo combinan con herramientas adicionales como una bandeja de entrada de mensajería, automatización e integraciones de CRM.

¿Qué es un proveedor de servicios de WhatsApp?

Un proveedor de servicios de WhatsApp, también llamado proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp (BSP), es una empresa aprobada por Meta que ayuda a las empresas a utilizar la API de WhatsApp Business. Estos proveedores ofrecen todo, desde la configuración hasta el soporte, y pueden incluir funciones como automatización de mensajes, análisis e integraciones con otras herramientas.

¿Cuál es el mejor proveedor de soluciones de WhatsApp Business?

El mejor BSP de WhatsApp depende de las necesidades de su negocio. Para los equipos en crecimiento que desean una solución todo en uno con bandeja de entrada de equipo, automatización, IA e integraciones de CRM, respond.io es una opción excelente. Ofrece acceso directo a la API de WhatsApp sin marcados de mensajes ni tarifas ocultas, por lo que solo pagas lo que cobra Meta.

¿Cuál es el BSP de WhatsApp más barato para pequeñas empresas?

Los BSP más asequibles son aquellos que no agregan cargos adicionales a los precios de Meta. Respond.io es una de las opciones más económicas para las pequeñas empresas, ya que no cobra cargos por mensajes. Pagas solo por los mensajes que envías, según las tarifas oficiales de WhatsApp.

¿Cuál es el mejor proveedor de API de WhatsApp para startups?

Para las empresas emergentes que buscan flexibilidad, configuración rápida y rentabilidad, respond.io es una excelente opción. Ofrece acceso a la API de WhatsApp Business con potente automatización, integraciones y soporte multiusuario, sin tarifas adicionales ni niveles de precios complicados. Puede comenzar en minutos y escalar a medida que su negocio crece.

Lecturas adicionales

¡Has llegado al final! Eso es todo lo que necesitas saber sobre los costos de la API de WhatsApp. Si disfrutaste de este artículo y te gustaría aprender más sobre WhatsApp Business, aquí hay algunas lecturas adicionales.

• La Guía Definitiva para la API de WhatsApp Business

• Cómo Usar WhatsApp Business Múltiples Usuarios

• Cómo Usar respond.io con una Integración de WhatsApp