¿Quieres saber cómo usar el mensaje interactivo de WhatsApp para tu negocio? ¡No busques más! Esta entrada de blog tiene todo lo que necesitas saber sobre los diferentes tipos de mensajes interactivos de WhatsApp, incluyendo el mensaje interactivo de WhatsApp para conversaciones de servicio y plantilla de mensaje interactivo de WhatsApp, sus beneficios y cómo configurarlos.

¿Qué es el mensaje interactivo de WhatsApp?

El mensaje interactivo de WhatsApp es una característica de mensaje de la API de WhatsApp con botones interactivos donde los contactos pueden seleccionar una opción como respuesta. Permite a los clientes y a las empresas comunicar sus necesidades y responderse mutuamente con facilidad.

Si has estado buscando enviar mensajes interactivos para aumentar el compromiso y las tasas de clics en WhatsApp, entonces seguramente te has encontrado con 2 tipos de mensajes interactivos de WhatsApp:

• Mensaje interactivo de WhatsApp para conversaciones de servicio

• Plantillas de mensajes interactivas de WhatsApp para conversaciones iniciadas por negocios

Veamos los dos tipos de mensajes interactivos de WhatsApp y sus funciones.

Mensaje interactivo de WhatsApp: Conversaciones de servicio

Los mensajes interactivos de WhatsApp para conversaciones de servicio son mensajes interactivos que deben enviarse dentro de una ventana de mensajería de 24 horas como respuesta a mensajes iniciados por el cliente.

Las empresas no necesitan aprobación de WhatsApp para enviar este tipo de mensaje interactivo, pero deben cumplir con la política de mensajería comercial de WhatsApp.

También pueden usar diferentes tipos de mensajes interactivos en la misma conversación de servicio para motivar a los clientes a dar el siguiente paso en el ciclo de compra o dirigirlos a un agente para soporte al cliente.

También es importante notar que los clientes solo pueden seleccionar un botón u opción a la vez al responder a mensajes interactivos. También pueden elegir volver al primer paso o al paso anterior si cambian de opinión o cometen un error.

A continuación, discutiremos los diferentes tipos de mensajes interactivos de WhatsApp para conversaciones de servicio y cómo usarlos.

Tipos de mensajes interactivos de WhatsApp para conversaciones de servicio

Hay seis tipos de mensajes interactivos de WhatsApp para conversaciones de servicio. Estos incluyen:

• Botones de respuesta

• Mensajes de lista

• Mensajes de un solo producto

• Mensajes de múltiples productos

• Mensajes de solicitud de ubicación

• Mensajes de flujo (aún no soportados por respond.io)

Botones de respuesta de WhatsApp

Los botones de respuesta ofrecen una forma fácil para que los clientes seleccionen lo que desean de una lista corta de opciones de botones al comunicarse con una empresa en WhatsApp. Pueden enviar un máximo de tres opciones junto con mensajes de texto o multimedia.

Las empresas pueden usar esta función para cambios de horario de vuelo, enmiendas de detalles personales, elegir un método de pago y más. Si necesitas más de tres botones, usa la función de mensaje de lista.

Mensajes de lista de WhatsApp

Los mensajes de lista consisten en un menú de hasta 10 opciones que los clientes pueden elegir para informarte lo que quieren de tu empresa.

Las empresas pueden usar esta función para cuidado al cliente o menús de FAQ, una selección de menús para llevar, ubicaciones de tiendas y más.

Mensaje de un solo producto

Los mensajes de un solo producto son mensajes con un único artículo del inventario de la empresa.

Las empresas pueden mostrar un producto que un cliente ha seleccionado del menú de productos para motivarlo a proceder con su compra.

Mensaje de múltiples productos

Los mensajes de múltiples productos son mensajes que contienen una selección de hasta 30 artículos del inventario de una empresa.

Esta función es mejor para mostrar a los clientes todos los productos que tienes bajo una categoría o tu catálogo completo si tiene 30 artículos o menos.

Mensajes de solicitud de ubicación

Los mensajes de solicitud de ubicación son mensajes que una empresa envía para solicitar la ubicación de un cliente. Este mensaje contiene un texto de cuerpo y un botón de enviar ubicación que los usuarios pueden tocar para compartir su ubicación.

La siguiente sección discutirá el segundo tipo de mensaje interactivo de WhatsApp: la plantilla de mensaje interactivo de WhatsApp y sus funciones.

Plantilla de mensaje interactivo de WhatsApp: Mensajes de plantilla

Una plantilla de mensaje interactivo de WhatsApp permite a las empresas aprovechar al máximo una plantilla de mensaje estándar que consiste solo en texto y multimedia al incluir botones interactivos de WhatsApp.

Estas plantillas pueden incluir texto, imágenes, videos, documentos o ubicación, haciéndolas más versátiles para compartir información importante o motivar la acción. También pueden enviarse fuera de la ventana de mensajería de 24 horas. Sin embargo, las empresas deben obtener la aprobación de WhatsApp y recoger el consentimiento de los contactos antes de enviar las plantillas de mensajes.

Además, cada plantilla de mensaje interactivo debe ser asignada a una categoría de conversación: Marketing, Utilidad o Autenticación. Esto ayuda a WhatsApp a determinar el propósito del mensaje y garantiza la correcta facturación y uso según la categoría.

Tipos de plantilla de mensaje interactivo

Las plantillas de mensajes interactivos admiten dos tipos de botones: Call-to-action (CTA) y Respuesta rápida. Estos botones permiten a las empresas guiar las interacciones con los clientes de una manera estructurada y fácil de usar.

Llamada a la acción

Las empresas pueden usar botones CTA para dirigir a los clientes a llamarlos o visitar su sitio web. Esta función está limitada a dos botones, un botón para permitir que los clientes te llamen y otro para visitar tu sitio web o una página de destino específica.

Ten en cuenta que solo puedes conectar el botón de llamada a una línea fija o un número de teléfono móvil que sea diferente de tu número de API de WhatsApp Business, ya que no puedes llamar a un número de API de WhatsApp Business.

Respuesta rápida

La función de respuesta rápida consiste en opciones de respuesta preestablecidas que los clientes pueden hacer clic para indicar lo que desean de tu empresa. Las empresas pueden agregar hasta tres botones junto con un mensaje de texto o multimedia.

Esta función es similar al botón de respuesta de la conversación de servicio, excepto que las respuestas rápidas deben ser aprobadas por WhatsApp antes de que las empresas puedan usarlas.

Ahora que conoces los tipos de mensajes interactivos de WhatsApp y lo que pueden hacer, echemos un vistazo a por qué las empresas necesitan usar mensajes interactivos de WhatsApp para la API de WhatsApp Business.

Beneficios de los mensajes interactivos de WhatsApp

Usar mensajes interactivos de WhatsApp permite a las empresas captar la atención de los clientes y mantenerlos comprometidos durante toda la conversación.

Ayuda a las empresas a crear un viaje del cliente sin inconvenientes al proporcionar una experiencia de cliente mejorada, minimizar errores humanos y aumentar las tasas de respuesta y conversiones. Exploremos cada uno de los beneficios en la sección a continuación.

Experiencia del Cliente Mejorada

Los mensajes interactivos de WhatsApp se pueden usar para dirigir a los clientes a lo largo de un camino predefinido en el viaje del cliente. Las empresas también pueden personalizar el mensaje según la situación de los clientes para brindar una experiencia personalizada.

Por ejemplo, las empresas pueden mostrar una lista de intervalos de tiempo de citas para reservar o usar botones de respuesta para mostrar la dirección de entrega anterior de un cliente. Esto permite a los clientes encontrar fácilmente lo que están buscando en las empresas y responderles con un solo clic.

Minimizar Errores Humanos

Los mensajes interactivos brindan una forma más simple y consistente para que las personas encuentren y seleccionen lo que desean de una empresa. Dado que cada botón está planificado cuidadosamente, deja poco o nada de margen para errores humanos como errores tipográficos o mensajes poco claros.

Sin mensajes interactivos, los clientes y las empresas tendrían que escribir cada respuesta por sí mismos, lo que puede dejar margen para error y llevar a una comunicación poco clara.

Aumentar Conversiones

Las empresas también pueden usar el botón CTA para dirigir a los clientes a contactarlos o visitar su sitio web al enviar mensajes promocionales a través de difusiones de WhatsApp para aumentar conversiones.

Durante las pruebas, WhatsApp descubrió que la mensajería interactiva resulta en tasas de respuesta y conversión más altas en comparación con la mensajería puramente basada en texto. Esto se debe a su capacidad para guiar a los clientes a lo largo de la conversación y permitirles responder rápidamente.

Configuración del mensaje interactivo de WhatsApp

Con respond.io, es simple configurar y enviar ambos tipos de mensajes interactivos de WhatsApp. Sigue leyendo para aprender cómo configurarlos y usarlos para conectarte con tus clientes de inmediato.

Cómo configurar el mensaje interactivo de WhatsApp para conversaciones de servicio en Respond.io

Para configurar mensajes interactivos para conversaciones de servicio en respond.io, necesitarás usar el constructor de automatización avanzada de Workflows de respond.io. Puedes automatizar conversaciones y usar mensajes interactivos de la API de WhatsApp Business sin necesidad de una programación extensa. Sigue los pasos a continuación para comenzar.

1. Navega a Workflows en la plataforma de respond.io y haz clic en Agregar Flujo de Trabajo, seguido de Comenzar desde cero.

2. Establece el disparador del flujo de trabajo a Conversación Abierta.

3. Crea un mensaje de bienvenida con el paso Agregar un Mensaje para saludar a tus clientes. Asegúrate de configurar el canal a WhatsApp en el panel de configuración.

4. Elige el paso Hacer una Pregunta, haz clic en Opción Múltiple y compón tu mensaje. Puedes usar este paso para mensajes de lista y botones de respuesta.

Si has proporcionado tres respuestas o menos, se mostrarán botones de respuesta al contacto. Si proporcionas más de tres opciones, el contacto verá un mensaje de lista.

A continuación, se muestra un ejemplo de lo que el contacto verá después de que se publique el flujo de trabajo.

Si deseas enviar mensajes de un solo producto y mensajes de múltiples productos, puedes hacerlo refiriéndote a nuestra guía detallada del catálogo de WhatsApp.

5. Guarda las respuestas como Variables para utilizar los datos en otras partes del flujo de trabajo.

6. Añade Ramas según el número de opciones proporcionadas. Luego designa una Rama para cada opción y asígnale una etiqueta correspondiente. De esta manera, puedes personalizar mensajes según la opción seleccionada y asignarlos al agente de soporte adecuado.

Después de configurarlo, guarda y publica tu Flujo de trabajo.

Cómo Configurar Plantilla de Mensaje Interactivo de WhatsApp en Respond.io

Configurar una plantilla de mensaje interactivo de WhatsApp en respond.io es simple. Incluso puedes enviar la plantilla para la aprobación de WhatsApp directamente desde la plataforma.

1. Navega a Configuración > Canales > WhatsApp Business > Plantillas en la plataforma respond.io. Consulta la imagen a continuación para ver un ejemplo de cómo podría verse esto.

2. Haz clic Añadir Plantilla y completa los detalles básicos como el nombre de la plantilla, categoría y etiqueta.

3. Añade el Cuerpo, luego personaliza el Encabezado y el Pie de página:

• El encabezado es opcional y puede incluir texto, imagen, video o un documento. Úsalo para resaltar información clave.

• El pie de página también es opcional y normalmente contiene notas cortas como descargos de responsabilidad o recordatorios.

4. Añade Botones para hacer el mensaje interactivo. Elige entre:

• Botones de Llamada a la Acción (CTA) para permitir que los usuarios llamen un número o abran un sitio web.

• Botones de Respuesta Rápida para permitir que los usuarios toquen una respuesta.

5. Para Respuesta Rápida, sigue los mismos pasos anteriores y luego selecciona Respuesta Rápida como el tipo de botón e ingresa tus opciones de respuesta. Para ver cómo se verá un mensaje plantilla de respuesta rápida, mira la imagen a continuación.

6. Envía la plantilla para la aprobación de WhatsApp. Recibirás una notificación una vez que sea aprobada y lista para usar.

Ten en cuenta que las plantillas de WhatsApp deben seguir reglas de formato específicas, incluidas las formas en que usas variables y medios. Para detalles completos, consulta nuestro blog sobre plantillas de mensajes de WhatsApp o nuestra guía de la base de conocimiento.

Potencia la Mensajería Interactiva de WhatsApp con Respond.io

Una vez que hayas dominado los mensajes interactivos de WhatsApp, el siguiente paso es usarlos de manera efectiva, y ahí es donde respond.io marca la diferencia.

Específicamente, aquí está cómo respond.io te brinda más control y flexibilidad con mensajes interactivos de WhatsApp:

• Bandeja de Entrada Omnicanal: Gestiona conversaciones desde WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, Instagram y más sin cambiar de pestañas o plataformas.

• Capacidades de Bandeja de Entrada Inteligente: Gestiona chats en equipo con un buzón compartido. Asigna conversaciones, etiqueta a los miembros del equipo, inicia llamadas de WhatsApp cuando sea necesario y usa Asistente IA & Prompts para acelerar respuestas y pulir mensajes.

• Constructor de Flujos de Trabajo: Automatiza conversaciones con un constructor de arrastrar y soltar - activa mensajes interactivos, dirige chats y personaliza respuestas. Con Agente IA, maneja consultas repetitivas usando los datos de tu negocio antes de escalar a un humano.

• Difusiones de WhatsApp: Envía mensajes interactivos en masa para mantenerte en contacto con tu audiencia o compartir actualizaciones.

• Integraciones con CRM: Conéctate a HubSpot, Salesforce, Zapier, Make y más para sincronizar contactos, activar acciones o actualizar ventas sin salir de la plataforma.

• Rastreo del Ciclo de Vida: Monitorea cada cliente potencial y cliente mientras se mueven desde el primer contacto hasta la conversión.

• Análisis e informes: Obtenga información sobre los resultados de los mensajes, la capacidad de respuesta de los agentes, el rendimiento de la transmisión y las conversiones de anuncios a través de potentes capacidades de informes.

Esperamos que este blog te haya dado una mejor comprensión de cómo configurar mensajes interactivos de WhatsApp y cómo pueden ayudar a tu negocio a elevar su comunicación con clientes en la API de WhatsApp Business.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Puedo usar mensajes interactivos de WhatsApp sin acceso a la API?

No. Esta función solo está disponible a través de la API de WhatsApp Business y no en la Aplicación de WhatsApp Business.

¿Necesito la aprobación de WhatsApp para enviar mensajes interactivos?

Solo los mensajes plantilla con elementos interactivos requieren aprobación. Los mensajes de conversación de servicio no.

¿Puedo mezclar tipos de mensajes interactivos en un chat?

Sí. Puedes usar mensajes de lista, botones de respuesta y mensajes de productos en la misma conversación de servicio.

¿Los mensajes interactivos aumentan el compromiso?

Sí. WhatsApp informa tasas de respuesta y conversión más altas con mensajes interactivos en comparación con mensajes de texto estándar.

¿Los mensajes interactivos son compatibles con todos los dispositivos móviles?

Sí. Son compatibles tanto con Android como con iOS siempre y cuando el dispositivo esté ejecutando la última versión de WhatsApp.

¿Cuánto tiempo lleva a WhatsApp aprobar un mensaje plantilla?

Suele tardar entre 24 y 48 horas, pero los tiempos pueden variar dependiendo del contenido y del volumen.

Lecturas Adicionales

¿Quieres saber más sobre la API de WhatsApp Business? Aquí hay algunas lecturas que podrían interesarte.

• Guía Práctica de Plantillas de Mensajes de WhatsApp

• Telegram vs WhatsApp: 9 Diferencias & ¿Cuál es la mejor aplicación?

• Cómo enviar una notificación de WhatsApp Business