¿Eres un establecimiento de hospitalidad que busca ampliar tu base de clientes y ofrecer una experiencia de comunicación fluida? Entonces, considera WhatsApp Business para hoteles. Al usar WhatsApp, la comunicación del hotel con los huéspedes y otras partes interesadas se vuelve más versátil. Esta publicación de blog cubrirá los beneficios de usar WhatsApp Business para hoteles, cómo usarlo y las ventajas de integrar la API de WhatsApp Business con respond.io.

¿Qué es WhatsApp Business para Hoteles?

WhatsApp Business para hoteles se refiere al uso de WhatsApp como herramienta de comunicación que conecta hoteles, huéspedes, proveedores y otros grupos. Al usar WhatsApp, un hotel puede conectar de manera fluida y rápida con sus huéspedes y otros interesados, mejorando la comunicación.

Pero los hoteles ya utilizan canales como el correo electrónico y los SMS o están en plataformas de reserva para comunicarse con sus partes interesadas. ¿Por qué deberían adoptar servicios de mensajería como WhatsApp Business?

WhatsApp Business para hoteles: ventajas frente a los canales tradicionales

Con una base de usuarios masiva de WhatsApp de 2 mil millones de personas, hay una buena posibilidad de que sus clientes ya estén usando WhatsApp, especialmente si se encuentra en uno de los 188 países o regiones donde WhatsApp es dominante. Esta sola razón convence a las empresas de todo el mundo a utilizar WhatsApp Business.

A diferencia del correo electrónico o los SMS, WhatsApp tiene una tasa de apertura increíblemente alta del 98%. Es el canal perfecto para maximizar la interacción con los huéspedes y otros interesados.

WhatsApp también está diseñado para la mensajería conversacional. Al admitir mensajes multimedia, incluyendo imágenes, videos, audio y archivos, las interacciones se sienten naturales y vivas. Esto ayuda a construir una buena relación y confianza entre el cliente y la empresa, lo que genera mayor satisfacción y lealtad.

Los canales tradicionales como los SMS también pueden generar costos para el huésped, mientras que la mensajería en WhatsApp es gratuita para ellos.

Además, las conversaciones de WhatsApp, incluidos los acuerdos, reservas o solicitudes realizadas a través del canal de mensajería, se guardan fácilmente. Si bien esto también es posible por correo electrónico y SMS, los registros están dispersos, lo que dificulta su seguimiento.

Estos beneficios no son sólo teóricos. Los hoteles ya están utilizando WhatsApp Business para brindar una mejor experiencia de comunicación con sus grupos de interés, especialmente con los huéspedes.

Cómo están ganando las empresas hoteleras con WhatsApp para hoteles.

Echemos un vistazo a dos hoteles que aprovechan WhatsApp para mejorar la comunicación, crear experiencias de huésped más memorables y generar lealtad a la marca.

Hoteles ganadores de WhatsApp: OYO Hotels & Homes

OYO Hoteles y Casas, la tercera cadena hotelera más grande del mundo, utiliza WhatsApp como parte de su servicio al huésped y relaciones. Los huéspedes pueden hacer consultas, reservar habitaciones y verificar los detalles de su estadía a través de WhatsApp.

Esto ayuda a eliminar la molestia de hacer reservas, mejora la experiencia del huésped y permite a OYO gestionar mejor a los huéspedes en general.

¿Y los resultados? Más de 85.000 conversiones mensuales, 55.000 usuarios únicos mensuales involucrados y una reducción del 15% en el tráfico del centro de atención telefónica.

WhatsApp Hotel Wins: AccorHotels.

Desde 2018, AccorHotels ha probado e implementado un conserje virtual y servicio de habitaciones utilizando WhatsApp. Los huéspedes pueden comunicarse directamente con los miembros del personal a través de WhatsApp mediante un número dedicado asignado a cada huésped.

Este "conserje portátil" ha hecho que las relaciones con los huéspedes sean más personales y significativas. No es sorprendente, entonces, que el uso de WhatsApp para el servicio de habitaciones en AccorHotels haya aumentado exponencialmente en los últimos años. Es un canal que sus invitados se sienten muy cómodos utilizando.

¿Convencido del poder de WhatsApp para hoteles? Crea tus propias victorias para mejorar la experiencia de tus partes interesadas del hotel.

Cómo usar WhatsApp Business para hoteles

Lo primero que hay que hacer es elegir el producto WhatsApp Business adecuado para utilizar. La aplicación WhatsApp Business es para pequeñas empresas con un volumen bajo de mensajes entrantes y salientes. Por otro lado, la API de WhatsApp Business se utiliza mejor para grandes empresas que tienen un gran volumen de mensajes.

Elija el mejor producto según el tamaño de su hotel. Por ejemplo, un bed and breakfast familiar podría beneficiarse mejor de la aplicación WhatsApp Business, mientras que una cadena hotelera debería elegir la API de WhatsApp Business.

Sin embargo, para utilizar la API de WhatsApp Business, necesitará obtener acceso de un Proveedor de soluciones empresariales (BSP) y conectarlo a una bandeja de entrada de mensajería para enviar y recibir mensajes. Con un software de gestión de conversaciones con clientes como respond.io, puedes hacer ambas cosas.

Ahora que ya lo hemos dejado claro, veamos las mejores prácticas de WhatsApp Business para los distintos escenarios que los hoteles manejan habitualmente.

WhatsApp para hoteles: Atiende a tus huéspedes

WhatsApp Business puede ayudar con la experiencia del huésped. Existen múltiples oportunidades para hacer que su experiencia sea lo más fluida posible.

Antes de la llegada: Una experiencia de huésped fácil y fluida comienza con una buena primera impresión. Envía un mensaje de confirmación por WhatsApp tan pronto como realicen una reserva. Antes de que lleguen, envíe mensajes automáticos sobre sus instalaciones y actividades que pueden realizar. Esto genera expectativa y les ayuda a planificar su estadía.

Check-in y estadía: Con WhatsApp Business, su hotel puede mejorar la experiencia de los huéspedes y brindar una comodidad inigualable con conserjería virtual y servicios de habitación.

Utilice los mensajes de difusión para promocionar eventos o ofertas en curso. Permita que los huéspedes exploren los tratamientos de spa del hotel o el servicio de habitaciones en el Catálogo de WhatsApp y paguen por ellos con WhatsApp Pay.

Check-out: Incluso puedes mejorar la experiencia de check-out para los huéspedes. Envíeles un mensaje personal de agradecimiento y una encuesta de satisfacción del huésped de para recopilar comentarios y mejorar sus servicios.

Al aprovechar estas herramientas, los hoteles pueden optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia de los huéspedes al ofrecerles una forma fácil y fluida de acceder a servicios adicionales. Con WhatsApp, su hotel puede complementar o incluso sustituir los servicios tradicionales para huéspedes.

También puedes aumentar las posibilidades de que los huéspedes regresen ofreciendo cupones o descuentos con mensajes promocionales. Envíe estos mensajes periódicamente o incluso antes de la temporada de vacaciones o en ocasiones como cumpleaños y aniversarios para que sean más efectivos.

Hablando de eso, veamos cómo se puede aprovechar WhatsApp durante eventos hoteleros como conferencias y exposiciones.

WhatsApp para Hoteles: Organiza eventos y exposiciones.

Las reuniones, incentivos, conferencias y exposiciones (MICE), bodas y fiestas pueden generar enormes ingresos para los hoteles.

Promocione su hotel como lugar de celebración en espacios físicos o digitales, como folletos, en ferias comerciales, en redes sociales y más, y utilice los códigos QR y los enlaces de chat de WhatsApp para recibir clientes interesados en su bandeja de entrada.

Estas características actúan como una forma de generación de clientes potenciales . WhatsApp te permite guardar estos contactos y sus detalles en tu lista de contactos para futuros mensajes promocionales.

WhatsApp para hoteles: enlace con agencias de viajes.

Además de dirigirse a los huéspedes y otros usuarios finales, los hoteles también pueden comunicarse con los agentes de viajes a través de WhatsApp y conectarse con sus clientes. Los hoteles pueden conectar WhatsApp con sus CRM para realizar un seguimiento de acuerdos y contratos, listas de huéspedes y transacciones relevantes.

Además, los hoteles también pueden agregar agentes a sus listas de transmisión para promocionar eventos u ofertas especiales. Esto ayudará a los hoteles a llegar eficazmente a un público más amplio y aumentar sus posibilidades de atraer más clientes.

En general, la difusión de promociones puede generar una mayor exposición para el hotel y potencialmente más reservas. Pero no queda ahí. Puedes hacer mucho más usando API de WhatsApp con respond.io.

Potencie la API de WhatsApp con Respond.io.

Como respond.io es socio de WhatsApp, puedes obtener acceso a la API de WhatsApp directamente desde la plataforma. Alternativamente, conecte la API de WhatsApp a respond.io y comience a usar sus numerosas funciones para aprovechar todo el potencial de la API de WhatsApp.

Aquí hay 5 formas en que respond.io lleva la API de WhatsApp al siguiente nivel.

Reciba todos sus mensajes en una sola bandeja de entrada.

Además de WhatsApp, respond.io te permite conectar y gestionar conversaciones de todas las otras aplicaciones de mensajería en un solo lugar conveniente. Puedes conectar respond.io a Facebook Messenger, Viber, LINE y más.

Si bien esto brinda flexibilidad a las partes interesadas, es posible que se comuniquen a través de múltiples canales a la vez. Esto dificulta identificar el mismo contacto y mantener su información organizada.

Respond.io resuelve este problema permitiéndole fusionar contactos duplicados y consolidar todos sus canales, mensajes, eventos y comentarios en perfiles unificados.

Por ejemplo, si un invitado primero te envía un mensaje en Facebook Messenger y luego en WhatsApp, respond.io puede reconocerlo como el mismo contacto y fusionar sus perfiles e historiales de conversaciones en un solo hilo.

Enviar mensajes promocionales.

Los hoteles pueden utilizar las transmisiones de WhatsApp para enviar promociones o actualizaciones de forma masiva a los clientes. Esto puede incluir promociones de temporada, paquetes de habitaciones y descuentos para huéspedes que regresan.

Con el módulo de transmisiones de respond.io, puedes importar contactos, segmentarlos para una orientación precisa, programar transmisiones con anticipación y más. Además de las transmisiones, los hoteles también pueden utilizar plataformas externas para impulsar sus promociones configurando mensajes activados por eventos.

Por ejemplo, puede enviar notificaciones de recuperación de reservas abandonadas a los huéspedes que no completaron su reserva. Recupere a esos huéspedes indecisos y aumente sus ingresos.

Aligera las tareas con automatización avanzada.

Respond.io soporta automatización poderosa que mejora el uso de WhatsApp para tu hotel. Puedes hacer preguntas para recopilar información, enrutar chats por idioma o turnos, asignar automáticamente invitados corporativos o VIP a agentes dedicados y más.

Al utilizar las funciones de automatización de respond.io al máximo, los hoteles pasan menos tiempo preocupándose por tareas improductivas, al tiempo que ofrecen a los huéspedes una gran comodidad desde sus teléfonos.

Integre sus CRM y plataformas de reservas.

Puedes integrar tu cuenta API de WhatsApp con más de 5000 aplicaciones a través de respond.io. Esto incluye CRM como Salesforce, Pipedrive y Revinate, así como plataformas de reserva con API abiertas como Pegasus CRS y Cloudbeds.

Puede recuperar y actualizar datos de contacto, crear contratos o tickets de soporte, así como ingresar detalles de reservas mientras chatea con huéspedes u otras partes interesadas.

Supervise el rendimiento de su agente.

El módulo de Informes y Análisis de respond.io te ofrece una visión general de tus equipos y conocimientos sobre las acciones que necesitas tomar. Identifique a los agentes improductivos, descubra qué canales prefieren sus clientes, revise los análisis de transmisión y más. Esta es una herramienta poderosa que le ayuda a mantenerse al tanto de todo.

¡Eso es todo! Estás listo para comenzar a integrar WhatsApp Business para tu hotel. Si quieres usar WhatsApp a un nivel superior, regístrate para una prueba gratuita de respond.io y obtén una cuenta API de WhatsApp en minutos.

Lectura adicional

¿Tienes curiosidad sobre cómo WhatsApp puede beneficiar a otras industrias? Lea los artículos a continuación para obtener más información:

• WhatsApp para la educación: una guía completa

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• Transformando las operaciones minoristas con WhatsApp