Actualizar de la App de WhatsApp Business a la API da a las empresas acceso a características valiosas como automatización avanzada, límite de contactos de difusión ampliado y más. Sin embargo, una característica que ha estado en la lista de deseos de los negocios es la capacidad de hacer llamadas a través de la API.

¿La buena noticia? Las llamadas de la API de WhatsApp ahora están disponibles, empoderando a las empresas para llevar la comunicación con los clientes al siguiente nivel. En este artículo, aprenderemos qué es la API de llamadas de WhatsApp Business, cómo funciona, sus beneficios y cómo puedes comenzar.

¿Qué es una llamada de API de WhatsApp?

La API de llamadas de WhatsApp Business o llamadas de API de WhatsApp dan a las empresas la capacidad de hacer y recibir llamadas de voz con sus clientes, mejorando la comunicación en tiempo real a través de la API de WhatsApp.

Esto significa que las empresas pueden ahora llamar a los contactos directamente para acelerar acuerdos, resolver problemas rápidamente y mantener interacciones sin interrupciones, todo dentro del ecosistema de la API de WhatsApp y respond.io. Pero, ¿cómo funcionan realmente las llamadas?

Cómo funciona la API de llamadas de WhatsApp Business

Las llamadas de la API de WhatsApp priorizan la privacidad del cliente asegurando que las empresas no puedan iniciar llamadas sin consentimiento previo. Incluye dos tipos de llamadas, iniciadas por la empresa e iniciadas por el usuario, que detallaremos a continuación.

Llamadas Iniciadas por la Empresa

Para iniciar una llamada, las empresas deben enviar una solicitud de permiso durante una conversación activa de Marketing, Utilidad, Autenticación, Servicio o Punto de Entrada Gratuito.

• Una empresa puede enviar hasta una solicitud de permiso dentro de 24 horas y dos solicitudes de permiso durante siete días.

• Estos límites se reinician una vez que se conecta una llamada entre la empresa y el cliente.

• Después de que el contacto otorga permiso, la empresa debe hacer la llamada dentro de las 72 horas.

Llamadas Iniciadas por el Usuario

Las llamadas iniciadas por el usuario son sencillas. Los clientes pueden iniciar una llamada haciendo clic en el botón de llamada en su aplicación de WhatsApp, a través de enlaces profundos incrustados en sitios web de negocios, aplicaciones o códigos QR, o mediante mensajes interactivos con una acción de clic para llamar. Las empresas pueden elegir aceptar o rechazar estas llamadas.

Ahora que sabes cómo funcionan, echemos un vistazo a cómo pueden beneficiar a tu negocio.

Beneficios de las llamadas de la API de WhatsApp

Imagina que estás charlando con un cliente potencial de alto valor, tratando de mantenerlo interesado en tu producto, pero puedes sentir que podría dejar de responder de repente. Mientras que solo el chat puede mantener la conversación, tener la capacidad de hacer una llamada al alcance de tu mano puede marcar la diferencia.

Una rápida llamada en el momento adecuado permite tanto a ti como a tu cliente potencial conectarse al instante, convirtiendo la incertidumbre en oportunidades valiosas. Una vez en una llamada, puedes participar en conversaciones personalizadas en tiempo real que dejan una fuerte impresión.

Ya sea guiándolos a través de tus ofertas o abordando preocupaciones sobre las ofertas, la inmediatez te permite guiar a los clientes potenciales hacia la conversión, cerrar acuerdos más rápido y mejorar su experiencia al comunicarse con tu negocio.

Además, consolidar todas las llamadas y chats en una plataforma elimina la necesidad de soluciones VoIP externas o líneas fijas. Este enfoque unificado simplifica los flujos de trabajo de comunicación, ahorra recursos y mejora la eficiencia operativa.

Casos de Uso Clave para las Llamadas de la API de WhatsApp.

Las llamadas de la API de WhatsApp pueden emplearse en varios escenarios para mejorar las operaciones comerciales y las interacciones con los clientes. A continuación se presentan algunas de las formas clave en que las empresas pueden usar las llamadas de la API de WhatsApp de manera efectiva.

Generación y Cultivo de Leads

Las llamadas de la API de WhatsApp permiten a las empresas conectarse con clientes potenciales cuando su interés está en su punto máximo. Cuando un prospecto se comunica o muestra curiosidad acerca de un producto o servicio, una llamada rápida puede ayudar a las empresas a captar su atención, aclarar preguntas y establecer confianza. Este compromiso inmediato asegura que los clientes potenciales no pierdan interés o pasen a los competidores.

Si un cliente potencial necesita más tiempo para decidir, las empresas pueden programar llamadas de seguimiento para proporcionar orientación adicional, construir confianza y fomentar la relación a través del embudo de ventas. Como resultado, las empresas pueden aumentar la confianza del cliente potencial y aumentar la probabilidad de conversión.

Ventas y Consultas

Para las empresas que ofrecen productos o servicios que requieren consultas personalizadas, las llamadas de la API de WhatsApp permiten una interacción uno a uno sin problemas. Los equipos de ventas pueden proporcionar recomendaciones de productos adaptadas, abordar necesidades específicas del cliente y resolver objeciones en tiempo real.

Esta inmediatez acelera el proceso de toma de decisiones, permitiendo que los clientes potenciales avancen con confianza hacia la conversión. Al mismo tiempo, las empresas pueden fomentar la confianza y la relación, creando relaciones más sólidas y aumentando las tasas de éxito en el cierre de acuerdos.

Servicio Postventa

Mejorar la lealtad del cliente va más allá del punto de venta. Con las llamadas de la API de WhatsApp, las empresas pueden ofrecer un soporte postventa sin interrupciones, como solución de problemas, programación de mantenimiento o recolección de comentarios. Este nivel de servicio fortalece las relaciones con los clientes y fomenta negocios repetidos y referencias positivas de boca a boca.

Comenzando con las llamadas de la API de WhatsApp

Ahora que tienes toda la información que necesitas, veamos quién puede utilizar las llamadas de la API de WhatsApp y cómo comenzar.

¿Quién puede usar las llamadas de la API de WhatsApp?

Las empresas que ya utilizan mensajería de WhatsApp con al menos un remitente/número verificado ahora pueden mejorar sus capacidades de comunicación añadiendo llamadas de voz.

Las llamadas de la API de WhatsApp actualmente solo están disponibles en los siguientes países: Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Honduras, India, Indonesia, Israel, Italia, Kuwait, Malasia, México, Países Bajos, Paraguay, Perú, Singapur, Sudáfrica, España, Reino Unido, Uruguay.

Para aprovechar esta característica de manera efectiva, las empresas deben tener un caso de uso claro para llamadas entrantes y salientes, como:

• Resolver escalaciones del servicio al cliente

• Realización de llamadas complejas de ventas o marketing

• Llamadas de utilidad para comunicación de última milla, como clientes llamando a conductores de entrega para confirmar o ajustar pedidos.

¿Cómo comenzar?

El primer paso es solicitar acceso al programa beta de llamadas de la API de WhatsApp. Para comenzar, contacta a un Proveedor de Soluciones de WhatsApp Business (BSP) como respond.io.

Como uno de los proveedores beta que ofrecen la API de llamadas de WhatsApp, respond.io proporciona acceso anticipado a la función de llamadas, dándote la oportunidad de unificar tus llamadas y chats en una plataforma.

Preguntas Frecuentes

¿La API de llamadas de WhatsApp Business admite llamadas de video?

Actualmente, las llamadas de video no están incluidas en la versión beta de la API de llamadas de WhatsApp Business.

¿Las empresas necesitan permiso para llamar a los clientes en WhatsApp?

Sí, las empresas deben obtener el permiso del usuario antes de hacer una llamada. El permiso solo puede solicitarse durante una conversación activa de Marketing, Utilidad, Autenticación, Servicio o Punto de Entrada Gratuito.

¿Pueden los clientes hacer llamadas internacionales utilizando la API de llamadas de WhatsApp Business?

Sí, así como los usuarios pueden chatear con contactos internacionales, también pueden hacer llamadas internacionales utilizando la API.

¿Cuándo estará generalmente disponible la API de llamadas de WhatsApp Business?

Meta planea hacer que la API de llamadas de WhatsApp Business esté ampliamente disponible en 2025. Sin embargo, la línea de tiempo puede cambiar dependiendo del progreso de la fase de prueba beta.

Lecturas adicionales

Si te pareció útil nuestro artículo, deberías consultar lo siguiente:

• Cómo actualizar a la API de WhatsApp sin perder llamadas de voz

• Cómo configurar la API de llamadas de WhatsApp Business en 3 pasos sencillos

• Precios de llamadas de WhatsApp: ¿cuánto cuesta la llamada de voz de WhatsApp Business?