¿Quieres enviar promociones, boletines, actualizaciones y anuncios a tus clientes con un mensaje masivo de WhatsApp? Este blog es para ti. En esta guía, analizaremos por qué debería utilizar la API de WhatsApp para enviar mensajes masivos. También le mostraremos cómo crear una lista de mensajes masivos de WhatsApp y cómo enviar mensajes masivos en la API de WhatsApp usando el remitente de mensajes masivos de WhatsApp de respond.io. Finalmente, aprenderá las reglas que rigen la mensajería masiva de WhatsApp, así como las mejores prácticas para enviar mensajes masivos de WhatsApp.

¿Qué es un mensaje masivo de WhatsApp?

En pocas palabras, los mensajes masivos de WhatsApp son mensajes que se envían simultáneamente a varios destinatarios en WhatsApp. Las empresas pueden llegar a una gran cantidad de clientes sin esfuerzo, lo que lo convierte en una de las mejores herramientas de marketing y remarketing .

3 beneficios de los mensajes masivos de WhatsApp

Los mensajes masivos de WhatsApp ofrecen numerosas ventajas que los convierten en una opción atractiva para que las empresas interactúen con su público objetivo.

Ahorre tiempo en la atención al cliente

El uso de mensajes masivos de WhatsApp reduce significativamente el tiempo necesario para enviar mensajes individuales a los clientes. Las empresas pueden llegar rápidamente a grandes segmentos de su audiencia con mensajes personalizados, liberando recursos valiosos.

Tasas de participación excepcionales

Los mensajes de WhatsApp tienen tasas de compromiso excepcionales de hasta 98%, superando significativamente campañas tradicionales de SMS o email. Esto aumenta la probabilidad de interacción del cliente y asegura que tu mensaje no se pierda entre el ruido.

Reducir las citas perdidas y cancelaciones

La mensajería masiva automatizada puede reducir drásticamente las inasistencias y cancelaciones de citas al enviar recordatorios y confirmaciones oportunos directamente a los dispositivos del cliente, lo que mejora la eficiencia operativa y la rentabilidad.

Antes de poder comenzar a enviar mensajes masivos de WhatsApp, primero debes saber un par de cosas.

Cómo enviar un mensaje masivo de WhatsApp

Antes de poder enviar mensajes masivos de WhatsApp de manera eficaz y a gran escala, primero debes tener en cuenta tres cosas.

1. Regístrese para obtener una cuenta comercial de Facebook.

2. Obtenga un número de teléfono que no esté conectado a ninguna cuenta de WhatsApp existente.

3. Seleccione un proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp (BSP) como respond.io.

Una vez hecho esto, podrás configurar tu cuenta API de WhatsApp.

En primer lugar: configura la API de WhatsApp Business en 4 pasos

Para comenzar, regístrese para obtener una cuenta respond.io. Puedes probar respond.io gratis y luego suscribirte a un plan que se adapte a las necesidades de tu negocio. Para facilitar las cosas, hemos recopilado toda la información útil en una guía para ayudarte a obtener tu API de WhatsApp.

Hay 4 pasos para obtener una cuenta API de WhatsApp.

Paso 1: Transferir o comprar un número telefónico o registrarse para obtener un número virtual

Necesita un número de teléfono para configurar su cuenta API de WhatsApp Business. Puedes portar un número de teléfono existente siempre que puedas recibir llamadas o SMS. Solo asegúrese de que no esté conectado a ninguna cuenta de WhatsApp, WhatsApp Business App o API de WhatsApp.

También puedes registrarte para obtener un número virtual gratuito de WhatsApp de cuando crees tu cuenta API. Este número tendrá un código de país de EE. UU. y el código de área (555).

Para utilizar un número de teléfono vinculado a una cuenta existente de WhatsApp o de la aplicación WhatsApp Business, primero tendrás que eliminar esa cuenta.

El uso de un número de teléfono vinculado a una cuenta existente de WhatsApp o de la aplicación WhatsApp Business provocará una pérdida permanente de los contactos y mensajes existentes.

Paso 2: Conecta tu cuenta de Facebook

Para configurar la integración de la API de WhatsApp de respond.io, comience por crear y conectar una nueva cuenta de la plataforma WhatsApp Business (API). Complete las verificaciones de elegibilidad, luego inicie sesión con su cuenta de Facebook para conectar su API de WhatsApp Business a respond.io.

Esto le otorgará a respond.io permiso para administrar su cuenta de WhatsApp Business, incluido el manejo de la facturación. También debes aceptar los Términos de servicio de WhatsApp Business y los Términos de servicio Meta.

Paso 3: Conecte su cuenta de API de WhatsApp Business a Respond.io

Seleccione su Meta Portafolio de Negocios verificado. Si no tienes uno, crea una nueva cuenta. Si estás aportando un número de WhatsApp, selecciona una cuenta comercial existente.

Luego, crea un nuevo perfil de WhatsApp Business proporcionando detalles clave como el nombre de la cuenta, el nombre para mostrar, la categoría de la empresa y la zona horaria. Una descripción de la empresa y un sitio web son opcionales.

Paso 4: Verifica tu número de teléfono de WhatsApp Business

Después de agregar y verificar su número de teléfono de WhatsApp Business mediante mensaje de texto o llamada, finalice la configuración seleccionando el número para conectarse. Una vez completado, su empresa quedará inicialmente sin verificar mientras WhatsApp realiza una verificación de la Política comercial. (Tenga en cuenta que no se requiere verificación para los números virtuales).

Si se bloquea por incumplimiento, puede apelar a través del soporte de su BSP'. Para obtener más orientación, visita el Centro de ayuda de respond.io.

Una vez que haya conectado una cuenta API de WhatsApp a respond.io, estará listo para enviar mensajes masivos.

Cómo enviar mensajes masivos con la API de WhatsApp en 4 pasos

En esta sección, veremos cómo puedes enviar mensajes masivos de WhatsApp con la API de WhatsApp.

Paso 1: Abra el módulo de transmisión

Navegue hasta el módulo de transmisión en respond.io. Haga clic en el botón Agregar transmisión ubicado en la parte superior.

Luego, ingresa un nombre para tu transmisión y haz clic en Crear. Opcionalmente, puede agregar una etiqueta para categorizar su transmisión para una referencia más fácil en el futuro.

Paso 2: Selecciona tu audiencia

Seleccione un segmento de la lista desplegable, luego seleccione Canal específico en Tipo de canal.

Los segmentos se pueden crear o editar en el módulo Contactos utilizando filtros.

En Canal, selecciona el canal API de WhatsApp desde el que deseas enviar la transmisión.

Paso 3: Personaliza la plantilla del mensaje

Elija la plantilla de mensaje relevante para su mensaje masivo y complete los detalles, como el nombre del contacto y la fecha. Puedes hacer esto usando variables.

Le recomendamos que pruebe el mensaje masivo enviándolo a usted mismo o a un contacto específico.

Paso 4: Envía tu mensaje masivo

Envíe su mensaje masivo ahora o prográmelo para una fecha y hora específicas.

Recuerde: no todos los mensajes llegarán exactamente al mismo tiempo cuando se envían mensajes a una lista grande de difusión de WhatsApp. Las transmisiones se entregan según los códigos de país en secuencia, comenzando con los números más bajos.

Ahora estás en camino de enviar un montón de mensajes promocionales a clientes potenciales con mensajes masivos. Tenga cuidado, ya que su cuenta de API de WhatsApp podría ser bloqueada si sus mensajes están marcados como spam. A continuación se ofrecen algunos consejos para evitarlo.

4 prácticas recomendadas para la mensajería masiva de WhatsApp

Siga estas prácticas recomendadas para lograr que los clientes potenciales y los clientes interactúen. Esto es más importante que nunca, ya que Meta planea entregar menos mensajes de marketing a los destinatarios que no se involucren a partir de marzo de 2025. Esto significa que si alguien no interactúa con un mensaje, puede que no reciba el siguiente.

Nota adicional: A partir de abril de 2025, WhatsApp pausará temporalmente la entrega de todos los mensajes de plantillas de marketing a los usuarios de WhatsApp que tengan un número de teléfono de los Estados Unidos (un número compuesto por un código de marcación +1 y un código de área de EE. UU.).

Segmente su audiencia para una mejor orientación

Segmentar sus contactos le permite enviar mensajes personalizados y altamente relevantes a grupos de audiencia específicos. Al categorizar su audiencia según intereses, interacciones pasadas, historial de compras o datos demográficos, puede mejorar significativamente la eficacia de sus mensajes masivos.

Este enfoque específico mejora las tasas de participación y también reduce las posibilidades de que sus mensajes se marquen como irrelevantes para los contactos.

Utilice plantillas de mensajes concisas y claras

Cree plantillas de mensajes concisas y claras para garantizar que los destinatarios comprendan inmediatamente sus puntos clave. Los mensajes breves y directos mejoran la legibilidad y ayudan a que la audiencia comprenda rápidamente la acción u oferta prevista.

También puede mejorar la participación personalizando las plantillas e incluyendo llamadas a la acción (CTA) claras y convincentes. Una personalización eficaz combinada con un CTA potente puede aumentar las tasas de respuesta para incrementar las posibilidades de conversión o fortalecer las relaciones con los clientes.

Analice el rendimiento de su campaña de mensajes

Evalúe periódicamente los resultados de su campaña para optimizar el rendimiento futuro:

• Revise métricas clave como tasas de apertura, tasas de clics y conversiones.

• Identificar tendencias para comprender mejor las preferencias de los clientes.

• Segmente los resultados para identificar qué segmentos de audiencia responden mejor.

• Compare diferentes campañas de envío masivo de WhatsApp para replicar estrategias exitosas en iniciativas futuras.

Obtenga la suscripción de contacto antes de enviarles un mensaje

Al enviar mensajes masivos, obtenga siempre el consentimiento explícito de sus contactos. Informe claramente a los destinatarios sobre el tipo y la frecuencia de los mensajes que recibirán y asegúrese de que tengan una opción fácil de cancelar su suscripción.

Cumplir estrictamente con la Política de mensajería empresarial de WhatsApp ayuda a mantener la confianza, proteger la privacidad y evitar ser marcado como spam. Asegúrate de que cada mensaje enviado sea relevante y valioso, y respete las preferencias de los destinatarios, evitando comunicaciones excesivas o genéricas.

Esto significa que la mensajería masiva no es adecuada para llegar a audiencias frías. Para hacer eso, debes considerar usar anuncios de clic para chatear en WhatsApp. Veamos eso a continuación.

¿Puedo utilizar mensajes masivos de WhatsApp para clientes potenciales fríos?

Mientras que las transmisiones atraen a los contactos existentes, los anuncios Click to WhatsApp se destacan en la generación de clientes potenciales. Cuando un usuario ve tu anuncio en Facebook o Instagram y hace clic en él, se abre instantáneamente un chat en vivo de WhatsApp. Envían un mensaje, iniciando una conversación de inmediato. Esto le permite calificarlos y convertirlos instantáneamente mientras su interés es alto, generando clientes potenciales de alta calidad de manera eficiente.

Para maximizar el impacto de sus anuncios, siga estas prácticas recomendadas:

• Utilice la automatización para filtrar y priorizar prospectos reales, lo que le ayudará a evitar prospectos spam.

• Reduzca su costo por cliente potencial con una segmentación precisa y la API de conversiones de Meta (CAPI) de .

• Maximice el ROI mediante el seguimiento de las conversiones y la optimización continua de sus campañas.

Mensajes masivos de WhatsApp vs. Anuncios con clic para chatear: ¿Qué elegir?

Aquí'se presenta un resumen de los casos de uso de los mensajes masivos de WhatsApp y los anuncios de clic para chatear:

Característica	Anuncios de WhatsApp	Transmisiones de WhatsApp
Objetivo	Generación de leads	Re-enganche & retención
Audiencia	Nuevos leads (audiencias frías)	Contactos existentes y suscritos
Mensajería	Mensajería flexible	Solo plantillas preaprobadas
Segmentación	Segmentación avanzada en Facebook e Instagram	Segmente los contactos por características como estado de membresía, ubicación, idioma y más

Sin embargo, no tienes que elegir entre ninguna de estas funciones. Úsalos ambos para lograr el máximo impacto. Al utilizar ambas funciones, puede capturar, convertir y fidelizar clientes en WhatsApp.

A continuación, veamos las empresas que utilizaron los mensajes masivos de WhatsApp con gran éxito.

Empresas que lograron grandes ganancias enviando mensajes masivos de WhatsApp

Si ha configurado sus plantillas de mensajes teniendo en cuenta las prácticas recomendadas mencionadas anteriormente, pueden tener un impacto real en su negocio. A continuación se muestran dos empresas que han estado utilizando mensajes masivos de WhatsApp para alcanzar sus objetivos comerciales.

Qobolak

Qobolak es una empresa de colocación educativa que desempeña un papel fundamental al vincular a los estudiantes de los países de la Costa del Golfo con universidades del Reino Unido, EE. UU., Europa y Australia. Duplicaron las conversiones de clientes potenciales de estudiantes al utilizar respond.io para centralizar la comunicación a través de mensajes masivos de WhatsApp.

Utilizaron mensajes masivos para aumentar significativamente la asistencia de estudiantes a eventos educativos, mejorando la participación general y dando como resultado un 95% más de conversiones.

Academia Dalilk

Dalilk Academy (también conocida como Innov821 DMCC) es un centro establecido de capacitación y preparación de exámenes de inglés en línea. Al usar mensajes masivos de WhatsApp en respond.io, han aumentado la tasa de conversión en un 73,2%, lo que resultó en un 100% de aumento en la matrícula de estudiantes.

Hemos cubierto todo lo que necesita saber sobre los mensajes masivos de WhatsApp. ¿Interesado? Comience hoy mismo a utilizar la mensajería masiva de WhatsApp con un BSP oficial de WhatsApp yregístrese para obtener una cuenta de respond.iooconecte su cuenta de API de WhatsAppahora.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las opciones para que las empresas envíen un mensaje masivo de WhatsApp?

Si tienes una pequeña empresa, necesitarás la aplicación WhatsApp Business. Si tienes una empresa mediana o grande, te conviene utilizar la API de WhatsApp Business y conectarla a una bandeja de entrada de mensajería. Independientemente de tu elección, también debes tener una lista de contactos de WhatsApp.

¿Cómo escribo un mensaje masivo de WhatsApp?

1. Para usuarios de la aplicación WhatsApp Business: Abra la aplicación y toqueListas de difusiónen el menú > ToqueNueva listay seleccione contactos de su lista > Cree su mensaje y presione enviar

2. Para usuarios de la API de WhatsApp Business: Abra su plataforma de mensajería integrada con la API de WhatsApp > Cree una lista de difusión o segmente sus contactos > Escriba su mensaje de plantilla de WhatsApp y envíelo

¿Cuáles son los requisitos para enviar mensajes masivos a través de una lista de difusión de WhatsApp?

La mensajería masiva con una lista de difusión de WhatsApp requiere que tus contactos hayan guardado tu número primero. La persona no recibiría ni siquiera tu mensaje si no te ha agregado a la libreta de direcciones de su teléfono.

¿Cuál es el límite de contactos de mensajes masivos de WhatsApp?

El límite de transmisión en la aplicación WhatsApp Business es de 256 contactos únicos por lista de transmisión. Con la API de WhatsApp, varía según los límites de mensajería de tu número de teléfono. Sin embargo, puedes transmitir mensajes a contactos ilimitados si cumples ciertos requisitos previos.

¿Cuáles son los requisitos para obtener el consentimiento y la aceptación de los destinatarios?

Antes de enviar mensajes de difusión masiva, debe obtener el consentimiento necesario de sus destinatarios. WhatsApp requiere que los usuarios opten por recibir mensajes de su empresa u organización. El incumplimiento de este requisito puede provocar que sus mensajes se consideren spam.

¿Cuál es el límite en la cantidad de mensajes que se pueden enviar por día?

WhatsApp limita la cantidad de mensajes que puedes enviar diariamente, la cual varía según tu nivel.

¿Cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp sin agregar un contacto?

Sólo puedes hacer esto a través de la API de WhatsApp. Sin embargo, si envía un mensaje masivo a contactos que no han optado por recibir sus mensajes, es posible que se marquen como spam y afecten el estado de su cuenta.

¿Cómo puedo enviar mensajes masivos en WhatsApp desde Excel?

Puede importar listas de contactos en respond.io. Siga estos pasos: Prepare su hoja de Excel > Exportar como archivo CSV > Importar contactos a respond.io > Crear nueva transmisión > Enviar transmisión.

Lectura adicional

Esperamos que esta guía le haya resultado útil. Si quieres saber más sobre la API de WhatsApp, consulta estos artículos:

• Marketing de WhatsApp: Guía para una campaña de WhatsApp exitosa

• Cómo obtener una cuenta API de WhatsApp

• Cómo usar respond.io como CRM de WhatsApp