WhatsApp Broadcast y WhatsApp Groups son dos potentes características que pueden beneficiar enormemente a las empresas en sus estrategias de marketing y comunicación. Si bien ambas características tienen muchas similitudes, existen diferencias notables. En este artículo, compararemos la emisión de WhatsApp vs grupo incluyendo sus ventajas y casos de uso.

¿Qué es WhatsApp Broadcast y WhatsApp Group?

WhatsApp Broadcast y WhatsApp Group son funciones dentro de la plataforma WhatsApp Business que permiten a los usuarios comunicarse con múltiples destinatarios simultáneamente para anuncios, promociones o para crear una base de clientes. Sin embargo, ambas características lo hacen de diferentes maneras.

¿Cómo funcionan y para qué se utilizan? Echemos un vistazo a esto a continuación.

¿Qué es WhatsApp Broadcast?

WhatsApp Broadcast permite a las empresas enviar mensajes masivos a múltiples destinatarios. Funciona como un canal de comunicación de uno a muchos, donde el mensaje del remitente se entrega individualmente a cada destinatario. Los remitentes pueden enviar texto y medios de comunicación, como fotos y videos, a los destinatarios.

Puede enviar notificaciones y anuncios a clientes mediante la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp. Las características son similares en ambos productos de WhatsApp, pero con algunas diferencias notables.

Broadcast de WhatsApp en la aplicación de negocios de WhatsApp

Si tienes una pequeña empresa o si recibes y envías bajos volúmenes de mensajes, entonces la aplicación de WhatsApp Business es suficiente para tu negocio. En la aplicación, está limitado a 256 contactos por lista de difusión.

Para añadir contactos a una lista de emisiones, las empresas deben agregar manualmente contactos a su libreta de direcciones. Además, los contactos tendrán que haber guardado su número para recibir sus emisiones. Esto es para evitar el envío de spam, según la Política comercial de WhatsApp.

Si eres una empresa que necesita transmitir a un mayor número de contactos, deberías usar la API de WhatsApp en su lugar.

Broadcast de WhatsApp en la API de WhatsApp

Creada para que las empresas envíen mensajes a gran escala, la API de WhatsApp supera algunas de las limitaciones de la aplicación WhatsApp Business al enviar transmisiones. Por ejemplo, los contactos no tienen que guardar su número para recibir su emisión y usted puede enviar mensajes en masa a una audiencia mucho mayor.

Sin embargo, la API de WhatsApp no tiene una interfaz y necesitas conectarla a una bandeja de entrada de mensajería como respond.io para enviar y recibir mensajes. También puedes usar únicamente Plantillas de mensajes que hayan sido aprobadas por Meta para tus transmisiones.

¿Qué es un grupo de WhatsApp?

El grupo de WhatsApp solo está disponible en la aplicación WhatsApp Business y es ideal para pequeñas empresas que envían y reciben bajos volúmenes de mensajes. Es un canal de comunicación muchos-a-muchos en el que se pueden agregar hasta 1.024 miembros a un grupo.

Son excelentes para construir y promover una comunidad cercana de miembros que tienen intereses comunes.

Los miembros del grupo pueden interactuar entre sí enviando mensajes, compartiendo medios de comunicación y participando en discusiones. Incluso pueden comenzar y unirse a las llamadas de grupo, haciendo posible las reuniones.

Ahora que estás familiarizado con los grupos y las emisiones, ¿cómo se comparan entre sí?

WhatsApp Broadcast vs WhatsApp Group: ¿Qué debes elegir?

Aunque conozcas las diferencias entre WhatsApp Broadcast y WhatsApp Group, tal vez no estés seguro de qué le conviene mejor. Para determinarlo, reflexiona sobre los objetivos de la interacción.

En esta sección, echemos un vistazo a 3 cosas que afectarán su decisión.

Broadcast de WhatsApp vs grupo: Escalando tu alcance

Dado que las emisiones funcionan como una forma de comunicación de una a otra y se utilizan para notificaciones y actualizaciones, las empresas no suelen requerir o esperar que los contactos respondan.

Las empresas que deseen debatir y fomentar una comunidad deberían usar WhatsApp Group. Sin embargo, hacer esto significa que llegar a más clientes tomará más tiempo.  Esto es porque las empresas también necesitan participar en los grupos.

Broadcast de WhatsApp vs Grup: Participar con tu público para diferentes casos de uso

Dado que la forma en que las emisiones y los grupos envían y reciben mensajes son diferentes, la forma en que los utilizas también será diferente. Aquí tienes 3 casos de uso para comunicarte a tu audiencia usando WhatApp Broadcast y WhatsApp Group.

Marketing y promociones: WhatsApp Broadcast brilla cuando se trata de marketing y promociones. Permite a las empresas establecer su audiencia objetivo, programar mensajes y transmitir anuncios, ofertas, alertas de disponibilidad de stock y más.

Con WhatsApp Group, el propio grupo es tu público objetivo. A diferencia de las emisiones, la naturaleza interactiva de los grupos permite campañas de marketing altamente personalizadas. Por ejemplo, Agent Provocateur tuvo una campaña creativa de que produjo una alta tasa de conversión.

Por ejemplo, los agentes inmobiliarios tienen múltiples grupos de WhatsApp para diferentes propiedades y ubicaciones. Esto les facilita el seguimiento de los diversos proyectos de desarrollo cuando se conectan con inversores o compradores.

Construir un embudo de ventas: Cuando se trata de construir un embutido de ventas, tanto WhatsApp Broadcast como WhatsApp Group pueden desempeñar papeles significativos. WhatsApp Broadcast es una herramienta eficaz para enviar mensajes dirigidos que impulsan la generación y conversión de clientes potenciales en línea.

Al aprovechar herramientas de personalización como las variables dinámicas en respond.io, puede crear mensajes atractivos que resuenen con su audiencia y la guíen a través del embudo de ventas.

Con los Grupos de WhatsApp, las empresas pueden mejorar su embudo de ventas proporcionando recursos como contenido exclusivo que actúa como imán de clientes potenciales. Al seguir interactuando con la audiencia, las empresas pueden cultivar aún más esos clientes potenciales hasta que se realice una venta.

Construir rapport: Ambas características juegan un papel en la construcción de relaciones con tu público, aunque de diferentes maneras. WhatsApp Broadcast puede ayudar a actualizar sus clientes en caso de interrupciones de servicio, actualizaciones de cuentas y más.

La comunicación regular a través de transmisiones, como boletines de WhatsApp, puede establecer un sentido de fiabilidad y confianza con tu audiencia.

Por otro lado, los Grupos de WhatsApp proporcionan un espacio más interactivo para construir relaciones. Al crear grupos de atención al cliente, las empresas pueden obtener comentarios de discusiones con sus clientes.

Este nivel de interacción fomenta una conexión más profunda y construye relaciones, ya que los clientes se sienten valorados y apoyados.

Broadcast de WhatsApp vs Grup: Moderando Mensajes

Ten en cuenta que necesitarás moderar activamente tu grupo para evitar spam y contenido no relevante. Si no lo haces, corres el riesgo de que los miembros de tu grupo ignoren los mensajes, silencien al grupo o incluso lo dejen.

Con WhatsApp Broadcast, no necesitas gestionar tu audiencia ya que no hay comunicación entre tus contactos. Todas las respuestas a sus transmisiones se envían directamente a usted.

Además, con un software de gestión de conversaciones con clientes como respond.io, puedes crear automatización de chat para enrutar respuestas al equipo correcto o manejar el spam automáticamente.

Software como respond.io también proporciona información sobre el rendimiento de tus envíos. Esto incluye información como el envío exitoso, el fallo y la lectura de mensajes para optimizar futuras emisiones.

Haciendo la elección

Así que, ahora que eres consciente de las diferencias entre WhatsApp Broadcasts y WhatsApp Groups, ¿cuál deberías elegir?

Si eres una pequeña empresa que utiliza la aplicación de negocios de WhatsApp y necesitas comunicación directa, apoyo comunitario y asistencia al cliente para un público relativamente pequeño, entonces un grupo de WhatsApp es lo que mejor se adapta a ti.

Pero si eres una empresa mediana o grande y deseas comunicarte a una escala mucho mayor, necesitas la API de WhatsApp y los mensajes masivos.

Trabajar con un Proveedor de soluciones de negocio de WhatsApp y software de mensajería como respond.io también te permite manejar un alto volumen de comunicación con funciones avanzadas de mensajería y automatización de chat, así como monitorear múltiples agentes o equipos.

Al evaluar cuidadosamente sus objetivos y considerar los beneficios únicos de cada característica, puedes aprovechar estratégicamente ya sea WhatsApp Broadcast o WhatsApp Groups para mejorar los esfuerzos de marketing de tu negocio' y establecer conexiones más fuertes con tu audiencia.

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