La plataforma empresarial WhatsApp (comúnmente conocida como la API de WhatsApp) proporciona una solución avanzada para empresas medianas y grandes que buscan escalar sus mensajes. A diferencia de la aplicación de WhatsApp Business, la API no incluye su propia interfaz, lo que requiere integración con software de terceros para enviar y recibir mensajes. Esta configuración brinda a las empresas la flexibilidad de elegir las herramientas que mejor se adapten a sus necesidades y acceder a características avanzadas como conversaciones automatizadas, herramientas impulsadas por IA y la capacidad de enviar mensajes de difusión.

En este artículo, cubriremos cómo funciona la API de WhatsApp, la estructura de precios en el Reino Unido y cómo empezar con la plataforma. También destacaremos actualizaciones importantes sobre el modelo de precios y te ayudaremos a entender los factores de costo que debes considerar al usar la API de WhatsApp.

¿Es la API de negocios de WhatsApp gratuita en el Reino Unido?

La API de negocios de WhatsApp no es gratuita. Entender su costo no es tan fácil, ya que se trata de variables diferentes. La siguiente sección le dará una visión general de los costos asociados con el uso de la API de WhatsApp para mensajería empresarial.

Precio de la API de WhatsApp Business en 2024: lo que puedes esperar.

Para entender los gastos vinculados a la API de WhatsApp, es esencial saber cómo funciona. Para empezar, primero las empresas deben tener acceso a la API, y los costos asociados dependen del tipo de alojamiento elegido: API de WhatsApp On-Premises o API de WhatsApp Cloud.

La API On-Premises suele estar alojada en los servidores de un Proveedor de Solución de Negocios (BSP). Los BSP gestionan estos servidores y determinan las tarifas que cobran a las empresas, que pueden variar según factores como costos de acceso, métodos de alojamiento y tarifas de mensajería.

Por el contrario, la API de la Nube está alojada en los servidores de Meta. Las empresas pueden acceder a ella a través de BSP o directamente desde Meta. Dado que la API carece de una interfaz de usuario, las empresas deben integrarla con software de mensajería para enviar y recibir mensajes de manera efectiva.

En resumen, los costos totales para utilizar la API de WhatsApp Business típicamente se dividen en 3 categorías:

1. Las tarifas cobradas por los BSP.

2. Los costos del software de mensajería.

3. Los cargos por conversaciones de WhatsApp.

Precios de la API de negocios de WhatsApp para el Reino Unido.

Recientemente, Meta anunció actualizaciones del modelo de precios, que tienen como objetivo simplificar la estructura, promover interacciones de clientes de alta calidad y alinear mejor los costes con el valor que las empresas y los usuarios derivan de la plataforma.

Cambios de precio de negocios de WhatsApp: Anuncio de octubre de 2024

Meta ha esbozado un enfoque de fase para estos cambios en octubre de 2024, asegurando que las empresas puedan adaptarse al nuevo modelo. Aquí está lo que necesitas saber:

• 1 de noviembre de 2024: Las conversaciones de servicio ahora son gratuitas.

• 1 de febrero de 2025: Las tasas de autenticación se expandirán para incluir 7 mercados adicionales en APAC y EMEA.

• A partir del 1 de julio de 2025: WhatsApp cobrará por mensaje para los mensajes de plantillas de marketing y de utilidad en lugar de por conversación. Las plantillas de mensajes de utilidad enviadas durante la ventana de servicio al cliente de 24 horas son gratuitas.

Este cambio afectará principalmente la forma en que las empresas calculan sus costos de mensajería, especialmente para plantillas de marketing y autenticación, así como para plantillas de utilidad enviadas fuera del período de servicio.

Las empresas fueron notificadas de la fase asignada por correo electrónico el 10 de octubre de 2024. Las cuentas que usen la API de On-Premises o la API de Grupos alpha incluida en la Fase 1 transitarán a la Fase 2 junto con otros cuentas restantes.

Actualizaciones adicionales de mensajería de WhatsApp

A partir de marzo de 2025, WhatsApp actualizará la forma en que envía mensajes de marketing a los usuarios, en función de sus tasas de participación en mensajes de marketing anteriores. Por ejemplo, si un usuario no ha interactuado con muchos mensajes de marketing, recibirá menos mensajes de marketing.

Esto tiene como objetivo aumentar la tasa de participación de los mensajes, ya que se envían a usuarios que son más receptivos a los mensajes de marketing.

A partir del 1 de abril de 2025, WhatsApp pausará temporalmente la entrega de todos los mensajes de plantillas de marketing a los usuarios de WhatsApp que tengan un número de teléfono de los Estados Unidos (un número compuesto por un código de marcación +1 y un código de área de EE. UU.). Intentar enviar un mensaje de plantilla a un usuario de WhatsApp con un número de teléfono de EE. UU. después de esta fecha generará un error.

Precios basados en conversaciones de WhatsApp (antes de abril de 2025)

Precios de conversaciones iniciados por el usuario.

Cuando un cliente inicia una conversación, se abre una ventana de servicio de 24 horas durante la cual las empresas pueden responder libremente. Esta ventana permite a las empresas enviar cualquier tipo de mensaje siempre y cuando se adhieran a la política de mensajería empresarial de WhatsApp.

Si la ventana de 24 horas expira, las empresas deben esperar a que el cliente envíe otro mensaje para reabrirla o utilizar plantillas de mensajes previamente aprobadas para continuar la conversación.

Desde el 1 de noviembre de 2024, las conversaciones de servicio han sido gratuitas, proporcionando a las empresas una forma económica de relacionarse con los clientes durante este período.

Precios de conversaciones iniciados por empresas.

Las plantillas de mensajes son mensajes previamente aprobados que permiten a las empresas reabrir la ventana de atención al cliente de 24 horas o iniciar una nueva conversación. Más allá de este marco de tiempo, las plantillas son el único método que las empresas pueden utilizar para iniciar la comunicación.

Para las cuentas API de WhatsApp recién creadas, las empresas están inicialmente limitadas a 250 conversaciones iniciadas por la empresa dentro de un período continuo de 24 horas. Después de verificar su cuenta, este límite aumenta a 1000 conversaciones por día y eventualmente puede expandirse a una capacidad ilimitada, dependiendo del rendimiento y el cumplimiento de la mensajería de la cuenta.

Calcular el costo de la API de WhatsApp con nuestro Calculador de Precios

Si quieres estimar cuánto vas a gastar usando respond.io WhatsApp Business Platform (API), no busques más. La calculadora de precios de WhatsApp de respond.io es la forma más clara y confiable de calcular sus costos y planificar su presupuesto.

Cómo comenzar con WhatsApp Business API en el Reino Unido

En esta sección, te daremos una breve explicación de los pasos para empezar con WhatsApp Business API. Pero primero, asegúrate de tener un número de teléfono y una cuenta de portfolio comercial en Meta. Una vez hecho, esto es lo que debes hacer.

1. Elige un BSP de WhatsApp.

2. Configurar tu cuenta API de WhatsApp

3. Crea plantillas de mensajes.

Paso 1: Elegir un proveedor de soluciones de negocios de WhatsApp (BSP)

Estas empresas de terceros facilitan el acceso a la API de WhatsApp y son aprobadas oficialmente por WhatsApp. Los BSP ofrecen herramientas y soluciones para ayudar a las empresas a enviar mensajes, gestionar las interacciones con los clientes e integrar WhatsApp con otros sistemas esenciales.

Elegir el BSP correcto implica considerar factores como opciones de integración, preferencias de alojamiento, transparencia de precios y las características que ofrecen. Opte por un BSP que satisfaga sus necesidades específicas y se ajuste a sus objetivos de negocio para maximizar el potencial de la API de WhatsApp

Al elegir un proveedor de soluciones de negocios de WhatsApp (BSP), es crucial priorizar uno que se integre con la API de la nube de WhatsApp. Esto asegura el acceso a las últimas actualizaciones y características de la API de WhatsApp, evitando al mismo tiempo altos costos de configuración, alojamiento y mantenimiento.

Además, busque un BSP que no añada márgenes de mensajería, ya que esto puede afectar significativamente a sus costes. Respond.io es un buen ejemplo de un BSP que cumple estos criterios, ofreciendo precios transparentes y una integración perfecta con la API de WhatsApp Cloud.

Respond.io también es un Meta Business Partner, lo que significa que es reconocido por Meta por su experiencia en mensajería empresarial.

Paso 2: Configura tu cuenta API de WhatsApp

Ahora es el momento de configurar una cuenta API de WhatsApp. Te mostraremos lo fácil que es configurarlo en respond.io.

1. Conecte su cuenta de Facebook y su cuenta API de WhatsApp
   Comience vinculando su cuenta de Facebook a la cuenta API de WhatsApp.

2. Verifica tu número
   Necesitarás verificar tu número de teléfono mediante una llamada o un mensaje de texto. Si usas un número virtual proporcionado por WhatsApp, no necesitas pasar por este paso.

3. Comienza a enviar mensajes
   Una vez verificado, puedes comenzar a mensajear y a responder a los clientes utilizando la API de WhatsApp.

Si necesitas más orientación, explora nuestro blog dedicado que explica el proceso de aplicación paso a paso.

Paso 3: Creación de mensajes de plantilla

Los mensajes de plantilla de WhatsApp permiten a las empresas que utilizan la API de WhatsApp llegar a los clientes fuera de la ventana de servicio de 24 horas — una forma flexible de comprometerse proactivamente. Estos mensajes pueden ser personalizados con marcadores de posición, encabezados de medios y botones interactivos para crear experiencias personalizadas y atractivas.

Sin embargo, las plantillas deben cumplir con las políticas estrictas de WhatsApp, evitando temas sensibles, amenazando contenido y servicios prohibidos. El formato adecuado y la alineación con la categoría correcta son cruciales, ya que los errores pueden conducir al rechazo durante el proceso de aprobación.

Los mensajes no solicitados o excesivos corren el riesgo de ser marcados como spam, lo que puede afectar negativamente a la calidad de la cuenta. Para tener éxito, las empresas deben asegurarse de que los clientes opten por hacerlo, revisar los mensajes para evitar errores y limitar la frecuencia de las comunicaciones para prevenir quejas por spam.

Plataformas como respond.io simplifican el proceso de creación y presentación de plantillas, ofreciendo herramientas para mejorar la eficiencia y la conformidad. Al seguir estas directrices y aprovechar las herramientas correctas, las empresas pueden utilizar eficazmente los Mensajes de Plantilla de WhatsApp para involucrar a los clientes, proporcionar valor y mantener interacciones de alta calidad.

Consejos prácticos para maximizar la API empresarial de WhatsApp en el Reino Unido

¿Ya tienes una cuenta API de WhatsApp? En ese caso, aquí hay algunos consejos que puedes aplicar para sacarle el máximo partido.

1. Aprovecha la mensajería masiva durante los festivales.

Aprovecha los festivales del Reino Unido como Navidad, Pascua, Noche de Hoguera y Halloween para conectar con los clientes. Envía saludos festivos, ofertas exclusivas o invitaciones a eventos en masa para impulsar el compromiso. Programar campañas alineadas con estas celebraciones para más relevancia.

2. Personalizar las interacciones del cliente para éxito

Utilizar marcadores de posición y datos del cliente para crear mensajes a medida que se dirijan a los destinatarios por nombre o referencia de compras anteriores.  Además, ofrecer asistencia localizada con zonas horarias y frases específicas del Reino Unido puede mejorar aún más la experiencia del cliente.

3. Analizar y refinar el rendimiento

Rastrear métricas como tasas de entrega, leer recibos y tiempos de respuesta para evaluar sus campañas. Identificar patrones en el comportamiento del cliente y refinar sus estrategias en consecuencia. Plantillas de mensajes A/B para descubrir qué resuena mejor con tu audiencia en el Reino Unido.

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Preguntas frecuentes.

¿Cuál es la diferencia entre los mensajes iniciados por el usuario y los mensajes iniciados por el negocio?

Una empresa que responde a un mensaje de usuario iniciará una Conversación iniciada por el usuario. Sólo hay un tipo de Conversación iniciada por el usuario introducida por WhatsApp, que es la Conversación de Servicios. Las empresas que inicien una conversación con un mensaje de plantilla aprobado previamente iniciarán una Conversación iniciada por la empresa.

¿Cómo afecta la nueva estructura de precios a las pequeñas empresas?

Con los ajustes correctos, los costos totales no deberían aumentar para las empresas. Con la eliminación de honorarios para las conversaciones de servicio, las marcas tienen la oportunidad de involucrar a los clientes y hacer ventas (usando automatización cuando sea posible) durante las conversaciones de servicio.

¿Puedo usar WhatsApp Business API para marketing y ventas?

Necesitas integrar tu cuenta de WhatsApp Business API con una plataforma de mensajería como respond.io para usarla para marketing y ventas. Respond.io es un BSP oficial de WhatsApp, lo que significa que ha sido revisado por Meta para proporcionar soluciones seguras, confiables y conformes.

Lecturas adicionales.

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