¿Has estado pensando en usar la API de WhatsApp para negocios en Singapur pero no estás seguro de cómo empezar o cuánto cuesta? Hemos creado esta guía de primera mano para responder todas sus preguntas sobre el uso de WhatsApp Business API en Singapore. Aquí aprenderás todo sobre los precios, cómo elegir un proveedor y configurar tu cuenta, y verás cómo las empresas de Singapur están cosechando grandes beneficios con la API de WhatsApp.

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Uso de WhatsApp en Singapur

WhatsApp es con diferencia la aplicación de mensajería instantánea más popular de Singapur. Los estudios muestran que 4,56 millones de singaporeanos están usando activamente WhatsApp, así que si no estás usando WhatsApp para tu negocio, te estás perdiendo.

Si ya estás usando la aplicación de WhatsApp Business para la comunicación con los clientes, eso es un gran comienzo. Sin embargo, con la gran cantidad de clientes potenciales que hay, la aplicación de negocios gratuita puede no ser suficiente para gestionarlos. Ahí es donde entra la API de WhatsApp.

¿Qué es la API de WhatsApp?

WhatsApp API, también conocido comoplataforma empresarial de WhatsApp, está diseñado para empresas medianas o grandes que buscan usar WhatsApp para mensajería a escala. A diferencia de la aplicación de negocios de WhatsApp, la API no tiene una interfaz front-end y debe estar conectada a un software de mensajería para enviar y recibir mensajes.

Esto brinda a las empresas la libertad de elegir una solución de software que se adapte a sus necesidades comerciales y acceder a funciones avanzadas, como automatizar conversaciones, reservas de citas, herramientas de IA, enviar difusiones y más para crear experiencias personalizadas para los clientes.

API de WhatsApp vs app de negocios de WhatsApp

Laaplicación de WhatsApp Business está destinada a micro y pequeñas empresas, ya que viene con capacidades limitadas de multiusuario, difusión y automatización. Esto dificulta el manejo de grandes volúmenes de mensajes y contactos.

La API, por otro lado, admite usuarios ilimitados y altos volúmenes de difusiones. Cuando se combina con el software adecuado de la API de WhatsApp, las empresas pueden gestionar las conversaciones con IA avanzada y automatización de WhatsApp, y asegurarse de que la sincronización de contactos con plataformas de comercio electrónico y CRMs, entre otras capacidades avanzadas.

¿Es la API de negocios de WhatsApp gratuita en Singapur?

Como puedes ver, la API de WhatsApp ofrece muchas ventajas sobre el negocio de WhatsApp, pero ¿es gratis? No, no es así. Estos son los costos que puedes esperar:Un número de teléfono, unabandeja de entrada de mensajeríapara recibir y enviar mensajes ycargos de precios basados en conversaciones de WhatsApp.

Vamos a entrar en los precios basados en la conversación a continuación. También debes tener en cuenta que ciertos proveedores de API de WhatsApp cobran comisiones adicionales.

Precios API de negocios de WhatsApp para Singapur

WhatsApp no permite a las empresas enviar mensajes a los clientes en cualquier momento para evitar spam. Es por eso que los clientes deben enviar un mensaje a una empresa primero, y sólo entonces una empresa puede iniciar conversaciones con clientes que las hayan enviado previamente. Los mensajes iniciados por empresas incurren en tarifas.

Precios basados en conversaciones de WhatsApp (antes de abril de 2025)

Conversaciones de servicios: Conversaciones iniciadas por el usuario

Las conversaciones de servicio son iniciadas por los clientes. Cuando le envíen un mensaje, se abrirá una ventana de servicio al cliente abierta las 24 horas para que le responda. Una vez que la ventana de 24 horas termine, ya no puede responder a los clientes a menos que le envíen un nuevo mensaje, que reabrirá la ventana.

Las empresas pueden enviar cualquier tipo de mensaje de forma gratuita durante la ventana de 24 horas, siempre que cumplan la política de mensajería empresarial de WhatsApp. Para enviar mensajes a los clientes fuera de la ventana de 24 horas, deben usar plantillas de mensajes.

Conversaciones iniciadas por empresas

Las plantillas de mensajeson mensajes pre-aprobados utilizados para reabrir la ventana de servicio al cliente de 24 horas o iniciar una nueva conversación. Después de 24 horas desde el último mensaje entrante del contacto, esta es la única manera en que las empresas pueden iniciar conversaciones.

Sin embargo, existenlímitesen la cantidad de mensajes iniciados por empresas que puedes enviar. Si acabas de crear tu cuenta API de WhatsApp, comenzarás con 250 conversaciones iniciadas por negocios en un periodo de 24 horas.

Una vez que hayas verificado tu negocio, aumentará a 1,000 y finalmente podrá alcanzar una capacidad de envío ilimitada.

Cambios en los precios de WhatsApp Business: Anuncio de octubre de 2024

En octubre de 2024, Meta anunció cambios en los precios de WhatsApp Business, el primero de los cuales ya ha entrado en vigor. En el pasado, sólo las primeras 1000 conversaciones de servicio eran gratuitas; a partir de noviembre de 2024, ¡todas las conversaciones de servicio serán gratuitas!

A partir del 1 de julio de 2025, las tarifas se aplicarán a cada mensaje de plantilla en lugar de a las conversaciones. Sin embargo, los mensajes de plantilla de utilidad (por ejemplo, opt-ins, administración de pedidos, actualizaciones de cuentas) dentro de la ventana de servicio serán gratuitos.

Estructura de precios de la API de WhatsApp para Singapur

Debes pagar comisiones para usar la API de WhatsApp en Singapur. Estas comisiones dependen de factores como el tipo de conversación (conversaciones iniciadas por servicio y empresa), la región, el volumen de mensajes enviados y el markup en las tarifas de la API de WhatsApp.

Para evitar costes adicionales además de los cargos obligatorios de WhatsApp, elige sabiamente tu BSP. Respond.io ofrece la API de WhatsApp sin cobrar ningún recargo ni comisiones adicionales. A continuación, veamos en detalle los factores que afectan los costos de la API de WhatsApp en Singapur.

Factores que afectan los costos de la API de WhatsApp en Singapur

Tarifas de país

Las tarifas de conversación varían según el código de país de tus clientes. WhatsApp se basa en el código de llamadas y los prefijos de red de tus clientes para determinar su país.

Conversión de moneda

Las tarifas de conversación de WhatsApp se basan en dólares estadounidenses, por lo que para las empresas de Singapur, el costo en dólares de Singapur variará dependiendo de la tasa de conversión actual.

Frecuencia y volumen de Conversaciones

Las empresas que envían volúmenes frecuentes y altos de mensajes masivos de WhatsApp, especialmente en la categoría de marketing, deberían esperar gastar más.

Calcular el costo de la API de WhatsApp con nuestro Calculador de Precios

Para tener una idea de las tarifas que necesitarás pagar, puedes usar esta calculadora de precios de la API de WhatsApp. Selecciona 'Resto de Asia' para Singapur y estima el número de cada tipo de conversación que esperas tener.

Cómo solicitar la API de WhatsApp en Singapur

Mientras que las empresas de Singapur pueden obtener acceso a la API de WhatsApp directamente desde Meta, la forma más popular y conveniente es acceder a ella a través de los Business Solution Providers (BSPs) que ofrecen software de mensajería. Este método, sin embargo, afecta el proceso de fijación de precios y la aplicación.

2 Requisitos básicos para una cuenta de API de WhatsApp en Singapur

Es obligatorio que las empresas tengan un portafolio de Meta Business (anteriormente conocido como cuenta de Meta) y un número de teléfono que no esté vinculado a ninguna cuenta de WhatsApp cuando soliciten la API de WhatsApp. También tienes la opción de registrarte para obtener un número virtual gratuito. Los números virtuales son asignados por WhatsApp, tienen un código de país de los EE. UU. y no pueden ser utilizados para textos o llamadas fuera de WhatsApp.

Eso es todo lo que necesitas para empezar. La mayoría de las empresas ya tendrán una cuenta de negocios en Facebook. Si has estado usando una cuenta de WhatsApp personal o gratuita y quieres usar el mismo número de teléfono, primero debes eliminar tu cuenta de WhatsApp para crear una cuenta de API de WhatsApp.

Elige un socio de WhatsApp Business Solution (BSP).

Una vez que tengas un número de teléfono y una cuenta en el portafolio de Meta, debes elegir un Proveedor de Soluciones de Negocios de WhatsApp (BSP). Es una empresa de terceros que te ayuda a obtener acceso a la API de WhatsApp.

Están aprobados por WhatsApp y a menudo ofrecen soluciones para permitir que las empresas envíen mensajes, gestionen interacciones con los clientes e integren otras herramientas de negocio. Entonces, ¿qué necesitas saber para elegir uno?

Primero, considera un BSP que se integre con la API de WhatsApp Cloud para que puedas disfrutar de las últimas actualizaciones de la API de WhatsApp. También evitarás costosos gastos de instalación, alojamiento y mantenimiento. Además, elige un socio de WhatsApp que no aplique recargos en la mensajería.

Respond.io cumple con estos criterios y es la opción perfecta como BSP de WhatsApp. Respond.io también es un socio comercial acreditado de Meta, lo que significa que es reconocido por Meta por su experiencia en mensajería empresarial.

A continuación, te mostraremos los pasos para configurar una cuenta de API de WhatsApp.

3 pasos para configurar la cuenta de API de WhatsApp en Singapur.

Ahora es el momento de configurar una cuenta de API de WhatsApp. Te mostraremos lo fácil que es configurarlo en respond.io.

1. Conecta tu cuenta de Facebook y tu cuenta API de WhatsApp Comienza enlazando tu cuenta de Facebook a la cuenta API de WhatsApp.

2. Verifica tu número Si estás usando un nuevo número de teléfono, necesitarás verificar tu número a través de una llamada telefónica o un mensaje de texto. Si optaste por el número virtual gratuito, no necesitas verificación.

3. Comienza a mensajear Después, puedes comenzar a mensajear y responder a los clientes usando la API de WhatsApp.

Si necesitas más orientación, explora nuestro blog dedicado que explica el proceso de aplicación paso a paso.

Ahora que te has equipado con todo lo que necesitas saber sobre WhatsApp API, vamos a ver cómo ganaron grandes empresas de Singapur con ella.

Estudios de caso de Singapur de la API de WhatsApp: Resultados reales para las empresas locales.

Sleek gana 3 veces más clientes potenciales cualificados a través de WhatsApp.

Sleek es una plataforma digital basada en Singapur que permite a las empresas firmar documentos legales de forma digital y remota, incorporar empresas y enviar solicitudes a un secretario de la empresa 24/7, entre otros. Sirve a clientes de Singapur, Hong Kong, Australia y el Reino Unido.

El negocio luchaba por obtener clientes potenciales de alta calidad a través del chat web, ya que los contactos a menudo ingresaban información falsa en los formularios de contacto. Sleek decidió cambiar sus conversaciones de ventas a WhatsApp para capturar instantáneamente los nombres y números de teléfono de los prospectos. Con respond.io, se conectó a la API de WhatsApp y trajo prospectos a través de enlaces de chat de WhatsApp y códigos QR.

Esto resultó ser un tremendo éxito en Singapur y Hong Kong, donde WhatsApp es inmensamente popular. Sleek advirtió que los clientes tienden a mantener relaciones con WhatsApp a largo plazo, incluso compartiendo recibos y archivos con fines de contabilidad a través del canal.

La compañía reporta 3.5x más consultas de ventas sobre WhatsApp de lo que solía tener en el chat web. Es menos probable que los prospectos abandonen, ya que pueden chatear instantáneamente con agentes en lugar de llenar primero un formulario de contacto, eliminando la fricción para iniciar un chat. Sleek registra 3 veces más prospectos calificados ahora que adquiere información de contacto auténtica.

Ahorra 50 horas por mes con la automatización de WhatsApp

Homage es una solución galardonada de cuidados y salud que actualmente opera en 3 mercados: Singapur, Malasia y Australia. Utiliza WhatsApp para transmitir mensajes de alcance a los profesionales de la salud sobre visitas urgentes a casa para los clientes. Anteriormente, el equipo escribía cada mensaje manualmente en la aplicación WhatsApp, lo que resultó ser inmensamente largo.

Para una mayor eficiencia, Homage necesitaba una solución avanzada para automatizar estas notificaciones de WhatsApp. Conectó una cuenta de WhatsApp Business API para respond.io como primer paso en la expansión de sus capacidades de mensajería y facilitando la automatización.

Después, Homage integró su CRM con respond.io para recuperar datos en tiempo real al buscar a los profesionales de la salud más adecuados para varios casos de uso. Con esta nueva configuración, ahora es capaz de automatizar las notificaciones de WhatsApp con un mínimo esfuerzo.

Encontraron que respond.io's WhatsApp Business API era una elección ideal, ofreciendo los beneficios que necesitaban sin comisiones adicionales. Usar esta API también permite a Homage administrar su cuenta de negocios de WhatsApp y acceder a información como facturación desde una sola plataforma.

La transición de las notificaciones manuales a las automáticas de WhatsApp permitió un proceso de alcance más ágil y eficiente a los profesionales de la salud de Homage, ahorrando significativamente el tiempo del equipo. Ahora, Homage gasta 50 horas menos al mes en su proceso de extensión.

Cómo respond.io puede ayudar a las empresas de Singapur como un BSP de WhatsApp.

Estos son solo un par de ejemplos de cómo respond.io ayuda a empresas en Singapur, como la tuya, a lograr el éxito con la API de WhatsApp. Aquí hay más detalles sobre los beneficios que obtendrás al elegir respond.io como tu BSP de WhatsApp.

1. Sin cargos adicionales de conexión

Otros BSP cobran tarifas de conexión mensual por cada número de teléfono de WhatsApp. Con respond.io, todo lo que necesitas hacer es suscribirte a la plataforma de gestión de conversaciones. No hay costes adicionales para conectar la API de WhatsApp.

2. Difusiones fiables

Con respond.io como un BSP, puedes crear mensajes de plantilla, conseguir que sean aprobados por Meta y empezar a enviar transmisiones dirigidas a tus contactos. Programe los mensajes de WhatsApp y tenga la seguridad de que serán entregados con la tasa de fiabilidad del 99,999% de respond.io.

Informes de Broadcast están incluidos en la plataforma para seguir los mensajes enviados, entregados y leídos. Esto le ayuda a medir si los destinatarios están comprometidos con sus mensajes para que pueda ajustar el contenido o la frecuencia para mejorar el rendimiento.

3. Integración fácil de CRM

Respond.io facilita la integración de WhatsApp con herramientas de terceros como CRM systems, plataformas de comercio electrónico y software de automatización. Estas integraciones pueden facilitar los seguimientos, ver el estado de un cliente en un ciclo de vidalifecycle y automatizar tareas como la captura de clientes potenciales.

Rellena las brechas para hacer que tus ventas y los esfuerzos de marketing de WhatsApp sean holísticos, asegurando que ningún cliente caiga en las grietas.

4. Automatización y potentes características de IA

Si su empresa se enfrenta a un gran número de mensajes entrantes, es posible que sus agentes no puedan responder a todos ellos. Para liberar su tiempo, utiliza respond.io para automatizar las respuestas de WhatsApp a las consultas de clientes potenciales.

Pero eso no es todo, también puedes calificar automáticamente clientes potenciales, enrutarlos al equipo correcto, o incluso usar agentes de IA para responder a sus consultas.

Como resultado, los agentes son libres de realizar tareas más importantes como el cierre de ventas o el seguimiento de las mismas.

5. Garantizar seguridad y cumplimiento con el PDPA de Singapur

Cuando se maneje información sensible de clientes, no hay lugar para compromisos. La API de WhatsApp está diseñada con estrictos estándares de cumplimiento y seguridad, cumpliendo con los requisitos de el PDPA de Singapur, y se utiliza cifrado de extremo a extremo en todos los mensajes.

Querrás asegurarte de que la plataforma que elijas como BSP cumpla igualmente. Respond.io cuenta con la certificación ISO 27001:2022 para que sepas que tus datos están seguros. Además, ofrecemos 2FA y autenticación única, junto con una función de enmascaramiento de correos electrónicos y números de teléfono para prevenir filtraciones debido a errores humanos o ataques de phishing.

Mejora tu negocio con la API de WhatsApp en Singapur con Respond.io

¿Está listo para aprovechar las oportunidades que ofrece la API de WhatsApp para su negocio en Singapur? Respond.io ha ayudado a miles de negocios en todo el mundo a generar clientes potenciales y permitir conversiones de ventas a través de conversaciones.

Comienza hoy mismo con una prueba gratuita de respond.io o contáctanos para una demostración personalizada. Nuestro equipo de soporte dedicado le guiará a través de la configuración de la API de WhatsApp para que se integre y se configure para el éxito.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el socio de la API de WhatsApp más barato?

Hay múltiples socios en el mercado y el recuento sigue aumentando. Para evitar incurrir en costos innecesarios, te sugerimos que trabajes con un BSP que no añada recargos por mensaje enviado o recibido. Además, evita BSPs con tarifas de configuración o mantenimiento de cuentas.

¿Es difícil obtener una cuenta API de WhatsApp en Singapur ?

Afortunadamente, es cada vez más fácil y fácil. Solicitar una cuenta a través de respond.io solo toma unos minutos. Si se enfrenta a algún bloqueador, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudar.

¿Cuántos agentes pueden compartir una cuenta API de WhatsApp?

Esto depende del plan de su BSP. Si eres usuario de respond.io, puedes elegir entre 3 tipos de planes y pagar solo por lo que necesites.

¿Puedo usar chatbots con WhatsApp API?

¡De hecho! Los usuarios de respond.io pueden acceder a Respond AI, que consiste en un constructor de chatbots de IA, Asistente de IA, y sugerencias de IA, que son un conjunto de herramientas para ayudar a los agentes a responder de manera pronta, profesional y precisa.

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Esperamos que encuentre útil esta guía definitiva. Echa un vistazo a estos artículos si quieres saber más acerca de la mensajería empresarial.

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