Planeando para instalar un widget de chat web de WeChat en su sitio web? En este artículo, explicaremos qué es el chat web de WeChat y cómo utilizar la integración de WeChat con el sitio web. Luego, exploraremos los beneficios de usar el widget del chat web en términos de marketing, ventas y apoyo. Por último, le mostraremos cómo incorporar la automatización del chat en su widget de WeChat con los flujos de trabajo de respond.io.

Integración de WeChat con el Sitio Web: Una Introducción

WeChat tiene más de 1.200 millones de usuarios activos mensuales (MAU) y es un centro único para todas sus necesidades sociales. Es por eso que las empresas que desean ingresar o expandir sus negocios en China necesitan tener una Cuenta Oficial de WeChat.

Para prevenir el mercado de spam, WeChat ha establecido una regla que las empresas no pueden importar contactos. En su lugar, los clientes deben enviarte un mensaje primero para convertirse en contactos. Para animar a los clientes a que le envíen el primer mensaje, puede añadir un widget de WeChat a su sitio web.

Sin embargo, a diferencia de otros canales, WeChat no soporta la función de click-to-chat en las plataformas de cuentas oficiales de WeChat. La única forma en que los clientes pueden comunicarse con su widget de chat web es a través de códigos QR.

Al escanear el código, los visitantes aterrizan en la aplicación donde pueden empezar a chatear contigo. En la siguiente sección, le mostraremos cómo configurar el widget de WeChat en su sitio web.

Cómo configurar la integración de WeChat con el sitio web en Respond.io

Para manejar conversaciones de WeChat a gran escala, necesitas un software de gestión de conversaciones con clientes como respond.io. Conecte su cuenta oficial de WeChat a respond.io para permitir que todo su equipo administre todas las conversaciones de los clientes en una sola plataforma.

El proceso para configurar un chat web de WeChat en respond.io es simple y puede ser hecho rápidamente por siguiendo estos pasos.

Primero, genere un código QR desde su página de cuenta oficial de WeChat y descargue el código QR como una imagen en su escritorio.

Luego, use la cámara de su smartphone para escanear el código QR. Aparecerá una notificación. Pulse sobre él para abrir el enlace asociado con el código QR en el navegador de su teléfono. Copie la URL en la barra de direcciones del navegador, la necesitará más tarde.

En respond.io, navega a Ajustes > Widgets de crecimiento. Luego, haz clic en Añadir Widget y elige Widget Multicanal antes de hacer clic en Crear Widget.

Después de eso, ingrese el/los sitio(s) web donde desea agregar el widget del chat. En Elementos de encabezado, haga clic en Agregar canal y seleccione QR personalizado. Pegue la URL que copió anteriormente en el campo de texto bajo QR personalizado.

Puede personalizar la apariencia del widget haciendo clic en los botones Configuración Avanzada. Finalmente, haga clic en Generar Widget, copie el script generado e instálelo en su sitio web. Su widget está listo para ser utilizado.

Si desea conectarse con clientes a través de múltiples canales, un widget omnicanal puede ayudar. También puede optar por añadir un widget de chat de sitio web a su sitio web.

Ahora que ha configurado el widget, vamos a aprender más sobre cómo utilizar WeChat web para su negocio.

Integración de WeChat con el sitio Web: Cómo usar WeChat Web para Negocios

Aquí, le llevaremos a través de los beneficios de la integración de WeChat para su sitio web, especialmente para ventas y servicio al cliente.

Widget de WeChat para ventas

Una de las mayores desventajas de usar un chat en vivo para las ventas es que las identidades de las personas son a menudo anónimas. Es difícil para los vendedores obtener información precisa para identificar contactos y crear relaciones.

Sin embargo, puede integrar su bandeja de entrada respond.io con una Gestión de Relaciones con Clientes de ventas (CRM). Después de que los clientes te envíen un mensaje, puedes hacer HTTP solicitudes para recopilar información de contacto y crear oportunidades de venta con los Flujos de Trabajo de respond.io sin salir de la plataforma.

Luego veremos cómo las empresas pueden usar la integración de WeChat para sitios web para manejar la asistencia al cliente.

Widget de WeChat para Servicio al Cliente

Otro reto con el chat en vivo es que no hay ningún historial de conversación guardado y los agentes no pueden hacer seguimiento de las consultas en un momento posterior. En el momento en que los contactos salen del sitio web, todas las conversaciones, junto con la información de contacto, se han ido para siempre.

El chat web de WeChat en respond.io permite a los agentes identificar a los clientes recurrentes, incluso si te habían enviado un mensaje desde otro canal anteriormente. Esto brinda a los agentes información contextual sobre problemas recurrentes. Si es necesario, puede escalar casos a otro agente o equipo.

Para evitar que las empresas envíen spam a sus clientes, WeChat implementó una ventana de mensajería de 48 horas . Esto no solo alienta a las empresas a responder rápidamente, sino que también es probable que aumente la satisfacción del cliente con su marca.

En caso de que los agentes necesiten volver a contactar después de 48 horas, pueden usar otros canales como SMS, correo electrónico o WhatsApp en una plataforma omnicanal como respond.io para enviar el primer mensaje y continuar la conversación.

Para medir el nivel de satisfacción del cliente y saber qué áreas puede mejorar, envíe a los clientes una encuesta CSAT. Pasemos a la siguiente sección, donde nos centraremos en crear una automatización relacionada con WeChat.

Gestiona las conversaciones del chat web de WeChat sin esfuerzo con Respond.io.

Aquí, le mostraremos cómo crear automatización avanzada de chat para subir de nivel su chat web WeChat con flujos de trabajo.

Integración de WeChat con el sitio web: Responde a preguntas comunes.

En lugar de pasar tiempo respondiendo preguntas frecuentes (FAQ), configure respuestas automatizadas en su widget de WeChat. De esta manera, se puede reducir la carga de trabajo de los agentes y permitirles centrarse en asuntos más importantes.

Para configurar FAQs, cree un Paso Opción Múltiple en los flujos de trabajo con hasta 10 Preguntas Frecuentes y respuestas.

También hay la función Snippets (funciona como respuestas rápidas) donde puedes crear respuestas enlatadas para consultas comunes, como políticas de reembolso. A diferencia de las FAQs que son activadas por los flujos de trabajo, los agentes de soporte deben seleccionar manualmente las respuestas guardadas relevantes al chatear con los clientes.

Chat Web de WeChat: Configurar mensajes ausentes

Ninguna empresa puede estar disponible las 24 horas del día. Pero lo que es posible es crear un Mensaje para gestionar las expectativas de los clientes en los tiempos de respuesta. Ahora, los contactos recibirán un mensaje ausente si envían una conversación de WeChat fuera del horario laboral.

Para mejorarlo, incluso puedes agregar el Paso de Hacer una Pregunta para capturar la información de los clientes. Luego, guarda las respuestas como Variables para personalizar tus respuestas de acuerdo a sus necesidades.

También puedes revisar nuestras mejores prácticas sobre cómo escribir un mensaje para tu negocio.

Chat Web: Enruta los Contactos de WeChat al equipo correcto.

Los flujos de trabajo te permiten enrutar contactos en el widget de WeChat al equipo correcto. Para comenzar, crea una encuesta previa al chat para recopilar información de los clientes para determinar sus necesidades. Luego, aplique la lógica de enrutamiento para dirigir a los clientes al equipo relevante.  

Luego, crea una lógica de asignación que identifique el propósito de las consultas o necesidades de los contactos y las asigne al agente adecuado.

Ahora que has aprendido todo lo que necesitas saber sobre la integración de WeChat con el sitio web. Es hora de conectar tu cuenta de WeChat a respond.io hoy.

Lectura adicional.

Aparte de WeChat, también puede utilizar el chat web con diferentes canales de mensajería. Averigua cómo configurarlos aquí:

• Guía completa para configurar el Widget de LINE para el sitio web

• Cómo usar la integración de WhatsApp con el sitio web

• Una guía para usar el chat web de Instagram para negocios