¿Estás pensando en añadir un widget de Viber para tu sitio web? Has llegado al lugar adecuado. En este artículo, compartiremos qué es el chat web de Viber, cómo usarlo para hacer crecer tu negocio y cómo automatizar las respuestas de chat en tu chat web con respond.io.

Widget de Viber: Una introducción

Un widget de Viber (también conocido como chat web de Viber) anima a los visitantes de sitios web a que se acerquen e inicien una conversación sobre Viber. Hay dos opciones para que los visitantes inicien una conversación contigo a través del widget de chat:

• Haga clic en el icono de Viber: El icono de Viber contiene un enlace URI a la aplicación. Los visitantes que hagan clic en él serán llevados a la aplicación donde podrán chatear contigo. Sin embargo, esto sólo se aplica a aquellos con Viber instalado en el escritorio o en el móvil.

• Escanear códigos QR: Los visitantes con la aplicación móvil pueden escanear el código QR en el widget. Esto los llevará a la aplicación móvil para empezar a chatear contigo.

Dado que Viber no permite a las empresas importar contactos, el widget presenta una gran oportunidad para expandir su lista de contactos haciendo que los clientes le envíen un mensaje primero.

El widget de Viber también te permite identificar contactos por sus nombres de usuario de Viber. Esto significa que puede enviarles mensajes en Viber incluso después de que salgan del sitio web – una característica que el chat en vivo convencional no soporta.

Cómo configurar el chat web de Viber para el sitio web

El proceso para configurar un chat web de Viber es simple y se puede realizar rápidamente siguiendo estos pasos.

Para empezar, navega a Ajustes > Widgets de crecimiento. Luego, haz clic en Agregar Widget y elige Viber Widget antes de hacer clic en Crear Widget.

Después de eso, ingresa los sitios web donde deseas agregar el widget de chat y selecciona la cuenta para la que deseas crear un widget.

Puede añadir un texto prerellenado o personalizar la apariencia del widget haciendo clic en los botones Ajustes avanzados. Finalmente, haga clic en Generar Widget, copie el script generado e instálelo en su sitio web.

Si deseas conectarte con clientes a través de múltiples canales, un widget omnicanal puede ayudar. También puede optar por añadir un widget de chat de sitio web a su sitio web.

Ahora que'ha configurado con éxito su widget de Viber, le mostraremos cómo las empresas pueden apalancarlo para maximizar su potencial a continuación.

Cómo usar Viber Widget para Negocios

Aquí, echaremos un vistazo a cómo las empresas pueden usar el widget de Viber para marketing, ventas y soporte.

Chat web de Viber para Marketing

Aquí, echemos un vistazo a cómo puede aprovechar el chat web de Viber para capturar clientes potenciales.

A través de la captura de leads, puedes recopilar información de clientes potenciales y convertirlos en contactos. Esto se puede hacer fácilmente a través de su chat web de Viber, ya que anima a los visitantes a comunicarse e iniciar una conversación de Viber con usted.

A continuación, le mostraremos cómo aprovechar el widget de Viber para las ventas.

Chat web de Viber para ventas

Debido al anonimato del chat en vivo, es difícil para los vendedores obtener información de contacto precisa de los prospectos para comunicarse y construir una relación. Por el contrario, el bot de Viber almacena toda la información de contacto y el historial de chat en una base de datos central.

Los vendedores pueden acceder a los datos para distinguir entre clientes nuevos y retornados y dirigirse a ellos en consecuencia. Si es un cliente que regresa, el vendedor puede rastrear su historial de conversaciones y reanudar donde lo dejó.

Viber también soporta recepción de lecturas, lo que facilita a los vendedores ver si un mensaje ha sido entregado, leído o no enviado. Esto asegura a los clientes que sus mensajes han sido entregados, mientras que insta a los vendedores a responder rápidamente.

Por otro lado, si el mensaje está marcado como leído pero el contacto no respondió, es probable que no estén entusiasmados con su marca o producto. En ese caso, los vendedores pueden pasar al siguiente cliente en lugar de gastar más tiempo intentando contactarlos.

¿Quieres saber más sobre cómo usar Viber para las ventas? Consulta esta guía completa para descubrir cómo puede acortar tu ciclo de ventas.

Chat web de Viber para atención al cliente.

Una gran desventaja de usar el chat en vivo es su incapacidad para rastrear el historial de conversaciones. En el momento en que las conversaciones se desconectan, el agente de soporte no puede retomar donde lo dejó, ya que el historial de chat no se guarda.

Este problema se puede resolver fácilmente con un widget de Viber, ya que almacena el historial de conversaciones en una bandeja de mensajes. Esto le proporciona al agente a cargo un contexto acerca de los clientes, los problemas que enfrentan y si es un problema recurrente o no.

De esta manera, los agentes pueden ayudar a resolver rápidamente los problemas y proporcionar soluciones adaptadas a sus necesidades. Después de la interacción, los agentes también pueden enviar encuestas CSAT a los clientes para medir su nivel de satisfacción con tu servicio al cliente.

Echa un vistazo a algunos ejemplos de cómo las empresas pueden utilizar el chat web de Viber para mejorar el servicio al cliente. En la siguiente sección, aprenderemos cómo mejorar tu widget de Viber con la automatización de chat de respond.io.

Maneja el Widget de Viber con facilidad utilizando Respond.io.

¿Quieres llevar tu widget de Viber al siguiente nivel? Mira cómo crear automatización de chat relacionada con Viber usando los Flujos de trabajo de respond.io para mejorar la experiencia del cliente.

Responde a Preguntas Comunes con Automatización de Chat.

Como negocio,  es probable que reciba mensajes como "¿Cuánto cuesta?" o "¿Cuál es mi estado de pedido?" diariamente. Para acelerar las cosas y reducir la carga de trabajo de los agentes, puede configurar respuestas automáticas.

Para empezar, crea un menú de opciones múltiples de Viber con Flujos de trabajo. El paso de preguntas de opción múltiple le permite crear hasta 10 respuestas. Además, puedes crear y guardar respuestas predefinidas para responder a las preguntas más frecuentes a través de Snippets.

Configurar mensajes ausentes para el Widget de Viber

Una de las peores cosas que las empresas pueden hacer es ignorar los mensajes de los clientes. Es una experiencia frustrante para los clientes porque esperan respuestas en tiempo real al chatear en aplicaciones de mensajería como Viber.

La entrega de respuestas rápidas es clave para la satisfacción y retención de los clientes. Una forma sencilla de ser receptivo es configurar mensajes de ausencia para asegurar a los clientes que atenderás sus mensajes cuando regreses.

Construye un flujo de trabajo para enviar mensajes fuera del horario laboral. Recuerde actualizar las horas si las cambia o está cerrado en días festivos. A continuación se muestran algunas prácticas recomendadas para redactar mensajes de ausencia que puedes tener en cuenta.

Enrutar a los clientes al equipo adecuado

Para asegurar una comunicación rápida y eficiente, las empresas pueden usar Workflows para dirigir a los clientes de Viber a un equipo específico según sus necesidades.  

Para ello, puedes crear una encuesta pre-chat para recopilar información de contacto. Luego, use esta información para construir un flujo de trabajo para enrutar automáticamente a los clientes al equipo correcto.

Ahora que has aprendido todo lo que necesitas saber sobre el widget de Viber, es hora de avanzar con tu negocio. Conecta Viber bot a respond.io hoy para empezar.

Lecturas adicionales.

¿Quiere aprender más sobre cómo utilizar Viber para elevar su negocio? Revisa estos artículos:

• Cómo usar Viber como un canal de soporte al cliente

• Una guía completa para usar Viber para las ventas

• Cómo utilizar la comunidad Viber para los negocios