En este artículo exploraremos las ventas de Viber y sus ventajas sobre los canales de ventas tradicionales como teléfono y correo electrónico. Si planea utilizar Viber para las ventas, siga leyendo para descubrir cómo puede acortar su ciclo de ventas, especialmente cuando está conectado con respond.io!

Ventas de Viber: Por qué usar Viber para Ventas vs Métodos Tradicionales

Los vendedores han estado usando teléfonos y correo electrónico para llevar a cabo ventas durante las últimas décadas y mientras esos métodos hacen el trabajo, están sujetos a muchas limitaciones. Idealmente, las llamadas telefónicas requieren que ambas partes estén en un entorno adecuado y libres al mismo tiempo.

Las llamadas de venta normalmente no se registran, dejando espacio para olvidar o malinterpretar las cosas. Incluso si lo fueran, sería muy largo y difícil pasar por conversaciones de audio para obtener información.

De la misma manera, transferir archivos a través de una llamada telefónica es imposible, requiriendo otro canal para hacerlo. Por último, las llamadas telefónicas pueden ser costosas, especialmente si son internacionales. Es fácil ver por qué las personas prefieren enviar mensajes de texto en lugar de llamar hoy en día.

Los correos electrónicos tienen su propio conjunto de problemas. Tienen una tendencia a acabar en la carpeta de basura o desaparecer debido a los filtros de spam. La gente también revisa los correos electrónicos con mucha menos frecuencia que los mensajes instantáneos, lo que significa que las conversaciones tardan más en progresar.

Los hilos de conversación a menudo están dispersos o no se pueden rastrear, lo que dificulta que los agentes rastreen los historiales de conversación de los clientes. Por ejemplo, las empresas deben incluir a todas las partes o responder a todos los destinatarios para retener un hilo en un correo electrónico.

Cuando los clientes no responden al mismo hilo con todas las partes en copia, envían nuevos correos en lugar de responder, o utilizan otra dirección de correo electrónico, es posible que los mensajes no lleguen a los destinatarios correctos o a nadie; esta mala comunicación puede llevar a la pérdida de acuerdos.

No es sorprendente que, con el estilo de escritura más formal de los correos electrónicos, sea más difícil fomentar la confianza y construir relaciones entre vendedores y clientes. No es sorprendente, ¡sus tasas de apertura son un 600% más bajas que los mensajes instantáneos!

Dado que las personas son más receptivas a los mensajes instantáneos, resulta más fácil comunicarse y construir relaciones sobre estos canales. Esto nos lleva a nuestra solución propuesta para mejorar el proceso de ventas de su negocio: Viber.

Beneficios del uso de Viber para Ventas

Viber tiene 260 millones de usuarios activos mensuales y es una de las aplicaciones de mensajería más populares en ciertas partes del mundo a saber, Europa del Este, Europa del Sur y Asia Sudoriental. Si su audiencia está ahí, Viber será el canal más conveniente para usted.

Con un Viber Chatbot conocido como Cuenta de Viber Business conectado a una plataforma de mensajería como respond.io para llevar a cabo sus conversaciones de ventas, tendrás acceso a funciones útiles que aceleran el pipeline de ventas de tu negocio.

Todos los contactos y chats se almacenan en una base de datos central que permite a los vendedores identificar fácilmente a los clientes, rastrear su historial de chats y reanudar las conversaciones donde las dejaron. Tu negocio también conserva estos datos cuando los agentes se van.

Dado que tus agentes compartirán la cuenta oficial de la empresa en Viber, usarán el nombre de tu empresa al comunicarse con los contactos, lo cual es útil para generar confianza. Si surge la necesidad, los gerentes pueden intervenir para asesorar o guiar conversaciones complicadas.

Los recibos de lectura son soportados para que sepas cuando los contactos han leído tus mensajes. Si no responden, esto ayuda a determinar si han perdido interés o no han visto tus mensajes. No tendrás que gastar tiempo en contactar con contactos que no respondan de nuevo.

Pero antes de poner Viber Chatbot en respond.io en uso, hay algunas cosas que usted necesita saber.

Ventas de Viber: Lo que debería saber

Como parte de las características antispam de Viber, las empresas no pueden importar simplemente contactos existentes en su lista. Los chatbots de negocio de Viber no son buscables. Para crear tu lista de contactos, necesitas que los clientes te envíen el primer mensaje.

Una vez establecido el contacto, las relaciones se pueden construir sobre 1:1 chats o Comunidades Viber. Cuando surge la necesidad, puede enviar actualizaciones masivas usando transmisiones.

Por el momento, todos los mensajes iniciados por chatbot son gratuitos sin restricciones, sin embargo, esto cambiará en los próximos meses. A partir de septiembre de 2022 en adelante, habrá una ventana de 24 horas para los mensajes de sesión.

Además, los nuevos chatbots creados después de 05/02/2024 tendrán que pagar por cada mensaje iniciado por el chatbot y una cuota de mantenimiento de 100 EUR. 0, por actualización de Viber Chatbot Commercial Model.

Ahora que sabemos lo que un Chatbot de Viber puede hacer, exploremos cómo podemos usar su integración con respond.io para mejorar tu proceso de ventas.

Viber Ventas en Respond.io: Victorias rápidas

Respond.io es una poderosa plataforma cargada con características para facilitar la vida de varios casos de uso empresarial, especialmente cuando se trata de ventas. Aquí tienes algunos ejemplos de cómo puedes aprovechar nuestra conexión Viber Chatbot.

Acorta tu ciclo de ventas con automatización

Los flujos de trabajo son una característica clave de respond.io, y por una buena razón. Le permiten automatizar tareas repetitivas, lo que libera a su fuerza de trabajo para dedicar tiempo a tareas más importantes.

Por ejemplo, puede utilizar el flujo de trabajo automatizado para determinar en qué embudo o ruta de ventas cae un contacto automatizando la calificación de clientes potenciales, enrutando y asignando contactos a los vendedores adecuados.

Dado que los clientes que se comunican con las empresas a través de aplicaciones de mensajería instantánea esperan recibir respuestas rápidas, puedes configurar respuestas automáticas para avisar a los clientes cuando estás ausente o para dar la bienvenida a nuevos clientes.

Integre Viber Inbox con su CRM de ventas

Los flujos de trabajo le permiten integrar respond.io con su CRM de ventas existente y otras herramientas para intercambiar información. Con esta integración, puede completar lo siguiente:

• Generar ventas en un CRM como Hubspot o Salesforce

• Califica contactos con herramientas de enriquecimiento de datos como Clearbit.

• Calcular las cotizaciones de precios para un plan personalizado durante las consultas del cliente

Las posibilidades de lo que se puede conseguir son infinitas.

Dirigir clientes potenciales entrantes a tu bandeja de entrada.

Dado que los clientes necesitan enviar a las empresas el primer mensaje para convertirse en contacto,  respond.io puede generar códigos QR para este propósito. Los códigos QR son una forma útil de hacer que los clientes te envíen mensajes en un canal en el que pasan mucho tiempo.

Estos códigos QR pueden ser colocados en sitios web y mensajes promocionales o impresos y mostrados en lugares físicos. Dado que los contactos toman la iniciativa de comunicarse primero, puede estar seguro de que están interesados en sus ofertas.

Utiliza el widget de chat web de respond.io en tu sitio web para dirigir contactos a tu bandeja de entrada de Viber. Cuando los contactos hacen clic en el icono de Viber, se inicia la aplicación si se instala en su escritorio o dispositivo móvil, o muestra un código QR que pueden escanear para empezar a chatear contigo.

Obtén una vista holística de tus contactos con la fusión de contactos

La mayoría de la gente tiene más de una aplicación de mensajería en sus teléfonos y puede haber utilizado previamente otros canales de mensajería para comunicarse contigo.

Con la Fusión de Contactos de respond.io, combina los detalles de tus contactos y las conversaciones de múltiples canales en una sola vista. Esto asegura que nunca te perderás un mensaje de ellos, sin importar qué canal utilizaron para contactarte.

Aplicación móvil para agentes en marcha

Respond.io tiene una aplicación móvil que permite a los agentes responder a las preguntas del cliente y hacer un seguimiento de los clientes potenciales de Viber en sus teléfonos móviles. Con todas las mismas características que la versión de escritorio, los agentes pueden enviar y responder sin esfuerzo a los mensajes en el camino, dondequiera que estén.

Los agentes recibirán una notificación push cada vez que reciban un nuevo mensaje o se les asignen nuevos contactos, permitiéndoles mantenerse actualizado y evitar mensajes faltantes.

Para obtener la aplicación respond.io, descárgala desdeGoogle Play Storepara Android yApple App Store para iOS. Esperamos que encuentres útil este artículo y que te ayude a llevar tus ventas de Viber al siguiente nivel! ¿Aún no tienes una cuenta respond.io? Regístrate para una prueba gratuita.

Lectura adicional.

Si encuentras esto útil, aquí tienes algunos artículos adicionales para prepararte para tu viaje de ventas de Viber:

• Guía definitiva para Viber for Business.

• Mensaje masivo de Viber: Cómo enviar una difusión de Viber.

• Widget de Viber: Cómo usar el Chat web de Viber para negocios.