¿Buscas maneras de hacer que los clientes te hablen en Viber? Los enlaces de Viber son la forma más rápida de conseguirlo. Todo lo que sus contactos necesitan hacer es tocar un enlace de Viber para iniciar la aplicación Viber en sus dispositivos e iniciar una conversación con su negocio.

Si no tiene idea de cómo generar enlaces de Viber, ¡siga leyendo! Examinaremos sus casos de uso, beneficios y cómo utilizar el generador de enlaces de Viber de respond.io para crear uno propio.

Qué son los enlaces de Viber

Los enlaces de Viber son enlaces que permiten a la gente encontrar y enviar mensajes a su cuenta de negocio en Viber. Los contactos que tienen la aplicación instalada en sus dispositivos pueden abrir una ventana de chat con su empresa haciendo clic en un enlace de Viber.

Es la forma más rápida de obtener contactos hablando contigo en Viber ya que no hay necesidad de que los usuarios busquen manualmente o introduzcan tus datos de contacto antes de que empiecen a hablar contigo.

Debido a que es un enlace profundo, dirige a los usuarios a la aplicación Viber, en lugar de a un sitio web. Esto significa que solo funcionará en dispositivos que tengan la aplicación Viber instalada ya que Viber no tiene una versión web.

A diferencia de los enlaces de otros canales como Telegram, WhatsApp y Facebook, que abren una aplicación basada en el navegador, los enlaces de Viber no cargarán un navegador cuando se accedan en un dispositivo que no tenga la aplicación instalada.

Veamos las diversas maneras en que puedes utilizar los enlaces de Viber para lograr un mayor compromiso con los clientes.

Beneficios de Viber Link

Un chatbot de Viber y una bandeja de entrada de mensajería que soporte Viber, como respond.io, un software de gestión de conversaciones de clientes con IA, es la mejor manera de manejar tus conversaciones de soporte y ventas. Esto es especialmente cierto si usted tiene un gran número de mensajes entrantes en Viber para su negocio.

Sin embargo, los chatbots de Viber no se pueden buscar hasta que aceptes sus términos comerciales, un proceso que consume mucho tiempo y es costoso. De lo contrario, para que los contactos hablen con tu negocio, necesitarás compartir manualmente tu bot con ellos usando la función de invitación de Viber.

Otro método es utilizar enlaces Viber, que serán mucho más rápidos para ambas partes en comparación con una invitación manual de chatbot.

Una vez que tengas un enlace de Viber, hay muchas maneras de usarlo para que los clientes hablen contigo. Póngalo en tu sitio web, blogs, PDFs y publicaciones en redes sociales que soporten enlaces para que los clientes puedan acceder.

También puede compartir el enlace en mensajes de texto en otros canales como correo electrónico, SMS y WhatsApp. Por ejemplo, enviando enlaces de Viber por correo electrónico a un contacto, puedes mover la conversación a Viber para que las interacciones sean más rápidas o más informales.

Del mismo modo, convierte tus enlaces Viber en códigos QR, que pueden imprimirse en carteles, volantes y otros medios físicos. Por lo tanto, los usuarios pueden escanear el código QR con la cámara de su teléfono para llegar a su negocio.

Ahora que conocemos los beneficios del enlace de Viber, vamos a aprender a obtener uno.

¿Cómo obtener un enlace de Viber?

En esta sección, pasaremos por el enlace de Viber que inicia una conversación con tu Chat de Viber. Este enlace no debe confundirse con el canal Viber, el grupo o el enlace Comunidad, que se obtienen de forma diferente.

Hay dos maneras de obtener su enlace Viber, manualmente o como código QR con el generador de enlaces Viber de respond.io.

Cómo obtener Viber Links manualmente

Este método implica añadir tu nombre de usuario del chatbot al enlace profundo de Viber.

1. Vaya a Más > Ajustes > Mis Bots > Selecciona tu bot de Viber.

2. Localiza el nombre de usuario de tu bot bajo URI.

3. Copia y pega o escribe tu nombre de usuario donde dice URI en la siguiente dirección: viber://pa?chatURI=<URI>. Por ejemplo, si el nombre del bot es grubngomealdelivery, será viber://pa?chatURI=grubngomealdelivery..

4. Muestra este enlace en sitios web o anuncios donde es probable que lo vean los clientes con los que deseas hablar.

Este enlace también es diferente de los enlaces personales de Viber, que se utilizan para compartir cuentas personales de Viber y no chatbots. Los enlaces personales de Viber contienen números de teléfono en lugar de la URI del bot. Aquí hay un ejemplo: viber://add?number=1234567890..

Para el siguiente método, usaremos el generador integrado de respond.io.

Cómo obtener enlaces Viber con el generador de enlaces Viber de Respond.io.

Debido a los enlaces de Viber que no funcionan en dispositivos sin Viber instalados, la mejor alternativa es usar códigos QR, que son más rápidos y menos propensos a error. Las personas con Viber instaladas pueden escanear fácilmente estos códigos para empezar a hablar contigo.

Dicho esto, seguiremos mostrándote cómo puedes obtener tu enlace de Viber desde nuestro generador de código QR. Para empezar, asegúrate de que tu cuenta de Viber está conectada a respond.io.

1. Haga clic en el icono de Ajustes en el menú de navegación respond.io y.

2. Selecciona Widgets de crecimiento, seguido de Añadir Widget.

3. Seleccione Código QR y haga clic en Crear widget.

4. Seleccione Viber como tipo de código QR.

Haz clic en Guardar. Tu mensaje de ausencia será enviado cuando los clientes te envíen un mensaje fuera de tus horas laborales. Seleccione el canal Viber conectado para el que desea crear el código QR.

6. Escribe tu mensaje de felicitación en el texto prerellenado. Este paso es opcional. El mensaje aparecerá en el cuadro de mensajes de tu contacto cuando escaneen el código QR.

7. Haga clic en el botón Generar Widget para crear su código QR con el texto prerellenado.

8. Haga clic en el icono Copiar junto al texto bajo el código QR para obtener su enlace de Viber. Utilice este enlace en sitios web o anuncios en los que los clientes con los que desea hablar, es probable que lo vean.

Para más información sobre los códigos QR de Viber, échale un vistazo a nuestra guía completa.

Con su chatbot Viber conectado a respond.io, vamos a explorar las características de la plataforma que elevan las ventas y la comunicación de soporte para usted y sus clientes.

Usando Viber con Respond.io

Respond.io está diseñado para empresas con equipos grandes en mente. Por lo tanto, si tienes un gran número de mensajes entrantes, contactos en diferentes canales o requieres herramientas de automatización y monitoreo de agentes, la plataforma tiene lo que necesitas y más.

Conectando tu chatbot Viber a la plataforma, puedes ofrecer soporte para omnichannel, configurar la automatización y monitorear agentes. Vamos a repasar los siguientes.

Soporte para múltiples canales

El soporte multicanal de Respond.io le permite responder a todos sus clientes desde una sola plataforma, independientemente del canal en el que estén. Con Fusión de Contactos, dígale adiós a los perfiles de contacto duplicados para contactos con diferentes nombres de usuario en varios canales.

Además, al consolidar los datos de los clientes y el historial de chats, nunca te perderás la información clave de las conversaciones anteriores que has tenido a través de diferentes canales.

Esto resulta útil para contactar a clientes en canales con ventanas de mensajes estrictas o tarifas altas por mensajes fuera del horario.

Si una ventana de mensajería con un contacto ha cerrado en otro canal, puede reanudar el chat en Viber si tiene sus datos de contacto de Viber. Por otro lado, si se ha cerrado una ventana de mensajería en Viber, puedes usar un canal como Telegram para reanudarla de forma gratuita.

Además, si prefieren chatear en Viber, ¡simplemente envíales un enlace de Viber para reiniciar el chat!

Automatizar tareas rutinarias

Los flujos de trabajo se pueden usar para automatizar tareas repetitivas si tienes muchos contactos que se comunican contigo en Viber. ¿Sus contactos están buscando hablar con el equipo de atención al cliente o con el equipo de ventas? Dirígelos automáticamente al equipo correcto y asígnales a un agente disponible.

Utiliza integraciones de API de respond.io con otras aplicaciones y plataformas para intercambiar información, brindando así a los usuarios una mejor experiencia de ventas o soporte.

• Califica contactos con herramientas de enriquecimiento de datos como Clearbit.

• Calcula las cotizaciones de precios para un plan personalizado durante las consultas con el cliente.

• Genera acuerdos de venta en un CRM como Hubspot o Salesforce.

• Configura un proceso de escalamiento para clientes.

• Mide los puntajes CSAT utilizando flujos de trabajo.

Las integraciones reducen el número de errores durante el proceso de reingreso de datos y mejoran la eficiencia de tus agentes, ya que no es necesario abandonar respond.io para utilizar otra herramienta.

Observar e informar

La función Comentarios te permite observar las conversaciones y actividades de tus agentes en la plataforma. Puedes intervenir en cualquier momento para ofrecer respuestas o sugerencias cuando sea necesario.

Por último, el módulo Informes te permite evaluar la eficiencia de tus agentes al rastrear su tiempo de respuesta, tiempo de resolución y más. ¡Analice y mejore el rendimiento individual y del equipo!

Respond.io puede lograr mucho más de lo que se enumera anteriormente, pero estas sugerencias deberían darte una idea de dónde empezar. Ahora que estás listo para obtener tu propio enlace de Viber y comunicarte con tus contactos usando respond.io, ¡regístrate para una prueba gratuita!.

Lecturas adicionales.

En conclusión, aquí hay algunos recursos adicionales que puede encontrar útiles si desea mejorar sus comunicaciones de Viber para negocios:

• Guía definitiva de Viber para empresas.

• Mensaje masivo de Viber: Cómo enviar una difusión de Viber.

• Ventas de Viber: Guía integral para ventas con Viber.