Integración de Viber: Clientes de mensajes con Viber CRM [Enero 2024]

¿Estás buscando una integración con Viber CRM? Si es así, esta entrada del blog es para ti! En esta guía de primera mano, cubriremos todo lo que necesitas saber sobre cómo obtener una integración con Viber CRM. También cubriremos por qué el software de gestión de conversaciones de clientes impulsado por IA, como respond.io, es esencial para el marketing, ventas y soporte de Viber.

¿Qué es el CRM de Viber?

Un CRM de Viber es la integración entre una API de Viber y un CRM. La mayoría de las empresas desean una integración con Viber CRM para comunicarse con los clientes que les envían mensajes en Viber desde su CRM.

A nivel global, las principales aplicaciones de mensajería son WhatsApp, Telegram y Facebook Messenger. Sin embargo, Viber es la aplicación dominante en Europa del Este, el Medio Oriente y algunos países del sudeste asiático.

A pesar de ello, muchos CRMs no soportan la integración nativa de Viber porque fueron construidos inicialmente para correo electrónico, no para mensajería. Estas son algunas cosas de las que deberías estar al tanto al elegir una integración con Viber CRM.

Obteniendo una integración con Viber CRM: Lo que debes saber.

Para integrar Viber con un CRM, las empresas necesitan entender su uso comercial y la integración que proporcionan los CRM.

Las empresas pueden usar Viber de dos maneras: a través de la aplicación Viber o un chatbot de Viber. La aplicación Viber es suficiente para emprendedores solitarios y pequeñas empresas que reciben volúmenes bajos de mensajes.

Sus características incluyen enviar mensajes de difusión a hasta 50 contactos, crear Comunidades de Viber y más. Aunque Viber funciona en múltiples dispositivos, el historial de chat no se sincroniza perfectamente entre ellos.

	Viber App	Viber Chatbot
Mejor para	Pequeñas y medianas empresas	Empresas medianas a grandes.
Volumen de mensajes.	Bajo.	Medio a alto.
Soporta integración.	No.	Sí.

Para integrar Viber con un CRM para múltiples usuarios o equipos, se necesita un chatbot de Viber. Está diseñado para empresas con volúmenes de mensajes medios a altos que requieren automatización avanzada para gestionar conversaciones.

Sin embargo, un chatbot de Viber no tiene interfaz ya que es sólo una API. Para usar Viber para mensajería, conéctalo a un software de gestión de conversaciones de clientes impulsado por IA como respond.io o un CRM.

Ten en cuenta que las capacidades de la integración del chatbot de Viber dependen del proveedor elegido, ya que Viber solo ofrece API a estos proveedores. Por lo tanto, debes saber qué integraciones de Viber soporta tu CRM.

Integrando un CRM con Viber.

Los principales CRMs como SalesForce, Hubspot y Zendesk carecen de integración nativa de Viber, lo que requiere soluciones de terceros para usar Viber.

Si bien hay una variedad de integraciones de terceros disponibles, la mayoría de ellas restringen la API de Viber a un solo CRM. Como resultado, una empresa con múltiples CRMs no podrá integrarlos todos con Viber.

Para conectar Viber con múltiples CRMs y enviar mensajes multimedia enriquecidos o ubicaciones, necesitarás una bandeja de entrada de respond.io construida específicamente para mensajería.

Esta imagen muestra cómo funciona una conexión de Viber con múltiples CRMs en respond.io.

Respond.io permite a las empresas combinar aplicaciones de mensajería como Viber, WhatsApp, Facebook Messenger con canales como correo electrónico y chat web. También pueden usar Viber con herramientas avanzadas para enviar mensajes de difusión, automatizar conversaciones, enrutar y asignar conversaciones y más.

Antes de detallar lo que respond.io puede hacer, te mostraremos cómo integrar cualquier CRM con respond.io.

Cómo integrar un CRM con Viber en respond.io.

Para comenzar, debes crear una cuenta de chatbot de Viber y conectarla a respond.io. Para conectar Viber con cualquier CRM usando respond.io, crea una nueva automatización de flujo de trabajo y añade el Paso de Solicitud HTTP.

Esto te permitirá intercambiar información con tu CRM existente mientras envías mensajes a los clientes en Viber. Califica clientes potenciales, actualiza contactos y gestiona ofertas o tickets en CRMs externos directamente desde la bandeja de entrada de respond.io.

¿Suena interesante? Sigue leyendo para aprender a usar respond.io para casos de uso específicos.

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Cómo utilizar Respond.io para Viber Marketing, Ventas y Soporte

A continuación, mostraremos cómo puede utilizar respond.io para el mercado, ventas y soporte de Viber.

Integración de Viber para el Mercado: Prospectos de Funnel y Envío de Transmisiones Objetivo

Para reducir el spam y proteger a los usuarios' privacidad, Viber no permite a las empresas importar la información de contacto de los usuarios de Viber. Los clientes deben iniciar una conversación con un negocio para convertirse en contactos.

Las empresas pueden fomentar conversaciones entrantes con códigos QR Viber, Haga clic para chatear enlaces y Viber Widget. Las empresas pueden mostrar el código QR en volantes, tarjetas de visita o en la tienda, e incrustar el enlace de chat a través de varias plataformas digitales.

Mediante el uso de la API de integración de Viber para mercadotecnia, las empresas pueden fomentar la conversación entrante con los códigos QR de Viber, haga clic en los enlaces de chat y Viber Widget.

Cuando una iniciativa inicia una conversación, recopilar información básica para identificar si son un nuevo cliente potencial o un contacto existente que haya interactuado previamente en un canal diferente.

Si un cliente potencial es nuevo, automáticamente capture sus datos y añádalo como contacto. Puedes luego segmentarlos en diferentes audiencias. Esto ayudará al enviar mensajes promocionales dirigidos a transmitir a través del módulo Broadcast respond.io.

Si son un Contacto existente,fusiona su información de contactopara obtener una vista completa de sus interacciones con su negocio. También puede intercambiar y recuperar su información de contacto en su CRM.

Integración de Viber para ventas: ciclo de ventas corto

Integrar Viber con su CRM de ventas en respond.io le permite realizar tareas de ventas como calificar clientes potenciales y crear tickets externos en un solo clic. De esta manera, usted puede completar las tareas de ventas mientras chatea con los clientes sin tener que abandonar la bandeja de entrada respond.io.

Integrar Viber con tu CRM de ventas en respond.io te permitirá realizar tareas de ventas como calificar clientes potenciales y crear tickets externos con un solo clic, así como asegurar una distribución equitativa de los clientes potenciales.

Para automatizar su ciclo de ventas, puede utilizar respond.io Workflows. Por ejemplo, puedes enviar preguntas de calificación automáticamente cuando un cliente potencial te envía un mensaje. Luego, usa la información para enrutarlos al equipo correcto y asignarlos al agente correcto. Incluso pueden tener un agente de IA para servir como la respuesta inicial para gestionar las consultas de rutina principal.

Los flujos de trabajo personalizables de Respond.io'permiten a los administradores enrutar clientes potenciales basándose en criterios como acceso prioritario, tamaño del trato o región. Los agentes pueden usar AI Prompts para mejorar la claridad del mensaje, traducir para reducir las brechas de idiomas, garantizando una comunicación efectiva con diversos clientes. También puede utilizar esta función para soporte al cliente de WhatsApp.

Integración de Viber para Soporte: Mejorar la Productividad de Soporte al Cliente

Respond.io permite a las empresas mejorar su eficiencia de soporte al cliente a través de la automatización. Pueden configurar Preguntas Frecuentes automatizadas y enviar preguntas de elección múltiple con respuestas predeterminadas para ayudar a los clientes a comunicar lo que quieren claramente.

De acuerdo con lo que están buscando, la automatización dirigirá y asignará al equipo o agente correcto. Similar a las capacidades del agente IA mencionadas en el caso de uso de ventas anterior, las empresas pueden utilizar IA para manejar consultas rutinarias y escalar problemas complejos o sensibles a agentes humanos.

De esta manera, se evita que los agentes realicen tareas repetitivas y pueden centrar su tiempo en cuestiones críticas. Para facilitar aún más la carga de trabajo de los agentes, herramientas como AI Assist proporcionan a los agentes acceso rápido a información relevante de bases de conocimiento o recursos existentes.

Esto les permite responder de manera rápida y precisa a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia del cliente más satisfactoria.

Respond.io permite a las empresas mejorar su eficiencia en el soporte al cliente a través de la automatización. Pueden configurar preguntas frecuentes automatizadas y enviar preguntas de opción múltiple con respuestas predeterminadas para ayudar a los clientes a comunicar claramente lo que quieren. También pueden crear tickets de soporte en un CRM y medir el éxito del soporte al cliente con encuestas CSAT.

Si un agente no puede resolver un problema, puede solicitar la ayuda de un gerente a través de comentarios internos o escalar el caso a plataformas CRM externas con un clic mientras conversa con los clientes.

Las empresas también pueden medir el éxito y la calidad del soporte al cliente enviando una encuesta CSAT o realizando el seguimiento del rendimiento individual o del equipo a través del avanzado Módulo de Informes y Análisis.

Esperamos que hayas encontrado útil nuestra guía de primera mano para la integración con LINE CRM. Por último, puedes llevar a cabo todas tus tareas en cualquier lugar con la app móvil de respond.io. ¿Estás listo para integrar tu CRM con Viber en respond.io? ¡Regístrate para nuestra prueba gratuita! y mejora tus relaciones con los clientes a través de canales de mensajería!

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