¿Quieres saber cómo utilizar la comunidad de Viber para tu negocio? Este artículo explicará todo lo que necesitas saber sobre las comunidades de Viber, incluyendo las características de la comunidad Viber y cómo crear y hacer crecer tu comunidad.

¿Qué es la comunidad de Viber?

La comunidad de Viber, antes conocida como Viber Public Chat, es una sala de chat compuesta por personas con un interés común. Normalmente, es utilizada por celebridades para conectar con sus fans y por negocios para reunir prospectos y compartir actualizaciones, promociones y más.

En comparación con los grupos de Viber, las comunidades de Viber soportan más miembros, tienen características más avanzadas y son ideales para usuarios conscientes de la privacidad. Exploraremos estas características en la siguiente sección.

Características de la comunidad de Viber.

El aspecto más destacado de la comunidad de Viber es su capacidad de tener un número ilimitado de miembros. Como resultado, Viber ha introducido roles de gestión escalonados para ayudar a las empresas a gestionar y moderar sus comunidades.

Aquí tienes un resumen sencillo de los roles de gestión escalonados de la comunidad de Viber. Para obtener información más detallada, lee el artículo Base de Conocimientos de Comunidades Viber.

• Superadministrador o el creador de la comunidad tiene el control total sobre la comunidad.

• Administradores son nombrados por superadministradores y desempeñan un papel vital en la moderación y creación de contenido comunitario.

• Miembros son usuarios de Viber que se unen a la comunidad y deben cumplir las directrices comunitarias.

Para hacer crecer una comunidad, los superadministradores pueden compartir el enlace de la comunidad en su sitio web y redes sociales o permitir a los miembros invitar a sus contactos mediante un enlace invitación. Aquellos que quieran unirse a la comunidad deben tener la aplicación Viber instalada en sus teléfonos.

Cuando un nuevo miembro se une a la comunidad, obtiene acceso completo al historial de chat para ver conversaciones, información y actualizaciones compartidas antes de su membresía.

Lo más importante es que Viber protege la privacidad de sus usuarios, así que nadie, incluyendo superadministradores y administradores, puede ver los números de teléfono de los miembros. Además, los miembros que habilitan mensajes privados pueden ponerse en contacto entre sí manteniendo ocultos sus números.

Ahora que ya conoces las características básicas de la comunidad de Viber, pasemos a las características avanzadas: características de mensajes y capacidades de moderación.

Comunidades de Viber: características de los mensajes.

Viber proporciona numerosas funciones de mensajería para ayudar a superadministradores, administradores y miembros a comunicarse fácilmente. Para expresar opiniones y comunicarse claramente, los miembros de la comunidad de Viber pueden reaccionar a los mensajes, responder directamente o mencionar a un miembro.

Los administradores y superadministradores pueden anclar un mensaje en la parte superior del chat para iniciar una discusión o resaltar un tema importante. Por ejemplo, pueden enviar las directrices de la comunidad y fijar el mensaje para que sea visible para todos los miembros de la comunidad.

También pueden utilizar la herramienta de encuestas y cuestionarios para crear una sesión de compromiso divertida para la comunidad. A continuación, hablaremos de las capacidades de moderación de la Comunidad de Viber que ayudarán a los superadministradores y administradores a controlar su comunidad.

Comunidades de Viber: capacidades de moderación.

Moderar una comunidad es crucial, ya que es la única forma de asegurar que los miembros sigan las directrices comunitarias. Si un miembro viola las directrices, los superadministradores y administradores pueden eliminar el mensaje ofensivo o todos sus mensajes, y advertirles en privado.

Los superadministradores y administradores pueden desbanear a estos miembros.

Sin embargo, no se añadirán automáticamente a la comunidad y tendrán que reincorporarse mediante un enlace de invitación o ser añadidos por otro miembro o administrador. Sin embargo, no se añadirán automáticamente a la Comunidad y tendrán que volver a unirse a través de un enlace de invitación o ser añadidos por otro miembro o administrador.

Por qué usar las comunidades Viber para los negocios

Estar en la misma sala de chat que las perspectivas impulsa a las empresas por delante de sus competidores, ya que les permite convertir las perspectivas en clientes en una plataforma en la que los miembros anticipan actualizaciones de negocios.  

Si estás en un área donde Viber es popular, crea una comunidad para aumentar tu visibilidad. En Filipinas, por ejemplo, muchas grandes empresas crean comunidades de Viber porque Viber es una de las aplicaciones de mensajería más populares allí.

Hay muchas razones por las que las empresas deben utilizar la Comunidad de Viber. En esta sección se discutirá cómo la comunidad de Viber puede aumentar la visibilidad empresarial, crear una experiencia positiva de usuario y crear actividades altamente atractivas.

Aumentar la visibilidad de negocios

Los mensajes de la comunidad aparecen junto a los mensajes privados en la bandeja de entrada de Viber, otorgándoles una gran visibilidad. Además, puedes incluso ser creativo creando un paquete de pegatinas promocional que automáticamente agregue usuarios a tu Comunidad cuando las descarguen.

Promocionar tu paquete de pegatinas en el mercado de pegatinas es una excelente manera de aumentar la exposición de la comunidad, ya que Viber ya no permite que las comunidades sean encontradas a través de la barra de búsqueda. Si quieres que te descubran, contacta a Viber para convertir tu Comunidad en un canal.

Crear una experiencia de usuario positiva

Las características de moderación de Viber permiten a los superadministradores elegir si su Comunidad debe ser una plataforma de comunicación bidireccional o una plataforma de comunicación única para compartir actualizaciones y promociones regulando los privilegios de escritura de los miembros.

Sin embargo, incluso con privilegios de escritura restringidos, los miembros todavía pueden reaccionar a los mensajes enviados por los administradores y superadministradores para expresarse. Además, Viber les permite también silenciar o posponer una comunidad durante 30 días y salir de la Comunidad en cualquier momento.

Proporcionar una experiencia de usuario positiva y evitar que los miembros silencien o abandonen una comunidad, las empresas siempre deberían asegurarse de que su contenido es libre de spam, interesante y relevante para los miembros de la Comunidad.

Involucra a los miembros con actividades divertidas.

Los administradores y administradores pueden utilizar herramientas como encuestas y cuestionarios para interactuar con el público y conocerlos mejor al mismo tiempo que enfatiza la importancia de la opinión de su audiencia's.

Por ejemplo, los restaurantes pueden utilizar la herramienta de votación para obtener las opiniones de los miembros sobre un nuevo sabor a pizza o utilizar la herramienta de concursos para crear regalos de temporada y regalos de los ganadores de suerte especiales vales o productos.

Además, los superadministradores podrán entender mejor a sus miembros. determinar el tipo de contenido más atractivo y planearlos en consecuencia para satisfacer sus demandas' con la función de información de la Comunidad.

Cómo crear la comunidad Viber

En primer lugar, es necesario establecer objetivos y directrices comunitarias para moderar su Comunidad. Luego, puede crear su comunidad Viber siguiendo los siguientes pasos. Ten en cuenta que sólo puedes crear una comunidad en tu teléfono.

1. Pulsa el icono de componer en el panel de Chats de tu aplicación Viber y haz clic en Nuevo grupo.

2. Seleccione los contactos con los que desea formar una comunidad y haga clic en siguiente. Cualquier contacto añadido en esta etapa se convertirá en administrador. Después de eso, serás redirigido a la página Elige el tipo de grupo donde puedes elegir crear un grupo o una comunidad.

3. Seleccione Comunidad y rellene los datos de su comunidad. Luego, haz clic en la casilla de verificación en la esquina superior derecha. Has creado con éxito tu comunidad y los contactos que has seleccionado anteriormente serán notificados.

Cómo crecer las comunidades Viber

Viber te permite hacer crecer tu comunidad compartiendo enlaces de invitación a la comunidad. Los administradores tienen un control completo sobre la accesibilidad del enlace y pueden desactivar el enlace existente en cualquier momento. Siga los siguientes pasos para enviar una invitación.

1. Selecciona una Comunidad en el panel Chats de tu aplicación Viber. Una vez que hayas abierto un chat de la comunidad, haz clic en los tres puntos verticales y haz clic en Información de la comunidad.

2. Toca en Invitar y selecciona a quién deseas enviar una invitación en cualquier aplicación de mensajería.

Para los superadmins, siga los siguientes pasos para compartir el enlace de la Comunidad.

1. Selecciona una Comunidad en el panel Chats de tu aplicación Viber. Una vez que hayas abierto un chat de la comunidad, haz clic en los tres puntos verticales y haz clic en Información de la comunidad.

2. Pulsa en Compartir enlace de la comunidad. Podrás elegir cómo quieres compartir el enlace. En la misma página, puedes elegir Permitir a todos los miembros compartir el enlace o Desactivar el enlace existente.

Cómo tu empresa puede usar la comunidad Viber

Hay muchas grandes empresas que utilizan la Comunidad de Viber en todo su potencial. En esta sección, te mostramos cómo lo están haciendo — y cómo tú también puedes.

Crear Paquetes Promocionales Viber para Crecer Comunidades

Un paquete de pegatinas promocionales es una de las herramientas publicitarias de Viber para atraer usuarios a unirse a una comunidad. Puedes crear etiquetas promocionales gratuitas de marca, que se pueden descargar desde el mercado de las pegatinas para convertir usuarios de Viber a miembros de tu comunidad.

Comunidades como Barcelona FC y OMS crean paquetes de pegatinas para que los usuarios de Viber los descarguen gratis. A cambio, los usuarios serán agregados a la Comunidad y recibirán varias actualizaciones, incluyendo nuevas pegatinas que pueden descargar y utilizar de forma gratuita.

Usar la comunidad Viber para compartir actualizaciones y promociones

Muchas empresas utilizan la Comunidad de Viber para compartir actualizaciones y promociones con su comunidad. Sin embargo, la mayoría de las empresas con este objetivo en mente no permiten a los miembros de la Comunidad participar en la conversación restringiendo sus privilegios de escritura.

Permitir que los miembros respondan en una enorme comunidad dificultará a los superadministradores y administradores el seguimiento de las conversaciones y la respuesta a los mensajes de forma oportuna. Aquí es cuando una cuenta de bot de Viber entra en juego.

Conectar Viber Bot a la comunidad de Viber

Las empresas que restringen los privilegios de escritura de sus miembros deben conectar su Viber Bot a su comunidad de Viber para proporcionar un medio para que los clientes les envíen mensajes si tienen alguna consulta o queja.

Por otro lado, las empresas que utilizan Viber como una plataforma de comunicación bidireccional pueden dirigir a los miembros a chatear con ellos haciendo clic para chatear enlaces o iniciar un chat con un Viber Bot conectado en la Comunidad.

Por encima de todo, Viber Bot es un imperativo para las empresas que desean rastrear y gestionar un alto volumen de mensajes en Viber. Póngase en contacto con Viber para conectar su Chatbot a la comunidad Viber.

¿Quieres tener conversaciones con tus clientes en Viber? Siga leyendo cómo Viber Bot puede ayudarle.

Viber Bot para 1:1 conversación y mensajería masiva

¿Necesitas Viber para mensajería individual y mensajería masiva? ¡Crea tu cuenta Viber Bot gratis y conéctate a respond.io para empezar a enviar y recibir mensajes!

Viber Bot es una herramienta esencial para las empresas que utilizan Viber como la aplicación principal de mensajería para conectarse con sus clientes, ya que permite a las empresas realizar un seguimiento y gestionar los mensajes sin esfuerzo. Más información sobre Viber en nuestro blog Ultimate Guide to Viber for Business.

Más lecturas.

Esperamos que encuentre útil este artículo. Aquí hay algunas lecturas que podrían interesarte.

• Guía definitiva para Viber for Business

• Mensajes masivos de Viber: Una guía.

• Guía definitiva de WhatsApp Business API