¿Buscas enviar un mensaje masivo de Viber a tus clientes? No busques más. Este artículo es una inmersión profunda en Viber Broadcast. Aquí aprenderá qué beneficios esperar, cómo enviar sus propios mensajes en masa de Viber y también las mejores prácticas de mensajes en masa de Viber.

¿Qué es Viber Broadcast?

Viber se centra en la mensajería instantánea, así como en las llamadas de voz y vídeo. Como otras aplicaciones populares de mensajería, Viber también permite a las empresas enviar mensajes masivos a sus clientes.

Hay dos formas de enviar mensajes a gran escala a los contactos de Viber: con la aplicación Viber o con una cuenta de Viber Bot. ¿No sabes cuál se ajusta mejor a tu empresa? No te preocupes. Exploraremos ambas opciones en la siguiente sección.

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Broadcast de Viber: Enviando un mensaje en masa de Viber

Para tomar una decisión informada entre usar la aplicación Viber o una cuenta de Viber Bot, debes familiarizarte con lo que ofrecen. Empecemos por discutir la funcionalidad de difusión que encontrarás en la aplicación Viber.

Viber Broadcast con la aplicación Viber

Enviar un mensaje masivo de Viber con la aplicación es fácil. Después de descargarla, los usuarios de Viber pueden difundir directamente desde ella. La aplicación soporta diferentes tipos de contenidos, tales como texto, imágenes, vídeos, CTAs y ubicación. Lo mejor de todo, la difusión con la aplicación Viber es gratuita.

Aunque tiene una barrera de entrada baja, la aplicación tiene algunas limitaciones para las empresas. Viber evita el spam aplicando la siguiente regla: Para recibir un mensaje masivo de Viber, el número de teléfono del remitente debe guardarse en la lista de contactos del destinatario.

Desafortunadamente, la aplicación carece de las herramientas de gestión y organización de contactos, lo que hace difícil rastrear y administrar las listas de difusión. Por lo tanto, la creación de varias emisiones puede ser una tarea larga y desalentadora.

La aplicación Viber también carece de algunas características importantes, como la capacidad de segmentar audiencias de emisión y probar o programar emisiones por adelantado.

Además, un mensaje masivo de Viber con la aplicación está limitado a 50 contactos. Por todas las razones anteriormente mencionadas, no es una opción adecuada para empresas con múltiples empleados encargados de enviar emisiones y responder a consultas.

Para empresas que necesitan enviar un mensaje en masa a listas de contactos gigantescas o que requieren funciones avanzadas de difusión, recomendamos una cuenta de Viber Bot.

Enviando un mensaje de masa de Viber con una cuenta de Viber Bot: Requisitos

Similar a Cuentas Bot de Telegram, las cuentas de Viber Bot pueden ser utilizadas para mensajería empresarial. Los usuarios de Viber deben suscribirse a una cuenta de Viber Bot para intercambiar mensajes con ella o utilizar el teclado personalizado de la cuenta de Bot.

Las cuentas de Viber Bot no se basan en números de teléfono como las cuentas de Viber habituales, sino en IDs generados por Viber. Crear una cuenta Viber Bot es gratis — sólo necesita una cuenta personal de Viber. Te mostramos cómo conseguir tuyos aquí.

Respond.io ofrece integración con su Viber Bot, que puede utilizar para la comunicación bidireccional con los clientes, incluyendo el envío de transmisiones. A continuación, le presentaremos todas las posibilidades que Viber Broadcast tiene para ofrecer cuando esté conectado a respond.io.

Enviando un mensaje masivo de Viber con una cuenta de Viber Bot: características y beneficios.

La principal ventaja de enviar un mensaje en masa de Viber desde una cuenta de Viber Bot es que no hay límite en el número de destinatarios de la difusión.

Sin embargo, las cuentas de Viber Bot no vienen con una bandeja de entrada, por lo que no hay ninguna interfaz para mostrar mensajes recibidos y enviados. Pero cuando se integra con el buzón de mensajería respond.io, los usuarios pueden recibir y enviar mensajes de 1:1 y masivos con funcionalidad de difusión avanzada.

Aquí hay una característica importante que los usuarios apreciarán al retransmitir con respond.io: En la sección Seleccionar audiencia objetivo, tienes la opción de restringir la lista de destinatarios para enviar mensajes específicos.

A través de la segmentación y la selección, los usuarios de respond.io tienen control sobre sus audiencias de difusión. De este modo, los clientes sólo recibirán información relevante para ellos, evitando mensajes spammy.

Cuando se trata de contenido, un mensaje masivo de Viber con respond.io puede incluir imágenes, vídeos y otros tipos de archivos. ¡Incluso puede transmitir un mensaje en masa de Viber con una pregunta de elección múltiple!

Las emisiones pueden ser enviadas inmediatamente o programadas para una fecha y hora específicas. Esta característica otorga a los usuarios la flexibilidad con las notificaciones, permitiéndoles informar a los clientes de eventos planificados e imprevistos.

La mejor manera de asegurar que una emisión de Viber funcione y parezca como debería es probarla con un único Contacto. Los usuarios de Respond.io también encontrarán la opción de Broadcast de Prueba en el Módulo de Broadcast.

Si un contacto responde a una transmisión, los usuarios pueden enrutar la conversación al equipo correcto y asignarlos a un agente disponible a través del Módulo de flujos de trabajo, un generador visual de flujos de trabajo que se utiliza para automatizar procesos.

Ahora que hemos examinado las características y beneficios de una cuenta de Viber Bot, echemos un vistazo a los costos implicados.

Enviando un mensaje de masa de Viber con una cuenta de Viber Bot: Precios

Los mensajes masivos con un Viber Bot no son gratuitos. Además de pagar una cuota mensual de mantenimiento de 100 euros, las empresas incurren en cargos por mensajes iniciados por Chatbot. La tarifa por mensaje varía según el país de destino. Para obtener más información, lee nuestro artículo sobre precios de Viber Bot.

Para evitar el spam, Viber no permite a los usuarios importar listas de contactos. Las empresas tienen que conseguir que sus clientes les envíen mensajes antes de que puedan enviarles una difusión. Esto puede hacerse a través de enlaces de chat de Viber y códigos QR de Viber.

Esto cubre las principales características y beneficios de la radiodifusión con una cuenta de Viber Bot vinculada a respond.io. Sólo queda una pregunta sin respuesta: ¿cuán difícil es enviar una emisión utilizando este método? Como verás en la siguiente sección, es bastante simple.

Cómo enviar un mensaje en masa con una cuenta de Viber Bot

Si ha conectado su cuenta de Viber Bot a respond.io, le resultará extremadamente fácil la difusión. El Módulo de Broadcast de Respond.io mejora la orientación y flexibilidad de la mensajería a granel con varias características.

La función Segmento de contacto permite a los usuarios crear audiencias objetivo precisa basadas en Campos de contacto, Etiquetas o condiciones predefinidas.

Clientes con los campos de contacto correctos, etiquetas o condiciones entrarán automáticamente en un segmento, mientras que aquellos que ya no cumplan los criterios saldrán, asegurando que su lista siempre esté actualizada sin esfuerzo manual de su equipo.

Además de seleccionar múltiples canales para una transmisión, también puedes mejorar el alcance transmitiendo al último canal interactuado de tus contactos para aumentar la visibilidad y las tasas de participación.

También es posible salvar transmisiones como borradores si no están listos para la diseminación. Esto te permite editarlos o reprogramarlos antes de que salgan en directo. Si tu plan lo permite, puedes personalizar la tasa a la que se entrega tu difusión.

Para empezar, navega al Módulo de Broadcast y haz clic en el botón Añadir Transmision . Dale un nombre a tu difusión y haz clic en Crear. También tiene la opción de etiquetarlo (categorizar) para facilitar las referencias en el futuro. Luego, sigue estos pasos para configurar y administrar tus transmisiones de Viber en respond.io.

A continuación, vamos a repasar las diferencias entre la aplicación Viber y la cuenta Viber Bot.

Viber Broadcast: Comparación de cuentas App vs Bot

Hemos pasado extensamente por las funciones de difusión de la aplicación Viber y de la cuenta Viber Bot. Para darle una visión clara de las diferencias entre ellos, las hemos reducido a un gráfico comparativo.

Viber App

Cuenta de Viber Bot + Respond.io

Limitado a 50 contactos por difusión

Contactos ilimitados por emisión

Características básicas de difusión

Funciones avanzadas de difusión

No hay herramientas de gestión de contactos

Herramientas de gestión de contactos

No hay herramientas de rastreo de conversación

Herramientas de seguimiento de conversación

Pequeñas empresas

Negocios medianos a grandes

Nos acercamos a la sección final de este artículo. Pero primero, ¿has decidido sobre un producto de Viber para la difusión? Si la cuenta del bot de Viber es la opción más adecuada para tu negocio, regístrate en respond.io y conecta tu Viber Bot!

Mejores prácticas de difusión de Viber

Un mensaje masivo de Viber es una oportunidad única para hacer que los clientes realicen una acción específica o para informarles sobre algo. Por esta razón, al crear tu mensaje masivo de Viber, cíñete a un solo objetivo y mantenlo breve.

Ten en cuenta que, en su mayoría, estás transmitiendo a usuarios móviles. Esto significa que debes formatear tu mensaje de acuerdo con los teléfonos. Por ejemplo, resalta las palabras importantes en negrita, utiliza emojis si es pertinente y añade un CTA claro y visible.

Además, si planeas enviar contenido multimedia por Viber, cuida el tamaño del archivo. A los contactos pueden molestarte los archivos pesados. En algunos casos, su limitada memoria telefónica ni siquiera les permitirá abrir estos archivos.

Sé cauteloso con el tipo de contenido que envías. Viber ha dejado claro en la política de uso aceptable de Viber lo que está y no está permitido en la plataforma. Antes de enviar mensajes masivos de Viber, te aconsejamos que lo leas.

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Lecturas adicionales

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• Difusión de WhatsApp: Una guía práctica
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