Probablemente estés en este blog porque estás buscando un CRM de Telegram o un CRM que admita la integración de Telegram. Esta publicación de blog lo ayudará a tomar una decisión informada al elegir la integración correcta de Telegram CRM.

En esta guía práctica, te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre la integración de CRM para Telegram y por qué un software de gestión de conversaciones de clientes impulsado por IA, como respond.io, es esencial. Luego, le mostraremos cómo respond.io puede beneficiar su marketing, ventas y soporte de Telegram.

¿Qué es Telegram CRM?

Telegram CRM es la integración entre Telegram y un CRM. Las empresas buscan una integración de Telegram CRM para recibir y responder mensajes de Telegram dentro de su CRM.

Debido a que los CRM se crearon originalmente teniendo en cuenta la comunicación por correo electrónico, muy pocos admiten la integración nativa de Telegram y la mayoría dependen de integraciones de terceros. Antes de integrar Telegram en tu CRM, aquí hay algunas cosas que debes saber.

Obtener un CRM para Telegram: Lo que debes saber.

Para obtener una integración de Telegram CRM, debe comprender cómo usar Telegram para empresas y las integraciones de Telegram que brindan los CRM.

Telegram para empresas

Las empresas tienen dos opciones de Telegram para elegir: la aplicación de Telegram o el bot de Telegram , también conocido como API empresarial de Telegram. A diferencia de WhatsApp, que tiene una aplicación empresarial , Telegram no tiene una aplicación dedicada a empresas.

Sin embargo, con la aplicación Telegram, las empresas pueden usar una cuenta en varios dispositivos y mantener los chats sincronizados sin problemas. Pueden programar mensajes, crear grupos y canales y más de forma gratuita.

Las empresas también pueden suscribirse a Telegram Premium si desean funciones adicionales como cargas de archivos enormes, descargas más rápidas, stickers exclusivos y más.

Aplicación de Telegram vs. Bot de Telegram

	Aplicación de Telegram	Bot de Telegram
Mejor para	Pequeñas y medianas empresas	Empresas medianas y grandes
Volumen del mensaje	Bajo a medio	Alto
Admite integraciones	No	Sí

Si desea integrar Telegram con un CRM, necesitará un bot de Telegram. El bot de Telegram está diseñado para empresas que reciben grandes volúmenes de mensajes y necesitan automatización avanzada para administrar sus conversaciones.

Sin embargo, un bot de Telegram no tiene una interfaz de mensajería. Para enviar y recibir mensajes, debe estar conectado a un CRM o a un software de gestión de conversaciones con clientes impulsado por IA como respond.io.

Debido a que Telegram simplemente proporciona la API, los proveedores de CRM y bandeja de entrada de mensajería empresarial tienen la libertad de diseñar la bandeja de entrada para los usuarios finales. Por lo tanto, lo que puedes hacer con una integración de bot de Telegram variará según el software que elijas.

Ahora, veamos los tipos de integración de Telegram que son compatibles con los CRMs.

Integración de Telegram con un CRM

Con Telegram superando a Facebook Messenger como la segunda aplicación de mensajería más popular en ciertos países, es sorprendente que CRM populares como Salesforce, HubSpot y Zendesk no ofrezcan integración nativa con Telegram. En cambio, todos dependen de integraciones de terceros.

Si bien hay muchos tipos de integraciones de terceros disponibles, muchas de ellas limitan la API a un solo CRM. Esto afecta a las empresas que desean conectar múltiples CRM con Telegram para intercambiar datos entre las plataformas.

Si desea conectar Telegram con múltiples CRM y aprovechar sus funciones al máximo potencial, necesitará una bandeja de entrada de mensajería empresarial de respond.io diseñada específicamente para mensajería.

Puede conectar varias aplicaciones de mensajería como Telegram, así como canales tradicionales como el correo electrónico y el chat web a respond.io. En resumen, puede optimizar toda la comunicación empresarial en una plataforma rica en funciones.

Además, puedes usar herramientas avanzadas para enviar transmisiones de Telegram, automatizar conversaciones, enrutar y asignar conversaciones y más. Explicaremos más sobre las características más adelante.

Ahora, veamos cómo integrar cualquier CRM con respond.io para usar Telegram.

Integración de Telegram con un CRM en Respond.io

Primero, debes configurar tu cuenta comercial de Telegram y conectarla a respond.io. Luego, crea un nuevo flujo de trabajo y agrega el paso de solicitud HTTP para conectar cualquier CRM con Telegram en respond.io.

Al hacerlo, puede intercambiar información con su CRM existente mientras envía mensajes a los clientes en respond.io.

Las empresas pueden calificar clientes potenciales de ventas, recuperar perfiles de contacto actualizados o crear acuerdos y tickets en CRM externos desde la plataforma sin tener que ir y venir entre su CRM y la bandeja de entrada de respond.io para responder a los mensajes de Telegram.

Ahora, veamos cómo puedes usar respond.io para hacer marketing, ventas y brindar soporte a través de Telegram.

Cómo utilizar Respond.io para marketing, ventas y soporte

A diferencia de WhatsApp y Facebook Messenger, Telegram no tiene una ventana de mensajería. Así que, las empresas pueden enviar mensajes a los clientes libremente, siempre que el contenido sea legal. También deben mantener sus mensajes relevantes para evitar que los clientes los bloqueen.

Dicho esto, veamos cómo puedes utilizar Telegram para marketing, ventas y soporte en respond.io.

Integración de Telegram para marketing

Para reducir el spam y proteger la privacidad de los usuarios, Telegram no transmite los números de teléfono ni las identificaciones de sus usuarios a las empresas. Por lo tanto, las empresas no pueden importar la información de contacto de los usuarios de Telegram y deben esperar a que inicien una conversación.

Afortunadamente, las empresas pueden fomentar conversaciones entrantes con enlaces de chat, búsqueda en la aplicación, códigos QR y widgets de Telegram.

Una vez que un cliente potencial inicia una conversación con usted, puede recopilar información básica para identificar si el cliente potencial es nuevo o un contacto existente que le ha enviado mensajes anteriormente en otro canal.

Si son un contacto existente, puedesfusionar su información de contactopara obtener una vista completa de sus interacciones con su negocio. También puede intercambiar y recuperar su información de contacto en su CRM.

Si un cliente potencial es nuevo, automáticamente capturarás sus detalles y los agregarás como contacto. Puedes segmentarlos en diferentes audiencias, lo cual ayudará al enviar mensajes de difusión dirigidos.

A diferencia de los canales de Telegram que están diseñados como una herramienta de transmisión unidireccional, las transmisiones de Telegram a través de respond.io permiten interacciones bidireccionales, lo que permite a los contactos responder a los mensajes promocionales que les interesan.

Ahora que sabes cómo usar respond.io para marketing de Telegram, veamos cómo usarlo para ventas.

Integración de Telegram para ventas

Al integrar un CRM de ventas con Telegram en respond.io, las empresas pueden intercambiar datos entre ambas plataformas mientras realizan tareas relacionadas con las ventas, como calificar clientes potenciales y crear acuerdos, con un clic de un botón.

Los flujos de trabajo altamente personalizables de respond.io permiten a las empresas automatizar tareas de venta como calificar clientes potenciales y routing de ellos al equipo de ventas correcto basado en el embudo en el que se encuentran. Además, las empresas pueden utilizar un agente de IA para que actúe como el primer respondedor en manejar consultas rutinarias sobre clientes potenciales.

Los gerentes pueden implementar una lógica de enrutamiento, como enrutar clientes potenciales por acceso prioritario, tamaño del negocio, región o más. Además, pueden asegurar una distribución equitativa de clientes potenciales entre el equipo de ventas y asignar clientes a agentes disponibles.

Adicionalmente, como los agentes estarán comunicándose con clientes de diferentes orígenes, pueden aprovechar indicaciones de IA para refinar mensajes en claridad, traducirlos para superar barreras idiomáticas y más, para que su mensaje se comunique de manera efectiva.

A continuación, repasaremos cómo puedes usar respond.io para la atención al cliente de Telegram.

Integración de Telegram para atención al cliente

En lugar de asignar y responder manualmente cada consulta, las empresas pueden automatizar las preguntas frecuentes y enviar preguntas de opción múltiple para ayudar a los clientes a comunicar claramente lo que quieren.

La automatización enrutará a y asignará a clientes automáticamente según sus necesidades, ahorrando a los agentes tareas manuales repetitivas. De manera similar a las capacidades del agente de IA mencionadas en el caso de uso de ventas anterior, las empresas pueden usar IA para gestionar consultas de rutina y escalar problemas complejos o delicados a agentes humanos.

Esto ayuda a los agentes a centrar su tiempo en cuestiones críticas en lugar de realizar tareas repetitivas. Para aliviar aún más su carga de trabajo, herramientas como AI Assist brindan a los agentes acceso rápido a información relevante de bases de conocimiento o recursos existentes.

Esto permite a los agentes responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia del cliente más satisfactoria.

Si un agente no puede resolver un problema, puede solicitar ayuda a un gerente a través de comentarios internos o escalar el caso a plataformas de CRM externas con un clic mientras chatean con los clientes.

Además de eso, las empresas pueden medir el éxito y la calidad del soporte al cliente de una empresa enviando una encuesta CSAT o haciendo un seguimiento del desempeño individual o del equipo a través del Módulo de Informes y Análisis Avanzado.

Esperamos que hayas encontrado útil nuestra guía de primera mano sobre la integración de CRM de Telegram. Sobre todo, puedes realizar todas tus tareas en cualquier lugar con la app móvil de respond.io. ¿Suena interesante? ¡Comienza con nuestra prueba gratuita y mejora tus comunicaciones de negocios hoy mismo!

Lectura adicional

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