Telegram es una de las aplicaciones de mensajería más populares que utilizan las empresas de todo el mundo. Si tu empresa utiliza Telegram para comunicarte con los clientes, has llegado al lugar correcto. En este post de blog, te enseñaremos cómo configurar el bot de respuesta automática de Telegram y los mensajes con la automatización de workflow respond.io. ¡También encontrarás una lista de ejemplos útiles de respuesta automática en Telegram!

¿Por qué usar respuesta automática de Telegram?

A los clientes no les gusta esperar o sentirse ignorados cuando envían mensajes a los negocios. Esperan respuestas rápidas y efectivas, por lo que la mayoría prefiere usar un canal de mensajería como Telegram en lugar de email.

Las respuestas tardías dejan una mala impresión de la marca y hacen que las empresas pierdan clientes potenciales valiosos frente a competidores que responden a tiempo. Además, no todas las empresas pueden permitirse el lujo de que los agentes respondan fácilmente a las preguntas de los clientes 24/7.

Entonces, ¿cuál es la mejor manera de manejar conversaciones entrantes para usuarios de Telegram para Empresas? La respuesta es la respuesta automática de Telegram: un mensaje automatizado que se activa en respuesta a una notificación entrante de Telegram.

Aquí están algunos de los beneficios de usar respuesta automática en Telegram:

1. Establece una excelente primera impresión

Los clientes en los canales de mensajería esperan una respuesta rápida a sus mensajes. Haz una primera impresión, incluso después de horas de trabajo, saludando a tus clientes con un tono amable y atento.

2. Administrar expectativas de tiempo de respuesta

En escenarios donde no hay agentes disponibles, una Respuesta Automática de Telegram ayuda a establecer las expectativas correctas dando a los clientes un tiempo estimado de respuesta.

3. Recopilar datos del cliente

Una encuesta pre-chat le permite recolectar fácilmente los datos del cliente para la identificación de contactos o el seguimiento del agente. Esto elimina la necesidad de que los agentes hagan preguntas introductorias, reduciendo así su carga de trabajo durante la conversación.

Como resultado, las respuestas automatizadas de Telegram ayudan a mejorar la satisfacción del cliente desde que los contactos sienten que están siendo atendidos.

Sin embargo, tenga en cuenta que las respuestas automáticas en el telegrama sólo pueden utilizarse para la respuesta inicial al mensaje del cliente. Si desea hacer un seguimiento de los mensajes posteriores, considere utilizar AI Conversacional para responder a las preguntas del cliente de principio a fin.

Ahora que conoce lo básico, le guiaremos a través del proceso de configurar un mensaje de respuesta automática de Telegram en respond.io.

Cómo configurar una respuesta automática en Telegram

Hay una cosa importante que debes saber: La aplicación de Telegram no incluye una función de respuesta automática. Necesitarás crear un bot de Telegram para enviar un mensaje de respuesta automática y conectarlo a una plataforma de mensajería como respond.io.

Cómo configurar una respuesta automática en Telegram con Respond.io

Para configurar una respuesta automática en respond.io, usaremos Workflows para construir una automatización potente y flexible. Todo comienza con iniciando sesión en su cuenta de respond.io.

Una vez que hayas creado un bot de Telegram, es hora de configurar una respuesta automática para Telegram. Aquí está nuestra guía para configurarlo en respond.io:

1. Ve al constructor de automatización Módulo de flujos de trabajo. Haz clic en +Agregar flujo de trabajo.

2. Selecciona Conversación Abierta como el disparador del flujo de trabajo. Luego, elige Fuente es igual a Contacto como Condiciones del Disparador.

3. Decide cuándo debe activarse la respuesta automática. Para ello, agrega un Paso de Fecha & Hora y define tu horario comercial.

Puedes enviar:

• Un mensaje de bienvenida durante las horas laborales.

• Un mensaje de ausencia fuera del horario laboral.

4. Agrega Enviar un mensaje en cada rama. Luego, selecciona Telegram como el Canal.

5. Escribe tu respuesta automática de bienvenida y mensajes de ausencia.

6. Haz clic en Publicar.

¡Y ya estás listo! Para recopilar información de tus clientes potenciales, puedes agregar un Paso de Hacer una Pregunta a tu flujo de trabajo. Incluso puedes calificar tus clientes potenciales automáticamente basándote en la información obtenida de las preguntas.

Ahora, solo queda una pregunta: ¿qué deberías escribir en tu respuesta automática de Telegram? Veamos algunos ejemplos prácticos de mensajes de respuesta automática que puedes utilizar.

15 Ejemplos de respuestas automáticas de Telegram inspiradores.

Cuando redactes una respuesta automática para Telegram, un mensaje de bienvenida amigable y accesible suele ser suficiente. Sin embargo, puedes mejorar tu rendimiento configurando un mensaje de ausencia o un mensaje de captación de clientes potenciales.

Independientemente de tus preferencias, te hemos preparado estos 15 ejemplos de respuestas automáticas de Telegram que puedes usar para tu negocio.

Mensajes de bienvenida.

Cinco mensajes de respuesta automática de Telegram para saludar a tus clientes:

1. “👋 Bienvenido a [nombre de negocio]. ¿Qué podemos hacer por ti?”

2. “Hola, es un gusto recibir noticias tuyas. ¿Cómo podemos ayudarte hoy?🙂”

3. “¡Hola!” Gracias por contactar con [nombre de negocio]. Por favor, háznos saber cómo podemos ayudarte.”

4. “¡Hola! Es bueno verte aquí. ¿Cómo podemos ser de ayuda para ti?”

5. “¡Hola! Gracias por contactar con [nombre de negocio]. Estamos encantados de ayudarte hoy.”

Mensajes de Ausencia.

Cinco mensajes de respuesta automática de Telegram para gestionar las expectativas de tiempo de respuesta:

6. “¡Hola! Desafortunadamente, no hay agentes disponibles en este momento. Hemos recibido tu mensaje y nos pondremos en contacto contigo a las [time]. ⏱ ”

7. “¡Gracias por contactar con nosotros! Recibirás una respuesta dentro de 24 horas. Mientras tanto, puedes revisar nuestra sección de Preguntas Frecuentes aquí [URL].”

8. “¡Hola! Estamos cerrados en este momento, pero hemos recibido tu mensaje. Un agente estará contigo tan pronto como volvamos. Gracias por tu paciencia. 🙏”

9. "¡Gracias por contactarnos! Estamos ausentes en este momento, pero prometemos que te contactaremos tan pronto como podamos.

10. "¡Hola! Hemos recibido tu mensaje. Puedes esperar una respuesta dentro de [time]."

Mensajes de captura de leads.

Cinco mensajes de respuesta automática de Telegram para capturar clientes potenciales:

11. “¡Hola! Hemos recibido tu mensaje y te responderemos pronto. ¿Podrías compartir el título de tu trabajo y el nombre de la empresa?”

12. “¡Gracias por contactar con [nombre de negocio]! Por favor, deja tu nombre y el nombre de la empresa a continuación. Un agente estará contigo 🔜.”

13. “Bienvenido a [nombre de negocio]. ¿Podemos tener tu dirección de correo electrónico? 📧”

14. “¡Gracias por su interés en [nombre de negocio]! ¿Podrías compartir tu dirección de correo electrónico con nosotros, por favor?”

15. “¡Hola! Estamos encantados de recibir tu mensaje. Por favor, comparte tu nombre, título de trabajo y nombre de la empresa. ¡Nos pondremos en contacto contigo en breve!”

Respond.io te permite crear la experiencia de comunicación con el cliente definitiva en una plataforma de IA conversacional con herramientas como Flujos de trabajo, buzones personalizables y herramientas de análisis avanzadas. Prueba la plataforma líder de mensajería. ¡Regístrate hoy para obtener una cuenta gratuita!

Lecturas adicionales.

¿Le pareció útil este artículo? Si es así, estas lecturas podrían interesarte también:

• Respuesta automática de Instagram: Guía de Cómo Hacer.

• Respuesta automática de Facebook Messenger: Guía.

• Telegram Business: La Guía Definitiva.