Con un 98% de tasa abierta, SMS es una de las mejores herramientas de marketing para empresas. Si eres nuevo en el marketing de SMS, las leyes de mensajería de texto pueden ser complicadas de entender. En este artículo, discutiremos qué hay que tener en cuenta al enviar una transmisión por SMS, así como cómo enviar una emisión de SMS con software de marketing de SMS.

¿Te preguntas cómo configurar SMS para tu negocio? Aprenda cómo elegir un socio SMS y cómo obtener una cuenta SMS aquí.

Por qué el marketing de SMS es difícil

Qué es Marketing SMS

La comercialización de SMS es una estrategia promocional donde las empresas envían un SMS a sus clientes. Esto incluye pero no se limita a cupones, alertas de ventas y anuncios de lanzamiento de productos.

Aunque la idea de la comercialización de SMS puede parecer sencilla, su aplicación no lo es. Los mensajes SMS tienen un límite de 160 caracteres, lo que hace difícil encajar toda la información y los enlaces en un solo mensaje.

Pero el verdadero reto de la comercialización de SMS es averiguar las leyes de mensajería de texto: los gobiernos y las compañías regulan el servicio de difusión de SMS. que no han sido muy transparentes con lo que está permitido y lo que no es para los SMS masivos.

A pesar de estos desafíos, SMS es uno de los canales de marketing más populares que muchas empresas están utilizando. Aquí están las razones por las que el marketing SMS vale la pena.

Por qué vale la pena comercializar SMS

Hay muchas razones por las que tu empresa debería implementar marketing de SMS. El SMS es la forma de comunicación más popular, y tiene tasas de lectura asombrosas y clics.

El SMS es ubicuo - cualquiera en el mundo con un teléfono móvil puede recibir un SMS. Las aplicaciones de mensajería instantánea pueden no estar instaladas en todos los teléfonos, pero los SMS sí. En la actualidad, hay más de 5 mil millones de usuarios de SMS en todo el mundo.

A diferencia de los correos electrónicos de marketing que a menudo acaban en la carpeta de basura, la gente en realidad lee mensajes SMS. SMS tiene una tarifa abierta insuperable del 98% - donde el 90% se leen en 3 segundos! Esto hace que SMS sea ideal para el envío de ofertas sensibles al tiempo.

Además, los SMS tienen una asombrosa tasa de clic-through del 40%. Para poner las cosas en perspectiva, los correos electrónicos tienen una tasa de click-through del 2%. Si aún no estás convencido de que SMS es la mejor herramienta de comunicación para tu negocio, aquí tienes una historia de éxito en marketing SMS.

Una historia de éxito en marketing de mensajes de texto: La campaña de marketing SMS de Carl's Jr.

En 2013, Carl’s Jr lanzó una de las campañas de marketing SMS más exitosas que hemos visto. La cadena de comida rápida envió una emisión de SMS a sus clientes, ofreciendo un combo de $6 por $2,99 por tiempo limitado.

La receta de marketing de SMS de Carl's puede ser simple, pero los resultados son impresionantes. Casi el 20% de los destinatarios de SMS canjearon su oferta. Y la compañía ganó $14 por cada $1 gastado en la campaña SMS!

¿Quieres crear tu propia historia de éxito en marketing SMS? Aprende todo sobre SMS aquíy asegúrate de revisar la lista de verificación a continuación antes de enviar una transmisión SMS.

Lista de control para enviar un SMS de Broadcast

Hay 3 consideraciones de conformidad principales al enviar una emisión por SMS. Tienes que conseguir que tus clientes opten por participar, asegurándote de que no optaran y eligiendo el número de SMS correcto.

Haz que tus clientes acepten la opción de recibir SMS de difusión

Opt-in significa dar consentimiento explícito para recibir una emisión por SMS. Enviar SMS no deseado es probable que irrite a los clientes y pueda dañar su marca. En muchos países, es legalmente necesario optar por ello antes de enviar una transmisión SMS.

El método opt-in más común es el opt-in. Alternativamente, se puede recoger opt-in a través de formularios, sistemas telefónicos automatizados (IVR), o en un punto de venta (POS). Recuerda, tener los números de tus clientes no significa que hayan optado.

Handset opt-in se hace a través del chat SMS enviando una palabra clave a un número. Para seguir cumpliendo con las normas, puede configurar una doble confirmación para confirmar el consentimiento de los clientes. Esto puede ser tan simple como responder con un SÍ.

Aparte de eso, las empresas pueden obtener opt-ins a través de formularios web o en papel. Siempre debe guardar una copia del formulario para sus registros. Los clientes también pueden optar a través de IVR pulsando un dígito durante la llamada o en un TPV después de realizar una compra.

Si bien obtener una opción de participación clara de los clientes es clave para una campaña de marketing de texto exitosa, es igualmente importante manejar correctamente la exclusión voluntaria.

¿Tus contactos optaron por salir de la lista de difusión de SMS?

Opt-out significa revocar el consentimiento para recibir un mensaje SMS. Muchos países tienen leyes que rigen la exclusión voluntaria de SMS. El incumplimiento de la cláusula de exclusión voluntaria no sólo afectará a la experiencia de su cliente, sino que también podría poner su negocio en riesgo de una acción legal.

La exclusión voluntaria se hace comúnmente respondiendo STOP a un mensaje SMS. Sin embargo, los clientes también pueden optar por la exclusión a través de otros medios de comunicación.

Necesitas optar por un cliente fuera de la lista de difusión de SMS cuando envían palabras clave como STOP, FIN o CANCEL. Algunos proveedores de SMS tienen una forma de optar automáticamente a un cliente fuera de la lista cuando envían estas palabras clave.

Menos común, la exclusión voluntaria puede ocurrir a través de formularios web, correos electrónicos, llamadas telefónicas o canales de redes sociales. Siempre debería honrar las cláusulas de renuncia, independientemente de cómo se hagan.

Tienes el opt-in de tus clientes y verificaste que no optaron por salir, ¿qué queda por hacer? Es hora de comprobar si tienes el número correcto para la comercialización de SMS.

¿Tienes el número correcto para enviar SMS?

Diferentes países tienen normas diferentes sobre el número que se debe utilizar para el mercado de SMS. Generalmente, los códigos cortos son el mejor tipo de número para enviar una emisión de SMS, mientras que los códigos largos no se pueden utilizar para enviar transmisiones de SMS.

Los códigos cortos son números SMS de 5 a 6 dígitos. Son menos sujetos a filtrado por los transportistas y tienen mayor capacidad de entrega que otros números. Por lo tanto, son ideales para el envío masivo de SMS.

Por otro lado, el SMS enviado desde Largos Códigos es fuertemente filtrado. La entrega puede fallar cuando las compañías detectan que la emisión de SMS se envía desde un código largo. Como la forma en que funciona el filtrado es ambigua, se desconoce la cantidad de SMS que puede enviar antes de pulsar el filtro.

Puedes obtener un número de SMS de proveedores de SMS como Twilio, Vonage (antes Nexmo) & MessageBird. Sin embargo, los proveedores de SMS no proporcionan una consola de mensajería para enviar SMS masivos. Hacerlo requiere un software de marketing de mensajes de texto como respond.io.

Software de Marketing SMS: Utilizando integración SMS para enviar un SMS de difusión

Un software de mercadeo SMS como respond.io le permite importar una lista de clientes existente con números de teléfono y enviar emisiones de SMS dirigidas. Para comenzar con el software de difusión por SMS, regístrate para obtener una cuenta gratuita respond.io.

Cómo conectar la cuenta Twilio, Vonage o MessageBird con el software de marketing por SMS

Si no tienes una cuenta SMS, puedes obtener una en Twilio, Vonage o MessageBird. Muchos proveedores de SMS ofrecen pruebas gratuitas o créditos gratuitos para ayudarle a decidir cuál funciona mejor para su empresa. Recomendamos leer esta guía en eligiendo un proveedor de SMS.

Si ya tienes una cuenta de Twilio, Vonage o Messagebird SMS, puedes conectarte a respond.io usando tu clave o token API. Consulta nuestra documentación para obtener la guía paso a paso para conectar Twilio SMS, Vonage SMS y MessageBird SMS a la plataforma.

Cómo importar la lista de contactos a software de marketing SMS

Una vez conectado a su cuenta de Twilio, Vonage o Messagebird a respond.io, puede importar contactos SMS en masa.   

Antes de enviar una transmisión por SMS, tendrás que enviar Contactos el primer mensaje para conectar un canal SMS. Para conectar un Contacto a un canal SMS, debe enviarles el primer mensaje individual o recibir el primer mensaje de ellos.

SMS es uno de esos canales que permiten a las empresas enviar el primer mensaje. Para comenzar una conversación 1:1 con tu contacto, simplemente dirígete al módulo de Mensajes.

Una vez que hayas enviado tu Contacto el primer mensaje SMS, estarás listo para enviar una transmisión por SMS. Siga leyendo para saber cómo enviar SMS masivos con respond.io.

Cómo configurar Broadcast SMS con Respond.io

Antes de comenzar, descubramos cómo el módulo de transmisión Bde respond.io mejora la segmentación y la flexibilidad de los mensajes masivos. La función Segmento de contacto permite a los usuarios crear audiencias objetivo precisa basadas en Campos de contacto, Etiquetas o condiciones predefinidas.

Los clientes que cumplan estas condiciones entrarán automáticamente en un segmento mientras que aquellos que ya no cumplan los criterios saldrán de un segmento, asegurando que su lista esté siempre actualizada sin esfuerzo manual de su equipo.

Además de seleccionar múltiples canales para una transmisión, también puedes mejorar el alcance transmitiendo a tus Contactos' último canal interactuado para aumentar la visibilidad y las tasas de participación.

También es posible salvar las emisiones como borradores si no están listos para su difusión. Esto te permite editarlos o reprogramarlos antes de que salgan en directo. Si tu plan lo admite, puedes personalizar la tasa a la que se entrega tu transmisión.

Ahora que entiendes los beneficios, aprendamos a configurar tu difusión usando respond.io. Primero, necesita conectar su página de Facebook a respond.io. Luego, sigue estos pasos para configurar tu transmisión de Messenger.

La función Schedule Broadcast será práctica para empresas con clientes internacionales. ¡No querrías enviar una transmisión por SMS a los clientes a las horas de la noche! Obtenga más información sobre las mejores prácticas de marketing por SMS aquí.

Transmisión de SMS: Infográfico

Lectura adicional

Ahora sabes cómo enviar una difusión de SMS con software de marketing de SMS. Si estás interesado en más contenido sobre cómo usar aplicaciones de mensajería empresarial, te recomendamos los siguientes artículos:

• Cómo utilizar la respuesta automática del comentario de Facebook

• Cómo añadir Facebook Messenger a tu sitio web

• Cómo utilizar los códigos de Facebook Messenger