Proceso de aprobación de aplicaciones de Facebook para bots y cómo saltarlo

El proceso de aprobación de la aplicación de Facebook para chatbots es una tarea desalentadora. Aunque parece un simple proceso paso a paso, cada bot es diferente y explicar el propósito y las funciones de tu bot al equipo de aprobación no siempre es fácil. Además, desde el escándalo de Cambridge Analytica, el proceso de revisión se ha vuelto más estricto y en muchas regiones, Facebook no tiene suficiente personal para garantizar que el proceso sea oportuno. Los usuarios han estado informando de que el proceso de revisión de la aplicación tardó entre 2 semanas y 2 meses y no obtuvieron la aprobación por primera vez. La verificación de bots de Facebook es un asunto complicado y delicado que requiere planificación antes de poder enviarlo con confianza.

A continuación describiremos cómo puede navegar por el proceso de revisión. Alternativamente, te mostraremos cómo puedes conectar tu agente de Dialogflow a Rocketbots y conectarlo a una página de Facebook omitiendo completamente el proceso de revisión de Facebook.

¿Qué es la aprobación de la aplicación de Facebook para bots?

El proceso de Aprobación de la Aplicación de Facebook para bots es un conjunto de formularios que te permiten que tu bot sea probado y aprobado por un equipo de aprobación humano en Facebook. Este proceso está diseñado para asegurar que sigues las directrices de Facebook cuando se trata de bots en la plataforma Messenger, así como para asegurar que tu bot esté a la altura de los estándares de experiencia de usuario de Facebook.

Sólo porque creas que has seguido las normas de Facebook y los requisitos de experiencia no significa que estés fuera del bosque todavía. Los usuarios han informado de que siguieron las directrices de Facebook a la carta y todavía se les negó para problemas como el mal embarque del usuario y la deficiente documentación de los procesos de registro. En general, parece que las nuevas pautas internas de aprobación de Facebook son mucho más conservadoras y esto ha confundido a los desarrolladores.

Tradicionalmente, el proceso de aprobación de la aplicación de Facebook para los robots consiste en obtener acceso a dos permisos de nivel de aplicación que permiten que tu bot interactúe con usuarios de Facebook Messenger. Estos permisos son:

pages_messaging: permite al bot responder a un usuario dentro de un período de 24 horas
pages_messaging_subscriptions: permite a un bot responder fuera del período de 24 horas en casos de uso específicos.

Esto está en línea con la política de Facebook Messenger Bot 24 + 1 que establece que usted puede responder a un mensaje de usuario dentro de 24 horas más el envío de un mensaje fuera de la ventana de 24 horas utilizando sólo el permiso de pages_messaging. El permiso pages_messaging_subscriptions le permite enviar mensajes a usuarios fuera de esos parámetros para casos de uso que Facebook especifica.

Recientemente, ha habido un cambio en el proceso de aprobación de Facebook. Este cambio significa que el permiso de suscripción ha pasado de nivel de aplicación a nivel de página. Todos los bots existentes con mensajería de suscripción deberán ser nuevamente aprobados para el permiso de suscripción a nivel de página antes del 31 de diciembre de 2018.

El proceso de envío

El proceso de aprobación de la aplicación de Facebook para los bots se ha transformado un poco desde que comenzó. En los primeros años de 2016 sólo se necesitaba una breve descripción y un screencast. En ese entonces los bots fueron fácilmente aprobados en unos pocos días laborables, incluso aquellos que aún no estaban terminados. Desde entonces han cambiado muchas cosas. Hoy en día, Facebook no solo querrá un bot que funcione con una excelente experiencia de usuario, sino que también te pedirá que te adhieras a un documento mucho más estricto Directrices para la comunidad de Facebook actualizado en 2018.

Para empezar con la creación de una aplicación en la consola de desarrolladores de Facebook, navegando a desarrolladores.facebook.com. Haz clic en el icono de tu perfil en la esquina superior derecha y selecciona "Crear aplicación". Se te pedirá que elijas el tipo de aplicación, elige "Messenger".

Una vez que estés en la sección de Revisión de Aplicaciones tendrás que seleccionar una página de Facebook desde la cual el equipo de aprobación de Facebook tendrá que probar tu aplicación. Recuerda dejar que los usuarios envíen un mensaje a tu página de Facebook si aún no lo has hecho. Esto requiere que vayas a la configuración de tu página de Facebook:

Ir a Ajustes de Página > General
Haga clic en editar en la fila de mensajes
Verifica: Permitir que las personas se contacten de manera privada con mi página mostrando el botón de Mensaje.
No te olvides de guardar los cambios.

Ahora que has hecho lo anterior, asegúrate de que tu aplicación esté configurada en modo de desarrollo.

Puedes hacerlo inmediatamente volteando el interruptor en la parte superior derecha del menú de revisión de la aplicación, debajo del menú de la consola de desarrolladores.

A continuación necesitarás solicitar los permisos de tu aplicación. Esto se ha simplificado desde que Facebook ha trasladado pages_messaging_subscriptions al nivel de página. Necesitarás seleccionar pages_messaging y añadir algunas explicaciones antes de enviar. Las explicaciones son simplemente la razón por la que tu bot requiere esto para funcionar en su deber y es el caso de uso esperado. Como esto:

Lo último antes de enviar para su aprobación es conseguir que tu negocio sea aprobado. Esta primera parte es relativamente sencilla, necesitarás proporcionar:

Una URL a su política de privacidad
Un icono para tu bot
Seleccione una categoría bot
Una descripción del propósito de los bots.

Huelga decir que su política de privacidad no puede violar la política de privacidad de Facebook.

Ahora puedes enviar tu bot para su aprobación y Facebook pondrá a prueba a tu bot para verificar su capacidad de respuesta, funcionalidad y cumplimiento de políticas. Una vez que envíes podrás ver a los empleados de Facebook hablar con tu bot de vez en cuando. Ahora que estás a la espera de revisión, sigue las notificaciones de Facebook. Aquí es de donde obtendrá sus resultados. Algunas de las alertas te pedirán una respuesta o una acción, así que asegúrate de que llegas a ellas dentro de 24 horas.

Una vez que tu bot haya sido aprobado, Facebook continuará con la Aprobación de Negocios, esto requerirá que te envíes:

Nombre de la empresa
Dirección
Número de teléfono
Licencia de negocio.
Artículos de Incorporación
Factura de utilidad

La verificación de negocios puede tardar hasta 4 semanas dependiendo de la región en la que se encuentre.

¿Por qué Facebook me rechazaría y cómo puedo evitarlo?

Dado que el proceso de revisión es administrado por un equipo humano, hay alguna variabilidad en cuanto al tiempo que tarda el proceso y las razones del rechazo. Estas son algunas razones por las que Facebook podría negarte, según nuestra propia experiencia y otras personas experiencia:

Facebook rechazó mi bot debido a un desajuste del caso de uso.
Facebook rechazó mi bot porque no responde a perfiles no probadores.
Facebook rechazó mi bot porque en el embarque era demasiado complicado.
Facebook rechazó mi bot porque no era personal.

En resumen, hay docenas de razones por las que el equipo de revisión puede rechazar su bot de Facebook Messenger. Lo importante es mantener la calma y trabajar con el equipo de revisión para resolver los problemas que identifican. Después de todo, son los guardianes.

Para aumentar tus posibilidades de aprobación, asegúrate de que tu bot tenga un objetivo claro y todo diálogo de conversación puede conducir a un objetivo o conjunto de metas. Asegúrate de que todos los usuarios puedan hablar con tu bot, eso significa activar Facebook Page Messaging para que los usuarios puedan enviar mensajes a tu página de Facebook. Asegúrate de que tu bot tenga un saludo claro y es fácil para los usuarios entender qué hacer a continuación. Personaliza las conversaciones usando la API de perfil de usuario de Facebook o las cadenas de personalización nativas que encuentras en NL, como Dialogflow.

Con Dialogflow ya tiene a su disposición muchas herramientas útiles para abordar estas cuestiones. Dialogflow incluye las API de Facebook en el backend para que puedas introducir fácilmente las características de Facebook sin tener que abandonar el NLP, como botones y menús. No vas a poder utilizar todas las APIs que Facebook tiene para ofrecer, pero las entidades de Dialogflow le permitirán alcanzar un nivel de personalización satisfactorio para el equipo de aprobación.

Aquí está cómo saltar la aprobación (si estás usando Dialogflow)

La verdad es, la razón más probable por la que estás leyendo este artículo es que estás buscando formas de omitir el proceso de aprobación del bot de Facebook Messenger. Esto es algo con lo que podemos ayudarte en Rocketbots. Podemos hacerlo porque la aplicación Rocketbots ha sido aprobada teniendo presente este caso de uso específico. Además, nuestra plataforma puede conectarse fácilmente con Facebook y Dialogflow. Esto significa que puede conectar su espacio Rocketbots a su página de Facebook y luego conectar su agente de Dialogflow al espacio Rocketbots.

Por un tiempo limitado, incluso podremos ayudarle a omitir el permiso de suscripción de mensajería de páginas. Sin embargo, esto cambiará después del 31 de diciembre de 2018. A partir de entonces tendrá que solicitar la aprobación directamente desde su página de Facebook.

Puedes intentarlo primero registrándote en una cuenta de Rocketbots y sigue nuestra guía añadiendo tu página de Facebook a Rocketbots. Navega al elemento de menú Bot y podrás seleccionar tu canal de Facebook y añadir tus fichas API desde Dialogflow. Una vez hayas completado este paso tan fácil, lo harás. Eso es todo lo que se necesita, y tu bot ya está disponible en tu página de Facebook.

Acabas de saltar todos esos pasos redundantemente dolorosos para verificar tu bot por ti mismo y con todo el tiempo ahorrado, creemos que debería pasar el tiempo explorando nuestra plataforma un poco. Aparte de ayudarte a poner tu bot en funcionamiento para un ritmo mucho más rápido, Rocketbots tiene algunas características útiles que un desarrollador de Dialogflow puede querer dar a sus clientes. Esto incluye la integración multicanal a muchas aplicaciones de mensajería, un CRM con etiquetas y también un creador de encuestas. También puedes usar Rocketbots para crear un código de inserción mucho más fácil de usar para el complemento de chat de clientes de Facebook para llevar bots a tu sitio web.

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