Probablemente estés en este blog porque estás buscando un software potente y confiable como respond.io para administrar las conversaciones con los clientes. Esta publicación de blog sobre alternativas a respond.io te brindará primero una visión general de respond.io para ayudarte a comprender sus capacidades. Luego, exploraremos algunas alternativas a respond.io que puedes considerar y te ayudaremos a decidir qué plataforma es la mejor para tu negocio.

Alternativa a Respond.io: ¿Qué es Respond.io?

Respond.io es una plataforma de gestión de conversaciones con clientes diseñada para empresas en crecimiento que desean captar, convertir y retener clientes a través del chat y llamadas de voz.

Diseñado para la velocidad, la escala y la flexibilidad, respond.io admite casos de uso en todas las industrias, desde marketing y ventas hasta atención al cliente y mensajería transaccional. Ahora que tiene una idea de lo que ofrece esta plataforma, exploremos cómo puede generar eficiencia e impacto para las empresas con operaciones complejas.

Descripción general de Respond.io: características y beneficios

Respond.io es un software versátil que ha aportado importantes beneficios a sus clientes globales. Desde la optimización de la comunicación en todos los canales hasta la mejora de las cifras de ventas, respond.io ha proporcionado un gran retorno de la inversión (ROI) para empresas de todo el mundo.

Estas son algunas de las cosas que puedes hacer con respond.io.

Centralice todos los canales de mensajería para una verdadera experiencia omnicanal

Respond.io le permite conectar todos los canales de comunicación que utilizan sus clientes. Puede conectar canales tradicionales como correo electrónico, chat web y SMS junto con canales de mensajería instantánea como WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook Messenger y Telegram.

Con la nueva API de llamadas de WhatsApp Business , las empresas ahora tienen un canal de voz a través de WhatsApp para cerrar ventas rápidamente y asistir a los clientes de manera más efectiva.

También puedes administrar múltiples cuentas de canales, como cuentas individuales de WhatsApp o números para cada sucursal o punto de venta. Además, te permite conectar canales personalizados, como aplicaciones de mensajería de tu negocio o bandejas de chat nativas de plataformas de comercio electrónico como Lazada chat.

Al centralizar todos los canales, puede responder mensajes desde una única bandeja de entrada omnicanal en una computadora de escritorio o una aplicación móvil. Ahora que todos los canales están centralizados, veamos una herramienta conveniente para identificar contactos que regresan a través de estos canales.

Fusionar conversaciones de WhatsApp y otros canales en un solo hilo

Cuando tu empresa está activa en múltiples canales de mensajería, es normal que la misma persona se comunique contigo a través de más de uno. Esto a menudo genera conversaciones fragmentadas, lo que dificulta ofrecer una verdadera experiencia omnicanal .

Respond.io ayuda a resolver esto al reconocer a los clientes que regresan en todos los canales. Puedes detectar fácilmente contactos duplicados y fusionar conversaciones de diferentes canales en un hilo unificado.

Por ejemplo, si un cliente primero se comunica contigo por WhatsApp y luego te envía un mensaje en Instagram, puedes fusionar fácilmente los chats para obtener la imagen completa. Esto no solo le brinda contexto, sino que también le ayuda a detectar patrones y tomar decisiones más inteligentes al respaldarlos.

A continuación, exploremos cómo respond.io respalda sus esfuerzos de ventas y marketing.

Vender y comercializar en múltiples canales

Respond.io ayuda a las empresas a crecer al facilitar la comercialización y la venta en los canales de mensajería que más utilizan sus clientes. Ya sea que estés haciendo anuncios, enviando promociones o respondiendo a consultas, Respond.io te brinda las herramientas para gestionar todo desde una sola plataforma—para que puedas convertir más conversaciones en conversiones.

Gestionar conversaciones impulsadas por anuncios

Si los anuncios de clic en WhatsApp, TikTok, Instagram o Facebook son parte de su estrategia de marketing, respond.io facilita el manejo de todas las conversaciones entrantes de estos canales en un solo lugar.

La plataforma identifica automáticamente qué anuncio generó el mensaje de un cliente potencial, lo que le brinda a su equipo el contexto necesario para responder con relevancia y rapidez.

Difundir mensajes a través de canales

Una vez que hayas interactuado con los clientes potenciales a través de anuncios, continúa la conversación a gran escala con retransmisiones dirigidas. Respond.io admite la mensajería de difusión a través de canales como SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINEy Viber.

Incluso puedes enviar mensajes en el último canal que utilizó un cliente, haciendo que cada punto de contacto se sienta oportuno y personal. Las empresas pueden segmentar audiencias por canal, personalizar mensajes para adaptarse al comportamiento de la plataforma y analizar el rendimiento de las campañas con análisis de difusión integrados.

Además, active mensajes promocionales basados en la actividad del cliente desde plataformas de comercio electrónico como Shopify. Por ejemplo, envíe mensajes de carritos abandonados ofreciendo descuentos o incentivos para volver a atraer a los compradores que'no completaron su compra.

Seguimiento y gestión de cada punto de contacto del cliente

La función Lifecycle de Respond.io te permite trazar y gestionar cada etapa del viaje del cliente, desde el primer contacto hasta la conversión y más allá. Esto hace que sea más fácil ver dónde se encuentra cada cliente y qué acciones debe tomar su equipo a continuación.

Ya sea que estés cuidando nuevos clientes potenciales, siguiendo a prospectos interesados o manejando soporte post-venta, las etapas de Lifecycle mantienen a tu equipo alineado y organizado. Puede personalizar cada etapa para que coincida con su proceso de ventas o soporte, garantizando así que nadie quede fuera.

El ciclo de vida funciona de la mano con la automatización. Puedes actualizar automáticamente la etapa de un contacto en función de sus acciones, como responder a un mensaje, reservar una demostración o realizar una compra. Esto le proporciona a su equipo visibilidad en tiempo real y garantiza transferencias fluidas entre marketing, ventas y soporte.

Mejor aún, Lifecycle le ayuda a priorizar las conversaciones de alto valor. Por ejemplo, su equipo de ventas puede filtrar instantáneamente los contactos en las etapas “Interesado” o “Calificado” y concentrarse en cerrar esos acuerdos, mientras que los equipos de soporte pueden concentrarse en los clientes que necesitan ayuda urgente.

Y como todas tus interacciones ocurren en un solo lugar, tendrás el contexto completo de cada conversación, sin importar de qué canal provenga.

Con cada cliente claramente mapeado en su pipeline, su equipo puede enfocarse en brindar respuestas rápidas, precisas y personalizadas. Y aquí es donde entra la IA. A continuación, veamos cómo las herramientas de inteligencia artificial de respond.io ayudan a su equipo a responder con rapidez y precisión.

Optimice los procesos en un generador de automatización visual impulsado por IA

Los flujos de trabajo de Respond.io te permiten automatizar procesos empresariales complejos y repetitivos en un constructor de automatización visual. Puede planificar, diseñar e implementar un flujo de trabajo con cualquier nivel de complejidad desde cero o mediante plantillas.

Por ejemplo, puedes diseñar recorridos de automatización específicos para los clientes en función de sus mensajes o respuestas en encuestas previas al chat. Luego, automáticamente enruta a y los asigna a al equipo y al agente correctos rápidamente.

Lo mejor de todo es que puedes entrenar y agregar un Agente de IA (el chatbot impulsado por IA derespond.io) a tu flujo de trabajo y configurarlo para responder preguntas de los clientes y recopilar información de clientes potenciales antes de pasar la conversación a un agente humano.

Además de automatizar las conversaciones, las empresas pueden automatizar las tareas de los agentes de ventas y soporte. Exploremos cómo a continuación.

Responda de forma rápida, precisa y profesional con IA

Con respond.io, los agentes pueden aprovechar las capacidades de IA para responder consultas de manera rápida y eficiente. Prompts de Respond AI permiten a los agentes refinar sus mensajes, garantizando claridad y precisión en la comunicación. También pueden traducir mensajes a diferentes idiomas, reduciendo posibles barreras lingüísticas.

AI Assist, por otro lado, es un elemento innovador que proporciona a los agentes respuestas rápidas basadas en el contexto del cliente. Este rápido acceso a la información permite a los agentes responder rápida y precisamente a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia de cliente más satisfactoria.

Utilice Salesforce & HubSpot dentro de Respond.io para trabajar más rápido

Respond.io se conecta directamente con Salesforce y HubSpot, por lo que puede ver y actualizar la información del cliente mientras chatea, sin necesidad de cambiar entre herramientas. Su equipo puede consultar los detalles de contacto, el estado del trato y las notas, todo en un solo lugar para brindar respuestas mejores y más rápidas.

También puede configurar flujos de trabajo para crear o actualizar automáticamente registros en su CRM en función de cómo se desarrollan las conversaciones. Esto ahorra tiempo y mantiene sus datos actualizados sin esfuerzo adicional.

Al sincronizar todo en tiempo real, su equipo siempre sabe qué está pasando con cada cliente, lo que hace que sea más fácil mantenerse organizado y trabajar en equipo.

Obtenga información útil con los informes de Respond.io

El módulo de informes de Respond.io brinda a tu equipo una visión clara del rendimiento a través de los canales de mensajería, ayudándote a entender qué está funcionando—y qué no. Con nueve pestañas de informes que cubren todo, desde conversaciones y tiempos de respuesta hasta el rendimiento del agente y el volumen de mensajes, los equipos de ventas pueden rastrear fácilmente los KPI que importan.

Para las ventas, esto significa visibilidad de los tiempos de respuesta de los clientes potenciales, los resultados de las conversaciones y el rendimiento de la transmisión. Los gerentes pueden identificar a los clientes con mejor desempeño, detectar abandonos en el embudo de ventas y optimizar los flujos de trabajo para lograr mejores tasas de conversión.

Además, con filtros y opciones de exportación, es fácil crear informes personalizados para compartir con la dirección o adaptar la estrategia sobre la marcha.

Con una comprensión profunda de las capacidades de respond.io, es hora de explorar las cualidades más importantes que deben tener plataformas como respond.io: fiabilidad de la plataforma y estabilidad robustas.

Plataforma confiable y soporte al cliente

Los servicios confiables y la excelente atención al cliente de proveedores de soluciones como respond.io son cruciales ya que las empresas dependen en gran medida de la plataforma para administrar sus operaciones comerciales y comunicarse con los clientes.

Respond.io ofrece una plataforma fiable que está diseñada para manejar grandes volúmenes de mensajes sin interrupción. Brinda a las empresas la capacidad de mantener operaciones consistentes y concentrarse en chatear con los clientes.

Además de mantener una plataforma estable, es crucial brindar un soporte al cliente receptivo y eficiente.

El equipo de soporte de Respond.io está disponible de lunes a viernes, las 24 horas, y puede asistirte en inglés, español, chino y árabe. También puede comunicarse con ellos en múltiples canales, incluidos WhatsApp, Facebook Messenger, LINE y más.

Para soporte fuera del horario laboral, también está disponible la asistencia de IA. Ahora que sabes lo que Respond.io tiene para ofrecer, veamos algunas de sus alternativas.

4 alternativas a Respond.io a considerar

En esta sección, exploraremos cuatro alternativas populares a respond.io: WATI, Trengo, SleekFlow y MessageBird. Para ayudarle a tomar una decisión informada, compararemos estas plataformas en función de los siguientes factores clave:

• Capacidades omnicanal

• Identificación de contactos y fusión entre canales

• Funciones de transmisión

• Seguimiento y gestión de clientes potenciales

• Herramientas de automatización

• Capacidades de IA

• Integraciones de CRM

• Informes y análisis

• Confiabilidad de la plataforma y del soporte al cliente

Vamos a sumergirnos en los detalles.

Esto incluye la cantidad de canales que admiten, la capacidad de identificar contactos recurrentes en los canales para evitar conversaciones aisladas, la facilidad de configuración de la automatización, las capacidades de mensajería promocional, la confiabilidad de la plataforma y la disponibilidad de atención al cliente.

Profundicemos en los detalles a continuación.

Alternativas a Respond.io: Wati

WATI (abreviatura de WhatsApp Team Inbox) es una plataforma de interacción con el cliente creada específicamente para la API de WhatsApp Business, aunque no admite llamadas de WhatsApp. Te permite usar WhatsApp con múltiples usuarios mientras disfrutas de todas las funciones disponibles para la API de WhatsApp, como transmisiones y mensajes interactivos.

Recientemente, Wati reconoció que restringir a los usuarios a un solo canal los estaba frenando. Como resultado, han introducido una integración con los DM de Instagram, aunque viene con algunas limitaciones.

Wati podría funcionar para empresas que solo usan WhatsApp e Instagram para hablar con los clientes. Sin embargo, depender de sólo dos canales de mensajería puede rápidamente resultar limitante. Además, Wati agrega tarifas adicionales a los mensajes de WhatsApp que envías, una práctica que pasa desapercibida para algunas empresas.

Ventajas y limitaciones de WATI

Ventajas	Contras
Utilice WhatsApp con varios equipos	Plataforma limitada a WhatsApp e Instagram
Admite muchas de las funciones de WhatsApp'	No hay llamadas de WhatsApp
Configurar la automatización sin necesidad de codificación	Cargos extra por mensaje de WhatsApp
Integraciones nativas con Hubspot y Salesforce	No hay forma de seguir el progreso y el estado de los clientes potenciales
	Disponibilidad limitada de atención al cliente

Wati te permite configurar la automatización sin ningún código para automatizar las conversaciones de WhatsApp y las tareas de los agentes. Su generador de automatización lo cubre si está buscando automatizar tareas comerciales habituales, como recopilación de datos o reserva de citas, pero no es particularmente rico en funciones.

Lamentablemente, Wati no ofrece una forma de rastrear y gestionar clientes potenciales a través del embudo. Pero si simplemente buscas integrar tus CRM en Wati para una gestión conveniente de los clientes, debes saber que tiene integración nativa con Hubspot y Salesforce.

Las funciones de informes y análisis de Wati son relativamente básicas. La plataforma ofrece paneles estándar que rastrean el volumen de mensajes, el rendimiento del operador y los tiempos de resolución de tickets. Los usuarios pueden exportar informes a pedido y programar resúmenes semanales para la Bandeja de entrada del equipo.

La atención al cliente de Wati solo está disponible de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. IST (GMT +5:30), y solo puedes comunicarte con ellos por correo electrónico o WhatsApp. El soporte de WhatsApp puede ser frustrante porque el chatbot dificulta hablar con una persona real.

Por último, el precio comienza en $39 al mes para 3 usuarios. Pero su factura puede acumularse rápidamente si tiene muchos usuarios o si su equipo crece. Para empresas medianas y grandes, respond.io es una mejor alternativa a Wati.

Alternativas a Respond.io: Trengo

Trengo es una plataforma que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales. Está diseñada para pequeñas empresas con procesos de negocio sencillos.

Admite múltiples canales, incluidas llamadas de voz, SMS, correo electrónico, WhatsApp (pero no llamadas de WhatsApp), Instagram, Messenger, Telegram, WeChat y canales personalizados. Además, permite a las empresas fusionar conversaciones del mismo canal.

Las empresas pueden enviar transmisiones vía SMS y WhatsApp. La automatización está impulsada por AI HelpMate para obtener respuestas instantáneas y AI Journeys para crear flujos de trabajo sin código. Esta configuración permite a los equipos automatizar preguntas frecuentes, enrutar chats y más sin escribir código.

Si bien Trengo admite varios canales populares, no es compatible con LINE, TikTok y Viber. Si su empresa está ubicada en regiones donde estas aplicaciones son populares, no podrá crear una experiencia omnicanal total en esta plataforma.

Con Trengo, puedes etiquetar conversaciones, pero no hay una herramienta para rastrear y administrar clientes potenciales como el ciclo de vida de respond.io.

Ventajas y limitaciones de Trengo

Ventajas	Contras
Admite varios canales, incluidos canales personalizados	No es compatible con LINE, TikTok y Viber
Permite difundir en SMS y WhatsApp.	No admite la difusión en otros canales populares.
Permite la automatización de conversaciones	La configuración de la automatización se distribuye entre diferentes funciones, lo que puede resultar confuso.
Integración nativa con Salesforce y Hubspot	La plataforma a menudo se bloquea cuando recibe grandes volúmenes de mensajes.
	Disponibilidad limitada de atención al cliente
	No hay llamadas de WhatsApp
	No hay forma de rastrear y gestionar clientes potenciales
	Los informes y análisis son un poco deficientes

A diferencia de respond.io, Trengo no permite fusionar conversaciones de dos canales diferentes. Solo permite fusionar conversaciones del mismo canal.

Al configurar la automatización, las empresas tienen que trabajar en múltiples módulos, lo que puede generar confusión o redundancia. Si configuras una automatización similar en ambos espacios, puede resultar difícil determinar cuál es responsable de una acción o evento particular cuando algo sale mal.

La buena noticia es que Trengo ofrece integraciones nativas con Salesforce y HubSpot, lo que le permite sincronizar y optimizar sin problemas los datos de los clientes en todas las plataformas.

Trengo ofrece análisis sobre estados de conversación, métricas de resolución y número de respuestas a la resolución. También incluye un panel de control en vivo para el seguimiento en tiempo real de los tickets, el estado del agente y el rendimiento. Los informes se pueden filtrar por equipos, canales y etiquetas, pero las opciones de personalización son limitadas en comparación con las plataformas avanzadas.

El plan más asequible de Trengo comienza en $170 por mes para cinco usuarios, pero no incluye soporte de chat. Con este plan, el servicio de atención al cliente solo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30 hora de Europa Central (CET, GMT+1). Para acceder al chat en vivo o al soporte telefónico, deberá actualizar al plan Pro o Enterprise.

Esto no es ideal, ya que la plataforma a menudo falla cuando recibe grandes volúmenes de mensajes, por lo que no es la mejor opción para hacer crecer negocios.

Alternativas a Respond.io: Sleekflow

SleekFlow es una plataforma de comunicación omnicanal que ayuda a las marcas a gestionar múltiples canales desde una única plataforma. Similar a Trengo, está diseñado para pequeñas empresas con procesos comerciales simples.

Las empresas pueden conectar SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat y Viber a su plataforma para recibir mensajes en un solo lugar. Permite realizar transmisiones en SMS, WhatsApp, WeChat y LINE y ofrece análisis de transmisiones.

Las empresas pueden utilizar la automatización basada en reglas de Sleekflow, disponible en Sleekflow 1.0 o su Flow Builder, disponible en Sleekflow 2.0, para automatizar las conversaciones de estos canales. Pero si estás buscando una herramienta para rastrear y gestionar contactos potenciales como el Ciclo de vida de respond.io, no tienes suerte.

Ventajas y limitaciones de Sleekflow

Ventajas	Contras
Admite la mayoría de los canales de mensajería populares	No es compatible con correo electrónico, TikTok ni canales personalizados.
Soporta difusión por SMS, WhatsApp, WeChat y LINE	No admite transmisiones en Facebook Messenger, Telegram y Viber
Proporciona un generador de automatización.	No se pueden manejar grandes volúmenes de mensajes
Integración nativa con Salesforce y Hubspot.	Disponibilidad limitada de atención al cliente
	No hay llamadas de WhatsApp.
	No cuenta con una herramienta para rastrear y gestionar clientes potenciales.

Aunque Sleekflow es una plataforma omnicanal, no admite llamadas de WhatsApp, correo electrónico, TikTok ni canales personalizados. Además, no admite la fusión de contactos duplicados en distintos canales, lo que es una característica imprescindible para las empresas que desean ofrecer una experiencia omnicanal completa.

SleekFlow ofrece integraciones nativas con Salesforce y HubSpot, permitiendo a los usuarios acceder a los datos del CRM directamente dentro de la plataforma de mensajería. Sin embargo, no incluye una herramienta para rastrear y gestionar clientes potenciales a lo largo del embudo.

Por otro lado, Sleekflow incluye un módulo de análisis para obtener información sobre el rendimiento de los agentes, personalizar métricas según tus objetivos y evaluar embudos de conversión.

Similar a Trengo, tampoco puede soportar grandes volúmenes de mensajes, ya que tiende a ralentizarse y bloquearse al procesarlos. Su servicio de atención al cliente también está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, hora de Hong Kong, GMT +8. Por lo tanto, si hay problemas críticos fuera de este horario, las empresas no pueden contactarlos.

El plan más barato de Sleekflow cuesta $149 y está limitado a 3 usuarios, 5 canales de mensajería y 5000 transmisiones. Sin embargo, Sleekflow cobra $15 adicionales por mes por cada número alojado.

Si tu negocio está creciendo y necesita una plataforma con capacidades avanzadas, respond.io es una solución más escalable que Sleekflow.

Alternativas a Respond.io: MessageBird

MessageBird se desarrolló inicialmente para SMS, por lo que a menudo se utiliza para mensajería SMS. También admite muchos canales de comunicación populares al tiempo que proporciona funciones omnicanal como la fusión de contactos. Pero también hay algunas desventajas importantes.

No es compatible con TikTok, llamadas de WhatsApp y canales personalizados, lo que puede afectar a las empresas que tienen sus propios canales o aplicaciones de mensajería, o aquellas que buscan integrar canales adicionales con la plataforma.

A diferencia de respond.io, que insta a las empresas a fusionar contactos duplicados, las empresas deben buscar manualmente los contactos que desean fusionar, y esto no se puede deshacer.

En Messagebird, las empresas también pueden enviar SMS y transmisiones de WhatsApp y crear automatizaciones para automatizar tareas y conversaciones.

Lamentablemente, MessageBird no tiene ninguna herramienta para rastrear y gestionar el progreso de los clientes potenciales a lo largo del embudo.

Ventajas y limitaciones de MessageBird

Ventajas	Contras
Admite la mayoría de los canales de comunicación populares	No es compatible con TikTok ni canales personalizados.
Admite la fusión de contactos	Debes buscar manualmente los contactos que deseas fusionar y las fusiones no se pueden deshacer.
Admite mensajería de difusión en WhatsApp y SMS.	Soporte limitado de canales de transmisión.
Automatización flexible	Aún no hay funciones de IA.
	Tiempos de inactividad frecuentes de la plataforma.
	Disponibilidad limitada de atención al cliente
	Sin aplicación móvil
	Los precios pueden ser confusos.
	No hay llamadas de WhatsApp.
	No hay herramientas para rastrear y gestionar clientes potenciales.

A pesar de soportar la mayoría de los canales más populares, solo admite transmisiones vía SMS y WhatsApp. Además, configurar las transmisiones de WhatsApp requiere conocimientos técnicos, ya que no es una función nativa. Esto deja claro que no puede soportar completamente las capacidades del canal de mensajería instantánea.

MessageBird ofrece herramientas de informes, incluida una API de informes y un panel de información para datos de SMS, voz y conversaciones. Sus informes de bandeja de entrada proporcionan métricas de rendimiento del equipo en tiempo real, como tiempos de respuesta, estado de los tickets y etiquetas populares.

También viene con su propio generador de automatización para crear flujos de trabajo, pero sorprendentemente, todavía no tiene funciones de IA. La plataforma también presenta inactividad de 2-3 veces al mes, interrumpiendo la capacidad de enviar y recibir mensajes durante varias horas.

Además, su servicio de atención al cliente sólo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas, por correo electrónico, con un tiempo de respuesta inicial estimado de 12 horas para problemas críticos. Para obtener un mejor soporte, debe suscribirse a un plan de soporte dedicado, cuyo costo varía entre $ 500 y $ 5,000 por mes.

A diferencia de otras opciones mencionadas en este blog, los precios de MessageBird no son fáciles de entender. Sus capacidades se dividen en tres categorías (Marketing, Inbox y Reach), cada una con sus propios costos. Por lo tanto, calcular los costes totales en los que incurrirás se vuelve más complicado.

Alternativa a Respond.io: ¿Cuál es la mejor alternativa para tu negocio?

Como puede ver, algunas de las alternativas fueron diseñadas para pequeñas empresas con necesidades básicas, mientras que otras fueron adaptadas a canales específicos. Si bien puede parecer una buena idea utilizar cualquiera de sus plataformas en función de tus necesidades y canales actuales, esto será un problema una vez que comiences a crecer.

Por ejemplo, cambiar a una nueva plataforma requiere mucho trabajo, como migración de datos, capacitación del personal y reconfiguración de procesos. Puede interrumpir sus operaciones y provocar una disminución temporal de la productividad.

Por lo tanto, es mejor seleccionar una solución escalable desde el principio o una con un soporte al cliente superior que lo ayude con el proceso.

Beneficios de Respond.io para grandes empresas

Canales	Fusión de contactos	Ciclo de vida.	Automatización e IA.	Transmisión	Informes y análisis.	Integración nativa con Salesforce y Hubspot	Fiabilidad
• SMS • Correo electrónico • Webchat • WhatsApp  • TikTok • Instagram • Messenger • Telegram • LINE • WeChat • Viber • Canal personalizado.	Identifica automáticamente contactos duplicados a través de canales y sugiere fusionar contactos	Realice un seguimiento y gestione cada punto de contacto con el cliente	Un constructor de flujo de trabajo visual para automatización flexible y avanzada. Agente de IA: Responde automáticamente a preguntas comunes. Avisos de IA: Sugiere respuestas rápidas para los agentes. Asistencia de IA: Edita mensajes para mejorar la claridad.	• SMS • WhatsApp • Messenger • Telegram • LINE • Viber	Filtros altamente personalizables, paneles visuales y datos exportables.	Vea los detalles de los clientes de Salesforce y Hubspot mientras chatea con ellos en respond.io	Alta disponibilidad y diseñado para manejar altos volúmenes de mensajes. Atención al cliente 24/7

Respond.io es uno de los software de gestión de conversaciones con clientes más versátiles del mercado. Le permite capturar, convertir y retener leads con características únicas que otras alternativas simplemente no tienen.

Respond.io también es una de las pocas soluciones omnicanal que admiten llamadas de WhatsApp y TikTok. Esto también se aplica a sus capacidades de transmisión, ya que podrás enviar mensajes masivos no solo en WhatsApp sino también en muchos otros canales populares, como Facebook Messenger o Viber.

Su función de combinación de contactos es más sofisticada que las otras mencionadas en este blog, ya que crea sugerencias de combinación automáticas en todos los canales. Y a diferencia de otras soluciones de esta lista, respond.io ofrece una herramienta para rastrear y administrar clientes potenciales a lo largo del embudo.

Cuando se trata de automatización, el módulo Flujos de trabajo de respond.io permite recorridos automatizados avanzados para las necesidades comerciales más específicas. En el departamento de IA, ofrece un agente de IA entrenable y otras herramientas de IA prácticas para facilitar el trabajo de los agentes.

Si su empresa depende de CRM como Salesforce y Hubspot, respond.io lo tiene cubierto con integraciones nativas para ambos. Si está utilizando otro CRM, aún puede integrarlo con respond.io a través de Zapier o Make.

El módulo de informes de Respond.io proporciona análisis detallados sobre el rendimiento de la mensajería, la productividad de los agentes y el comportamiento del cliente. Incluye paneles visuales, datos exportables y filtros personalizables para obtener información útil.

Lo mejor de todo es que, en comparación con sus alternativas, respond.io tiene un tiempo de actividad que es muy alto y una disponibilidad de soporte al cliente para asegurar que las operaciones de tu negocio funcionen sin problemas y puedas obtener asistencia siempre que lo necesites. ¿Estás listo para experimentar el poder de respond.io? Regístrate para una prueba gratuita y sé testigo de sus beneficios de primera mano.

Lectura adicional

¿Quieres explorar respond.io más a fondo? A continuación te dejamos algunas lecturas que podrían interesarte.

• Flujos de trabajo de conversaciones entrantes: una guía práctica

• Enrutamiento de chat: enrutamiento de contactos con el módulo de flujos de trabajo de respond.io

• Asignación automática: Asignación automática con respond.io