LINE CRM: Mensaje a clientes con una integración CRM LINE [Enero 2024]

¿Está buscando una integración con LINE CRM? ¡Esta entrada de blog es para ti! En esta guía de primera mano, cubriremos todo lo que necesita saber acerca de la integración con CRM LINE. A continuación, profundizaremos en el uso de respond.io, un software de gestión de conversaciones de clientes impulsado por IA, para marketing, ventas y soporte en LINE.

¿Qué es LINE CRM?

Un CRM LINE es la integración entre una API de mensajería LINE y un CRM. Las empresas aspiran a integrar canales de mensajería populares como LINE con su CRM para una gestión eficiente de la comunicación.

Sin embargo, la mayoría de los CRMs no tienen integración nativa de LINE y tienen que depender de integraciones de terceros. Esto se debe a que fueron construidos originalmente con correo electrónico como el canal de comunicación principal en mente.

Antes de invertir en una integración con LINE CRM, aquí hay algunas cosas que debería saber.

Obtener un CRM LINE: Lo que deberías saber

Antes de integrar un LINE CRM, las empresas deben saber cómo utilizar LINE para negocios y qué opciones de integración proporcionan los CRM.

LINE para negocios

Las empresas tienen dos opciones para usar LINE: el Administrador Oficial de Cuentas LINE o la API de Mensajería Oficial de Cuentas LINE.

El Administrador Oficial de Cuentas LINE está diseñado para empresas que reciben volúmenes bajos o medios de mensajes. Esta opción incluye características básicas, como marcar estados de chat como seguimiento o resuelto, añadir etiquetas y comentarios, y enviar respuestas automáticas y transmisiones.

Esto puede ser suficiente para muchas empresas; sin embargo, carece de automatización avanzada para enrutar y asignar conversaciones automáticamente. Además, no se puede integrar con software externo como un CRM o una bandeja de mensajes omnichannel.

Hay dos opciones para que las empresas utilicen LINE: LINE Official Account Manager o LINE Official Account Messaging API. El Administrador Oficial de Cuentas LINE está diseñado para empresas que reciben volúmenes bajos o medios de mensajes. Tiene características básicas como marcar estados de chat como seguimiento o resuelto, agregar etiquetas y comentarios, enviar respuestas automáticas, emisiones y más. Esto puede ser suficiente para la mayoría de las empresas, sin embargo, carece de automatización avanzada para enrutar y asignar conversaciones automáticamente.

Para la integración CRM con LINE y la automatización avanzada en la gestión de conversaciones, la API de mensajería oficial de cuenta LINE es necesaria. Sin embargo, no tiene una interfaz porque es sólo una API.

Para enviar y recibir mensajes de LINE, necesitarás conectarlo a un software de Gestión de Conversaciones de Clientes con IA como respond.io o a un CRM. Ten en cuenta que lo que puedes hacer con la API depende en gran medida del software al que elijas conectarla.

Para elegir la mejor integración, necesita conocer los tipos de integración LINE que soportan los CRM.

Integrar LINE con un CRM

Para proporcionar información en esta sección, hemos estudiado tres destacados CRM, a saber, Salesforce, HubSpot y Zendesk. De los tres, sólo Zendesk proporciona integración nativa de LINE, mientras que el resto depende de las integraciones de terceros.

Sin embargo, Zendesk no soporta completamente vídeos, mensajes de voz y ubicaciones. Por ejemplo, los agentes no pueden ver vídeos y escuchar mensajes de voz en sus bandeja de entrada. Tienen que descargarlos para saber lo que han enviado los clientes.

Esto ralentiza a los agentes ya que tienen que cambiar entre Zendesk y su carpeta de descargas mientras gestionan varios clientes simultáneamente.

Para proporcionar información en esta sección, hemos investigado la integración de líneas de salesforce, integración de líneas de hubspot y la integración de línea zendesk. De los tres, sólo Zendesk proporciona integración nativa de LINE, mientras que el resto depende de la integración de terceros. Sin embargo, Zendesk no soporta completamente los vídeos, los mensajes de voz y las ubicaciones. Además, la integración nativa limita la integración LINE API a un único CRM. Si tiene varios CRMs y quiere integrar LINE con todos ellos, no podrá hacerlo.

Además, los agentes podrían abrir inadvertidamente el archivo equivocado, conduciendo a tiempos de resolución de casos extendidos ya que deben volver a descargar el contenido correcto o buscarlo en sus descargas.

Además, la integración nativa limita la API LINE a un solo CRM. Si tienes múltiples CRMs y deseas integrar LINE con todos ellos, encontrarás limitaciones que lo impiden.

Afortunadamente, la mayoría de los CRM, incluso aquellos con integración nativa de LINE, permiten integraciones de terceros. Esto le permite usar LINE con un buzón de mensajería empresarial creado específicamente para mensajería como respond.io.

Con respond.io, puede transmitir la comunicación empresarial a través de aplicaciones de mensajería instantánea junto con canales tradicionales como el correo electrónico y el webchat. Además, le permite utilizar LINE en todo su potencial e integrar múltiples CRMs con él.

CRM OA LINE: Con respond.io, usted puede transmitir comunicaciones empresariales a través de aplicaciones de mensajería instantánea junto con canales tradicionales como correo electrónico y webchat. Además, le permite utilizar LINE en todo su potencial e integrar múltiples CRMs con él. Soporta características de mensajería LINE como enviar contenido multimedia, ubicaciones y más. Las empresas también pueden obtener herramientas avanzadas para enviar emisiones, automatizar conversaciones, enrutar y asignar conversaciones, seguir la carga de trabajo de los agentes y mucho más.

Soporta características de mensajería LINE como enviar contenido multimedia, ubicaciones y más. Las empresas pueden utilizar herramientas avanzadas para tareas como enviar emisiones, automatizar conversaciones, contactos de enrutamiento y monitorear las cargas de trabajo de los agentes.

Antes de profundizar en las características de respond.io, le mostraremos cómo integrar cualquier CRM con respond.io para usar LINE.

Integrar LINE con un CRM en Respond.io

Primero, crea y configura tu cuenta oficial de LINE y conéctala a respond.io. Luego, crea una nueva automatizaciónde flujo de trabajo y añade la solicitud HTTP Paso para conectar LINE en respond.io con cualquier CRM.

Esto le permitirá intercambiar información con su CRM existente mientras envía mensajes a los clientes en respond.io.

Puedes calificar clientes potenciales, actualizar perfiles de contacto y crear ventas y tickets en CRMs externos sin necesidad de cambiar entre tu CRM y la bandeja de entrada de respond.io al responder a mensajes de LINE.

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Cómo utilizar Respond.io para marketing, ventas y soporte.

Con toda la información necesaria a tu disposición, aquí te mostramos cómo puedes utilizar respond.io para marketing, ventas y soporte en LINE.

Integración de LINE para Marketing

Similar a la mayoría de los canales de mensajería' políticas antispam, LINE no permite a las empresas importar contactos. Por lo tanto, los clientes deben iniciar una conversación con un negocio para convertirse en contactos.

Para ganar contactos, las empresas pueden fomentar conversaciones entrantes mediante Códigos QR de LINE, enlaces Click to Chat y el Widget de LINE.

Similar a la mayoría de los canales de mensajería, LINE no permite a las empresas importar contactos para reducir el spam. Por lo tanto, los clientes deben iniciar una conversación con un negocio para convertirse en contactos. Para obtener contactos, las empresas pueden fomentar conversaciones entrantes utilizando códigos QR de LINE, enlaces de Click to Chat y el widget de LINE. Puedes segmentar los contactos en diferentes audiencias para enviar mensajes de difusión dirigidos. Las empresas pueden enviar mensajes de difusión en cualquier momento con diferentes tipos de contenido como imágenes, vídeos y más.

Al iniciar una conversación, reúne su información de contacto para distinguir entre nuevos contactos y aquellos existentes que pueden haberte enviado mensajes por otro canal.

Si son un contacto existente, consolide sus datos de contacto e historial de conversación en un perfil unificado para proporcionar una visión completa del contacto. También puede intercambiar y recuperar su información de contacto en su CRM.

Si un cliente potencial es nuevo, automáticamente capturarás sus detalles y los añadirás como contacto. Puedes segmentarlos en diferentes audiencias para enviar mensajes de difusión específicos. Las empresas pueden enviar mensajes de difusión en cualquier momento con diferentes tipos de contenido como imágenes, videos y más.

Integración de LINE para ventas

Integrar un CRM de ventas con respond.io le permite intercambiar información entre ambas plataformas. Una vez conectado, puede cualificar clientes potenciales y crear operaciones en su CRM de ventas desde respond.io en un solo clic.

De esta manera, los agentes se ahorran la molestia de alternar entre la bandeja de entrada de respond.io y un CRM, permitiéndoles realizar tareas relacionadas con las ventas mientras conversan con un cliente.

Integrar un CRM de ventas con respond.io le permite intercambiar información entre las dos plataformas. Una vez conectado, puede calificar a clientes potenciales y crear ofertas en su CRM con un solo clic de respond.io.

Las empresas también pueden automatizar tareas de ventas como calificar clientes potenciales, enrutar clientes potenciales al equipo adecuado yasignarlos automáticamente al agente adecuado según el embudo en el que se encuentre el cliente potencial. Incluso pueden tener un agente de IA para servir como la respuesta inicial para gestionar las consultas de rutina principal.

La naturaleza altamente personalizable de los flujos de trabajo respond.io permite a los administradores implementar su propia lógica de enrutamiento. Esto incluye enrutamiento por prioridad, región, tamaño de venta y más.

Como los agentes tendrán que comunicarse con clientes de diferentes orígenes, pueden usar Prompts de IA para refinar mensajes para mayor claridad, traducirlos para superar las barreras lingüísticas y sobre todo para que su mensaje se comunique eficazmente. También puede utilizar esta función para el soporte al cliente de LINE.

Además, pueden asegurar una distribución equitativa de clientes potenciales entre el equipo de ventas y asignar automáticamente a los clientes existentes a su vendedor dedicado.

Integración de LINE para Soporte

La automatización del flujo de trabajo de Respond.io evita que los agentes realicen tareas repetitivas como responder preguntas frecuentes, hacer las mismas preguntas para tener el contexto de los problemas de los clientes y más.

Las empresas pueden automatizar preguntas frecuentes, enviar preguntas de opción múltiple para ayudar a los clientes a comunicar claramente lo que quieren y luegoenrutar yasignar clientes según sus necesidades. Similar a las capacidades del agente IA mencionadas en el caso de uso de ventas anterior, las empresas pueden utilizar IA para manejar consultas rutinarias y escalar asuntos complejos o sensibles a agentes humanos.

De esta manera, los agentes pueden dirigir su tiempo y recursos a cuestiones críticas para proporcionar apoyo de calidad. Para facilitar aún más la carga de trabajo de los agentes, herramientas como AI Assist proporcionan a los agentes acceso rápido a información relevante de bases de conocimiento o recursos existentes.

Esto les permite responder de forma rápida y precisa a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia del cliente más satisfactoria.

Con respond.io, las empresas pueden automatizar preguntas frecuentes, enviar preguntas de opción múltiple para ayudar a los clientes a comunicar claramente lo que quieren y luego enrutar y asignar a los clientes según sus deseos. De esta manera, los agentes pueden utilizar su tiempo y recursos en cuestiones críticas para proporcionar apoyo de calidad. Si un agente no puede resolver un problema, puede solicitar ayuda de su gerente describiendo el caso o proporcionando información de antecedentes a través de comentarios internos. Los agentes también pueden escalar el caso a plataformas CRM externas mientras conversan con los clientes, con un clic de un botón.

Si un agente no puede resolver un problema, pueden solicitar ayuda de su administrador describiendo el caso o proporcionando información de antecedentes a través de comentarios internos. Los agentes también pueden escalar el caso a plataformas CRM externas con el clic de un botón mientras chatean con los clientes.

Una vez que finalice una conversación, las empresas pueden enviar una encuesta de satisfacción de clientes para medir el éxito y la calidad de su atención al cliente. También pueden rastrear el rendimiento individual o del equipo a través del avanzado MóduloInformes y Analíticos.

Esperamos que encuentre útil nuestra guía de primera mano para la integración con LINE CRM. Lo mejor de todo, pueden llevar a cabo todas sus tareas con la respond.io app móvil. ¿Está listo para integrar LINE con su CRM? ¡Regístrate en nuestra prueba gratuita y comienza tu viaje LINE con nosotros!

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