LINE Business: The Ultimate Guide to LINE Official Account [Dec 2023]

¿Busca crear una presencia en países como Japón, Taiwán o Tailandia? Considere usar una cuenta de LINE Business para llegar a sus clientes. En este artículo, aprende todo lo que necesita saber sobre el uso de LINE para negocios. Descubra las novedades de la Cuenta Oficial de LINE, sus características especiales, los costes implicados, cómo conseguir clientes y el proceso de registro. ¿Quieres saber más? ¡Leer!

LINE Business: Qué es LINE

LINE es una aplicación de mensajería instantánea gratuita disponible para teléfonos inteligentes y escritorios. Como la mayoría de las aplicaciones de mensajería, LINE puede enviar textos, imágenes, vídeos y audio, y facilitar llamadas de voz y video.

NHN Japón desarrolló LINE en 2011 después de que el terremoto de Tohoku afectara las redes telefónicas y de SMS del país. Con redes WiFi y 3G que todavía se pueden utilizar en el país, LINE permitió a los usuarios comunicarse a través de teléfonos inteligentes y computadoras.

En la imagen mostrando lo que es LINE - es una aplicación de mensajería instantánea gratuita, comenzó como respuesta a desastres y la aplicación de mensajería más popular en Japón

Al lanzarse, LINE tuvo que competir contra otro popular mensajero instantáneo, KakaoTalk. Pero gracias al conocimiento de NHN de lo que los usuarios japoneses querían, no tardó mucho en superar KakaoTalk. LINE se convirtió rápidamente en el mensajero instantáneo más popular de Japón.

LINE Business: Mercados Clave.

A día de hoy, la LINE es utilizada por aproximadamente 70% de la población total de Japón. A pesar de sus orígenes centrados en Japón, la popularidad de la aplicación ha crecido con éxito en otras partes del mundo.

LINE tiene más de 182 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Según cifras de 2020, el 90% de los MAU de LINE se encontraban en cuatro mercados importantes: Japón, Taiwán, Tailandia e Indonesia.

Una imagen mostrando los mercados de LINE Business key

En estos días, Indonesia ya no parece ser un mercado clave, ya que los usuarios han cambiado a otras aplicaciones de mensajería. En consecuencia, LINE eliminó características como la verificación de la cuenta oficial de LINE, los precios de IDR y los anuncios LINE de Indonesia. LINE sigue siendo la aplicación de mensajería más importante de Japón, Taiwán y Tailandia.

También creemos que vale la pena mencionar que la LINE está ganando fuerza en Laos. A partir de junio de 2020, LINE fue la tercera aplicación de mensajería más popular en su Play Store. Dada su proximidad a Tailandia, los laoticianos utilizan principalmente LINE para los negocios con los tailandeses.

Una imagen que muestra los mercados clave de LINE Business.

En 2021, se informó de que LINE también tenía más descargas que WhatsApp en Camboya, muestra el crecimiento del canal en esa región.

A continuación, revisemos las funciones de la aplicación LINE que la hacen destacar frente a la competencia.

Características especiales de LINE

En los mercados clave de LINE, la aplicación funciona como algo más que un mensajero. Su completo ecosistema de productos lo convierte en un sistema de pago digital, un servicio de búsqueda de viajes, un operador de criptomonedas, una plataforma de publicidad y más.

Sin embargo, para la mayoría del mundo, se reduce a las siguientes características.

Pago LINE

LINE Pay es un servicio de pago móvil que convierte tu smartphone en una cartera digital. Además de pagar por bienes o servicios en línea y en persona, los usuarios de LINE Pay pueden transferir dinero a otros usuarios convenientemente.

Una imagen que muestra LINE Business: cómo funciona LINE Pay

LINE Pay es solo compatible con dispositivos iOS y Android y funciona en cualquier país excepto China, Indonesia, Corea y Singapore.

LINE Amigos, Stickers y Puntos

En 2015, LINE introdujo Amigos LINE como respuesta a los amigos KakaoTalk de Kakao. Estos personajes bonitos y coloridos protagonizaron el meritorio oficial de LINE, los juegos, las películas animadas y Stickers y convirtieron a la compañía en millones de dólares.

Estos Stickers son alternativas expresivas a los emojis regulares y son una de las principales razones de la popularidad de la aplicación.

Los usuarios de LINE compran Stickers en la Tienda de LINE gastando dinero, Monedas de LINE o Puntos de LINE. Los puntos de LINE se ganan cuando los usuarios compran productos con LINE Pay, se registran para afiliarse o descargar aplicaciones.

Las grandes marcas han ofrecido Stickers gratuitos como recompensas a los usuarios que añaden sus cuentas como amigos. Dado que las empresas no pueden añadir un total de extraños a sus listas de contacto, la entrega libre de Stickers evita esta limitación animando a los clientes a llegar primero.

Los clientes ganan nuevos Stickers de LINE y los negocios aumentan su reserva de clientes potenciales – ¡es una situación ganadora!

Imagen que muestra un ejemplo de pegatinas de línea: Burberry X LINE Amigos

Para aumentar su presencia en los principales mercados de LINE o impulsar los ingresos, las grandes marcas han colaborado con LINE en diversas campañas. Estos incluyen colaboraciones con LINE Sticker, como Burberry x LINE y mercancía de edición limitada con Starbucks.

Ahora usted sabe cómo las grandes marcas utilizan las características especiales de LINE, vamos a aprender más sobre las cuentas comerciales de LINE.

Qué es una cuenta oficial de LINE

Al igual que otros mensajeros instantáneos, LINE tiene tipos de cuentas separadas para usuarios personales y empresariales en su canal. LINE Cuentas Oficiales son las cuentas comerciales de LINE.

LINE solía tener otro tipo de cuenta empresarial llamada LINE@, pero desde 2019, se ha fusionado con la Cuenta Oficial LINE. Las empresas utilizan cuentas oficiales de LINE para conectarse con sus clientes para marketing, ventas y soporte.

Aunque las cuentas personales de LINE son capaces de llevar a cabo negocios en el canal, sus limitadas características son insuficientes para las empresas con gran clientela.

Imagen mostrando 3 características de Cuenta Oficial LINE

Además de ser verificables, las cuentas oficiales de LINE pueden enviar difusiones y acceder a la API de Mensajería que les permite conectarse a software externo como respond.io, un software de gestión de conversaciones con inteligencia artificial para manejar grandes volúmenes de conversaciones.

Si la cuenta oficial de LINE suena ideal para su negocio, hay algunas cosas que necesita saber primero.

Lo que debería saber sobre las cuentas oficiales de LINE

Las Cuentas Oficiales de LINE tienen restricciones que impiden que las empresas envíen spamming a los usuarios de LINE. A diferencia del correo electrónico o SMS, no podrá importar los contactos existentes a su lista de contactos de la cuenta oficial.

Esta regla se aplica incluso si tiene el número de teléfono del cliente, correo electrónico o ID de LINE. Necesitarás crear tu lista de contactos desde cero.

Imagen que muestra 3 cosas que debes saber sobre la cuenta oficial de línea: No se pueden importar contactos, los clientes deben enviar el primer mensaje, sin ventana de mensajería

Para obtener contactos, necesitarás que envíen tu Cuenta Oficial el primer mensaje. Como mencionamos anteriormente, las grandes marcas usan Stickers para atraer nuevos contactos, pero hay otras formas de lograr esta.

LINE no tiene restricciones para la ventana de mensajes. Esto significa que una vez que los clientes le envían el primer mensaje, usted puede enviarlo en cualquier momento. A continuación, repasaremos cuánto cuesta mantener una Cuenta Oficial LINE.

Planes de suscripción a la cuenta oficial LINE

Las Cuentas Oficiales de LINE son gratuitas para crear, pero tienen diferentes límites de mensajes y tarifas adicionales basadas en planes de suscripción. Cuando te quedas sin mensajes mensuales gratis, cada mensaje adicional incurrirá en costos adicionales basados en tu plan de suscripción.

El plan gratuito, también conocido como Plan de Comunicación, permite hasta 500 mensajes al mes. Sin embargo, este plan no permite enviar mensajes que superen el límite de mensajes.

Planes de suscripción a la cuenta oficial LINE

	Plan Gratuito	Plan ligero.	Plan Estándar
Tarifa mensual	Gratis	50 USD	150 USD
Mensajes gratis por mes	Hasta 500	Hasta 10.000	Hasta 40.000
Tarifa de mensaje adicional	-	-	0,05 USD

Hay dos tipos de planes de pago: Luz y Estándar. El plan Light, que cuesta 50 dólares, ofrece mensajes gratuitos de hasta 10.000 mensuales. Similar al plan de Comunicación, no permite enviar mensajes más allá de este límite.

El Plan Estándar, con un precio de 150 dólares, proporciona a las empresas hasta 40.000 mensajes gratuitos al mes. Con este plan, las empresas pueden superar la cuota de mensajes gratuitos, pero cada mensaje adicional incurrirá en gastos.

Tenga en cuenta que los planes de Luz y Estándar no están disponibles en la UE, Estados Unidos, Indonesia y Singapur. Una vez que haya resuelto un plan, el siguiente paso es decidir qué plataforma utilizar para su Cuenta Oficial LINE.

Consola de cuenta oficial LINE vs. Bandeja de entrada de terceros

Hay dos maneras en las que puedes enviar mensajes a los clientes en la cuenta oficial LINE: a través de la consola de chat LINE Official Account Manager o una plataforma de mensajería empresarial conectada a la cuenta a través de la API de mensajería.

La consola de chat LINE Official Account Manager es la plataforma a utilizar para enviar contenido exclusivo de LINE como Stickers y cupones. Aunque es suficiente para las empresas más pequeñas, es limitado a la hora de manejar operaciones de venta o apoyo a gran escala.

Entradas de Cuenta Oficial LINE

Plataforma	Cuándo usar
Gestor de cuentas oficial LINE	Para negocios más pequeños y el envío de contenido exclusivo para LINE
API de mensajería conectada a respond.io	Para empresas más grandes que requieren automatización y análisis

Para empresas más grandes con equipos de muchos agentes de ventas o de soporte, conectar la API de mensajería de su Cuenta Oficial de LINE a una plataforma de mensajería empresarial como respond.io desbloquea todo el potencial del canal.

También ganarás soporte multiusuario mejorado y acceso a funciones avanzadas como herramientas de IA y automatización avanzada para enrutamiento, asignación, escalación de soporte y más. V También puede integrar sus CRM y otro software y monitorear el desempeño de los agentes y del equipo.

Sin embargo, puede cambiar fácilmente entre el Administrador de Cuentas Oficial de LINE y la bandeja de entrada de terceros para utilizar sus herramientas y funciones respectivas cuando sea necesario. No estás bloqueado a ninguna plataforma.

A continuación, le mostraremos cómo crear una Cuenta Oficial LINE.

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LINE Business: Cómo crear una cuenta oficial de LINE

Antes de empezar a usar LINE para negocios, necesitará una Cuenta Oficial LINE. Siga las instrucciones de abajo para registrarse en uno.

1. Dirígete a la página LINE Business ID y haz clic en Crear una cuenta.

2. Elige la instrucción adecuada para ti:

a. Si ya tiene una cuenta de LINE, haga clic en Regístrese con una cuenta de LINE y siga las instrucciones para iniciar sesión en el Administrador de cuentas oficial de LINE.

b. Si no tienes una cuenta LINE, haz clic en Registrarse con correo electrónico para completar tu dirección de correo electrónico y recibir un enlace de registro. Luego, crea una cuenta e inicia sesión en el Administrador de cuentas oficial de LINE.

Captura de pantalla mostrando cómo registrarse con la cuenta de LINE o correo electrónico

3. Haga clic en Crear una cuenta oficial de LINE una vez que haya iniciado sesión en el Administrador de cuentas oficial de LINE. Rellene los datos requeridos de su empresa en los cuadros de texto.

Captura de pantalla mostrando cómo llenar sus datos para obtener una cuenta oficial de línea

4. Haga clic en Continuar. Compruebe dos veces los detalles en la siguiente página y haga clic en Enviar.

Captura de pantalla mostrando cómo verificar tus datos en la cuenta oficial de línea

5. Haz clic en Ir al Administrador Oficial de Cuentas LINE para comenzar a utilizar tu Cuenta Oficial LINE.

Una vez que tengas una cuenta oficial de LINE configurada, es fácil conectarla a respond.io.
A continuación, realizaremos las mejores prácticas para operar una Cuenta Oficial LINE.
Cuenta Oficial LINE: Mejores prácticas
Registrarse en una Cuenta Oficial de LINE es sólo el primer paso. Para que tu negocio prospere en LINE, necesitarás conocer sobre la verificación de la cuenta, cómo hacer que los clientes te encuentren y cómo enviar mensajes a los clientes. En esta sección, examinaremos las mejores prácticas a seguir.
Verifica tu Cuenta Oficial de LINE.
Los tipos de Cuenta Oficial de LINE se distinguen por el color de su insignia: Sin verificar (gris), Verificado (azul) y Premium (verde).
Estas insignias también significan si la persona u organización nombrada posee u opera la Cuenta Oficial de LINE. Además de revelar la credibilidad de una Cuenta Oficial LINE, el principal objetivo de la verificación es facilitar la búsqueda de cuentas en LINE.

Una Cuenta Oficial de LINE no verificada sólo se puede buscar por su ID Básico – una cadena única de números aleatorios y letras asignadas a ella. Este ID es difícil de recordar para los contactos, ya que no está relacionado con el nombre de la cuenta. Sin embargo, IDs Premium resuelven este problema.
La mayoría de las Cuentas Oficiales de LINE serán no verificadas porque las Cuentas Oficiales de LINE verificadas están disponibles actualmente solo en los mercados clave de LINE: Japón, Tailandia y Taiwán.
Las Cuentas Oficiales de LINE verificadas son buscables por nombre o ID, haciéndolas más fáciles de encontrar en LINE. También obtienen funciones de pago y otras características seleccionadas. Si tu Cuenta Oficial de LINE está basada en los mercados clave de LINE, considera verificarla.
Afortunadamente, no necesita verificación para acceder a las características esenciales de la Cuenta Oficial de LINE si su negocio está fuera de los mercados clave de LINE.
Cómo son buscables las cuentas oficiales de LINE
Mostrar nombre
ID de Negocio
Cuenta no verificada
❌
✅
Cuenta verificada
✅
✅
Cuenta Premium
✅
✅
Las insignias de la Cuenta Premium parecen estar reservadas para las marcas más grandes del mundo. Como era de esperar, LINE no revela cómo otorga ese estado a las cuentas.
Los usuarios necesitan seguir las Cuentas Oficiales Premium LINE para chatear con ellos. Esto ayuda a esas cuentas a ganar seguidores y a aumentar la conciencia de la marca, ya que sus mensajes aparecerán en los feeds de LINE de sus seguidores.
Una vez que haya configurado su cuenta oficial LINE, el siguiente paso es incluir a los clientes en su lista de contactos.
Cuenta Oficial LINE: Ayuda a los clientes a encontrarte
Además de buscar su ID básico en la aplicación, LINE ha proporcionado algunas herramientas para ayudar a Contactos a encontrar su cuenta oficial LINE fácilmente.

En esta sección, desempaquetaremos las herramientas mencionadas.
ID Premium
Una cosa que podría querer considerar es registrarse para obtener una ID Premium que le permite personalizar el ID que los clientes utilizan para buscar tu Cuenta Oficial. Los IDs Premium tienen un máximo de 18 caracteres y sólo pueden incluir letras minúsculas, números, períodos (.), guiones (-) y guiones bajos (_).
Por ejemplo, usaremos la Grub N Go Food Delivery LINE Account Oficial. Su ID básica asignada es @403plelw y con ID Premium, podemos cambiarlo a @grubngo-delivery. Los contactos encontrarán el ID Premium más fácil de recordar y buscar en la aplicación LINE.
Los IDs Premium cuestan $12 al año para mantener y puedes obtener uno en cualquier momento. Desafortunadamente, los IDs Premium no están disponibles en los Estados Unidos, Singapur, Indonesia y Europa. Si deseas adquirir un ID Premium para tu Cuenta Oficial de LINE, dirígete aquí.
QR Codes
códigos QR permiten a los usuarios iniciar rápidamente un chat con su cuenta oficial LINE escaneando el código con la aplicación móvil LINE. Dado que estos códigos son imprimibles, puedes colocarlos en tarjetas de visita, carteles y otros lugares físicos además de espacios digitales.

Utiliza la plataforma de gestión de cuentas oficial de LINE o respond.io para generar códigos QR de LINE.
Clic en enlaces de chat y botón del sitio web.
LINE links permite a los clientes agregar y enviar mensajes convenientemente. Estos enlaces a los que se accede desde el móvil envían usuarios directamente a su perfil de Cuenta Oficial LINE o a una ventana de chat con su Cuenta Oficial dentro de la aplicación LINE.
Los enlaces LINE a los que se accede en un dispositivo de escritorio envían usuarios a una página donde pueden escanear un código QR con la aplicación móvil LINE. Utiliza el Gestor de cuentas oficial de LINE o respond.io para generar enlaces de LINE.

Los botones del sitio web funcionan como enlaces LINE, pero son gráficos en lugar de sólo texto. La plataforma LINE Official Account Manager puede generarlos.
Una vez que hayas generado tus enlaces y botones, compártelos en blogs, publicaciones de redes sociales, correos electrónicos y cualquier medio que soporte URLs.
Anuncios LINE
Si su cuenta está ubicada en Japón, Taiwán o Tailandia, puede utilizar LINE Ads para ganar nuevos clientes. Ejecute campañas para sus productos o servicios y haga que los usuarios de LINE añadan su Cuenta Oficial y le envíen un mensaje para obtener más información o para hacer un pedido.
Primero, necesitarás solicitar una cuenta publicitaria con LINE. Tenga en cuenta que LINE tiene una lista completa de directrices cuando se trata de publicidad en su canal. LINE puede rechazar aplicaciones de cuentas de anuncios y anuncios a su propia discreción.

Una vez que solicites una cuenta de anuncios LINE el proceso de revisión toma aproximadamente cinco días hábiles antes de que pueda comenzar a enviar anuncios para su aprobación.
Ahora que ha construido una lista de contactos, sólo queda una cosa por hacer - ¡envíe a los contactos un mensaje!
LINE para el negocio: Cómo enviar mensajes a los clientes
Como se ha mencionado, hay dos métodos que puede utilizar para enviar mensajes a los clientes: la consola de chat del Administrador de cuentas oficial de línea o una bandeja de entrada de terceros conectada a través de la API. Veamos cómo puedes usarlos para mensajería 1:1, difusión y mensajería grupal.

LINE para negocios: 1:1 Mensajes
El gestor oficial de cuentas LINE hace que sea relativamente fácil empezar a usar LINE para el negocio. La consola de chat muestra todas sus conversaciones. La consola incluso tiene características como etiquetado, notas y la opción de marcar chats como para seguimiento o resueltos.
Mientras que la consola de chat es relativamente rica en características, un software de gestión de conversaciones de clientes como responder. o te permite configurar Preguntas frecuentes automatizadas o usar Agente de IA para responder a consultas automáticamente, por lo que sólo se envían preguntas importantes a los agentes.

Los recibos de lectura precisos sólo están disponibles en la consola de chat de la cuenta oficial de LINE. Cuando los contactos envían un mensaje a una cuenta oficial de LINE que está utilizando una plataforma de terceros, el mensaje será marcado como leído inmediatamente, aunque aún no ha sido leído.
Necesitas solicitar permiso para usar la API de Marcar como leído y obtener confirmaciones de lectura precisas con una plataforma de terceros.
LINE para negocios: transmisión
Es sorprendentemente fácil enviar transmisiones desde el Administrador de Cuenta Oficial de LINE, a diferencia de otros canales, que generalmente requieren el uso de un chatbot para realizar esta acción.
El Administrador Oficial de Cuentas LINE le permite enviar todo el contenido soportado por LINE como un mensaje de difusión, incluyendo cupones, pegatinas, mensajes de tarjetas, mensajes ricos y encuestas, además del texto estándar, vídeo, imagen y archivos de audio.

El Administrador Oficial de Cuentas LINE es bastante limitado cuando se trata de emisiones dirigidas. Conectar la API de mensajería a respond.io te permitirá segmentar contactos, proporcionando un mayor control sobre quién recibe tus transmisiones.
También obtendrás funciones automatizadas, como la capacidad de responder automáticamente a los contactos que respondan a tus mensajes de difusión. Envía mensajes fuera o saluda y asígnalos a los agentes disponibles para gestionar cualquier consulta.
LÍNEA para negocios: Mensajes de Grupo
Las cuentas oficiales de LINE tienen la opción de unirse a chats de grupo, lo que es útil si quieres chatear con varias personas en la misma sala de chat.
Puesto que todos en el chat de grupo reciben los mismos mensajes, ahorras tiempo y cuota de mensajes al no tener que repetirte a diferentes individuos.

Sin embargo, los chats grupales están limitados a tener una sola cuenta oficial LINE como miembro a la vez y necesitan ser accesibles a través de la consola de chat Administrador. Si desea que respond.io implemente chats grupales de cuentas oficiales de LINE, vote a favor de la solicitud de función.
Para resumir, las cuentas oficiales de LINE son un canal que deberías considerar utilizar para marketing, ventas y soporte, especialmente si tu negocio tiene un público en Japón, Taiwán o Tailandia.
El Administrador de Cuentas Oficiales de LINE debería ser suficiente para tus necesidades de mensajería si tienes una pequeña empresa, pero para empresas o pymes, utiliza un software de gestión de conversaciones de clientes impulsado por IA como respond.io en su lugar.

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Lectura adicional.
¿Quieres saber más sobre LINE para negocios? Estos artículos pueden ser útiles:
Cómo vender en LINE para mejorar tus ventas.
Guía de asistencia al cliente de LINE
Cómo integrar LINE con un CRM en respond.io