Miles de millones de personas en todo el mundo utilizan aplicaciones de mensajería instantánea, plataformas y software para comunicarse entre sí todos los días. Es una gran oportunidad para llegar mejor a sus clientes o comunicarse con sus colegas y clientes. Pero ¿cuál es la mejor plataforma de mensajería instantánea para las empresas? En este artículo, aprenderás acerca de la mensajería instantánea para los negocios, tanto para tus clientes como para tu equipo.

¿Qué es la mensajería instantánea para el negocio?

Si has usado aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, Messenger o Microsoft Teams, ya estás familiarizado con la mensajería instantánea. No solo son útiles para comunicarse con amigos y familiares, sino que también puedes utilizarlas para operaciones comerciales.

Desde las ventas y el apoyo a la comunicación interna, hay muchos beneficios para la mensajería empresarial. Pero, ¿cómo se compara con los canales tradicionales como las llamadas telefónicas y los correos electrónicos?

Mensajería instantánea vs canales tradicionales

Los canales tradicionales como el correo electrónico y las llamadas telefónicas son el medio oficial de comunicación entre empresas. Pero debido a que son lentos y engorrosos, han perdido el favor de muchas personas.

La mensajería instantánea ofrece comunicación en tiempo real centrada en el móvil. Es una forma conveniente y eficaz de comunicarse entre sí sin el problema que traen los canales tradicionales.

A continuación, veamos el mejor software de mensajería instantánea que puedes usar para comunicarte con los clientes.

Plataformas de mensajería instantánea: las 8 mejores aplicaciones para los clientes de mensajes

Ventas conversacionales y soporte conversacional están en aumento y hay un montón de software de mensajería instantánea para que su empresa se conecte con los clientes. Pero no todas estas aplicaciones se crean igual. A pesar de una función compartida del núcleo, estas aplicaciones tienen muchas diferencias que debes tener en cuenta.

¿Cuál es la mejor aplicación de mensajería instantánea para tu negocio? Aquí tienes algunos ejemplos de plataforma de mensajería instantánea para tu consideración.

Mensajero instantáneo para negocios: WhatsApp Business

WhatsApp es una de las plataformas de mensajería más populares del mundo, con 2.400 millones de usuarios en todo el mundo. Es obvio por qué muchas empresas están en este canal. Si desea aprovechar esta enorme audiencia, debe utilizar un producto de WhatsApp Business.

Hay dos productos de negocios de WhatsApp que permiten a empresas de todos los tamaños llegar a la base de usuarios masiva de WhatsApp. e incluso desde otros canales Meta-como Facebook e Instagram.

La aplicación de negocios de WhatsApp es gratuita y adecuada para pequeñas empresas. Pero para las empresas más grandes que envían y reciben un gran número de mensajes, la WhatsApp API es la mejor opción.

Los casos de uso para WhatsApp Business incluyen marketing, ventas y soporte, que son el núcleo de muchas empresas. Pero puede hacer mucho más. Si utiliza la API de WhatsApp, puede integrar su pila de tecnología y conectarla a sus CRMs y plataformas de comercio electrónico.

Messenger Instant para Negocios: Messenger.

Messenger comparte muchas similitudes con WhatsApp, aparte de ser propiedad de Meta. También tiene más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales y tiene productos para pequeñas y grandes empresas. También tiene un alcance global, especialmente en Norteamérica y Europa.

Puedes aprovechar las características de Facebook para llegar a más clientes. Las empresas pueden interactuar con los clientes a través de códigos QR, enlaces de chat, widgets de chat, comentarios y anuncios. Todos estos son medios para atraer a los clientes a una conversación con usted para brindar asistencia de ventas o soporte, o incluso comercializar sus productos o servicios.

Mensajero instantáneo para negocios: Chat de Instagram.

Instagram Business Chat es una poderosa aplicación de mensajería instantánea para un negocio que busca comprometerse con sus clientes en Instagram. Tiene características como Reels, Historias e Instagram Direct Messaging, con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo.

Las cuentas comerciales de Instagram también brindan a las empresas las herramientas que necesitan para aumentar el conocimiento de la marca y vender sus productos o servicios en la plataforma. Ofrece información sobre las características demográficas de los seguidores, destaca productos en las historias con Instagram Shop y ejecuta anuncios en Instagram.

Puedes elegir una bandeja de entrada de Instagram apropiada para tus necesidades, dependiendo del número de mensajes que envíes y recibas. En orden ascendiente de volúmenes de mensajes, las empresas pueden usar la bandeja de entrada de la aplicación Instagram, la suite Meta Business o la API de mensajes de Instagram conectada a una bandeja de mensajes.

Mensajero instantáneo para negocios: Cuenta oficial de WeChat

Si tu base de clientes está en China, entonces hay una opción clara para ti: WeChat. Ocupando una posición dominante allí, el 80% de su población es usuarios activos. Y a diferencia de otras aplicaciones de esta lista, WeChat es algo más que un mensajero.

También es una red social, plataforma de pagos e incluso plataforma de transporte. Tiene mini-programas que añaden características y servicios al usar la aplicación. Básicamente, WeChat se puede utilizar en cualquier lugar de China para casi cualquier cosa.

Gracias a la versatilidad de la aplicación, puedes expandir tu negocio y crear una tienda de comercio electrónico para realizar marketing, ventas, soporte todas en un solo lugar. Esto hace que sea muy conveniente para sus clientes hacer negocios con usted.

Mensajero instantáneo para negocios: Telegram

Telegram es conocido por su enfoque en la privacidad y la seguridad. Ofrece una experiencia de mensajería instantánea segura con cifrado extremo a extremo para que una empresa se comunique con los clientes. A diferencia de algunos de los otros canales de este artículo, Telegram no tiene una aplicación comercial dedicada.

En cambio, las empresas pueden usar un bot de Telegram para crear una cuenta de Telegram de marca. Sin embargo, el bot de Telegram carece de interfaz y necesita estar conectado a una bandeja de entrada de mensajería, como respond.io, para enviar y recibir mensajes, al igual que con la API de WhatsApp y la API de Messenger para Instagram.

Las empresas pueden albergar todo el viaje de sus clientes con Telegram. Puede promocionar productos con transmisiones, calificar clientes potenciales de ventas, vender productose incluso cobrar pagos.

Plataformas de mensajería instantánea: LINE

Si deseas crear una presencia en países como Japón, Taiwán o Tailandia, considera usar una cuenta comercial de LINE para alcanzar a tus clientes. En estos mercados clave, LINE es más que una simple aplicación de mensajería instantánea.

También tiene un sistema de pago digital, un servicio de transporte, un comerciante de criptomonedas, una plataforma publicitaria y más. La versatilidad de LINE permite a las empresas hacer promociones, vender productos y servicios, hacer pagos en la aplicación y brindar soporte al cliente.

Plataformas de mensajería instantánea: Viber

Viber tiene más de mil millones de usuarios en todo el mundo, con una fuerte presencia en Europa Oriental, Oriente Medio y el sudeste de Asia. Las empresas pueden aprovechar esta enorme base de usuarios con Viber Business Messages o Viber Chatbots para enviar mensajes transaccionales, promocionales y de conversación a los clientes.

Si es una empresa grande que envía y recibe un alto volumen de mensajes, Viber Business Messages es el camino a seguir. Una característica única del servicio es que el SMS se utiliza como recurso cuando no hay conexión a internet, por lo que los mensajes enviados están casi garantizados para ser entregados.

Para pequeñas y medianas empresas, Viber Chatbot es la mejor elección. Recibes hasta 10.000 mensajes gratuitos iniciados por chatbots por mes, pero necesitarás conectarlo a una bandeja de entrada de mensajería ya que no tiene una interfaz de usuario.

Ten en cuenta que usar Viber Business Messages o el chatbot puede incurrir en costos. Los nuevos chatbots creados después de 05/02/2024 tendrán que pagar por cada mensaje iniciado por el chatbot y una cuota de mantenimiento de 100 EUR. 0, por actualización de Viber Chatbot Commercial Model.

Respond.io: El software de mensajería instantánea All-In-One

Respond.io es un software de gestión de conversaciones de clientes que soporta todos los canales de mensajería instantánea listados arriba y más para su negocio. Su bandeja de entrada omnichannel permite a las empresas gestionar todos estos canales en un solo lugar. También ofrece características para mejorar el rendimiento y la experiencia del cliente.

Algunos ejemplos de estas funciones incluyen fusionar contactos para crear una única historia de cliente en todos los canales, configurar transmisiones para múltiples canales desde un único generador de transmisiones, automatizar tareas como enrutar y asignar contactos a agentes, analizar el rendimiento de agentes y transmisiones y más.

Integrar canales como WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram y otros con software de terceros como CRMs y plataformas de comercio electrónico. Las empresas tienen acceso a software popular como Salesforce, Hubspot, Shopify y Magento entre otros.

Respond.io puede hacer todo esto y más. Tiene el potencial de mejorar la forma en que su negocio interactúa con los clientes y construye fidelidad de marca a largo plazo.

Ahora que estás familiarizado con las plataformas de mensajería instantánea para la comunicación con los clientes, vamos a ver las aplicaciones de mensajería instantánea para comunicación interna y colaboración.

Plataformas de mensajería instantánea: las 7 mejores aplicaciones para mensajería interna de negocios

Los mensajeros instantáneos no son solo para comunicarse con los clientes; también son herramientas cruciales para comunicarse con colegas. Este software de mensajería instantánea también tiene otras características que mejoran la productividad y la colaboración.

¿Cuál es la mejor aplicación de mensajería instantánea para tu negocio? Aquí están las mejores 7 plataformas de mensajería instantánea para comunicación interna.

Slack

Slack es una plataforma de mensajería instantánea que permite mensajería en tiempo real, compartir archivos e integraciones con varias herramientas de negocio. Ofrece canales, grupos privados y mensajes directos para una colaboración interna efectiva.

Hay una curva de aprendizaje para los nuevos usuarios, pero una vez que te acostumbres, puedes aprovechar características como un gestor de flujos de trabajo e integraciones de aplicaciones para aumentar tu productividad. Lo mejor de todo, puede ser integrado con respond.io para consolidar la comunicación interna y externa.

Equipos Microsoft

Microsoft Teams es una plataforma completa de colaboración integrada con la suite Microsoft 365. Combina chat, videoconferencia, compartir archivos y herramientas de gestión de proyectos en una sola interfaz. Incluso los partidos externos que trabajan con su organización pueden unirse a los canales internos y a los grupos para colaborar.

Como potente aplicación de mensajería instantánea, Microsoft Teams puede ser muy útil para tu negocio, pero a veces puede ser defectuosa y poco fiable. De hecho, hay tantos problemas que hay una lista de problemas comunes y soluciones para resolverlos.

WeCom

WeCom es la versión empresarial de WeChat, ofreciendo comunicación segura para empresas. Tiene características como videollamadas, intercambio de archivos e integración con aplicaciones de terceros. Si ya utiliza WeChat, se sentirá como en casa cuando utilice WeCom.

Lo que hace que WeCom sea especial es que cuenta con herramientas de automatización de oficinas, como asistencia y aprobación. Desafortunadamente, algunas características de WeCom no están disponibles en algunos idiomas o regiones. Así que, para hacer pleno uso de la misma, es necesario estar en China continental y establecer el lenguaje para el chino simplificado.

Chats de Google

Google Chat, previamente llamado Hangouts Chat, es un servicio de comunicación de Google. Ofrece chats de grupo, integración en el espacio de trabajo de Google y espacios donde se pueden asignar tareas y compartir archivos. Se puede acceder a él a través de su sitio web, app o Gmail.

Sin embargo, existe la preocupación de que Google podría no mantener Google Chat a largo plazo. Esto se debe a que Google ha sido conocido por detener el soporte para muchos de sus productos.

Lugar de trabajo de Meta

Lugar de trabajo de Meta, anteriormente conocido como Facebook Workplace, es muy similar a una cuenta ordinaria de Facebook, pero con características adicionales que se construyen para las empresas. como videollamadas, chats grupales e integración con aplicaciones de terceros.

También tiene características únicas, como una Biblioteca de Conocimientos que almacena información clave en un solo lugar, al igual que una intranet de la empresa.

A diferencia de los otros productos de Meta, tus datos no se venden a los anunciantes. De hecho, no se muestran anuncios en el lugar de trabajo.

ProofHub

ProofHub es una herramienta de gestión de proyectos y colaboración todo en uno. Puede elaborar planes de proyecto, gestionar tareas y archivos, comunicarse con los interesados y hacer mucho más. También tiene un plan de precios simple, cobrándole una tarifa plana independientemente del número de usuarios que tenga.

Si su empresa se basa en aplicaciones de terceros, ProofHub podría no soportar la integración para las aplicaciones que utilice. Si eliges ProofHub, deberías esperar una curva de aprendizaje empinada antes de dominarla.

Mattermost

Para equipos técnicos que quieran una plataforma altamente flexible, no busque más allá de Mattermost. Código abierto por diseño, tu equipo puede jugar con el código fuente para personalizar este software de mensajería instantánea de una manera que ninguna otra aplicación de esta lista puede ofrecer.

Hay un plan gratuito para equipos pequeños, pero esto debe ser autoalojado, lo que significa que tienes que cargar con los costos de configurar y mantener un servidor. Mattermost también ofrece planes en la nube, pero usted necesitará pagar al menos $10 por usuario por mes.

¿Qué debería elegir?

La selección de la aplicación de mensajería instantánea adecuada para su negocio depende de sus requisitos específicos, audiencia de destino y enfoque geográfico. Ya sea para la comunicación con clientes o la colaboración en equipo, las aplicaciones mencionadas anteriormente ofrecen una variedad de características y capacidades para satisfacer diversas necesidades empresariales.

Evalúa tus metas, considera los pros y los contras, y elige el mensajero instantáneo que mejor se alinee con la estrategia de comunicación de tu organización.

Idealmente, la aplicación que elija debería ser lo suficientemente potente y flexible como para soportar tanto la mensajería de los clientes como la comunicación interna, como respond.io. Esto consolidará sus esfuerzos de comunicación y simplificará las cosas para usted y su organización.

Lectura adicional

Si quieres leer artículos más perspicaces como este, haz clic en los siguientes enlaces:

• API de negocios de WhatsApp: La Guía definitiva de la API de WhatsApp

• Cuenta oficial de WeChat: la guía definitiva de WeChat Business.

• Telegram para Negocios: La guía definitiva de Telegram para Negocios.