¿Te gustaría tener varios usuarios en una cuenta de Instagram? Para empresas más grandes, la única opción es utilizar la API de Mensajes Directos (DM) de Instagram conectada a un CRM de Instagram. Muchos CRMs de Instagram en el mercado tienen una funcionalidad de mensajería limitada, lo que representa un desafío para las empresas que buscan usar la cuenta comercial de Instagram con varios usuarios. En este artículo, explicaremos cómo puede resolver los problemas de múltiples usuarios de la cuenta comercial de Instagram con respond.io para diferentes casos de uso. Además, discutiremos cómo usar respond.io con la integración de la API de Instagram DM para Ventas y Soporte. También aprenderás cómo usar respond.io para ejecutar anuncios de Click en Instagram Direct y mejorar el rendimiento del equipo.

Mensajes de Instagram para diferentes tamaños de negocio

Hay tres opciones para responder a los mensajes de Instagram: la bandeja de mensajes de Instagram, la bandeja de entrada de Facebook Business Suite y la API de mensajes directos de Instagram. Cada uno de ellos viene con diferentes capacidades y características de mensajería.

En última instancia, no hay una bandeja de entrada de Instagram de tamaño único. Debería optar por la bandeja de entrada DM de Instagram, que se adapte a las necesidades de su negocio. A continuación cubriremos las características de cada bandeja de entrada, el tamaño de negocio al que se adapta y cómo se adapta a sus necesidades.

Inbox de mensaje de Instagram

Instagram Message Inbox es ideal para los únicos propietarios o microempresas que se ocupan de un bajo volumen de mensajes diarios. Es gratis usar y está disponible tanto en la aplicación móvil de Instagram como en la web de Instagram.

Con una interfaz mínima, la bandeja de entrada de mensajes de Instagram carece de herramientas organizativas como el botón Mark Done, Tags o la asignación de contactos. Las cosas más cercanas a una función organizativa son las carpetas Primarias y Generales para Cuentas Profesionales.

La pestaña principal es donde todos los mensajes de Instagram aparecen por defecto. Para organizar la bandeja de entrada de mensajes de Instagram, puedes usar la carpeta General para almacenar mensajes resueltos o mensajes a los que deseas volver más tarde.

Con características de organización limitadas, es un desafío gestionar un gran número de DMs de Instagram en la bandeja de mensajes de Instagram. Aquí es donde entra Facebook Business Suite.

Entrada de Facebook Business Suite

Facebook Business Suite Inbox está diseñado para pequeñas empresas que reciben un mayor volumen de DMs. Al igual que Instagram Message Inbox, la bandeja de entrada de Facebook Business Suite es libre de usar, pero implica un proceso de configuración más complejo.

La bandeja de entrada de Facebook Business Suite viene con herramientas de gestión adicionales, como asignación manual de contactos, etiquetas y notas. Adicionalmente, puede marcar los mensajes de Instagrama como Hecho o seguir para una bandeja de entrada más organizada.

La bandeja de entrada de Facebook Business Suite también muestra información básica de contacto como el nombre de usuario de Instagram y la bio. Puede elegir añadir información adicional como teléfono, correo electrónico, cumpleaños y dirección cuando esté disponible.

Aunque tiene más características que la bandeja de entrada de mensajes de Instagram, la bandeja de entrada de Facebook Business Suite carece de características avanzadas como asignación de contacto automático y análisis de rendimiento del agente, lo hace inadecuado para empresas con un amplio equipo de Agentes que atienden a DMs. ¿Buscas una bandeja de entrada sofisticada de Instagram? Recomendamos Instagram DM API.

API DM de Instagram

La API de Instagram DM está destinada a grandes empresas que necesitan administrar sus DMs y Equipos de Instagram a escala. Se ofrece gratis y lo mejor de todo, todas las cuentas comerciales de Instagram son elegibles sin necesidad de un mínimo de seguidores.

Tenga en cuenta, Instagram DM API es sólo eso - una API. No llega'con una interfaz de mensajería. La API de Instagram DM está diseñada para funcionar junto con una bandeja de mensajes de terceros CRM o Instagram.

Elegir la bandeja de entrada correcta te asegura sacar el máximo provecho de la API de Instagram DM. Muchos CRMs de Instagram en el mercado solo tienen funciones básicas de mensajería. Para desbloquear el poder completo de Instagram DM API, conéctalo a respond.io.

Respuesta. o es una bandeja de entrada DM de Instagram completa con características avanzadas como integraciones de terceros, asignación automática de contactos y monitorización de rendimiento, todos ellos diseñados para llevar su negocio al siguiente nivel.

Cuenta de negocios de Instagram con múltiples usuarios: bandeja de entrada de mensajes de Instagram, bandeja de entrada de Facebook Business Suite o API de DM de Instagram?

¿Necesitas ayuda para elegir la bandeja de entrada de DM de Instagram? Hemos creado un diagrama de flujo como guía para ayudarte a visualizar y darte una mejor idea de cuál bandeja de entrada de DM de Instagram funciona mejor para tu negocio.

En las siguientes secciones, echaremos un vistazo más de cerca a cada bandeja de entrada de DM de Instagram. Además, te guiaremos a través del proceso de configuración.

Cuenta de negocios de Instagram con múltiples usuarios: propietarios únicos y microempresas.

Si eres propietario único o dueño de microempresa, la bandeja de entrada de mensajes de Instagram sería suficiente para manejar un bajo volumen de DMs de Instagram. Aquí aprenderás cómo habilitar múltiples usuarios en una cuenta comercial de Instagram usando la bandeja de entrada de mensajes de Instagram.

Habilitando múltiples usuarios en una cuenta de Instagram: bandeja de entrada de mensajes de Instagram.

No se requiere ninguna configuración especial para acceder a la bandeja de entrada de mensajes de Instagram. Todas las cuentas de Instagram vienen con una bandeja de mensajes nativa.

Para acceder a la bandeja de mensajes de Instagram, haz clic en el icono de Messenger en Instagram Web, o ve a Inicio > botón de Messenger en la aplicación móvil. Dependiendo de tu configuración de privacidad, puede que necesites aceptar peticiones de mensajes de personas que no sigues en la carpeta Solicitudes de Mensajes de la app antes de que sus DMs aparezcan en la lista de chats.

¿Cómo tener múltiples usuarios para Instagram? Simplemente comparte las credenciales de inicio de sesión de la cuenta con tus agentes. Los agentes pueden iniciar sesión en la bandeja de mensajes de Instagram en varios dispositivos, incluidos dispositivos de escritorio y móviles al mismo tiempo.

Compartir los detalles de inicio de sesión de Instagram parece la forma más sencilla de usar una cuenta de negocios de Instagram con múltiples usuarios, pero también puede ser problemático.

Cuantas más personas compartas tus credenciales de inicio de sesión, más probable será que tu cuenta de Instagram sea comprometida. Además, si Instagram detecta varios inicios de sesión desde diferentes IP, puede bloquear a los agentes de iniciar sesión o pedir una verificación adicional.

Además, la bandeja de entrada de Instagram no viene con herramientas especializadas para asignar usuarios y organizar conversaciones. Si eres un pequeño negocio o PYME buscando una bandeja de entrada de DM de Instagram con funcionalidad adicional, considera usar la bandeja de entrada de Facebook Business Suite.

Cuenta de negocios de Instagram múltiples usuarios: pequeñas empresas y PYMEs.

La bandeja de entrada de Facebook Business Suite viene con herramientas básicas de organización para ayudar a gestionar un mayor volumen de DMs de Instagram. A continuación, discutiremos cómo habilitar múltiples usuarios en una cuenta de Instagram usando la bandeja de entrada de Facebook Business Suite.

Habilitar múltiples usuarios en una cuenta de Instagram usando la bandeja de entrada de Facebook Business Suite.

Primero lo primero, vamos a revisar los requisitos para usar la bandeja de entrada de Facebook Business Suite.

• Debes poseer una cuenta de negocios de Instagram. Aprende sobre los diferentes tipos de cuentas de Instagram aquí.

• Debes conectar tu cuenta de negocios de Instagram a tu página de negocios de Facebook.

Si cumples con los requisitos, estás listo para usar Instagram con múltiples usuarios en la bandeja de entrada de Facebook Business Suite. ¿Te gustaría agregar usuarios a la cuenta comercial de Instagram? Para empezar, ve a la página Configuración empresarial de Facebook.

1. Agrega un nuevo agente a la bandeja de entrada de Facebook Business Suite navegando a Usuarios > Personas > Agregar.

2. Introduce la dirección de correo electrónico laboral del agente. Puedes optar por otorgar acceso de empleado o administrador a. Haz clic en Siguiente cuando termines.

3. Asigna el nivel de acceso del agente. Asegúrate de activar la opción Enviar mensajes para que tus agentes puedan responder a DMs como la cuenta comercial de Instagram. Una vez hecho, haz clic en Invitar para enviar la invitación al agente.

En la página siguiente, pulse Hecho para completar el proceso de invitación. Después de aceptar la invitación, sus agentes podrán utilizar la bandeja de entrada de Facebook Business Suite simultáneamente.

Con sus herramientas básicas de organización, la bandeja de entrada de Facebook Business Suite puede servir bien a las pequeñas empresas. Pero si tu empresa tiene necesidades más sofisticadas, la bandeja de entrada de negocios de Facebook no será suficiente. En su lugar, deberías considerar la API DM de Instagram.

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Cuenta comercial de Instagram con múltiples usuarios: PYMEs y grandes organizaciones.

Diseñada con las PYMEs y grandes empresas en mente, la API DM de Instagram permite gestionar las comunicaciones con los clientes en Instagram a gran escala.

Habilitar múltiples usuarios en una cuenta de Instagrama a través de la API de Instagram DM

Antes de discutir cómo usar Instagram con múltiples usuarios mediante Instagram DM API, aquí tienes algunas cosas que necesitas saber sobre la API de Instagram DM:

• Cuenta con una ventana de mensajería 24 horas.

• La API de Instagram DM es gratuita, pero muchos CRMs de Instagram y buzones de entrada no lo son.

• Necesitas permitir el acceso a los mensajes desde la aplicación Instagram antes de poder usar la API DM de Instagram.

Ventana de mensajería de la API Instagram DM

Para fomentar respuestas rápidas, Instagram no permite que las empresas respondan a los DMs de Instagram en cualquier momento. Un temporizador de 24 horas comienza cada vez que un contacto le envía un DM y debe responder dentro de la ventana de mensajería. Las empresas no pueden responder a los DMs de Instagram una vez que la ventana de mensajería se haya cerrado.

Afortunadamente, la Etiqueta de agente humano le permite continuar mensajando al contacto en los próximos 7 días. Cuando conectas la API DM de Instagram para responder. o, una etiqueta de agente humano se añadirá automáticamente a cada mensaje de Instagram, dándole más tiempo para responder a las preguntas de sus clientes.

Instagram DM API: Precios

La API de Instagram DM se ofrece gratis. Sin embargo, muchas de las bandejas de entrada de terceros en el mercado requieren pagos. Recuerda, Instagram DM API no puede ser usado solo ya que no tiene una interfaz de mensajería.

Si estás buscando una bandeja de entrada de Instagram rica en funciones y gratuita, te recomendamos probar respond.io.

Cómo obtener la API DM de Instagram

Antes de activar la API DM de Instagram, hay dos requisitos que necesita cumplir:

• Debes poseer una cuenta de Instagram Business. Si está utilizando actualmente una cuenta de Instagram personal para su negocio, cámbiela a una cuenta de Business.

• Necesitas conectar tu cuenta de Instagram a tu página de Facebook por siguiendo esta guía.

Para obtener la API de DM de Instagram, haz clic en el botón de hamburguesa en la esquina superior derecha de tu perfil de Instagram Business. Luego, ve a Ajustes > Privacidad > Mensajes y activa la opción Permitir acceso a los mensajes bajo Herramientas Conectadas.

Y ha habilitado con éxito la API DM de Instagram. Con el interruptor activado, las aplicaciones de terceros como respond.io podrán ver o gestionar tus DM de Instagram.

Alternativamente, puedes activar la opción Permitir acceso a los mensajes en Facebook Business Suite yendo a Ajustes > Conexión de Instagram.

Una vez que tengas tu API de DM de Instagram lista, conéctate a respond.io para comenzar a enviar mensajes a tus clientes. Luego, agrega nuevos usuarios a la plataforma para comenzar a usar la cuenta comercial de Instagram con múltiples usuarios.

Y así es como habilitas múltiples usuarios en una cuenta de Instagram a través de Instagram DM API. Siga leyendo para aprender cómo usar respond.io con la integración de la API de Instagram DM para ventas, soporte y marketing.

Casos de uso compatibles con respond.io.

Aquí te enseñaremos cómo utilizar respond.io con la integración de la API de Instagram DM para diferentes casos de uso como ventas, soporte y marketing con Click to Instagram Direct Ads.

Cuenta comercial de Instagram con múltiples usuarios: Ventas y Soporte.

Usar Instagram tanto para Ventas como para Soporte al mismo tiempo es difícil cuando no tienes ninguna idea de lo que necesita el contacto. Gracias a nuestros flujos de trabajo personalizables, los mensajes entrantes se dirigirán al equipo adecuado basándose en el perfil de los clientes, el propósito de su conversación y el ciclo de vida del cliente.

Con los flujos de trabajo para los DMs de Instagram entrantes configurados, puedes priorizar los clientes importantes primero y asignarlos al Agente más relevante o disponible en tu equipo. Esto asegura que ningún cliente quede desatendido.

Cuenta comercial de Instagram con múltiples usuarios: Haga clic en anuncios directos de Instagram.

Calificar clientes potenciales y manejar un gran volumen de DMs que llegan desde Click a Instagram Direct Ads puede ser un proceso que consume tiempo. Además, una vez que se cierre la ventana de mensajería con los clientes potenciales, no podrás reabrir la conversación hasta que ellos te respondan

Respond.io te ayuda a calificar leads más rápido a través de encuestas automatizadas y responder a ellos rápidamente, aumentando la posibilidad de convertirlos en ventas. Ahora que has resuelto el problema de la cuenta comercial de Instagram con múltiples usuarios, es hora de aprender a mejorar el rendimiento de tu equipo.

Cuenta de negocio de Instagram con múltiples usuarios: Mejorar el rendimiento del equipo.

Respond.io tiene una gama de características diseñadas para mejorar la productividad y eficiencia del equipo. Esto incluye informes, comentarios, fusión de contactos y aplicación móvil.

El módulo Informes le da valiosas informaciones sobre el rendimiento del agente's y del equipo'. Permite comparar usuarios y rendimiento del equipo en base a conversaciones, contactos, mensajes, tiempo de respuesta y tiempo de resolución.

Además, respond.io cuenta con herramientas especiales diseñadas para facilitar la colaboración entre los agentes. Por ejemplo, Comentarios ayudan a los agentes a comunicarse mejor y trabajan juntos para resolver un problema.

La función Combinación de Contactos proporciona una vista completa de sus clientes. Con un fácil acceso a la información histórica de los clientes, los agentes pueden responder más rápidamente desde un panel centralizado.

Por último, pero no menos importante, la aplicación móvil respond.io te ayuda a mantenerte conectado con tus clientes mientras te desplazas; nunca más te perderás una conversación. Además, recibirás notificaciones cada vez que recibas un nuevo mensaje o cuando alguien te asigne un nuevo contacto.

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Lecturas adicionales.

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