Cómo vender en Telegram: La Guía de Ventas de Telegram [Julio 2023]

¿Sus clientes son usuarios de Telegram? Si es así, probablemente estés interesado en aprender a vender en Telegram. Este artículo del blog te presentará los beneficios de usar Telegram como canal de ventas. Además, le guiaremos a través de algunas funciones clave respond.io que acortarán su ciclo de ventas de Telegram.

Ventas de Telegram vs Ventas Sobre Canales Tradicionales

Ventas conversacionales están tomando rápidamente los canales de venta tradicionales como correo electrónico, chat web o llamadas telefónicas. ¿La razón subyacente? Los canales de venta tradicionales presentan dos severas limitaciones.

Primero, ninguno de los canales mencionados admite una vista general del historial de chat. Y en segundo lugar, es muy fácil acabar con conversaciones dispersas. Estas limitaciones son fundamentales para los vendedores, que necesitan identificar a los clientes y sus necesidades para manejarlos correctamente.

Esta imagen muestra las principales limitaciones de los canales de ventas tradicionales: falta de visión general del historial de chat y conversaciones dispersas.

Las conversaciones de chat del sitio web no se pueden rastrear una vez que los visitantes abandonan el sitio, por lo que los agentes de ventas pueden perder clientes potenciales valiosos. En cuanto a las llamadas telefónicas de venta, muchos clientes las consideran pushy e intrusivas, ya que a menudo se les insta a tomar medidas inmediatamente.

El correo electrónico tampoco es una opción ideal, ya que es demasiado formal y lento a la hora de recoger información del cliente. Además, no es muy seguro, con cifrado limitado o nulo, exponiendo a los usuarios a filtraciones de datos o amenazas de seguridad.

Beneficios de las ventas de Telegram

Los canales de mensajería instantánea como Telegram son mejores para los agentes de ventas, ya que el historial de conversación siempre se muestra de forma clara y cronológica. Pero Telegram tiene más que ofrecer.

Desde el principio, Telegram se marcó como una aplicación de mensajería segura y consciente de la privacidad. Las conversaciones de Telegram están cifradas en el servidor-cliente/servidor y se almacenan en la nube de Telegram para el intercambio seguro de información confidencial.

Esta imagen muestra los beneficios de usar Telegram como canal de ventas.

Este modelo de cifrado viene con una ventaja importante: Sus chats de Telegram a través de escritorio y móvil están sincronizados en tiempo real. Lo que es mejor, la aplicación no impone un límite al número de dispositivos que puedes conectar simultáneamente.

La aplicación de Telegram es una buena elección para las pequeñas empresas. Sin embargo, no está conectado a una bandeja de entrada central de mensajería, lo que puede causar problemas a los gerentes en términos de supervisión de conversaciones y pérdida de clientes a manos de agentes que abandonan la empresa.

Telegram auto-respuesta tampoco está disponible en la aplicación. Para deshacerse de estas limitaciones, debe conectar Telegram a respond.io. Pero primero, déjanos guiarte a través de algunas características nativas de Telegram que ayudan a los agentes de ventas a acortar su ciclo de ventas.

Venta de Telegram: Lo que debería saber

Para vender en Telegram, los agentes de ventas deben estar familiarizados con el funcionamiento de la plataforma. Aunque Telegram tiene muchas características interesantes, te presentaremos las que consideramos importantes para las ventas:

Bots de Telegram
Pagos del bot de Telegram
Telegram 1:1 conversaciones

Imagen que muestra las diferentes características que permiten la venta de Telegram.

Las pequeñas empresas podrían ponerse manos a la obra utilizando la aplicación de Telegram. Pero, ¿qué pasa con las empresas medias y grandes? ¿Hay alguna opción con características más avanzadas similares a WhatsApp Business API o Facebook Messenger para negocios? La respuesta es sí, en cierto modo.

Cómo vender en Telegram: Botes de Telegram

En resumen, los bots de Telegram pueden funcionar como cuentas de negocios de Telegram. Sin embargo, le sorprenderá que su equipo de ventas no pueda enviar mensajes a clientes con sólo una cuenta de Telegram Bot.

Para responder y enviar mensajes de Telegram, las empresas necesitan conectar su cuenta de Telegram Bot a una plataforma de mensajería como respond.io. Además, esto les permitirá administrar y rastrear conversaciones, integrarse con CRMs externos para ventas y mucho más.

Esta imagen muestra diferentes tipos de bots de Telegram que puedes encontrar en la aplicación de Telegram, como noticias de fútbol, creador de encuestas y descargas de música

Como se muestra arriba, Telegram Bots tienen otras aplicaciones más allá de las cuentas empresariales. Dado que la API de bots de Telegram es accesible para todos, los usuarios de Telegram han creado miles de bots con múltiples propósitos a lo largo de los años.

Algunos robots de Telegram han sido hechos específicamente para la venta. Te informaremos más sobre esto en la siguiente sección.

Cómo vender en Telegram: Telegram Bot Payments

Telegram soporta pagos en la aplicación a través de Bot Payments, permitiendo a las empresas integrar pagos en cualquier chat sin solicitar la aprobación de Telegram.

Con Telegram Bot Payments, los vendedores pueden enviar facturas con una foto de producto, descripción, precio y un botón Pagar. Luego, los clientes eligen un proveedor de pagos de terceros de una lista antes de comprar. ¡Incluso hay una opción para dejar un consejo!

La imagen muestra cómo vender productos en Telegram. Este robot de ventas de Telegram te muestra cómo funcionan los pagos de Telegram sin gastar dinero real.

Por último, el bote de pago de Telegram envía a los clientes un recibo una vez finalizada la compra. Telegram no cobra ninguna comisión y la información de pago sólo se comparte entre el cliente y el comerciante.

Telegram Bot Payments es una alternativa para empresas que no tienen un sitio web de comercio electrónico y prefieren procesar pagos desde la aplicación de Telegram en sí.

Cómo vender en Telegram: Conversaciones 1:1 en Telegram

Las empresas que utilizan aplicaciones de mensajería para las ventas conversacionales dedican gran parte de su tiempo a nutrir clientes potenciales, por lo que necesitan elegir una aplicación de mensajería con buenas capacidades de mensajería 1:1. Veamos lo que Telegram ofrece en términos de mensajería personal.

Similar al uso de Facebook Messenger para ventas, se requiere que los contactos le envíen el primer mensaje en Telegram para tener una conversación con ellos.

Para reducir el spam, Telegram ha tomado la siguiente medida: Sólo el nombre de usuario pasa a través de la API de Telegram Bot a su CRM de mensajería — sin número de teléfono ni ID. Debido a esto, exportar listas de contactos a través de archivos CSV no es una opción.

Esta imagen muestra tres conceptos importantes que las empresas deben ser conscientes al usar un robot de ventas de Telegram para vender productos en Telegram.

Esto significa que crear listas de contactos completas desde el principio es imposible. Aunque esto puede ser una limitación, hemos descrito varias recomendaciones sobre cómo hacer que los clientes te envíen un mensaje primero.

Estas son las buenas noticias. Telegram no tiene una ventana de mensajería, lo que ofrece a los vendedores flexibilidad para comunicarse con los clientes, ya que no tienen que preocuparse por estar restringidos por plantillas de mensajes o Etiquetas de Mensaje para reabrir una conversación.

Si quieres usar Telegram para las ventas, recuerda conectar tu cuenta de Telegram Bot a una bandeja de mensajes. Déjanos explicar por qué respond.io es la opción correcta para ti.

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Cómo vender en Telegram con Respond.io: Victorias rápidas

Ahora que conoce lo básico, le daremos cinco razones para vender en Telegram usando respond.io como bandeja de mensajería.

Cómo vender en Telegram con Respond.io: Automatiza tu ciclo de ventas con flujos de trabajo

Workflows es el constructor de workkflow de respond.io para la automatización de tareas. Las empresas lo usan para automatizar soporte, marketing y procesos de ventas. He aquí un ejemplo sencillo de cómo utilizar esta característica en su ciclo de ventas.

Construye un flujo de trabajo en el que califique a los clientes potenciales haciendo preguntas para determinar el embudo en el que se encuentran. Luego, implementa la lógica de enrutamiento que las rutas llevan por acceso prioritario, repartir tamaño, región o más, y auto-asignarles a un agente de ventas en consecuencia.

Esta imagen muestra un flujo de trabajo respond.io que califica a los clientes potenciales en una plataforma de terceros basada en el sitio web proporcionado.

Esto es sólo una sugerencia sobre cómo construir un flujo de trabajo de cualificación de ventas básica, pero las posibilidades son infinitas. Los flujos de trabajo son altamente personalizables, lo que permite a las empresas automatizar sus ciclos de ventas y ahorrar tiempo valioso a sus agentes de venta.

Cómo vender en Telegram con Respond.io: Obtén una vista holística de tus contactos

El mismo cliente podría comunicarse contigo a través de diferentes canales de mensajería, como WhatsApp o Messenger, si estás en un país donde estas aplicaciones de chat son populares. Como resultado, terminarás con conversaciones fragmentadas en los canales.

Esta imagen muestra cómo combinar contactos en respond.io. Esta característica es útil para los agentes que utilizan un bot de ventas de Telegram para vender en Telegram.

Para solucionarlo, fusiona dos o más perfiles de contacto para obtener una visión precisa de un contacto y su historial de interacciones, creando una única historia del cliente. Los agentes de ventas pueden ver intereses pasados o consultas de compra para comprender mejor las necesidades del cliente.

Cómo vender en Telegram con Respond.io: Funnel clientes potenciales a tu bandeja de entrada.

Como se ha mencionado, las empresas no pueden enviar el primer mensaje a los clientes, pero Telegram facilita que los clientes se pongan en contacto con usted. Respond.io le brinda acceso a estas funciones en el módulo de configuración .

Haga clic en su canal de Telegram y seleccione Escanear código para generar un código QR. Pégalo en tu sitio web o en tu tienda física para llevar conversaciones con tus equipos de ventas.

Esta imagen muestra tres estrategias diferentes para que los clientes le envíen mensajes en Telegram. Para vender productos en Telegram, utiliza enlaces de Telegram, códigos QR de Telegram y un widget del sitio web de Telegram.

También encontrarás un enlace de clic para chatear en Telegram, que puedes insertar en cualquier lugar de tu sitio web o compartir a través de tus plataformas de redes sociales para fomentar conversaciones entrantes en el canal.

Alternativamente, añade un widget de Telegram a tu sitio web para dar a los visitantes de la página una forma de contactarte a través de Telegram.

Cómo vender en Telegram con Respond.io: Integra tu CRM de ventas existente.

Las empresas medianas o de tamaño medio deben usar una bandeja de entrada de Telegram que se puede integrar con su CRM de ventas como Hubspot o Salesforce. Respond.io trabaja en conjunto con su CRM de ventas, permitiéndole intercambiar información entre ambas plataformas.

Esta imagen muestra cómo usar el botón de acceso directo para las ventas de Telegram. Por ejemplo, puedes crear un flujo de trabajo de calificación de clientes potenciales y activarlo usando el botón de acceso directo sin salir de la conversación.

Crea flujos de trabajo para generar ofertas en un CRM de ventas o califica leads en plataformas de activación de datos como Clearbit. Después, lánzalos con sólo un clic del botón de accesos directos en la consola de mensajes.

Gracias a esta función conveniente, los agentes de ventas pueden realizar tareas relacionadas con ventas mientras chatean con un cliente, eliminando la molestia de ir y venir entre respond.io y plataformas de terceros.

Cómo vender en Telegram con Respond.io: Aplicación móvil para agentes en movimiento.

A veces los agentes de ventas están obligados a atender a clientes importantes, incluso cuando no están en sus escritorios. Afortunadamente, respond.io es multiplataforma, lo que significa que está disponible en PC y dispositivos telefónicos.

Esta imagen muestra la aplicación respond.io, que es ideal para las ventas de Telegram, ya que los agentes pueden asegurarse de que responden a los mensajes de Telegram inmediatamente.

En ventas, el tiempo es un activo valioso. Con la aplicación respond.io, los agentes de ventas pueden asegurar que los clientes reciban siempre respuestas rápidas. Para obtener la aplicación respond.io, descárgala desde Google Play Store para Android y Apple App Store para iOS.