¿Prohibido el uso de etiquetas de mensaje o facturado por un anuncio rechazado? Deberías contactar con el Soporte de Facebook para obtener ayuda. En este post estaremos respondiendo preguntas como por qué necesitas ayuda de Facebook y cómo contactar con el equipo de Ayuda de Facebook. Además, aprenderás qué hacer y qué no hacer al contactarles.

Por qué necesitas soporte en Facebook

Si estás usando Facebook Messenger para empresas, es probable que te encuentres en una situación en la que se necesita ayuda de Facebook. A continuación se muestra una lista de situaciones en las que puede necesitar contactar con Facebook:

• Has sido baneado de usar Etiquetas de mensaje de Facebook

• Tus Anuncios de Facebook han sido rechazados o no han sido entregados correctamente

• Tu página de Facebook ha sido deshabilitada sin aviso

• La verificación de Facebook Business ha fallado

• Experimentas problemas técnicos en Facebook.

Aquí está la mala noticia: obtener ayuda de Facebook no es tan sencillo como piensas. Algunas opciones de contacto de Facebook no están disponibles para todos y el menú Cuenta oculta el formulario de contacto.

Cómo contactar al soporte de Facebook

¿Cómo se puede llegar a Facebook para obtener ayuda? Hay algunas formas de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Facebook:

• Los formularios de soporte en Centro de ayuda empresarial de Facebook

• Soporte de chat en vivo en el Centro de Ayuda Empresarial de Facebook

• El formulario de contacto "Algo salió mal".

• Correo de Soporte de Facebook

• Mensajes de páginas oficiales de Facebook

Lamentablemente, los formularios de soporte y el soporte de chat de Facebook sólo están disponibles para ciertos usuarios o cuentas de anuncios, mientras que el Live Chat sólo puede estar disponible durante horas laborables.

Afortunadamente, Facebook tiene una serie de formularios especializados para problemas comunes o preguntas a las que cualquiera puede acceder. Estos formularios incluyen soporte de pagos para cualquier problema con el pago de anuncios, informe de derechos de autor para informar contenido que viole o infrinja sus derechos de autor y informe de marca registrada para informar supuestas infracciones de sus marcas registradas.

Para asuntos no cubiertos en los formularios anteriores, hay un formulario más genérico que puedes utilizar.

Algo salió mal - formulario de contacto

Para la mayoría de los usuarios, la única forma de ponerse en contacto con el equipo de ayuda de Facebook es a través del formulario de contacto "Algo salió mal." Para acceder al soporte de Facebook, puedes seguir estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Facebook.

2. En tu página de Facebook, haz clic en el menú desplegable de la cuenta en la esquina superior derecha de tu pantalla.

3. Selecciona Ayuda y Soporte.

4. Seleccione "Informar un problema."

5. Hacer clic en Guardar. Tu mensaje de ausencia será enviado cuando los clientes te envíen un mensaje fuera de tus horas laborables. Elige Algo salió mal.

6. Completa y envía el formulario de contacto.  

Puede ver la respuesta de Facebook en la bandeja de entrada de soporte de página. Para acceder a tu bandeja de entrada, ve a Configuración de Página > Bandeja de entrada de Soporte de Página.

Correo electrónico de Soporte de Facebook

Si no recibes respuesta después de enviar formularios de contacto, puedes intentar comunicarte con Facebook por correo electrónico. No hay garantía de que obtendrás respuesta, pero si quieres maximizar las posibilidades de que Facebook responda, es un método más a considerar.

Ponte en contacto con las siguientes direcciones de correo electrónico para abordar los problemas correspondientes:

• disabled@fb.com - Para recuperar cuentas desactivadas o hackeadas, restablecer contraseñas y acceder a páginas bloqueadas.

• appeals@fb.com - Para ayuda respecto a cuentas suspendidas o para apelar contenido bloqueado o eliminado.

• platformcs@support.facebook.com - Para consultas financieras o preocupaciones relacionadas con tus cuentas.

• records@facebook.com o legal@fb.com - Para contactar con el equipo de soporte de la aplicación de la ley de Facebook.

• datarequests@fb.com - Para preguntas y problemas relacionados con tus datos.

• advertise@fb.com - Para problemas generales sobre anuncios de Facebook.

• ip@fb.com - Para asuntos relacionados con la propiedad intelectual.

Mensajes a páginas oficiales de Facebook.

Por último, Facebook también tiene una serie de páginas oficiales que pueden ser enviadas por correo para propósitos de soporte. Dirígete a la Página Oficial de Facebook para apoyo general y a la Página de Meta para Negocios para consultas relacionadas con el negocio.

A continuación, veremos cómo puedes mejorar tus posibilidades de recibir ayuda del Soporte de Facebook.

Mejores prácticas al contactar con el soporte de Facebook.

¿Quieres obtener una ayuda mejor y más rápida de Facebook? Hemos elaborado una lista de mejores prácticas al contactar con el Centro de Ayuda de Facebook.

Revisa de antemano el Centro de Ayuda Empresarial de Facebook.

Como sabemos, Facebook no responde exactamente a las solicitudes de soporte. Antes de contactar con ellos para obtener ayuda, intenta buscar una solución en el Centro de ayuda empresarial de Facebook, que cubre una lista completa de temas de soporte.

A menos que se trate de un problema complejo, es posible que encuentres una solución en el Centro de Ayuda sin contactar con el Soporte de Facebook. Sin embargo, si necesitas ayuda de una persona real, sigue leyendo para averiguar cómo puedes acelerar el proceso.

Elige el área y el tema correctos.

Elegir el área y el tema correctos en el formulario de contacto ayuda a Facebook a dirigir tu consulta al departamento adecuado.

Por ejemplo, si te cobran por un anuncio no entregado, selecciona 'Anuncio' como área, 'Facturación y pagos' como tema, y 'Cobrado por un anuncio rechazado' como detalles del tema.

Sé descriptivo con tu respuesta.

Para ayudar al agente a entender tu problema, proporciona tanta información como sea posible al describir tu problema o enviar una apelación.

Si te prohibieron usar 'Etiquetas de Mensaje' por infracciones de la política, responde con una explicación detallada de por qué ocurrió el error. Por ejemplo, el nuevo agente no estaba familiarizado con las reglas de Etiquetas de Mensaje. Entonces justifica por qué debe levantarse la prohibición.

Aunque quieras dar todos los detalles, ve directo al grano y no te extiendas. No incluyas información irrelevante o, peor aún, hablar de las pérdidas que ha sufrido tu negocio por la prohibición. ¡Quejarse no te llevará a ningún lado!

Abre otro ticket si el tuyo se cierra.

A veces, Facebook puede cerrar tu ticket de soporte cuando el problema no está completamente resuelto. Recuerda, solo porque Facebook cerró tu solicitud de soporte no significa que haya terminado. Puedes abrir uno nuevo usando el formulario de contacto 'Algo salió mal'.

Sé paciente.

La paciencia es una virtud, especialmente cuando se trata del soporte de Facebook. Incluso si has dado un relato detallado de tu problema, puedes tener que explicarlo repetidamente a diferentes agentes de soporte que te envían respuestas predeterminadas.

Lecturas adicionales

Si estás comenzando a usar Facebook Business Chat, te recomendamos que leas estos tres artículos.

• Todo lo que necesitas saber sobre Facebook Messenger for Business

• Cómo generamos 4,240 clientes potenciales de Facebook Messenger por $400 USD + 3 sorpresas

• Cómo configurar la respuesta automática a los comentarios de Facebook