Etiqueta de mensaje: Una guía para las etiquetas de mensajes de Facebook [Marzo de 2024]

Facebook no permite a las empresas enviar mensajes en ningún momento. Cuando un cliente envía un mensaje, tiene que responder en un plazo de 24 horas. Para enviarles mensajes después, necesitas usar una etiqueta de mensaje. En este artículo, discutiremos los diferentes tipos de etiquetas de mensajes y sus reglas y cómo puede extender la ventana de 24 horas a 7 días con respond.io. Luego, te mostraremos una guía paso a paso sobre cómo utilizar una etiqueta de mensaje así como las mejores prácticas al usarla.

Etiqueta de mensajes: Una introducción.

No puedes enviar mensajes de Facebook a tus clientes cuando quieras. Para evitar que las empresas envíen spamming a los usuarios después de la conversación inicial y alienten una respuesta rápida, Facebook sólo permite a las empresas responder a los clientes en un plazo de 24 horas.

Sin embargo, hay muchas ocasiones en las que las empresas necesitan enviar mensajes a sus clientes fuera de la ventana de 24 horas. Por ejemplo, a raíz de una pregunta compleja o contestando un atasco de mensajes acumulados durante el fin de semana.

Estas son las buenas noticias: las empresas todavía pueden ponerse en contacto con los clientes después de 24 horas añadiendo una etiqueta de mensaje al mensaje. Sin embargo, las etiquetas de mensaje sólo están permitidas para un conjunto limitado de casos de uso.

Etiqueta de mensaje: Tipos y casos de uso.

Las etiquetas de mensaje de Facebook vienen en cuatro tipos diferentes:

Actualización de evento confirmada
Actualización Post-Compra
Actualización de cuenta.
Agente humano

Estos son los casos de uso para cada tipo de Etiqueta de Mensaje: Utilice la Etiqueta de Actualización de Eventos Confirmada para enviar recordatorios o actualizaciones para eventos para los que se han registrado. Por ejemplo, recordatorios de citas o confirmación de reserva.

Esta es una imagen de diferentes tipos de etiquetas de mensajes. Las etiquetas de mensaje de Facebook vienen en cuatro tipos diferentes: Actualización de evento confirmada, Actualización Post-Compra, Actualización de cuenta y Agente Humano

El Tag de Actualización Post-Compra está diseñado para notificar a los clientes una actualización de su compra reciente. Puede usarlo para enviar facturas, recibos o actualizaciones de envíos.

La actualización de cuenta Tag es excelente para notificar a los clientes de un cambio no recurrente en su aplicación o cuenta. Esto incluye actualizaciones de estado de la aplicación y alertas de fraude.

La etiqueta Human Agent extiende la ventana de mensajería de 24 horas a 7 días, dándote tiempo adicional para responder a preguntas complejas o si'vuelve. La etiqueta está actualmente en Beta y sólo está disponible para los CRMs seleccionados como respond.io.

Ahora que sabes para qué se utiliza cada tipo de etiqueta de Facebook Messenger, es el momento de aprender a usar una etiqueta de mensaje.

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Cómo usar etiquetas de mensaje

Aquí tienes la guía paso a paso sobre cómo enviar un mensaje etiquetado. Aquí tienes la guía paso a paso sobre cómo enviar un mensaje etiquetado.

1. Pulsa Enviar mensaje etiquetado en la barra de entrada. Tenga en cuenta que el botón aparecerá sólo 7 días después de recibir un mensaje de Facebook.

No necesita adjuntar manualmente una etiqueta de mensaje en los primeros 7 días porque una etiqueta de agente humano se añadirá automáticamente a su mensaje.
2. Selecciona una etiqueta de mensaje apropiada según el contenido del mensaje.

3. Agrega un mensaje o un fragmento escribiendo / en el campo.

4. Pulsa el botón Enviar y ya está. Puede ver el tipo de Etiqueta de Mensaje usado junto a la burbuja de mensajes.

Facebook tiene reglas estrictas sobre cómo puede utilizar las etiquetas de mensajes. Antes de empezar a utilizar las etiquetas de mensajes, asegúrese de revisar las reglas de la etiqueta de mensajes en la siguiente sección.
Etiqueta de mensaje: Conoce las Reglas
Message Tag es una excelente manera de conectar con clientes fuera de la ventana de mensajería. Sin embargo, hay dos advertencias: no puedes usar etiquetas de mensaje para enviar contenido promocional, y no puedes usarlas fuera de sus propósitos.

Facebook no permite enviar contenido promocional con una etiqueta de mensaje. ¿Qué constituye el contenido promocional? Según Facebook, el contenido promocional incluye ofertas, promociones, cupones y descuentos, entre otros.
Para enviar mensajes promocionales fuera de la ventana de mensajes, debes usar Mensajes Patrocinados en su lugar. Mensajes patrocinados es un servicio de pago diseñado para un caso de uso de marketing.
Cada etiqueta de mensaje está diseñada para un caso de uso específico. Va en contra de la política de Facebook Messenger utilizar las etiquetas de mensajes para otros propósitos no deseados. Ten en cuenta que Facebook aplica estas reglas de manera estricta.
Tenga en cuenta que Facebook aplica estas normas estrictamente. Una violación puede resultar en una prohibición temporal o incluso permanente del uso de la etiqueta de mensajes.
¿Qué pasa si infrinjes las reglas de la etiqueta de mensaje?
Facebook puede restringir su capacidad de usar la etiqueta de mensajes si envía contenido promocional o utiliza etiquetas de mensaje fuera de sus propósitos previstos. Según nuestra experiencia, Facebook te avisará primero antes de restringir el uso de Message Tag.
Por lo que sabemos, existen cinco niveles de sanciones impuestas por Facebook:
Bloqueo de 1 día
Baneo de 3 días
baneo de 7 días
Bloqueo de 365 días
Bloqueo permanente
La sanción probablemente se base en la gravedad de la violación, en lugar de cuántas veces se incumplen las reglas, por ejemplo, puede obtener un ban de 7 días para enviar mensajes marcados promocionales a 100 clientes, incluso si's sólo su segunda ofensa.

Si su página está prohibida de usar la etiqueta de mensaje,'recibirá una notificación en la bandeja de entrada de soporte de página. Para acceder a la bandeja de entrada de soporte de página, vaya a su página de Facebook y seleccione Configuración en la barra lateral izquierda. Luego, haga clic en Page Support Inbox.
Lo que puedes hacer después de un bloqueo de etiqueta de mensaje
Depende de la sanción que recibiste. Si la prohibición es temporal, esperémosla. Facebook sí'no da razones específicas sobre por qué te banean. Así que debería buscar el contenido ofensivo en sus mensajes etiquetados para evitar cometer el mismo error.
Facebook raras veces prohíbe a alguien usar etiquetas de mensajes, excepto en casos de violaciones graves. Pero si ocurre, puede apelar haciendo clic en el enlace de la notificación. Haga clic aquí para obtener consejos sobre cómo escribir una apelación eficaz.

No hay garantía de que tu apelación sea exitosa. Esto significa que se le podría prohibir permanentemente el uso de etiquetas de mensajes. ¿Nuestro consejo? Manténgase en consonancia con la política de plataforma de Messenger para evitar ser baneado en primer lugar.
Etiqueta de mensaje: Mejores Prácticas
Para ayudarte a estar en conformidad, hemos preparado una lista de lo que debes y no debes hacer al utilizar etiquetas de mensajes.
Revisar los casos de uso aprobados
Al usar las etiquetas de mensaje por primera vez, familiarizarse con los casos de uso permitidos para cada etiqueta de mensaje. Los ejemplos en la documentación de Facebook te darán una idea de lo que está permitido y lo que no.
No envíes varios mensajes etiquetados en una sola vez.
Enviar algunos mensajes etiquetados seguidos puede parecer spam y provocar un baneo. De hecho, hemos visto a clientes que han sido baneados por enviar tres mensajes etiquetados consecutivos. Envía todo en un solo mensaje etiquetado en lugar de dividirlo.
Empuja el límite lentamente.
A veces es difícil saber si el contenido de tu mensaje va en contra de la política de la plataforma de Facebook Messenger. Experimenta con tu mensaje etiquetado enviándolo a un pequeño número de clientes. Si no provoca un baneo, puedes enviar el mensaje etiquetado a más usuarios.
En caso de duda, utiliza SMS, correo electrónico o la API de WhatsApp.
Si un mensaje no coincide con ninguna de las etiquetas, no riesgos. Utiliza un canal alternativo como SMS, correo electrónico o la API de WhatsApp para contactar a tus clientes.

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Lectura adicional.
Y eso es todo lo que necesitas saber sobre la etiqueta de Facebook en Messenger. Si estás empezando a usar Facebook Business Chat, te recomendamos leer estos tres artículos.
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