En el panorama en constante evolución del compromiso del cliente y la comunicación empresarial, el surgimiento de plataformas de inteligencia artificial conversacional (IA) ha sido nada menos que transformador. En este artículo, te presentaremos los beneficios de un software de plataforma de IA conversacional, y discutiremos los criterios para elegir el mejor. Vamos a sumergirnos.

Plataforma de IA conversativa: Una introducción

Antes de describir qué es una plataforma de IA conversacional, demos un paso atrás y expliquemos el concepto de IA conversacional. La IA conversacional combina el procesamiento del lenguaje natural (NLP) con el aprendizaje de máquinas.

Los procesos de NLP interpretan y generan el lenguaje humano, mientras que el aprendizaje automático permite al sistema aprender de los datos, mejorar con el tiempo y tomar mejores decisiones o predicciones.

En resumen, los procesos NLP fluyen hacia un ciclo de retroalimentación constante con procesos de aprendizaje automático para mejorar continuamente los algoritmos IA.

La palabra clave que toda empresa debería conocer.

La IA conversacional se ha convertido en la palabra de moda en los círculos empresariales debido a su notable capacidad para procesar, terminar y producir respuestas que imitan el discurso escrito humano. Esta capacidad hace que las interacciones sean más naturales y atractivas para los clientes.

Un estudio de Salesforce de 2022 reveló que un enorme 83% de los clientes ahora anticipa la interacción inmediata al llegar a una empresa. La IA conversacional interviene como una solución para satisfacer esta demanda.

El estudio también muestra que la percepción de IA está evolucionando entre los clientes, con un 84% reconociendo su impacto potencial como una fuerza para el bien o para el mal, dependiendo de su aplicación. Esta doble naturaleza incita a las empresas a navegar cuidadosamente por el uso ético de IA, asegurando que añade valor a las experiencias de los clientes.

Además, el 69% de los clientes expresan su apertura a la implementación de IA si mejora su experiencia general. Esta inclinación positiva crea oportunidades para las empresas de aprovechar la IA conversacional para mejorar la satisfacción del cliente y la lealtad.

Con la frecuente introducción de nuevos avances, la IA conversacional permanece en estado de mejora continua. En consecuencia, las plataformas de IA conversacional han sido testigos de mejoras significativas en los últimos tiempos.

¿Qué es el software de plataforma de IA conversacional?

Una plataforma de IA conversacional es una sofisticada solución de software que facilita las conversaciones automatizadas de lenguaje natural entre empresas y clientes. Estas plataformas utilizan IA para crear asistentes virtuales y otros sistemas interactivos impulsados por AI, que pueden relacionarse con los usuarios de una manera humana.

Las plataformas de IA conversacional se utilizan para diversos fines, incluyendo mercadeo, ventas, atención al cliente y recuperación de información. Vamos a discutir por qué debería considerar el uso de una plataforma de IA de conversación para su negocio.

Beneficios de las plataformas de IA conversacional

Las plataformas de IA conversacional destacan en mejorar las interacciones con los clientes gracias a su capacidad para generar respuestas rápidas y precisas, resultando en una experiencia más satisfactoria para el cliente. Esto se traduce en una resolución de problemas más rápida y en un flujo de trabajo más fluido, mejorando en última instancia la eficiencia operativa.

Automatizar las tareas de conversación de rutina también genera importantes ahorros en los costos, particularmente en los costos laborales. Esto, a su vez, libera a los agentes humanos para que dediquen su experiencia a la gestión de investigaciones complejas, mejorando aún más la eficiencia operativa general.

Las plataformas de IA conversacional están diseñadas para acomodar a una base de clientes de rápido crecimiento y equipos en expansión. Permite a las empresas gestionar eficazmente los aumentos de la demanda manteniendo al mismo tiempo un alto y consistente nivel de servicio.

Por último, las soluciones de IA conversacional ayudan a las empresas a lograr una disponibilidad 24 h., adaptando clientes en diferentes zonas horarias. Las empresas pueden fomentar una robusta presencia global ofreciendo un soporte personalizado a su diversa base de clientes.

La elección de una plataforma de AI de conversación puede ser daunting para aquellos que no están familiarizados con las opciones de software. A continuación, revisaremos las cosas más importantes para buscar en una plataforma de IA conversacional.

Criterios para evaluar un software de plataforma de IA conversacional

Al considerar una plataforma de IA conversacional para tu negocio, es crucial evaluar varios factores que determinan su efectividad y adecuación.

Algunos factores a tener en cuenta al elegir una plataforma de IA de conversación incluyen:

• Funciones avanzadas de IA de conversación

• Automatización avanzada

• Estabilidad y escalabilidad

• Capacidad de Omnichannel

• Integración con ventas y soporte CRMs

A continuación, explicaremos la importancia de cada uno de estos elementos.

Características innovadoras de AI conversacionales que Redefine la mensajería al cliente

Para empezar, lo primero que hay que buscar en plataformas de IA conversacional es, como no es de extrañar, las características avanzadas de IA de conversación. Su plataforma de elección debería ser capaz de PNL y generar respuestas personalizadas basadas en sentimientos.

NLP está a la vanguardia de la avanzada IA conversacional. La capacidad de'de entender, interpretar y generar respuestas humanas es vital. Busca capacidades de NLP más allá de la comprensión básica del lenguaje, englobando la comprensión contextual y la interpretación matizada.

Una sólida plataforma de conversación de IA no sólo debería entender las palabras, sino también las emociones que hay detrás de ellas. Su plataforma de elección debería ser capaz de generar respuestas adaptadas al sentimiento del usuario'para interacciones más significativas y empáticas.

Mientras que la IA conversacional ayuda a automatizar conversaciones, la eficiencia operativa de una empresa resplandece cuando combina la IA conversacional con un generador de automatización para tareas y flujos de trabajo.

Mientras que la IA conversacional le ayuda a automatizar las conversaciones, la eficiencia operativa de una empresa brilla cuando combina la IA conversacional con un generador de automatización para tareas y flujos de trabajo.

Mientras que la IA conversacional es sofisticada, todavía viene con algunas limitaciones. Aquí es donde entra en juego la transferencia de agentes para una gran experiencia de cliente.

Imagínate este escenario: Tu negocio automáticamente rutea un contacto entrante al equipo correcto y luego a un agente disponible. Entonces, el agente puede confiar en IA para generar respuestas rápidamente cuando sea conveniente.

Integración sin fisuras con CRMs de ventas y soporte

Las integraciones permiten un flujo de datos sin fisuras entre plataformas de IA conversacional y sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM). Esto asegura que la información crítica de los clientes, las interacciones y los puntos de vista sean compartidos entre ambos, creando una visión unificada del viaje del cliente.

Integrar su CRM le brinda una visión de 360 grados de su cliente. Al emparejarse con una sólida plataforma de conversación de IA, los agentes pueden elevar la experiencia del cliente sin comprometer la eficiencia.

Estabilidad y escalabilidad de la plataforma para una fundación robusta

Una plataforma de IA conversacional es a menudo utilizada por compañías que reciben grandes volúmenes de mensajes. Por lo tanto, necesitarás una plataforma que pueda manejar altos volúmenes de conversación.

Las plataformas de IA estables y escalables proporcionan una experiencia de usuario consistente, independientemente del número de usuarios simultáneos o mensajes entrantes. Los usuarios pueden estar seguros de un servicio fiable, esencial para la satisfacción y confianza del cliente.

Plataformas no construidas para manejar altos volúmenes de conversación pueden mostrar un rendimiento irregular o un alto tiempo de inactividad. En consecuencia, sus agentes se enfrentarán a un atasco de conversaciones, necesitando negocios para duplicar esfuerzos y solucionar problemas.

Esto puede resultar en ineficiencias, pérdida de tiempo y recursos valiosos, así como frustrar a los clientes.

Capacidad omnicanal para transformar puntos de contacto en experiencias.

las capacidades de Omnichannel se han convertido en el nuevo estándar en lo que respecta a la comunicación empresarial. Este enfoque todo en uno es precioso en un panorama global donde los clientes chatean en diferentes plataformas de mensajería.

Una estrategia omnichannel asegura que su negocio puede llegar y comprometerse con los clientes independientemente de su canal de mensajería elegido.

Abrazando una estrategia omnichannel presenta nuevos desafíos, como asegurar una voz de marca consistente y respuestas en tiempo real a través de múltiples canales. Por suerte, estos pueden ser abordados eficazmente con la IA conversacional.

Pero ¿cómo sabes si tu plataforma de IA conversacional es efectiva? Veamos algunas maneras de medir esto.

Cómo evaluar el éxito del uso de un software de plataforma de IA conversacional

El éxito de una plataforma de IA conversacional se basa en varias métricas clave que reflejan colectivamente su eficacia.

Por uno, un aumento sustancial en el volumen de conversaciones demuestra la efectividad de la plataforma'para atraer a los usuarios y fomentar interacciones significativas, contribuyendo en última instancia a una mayor satisfacción y retención del usuario.

Los puntajes de satisfacción del cliente (CSAT) son fundamentales y ofrecen información sobre la percepción del usuario y su experiencia general. Las puntuaciones CSAT consistentemente altas significan una interacción positiva con el usuario. Por último, las menores tasas de error en tus respuestas de IA indican una mayor precisión y una experiencia de usuario más perfecta con el tiempo.

Para las empresas que buscan una plataforma confiable de IA conversacional, considere las capacidades de respond.io, que se alinean con las métricas cruciales para el éxito sostenido.

Mejor Software de Plataforma Conversacional de IA: Ganancias Rápidas Respond.io

Mientras que la proliferación de plataformas de IA conversacional es alta, no todo el software se crea igual.  

"En nuestra industria, un caso de uso común es enseñarle una base de conocimientos comerciales para brindarles a los clientes respuestas precisas de inmediato. Esa es la parte que la mayoría de los chatbots de negocios respaldados por IA ya pueden hacer," dice Gerardo Salandra, CEO de respond.io y presidente de The Artificial Intelligence Society de Hong Kong.

"Lo que hace que el software como respond.io destaque en un mercado saturado son las soluciones centrales que construyeron primero. Las nuevas soluciones impulsadas por IA dependen completamente de las capacidades de la IA y no tienen un respaldo o infraestructura de soporte.  Mientras tanto, empresas como la nuestra que han invertido mucho en establecer soluciones fundamentales sólidas amplifican nuestro valor con la IA. Por ejemplo, tenemos una robusta infraestructura de datos en marcha para aprovechar los datos históricos para más interacciones contextuales y la capacidad de integrar IA en flujos de trabajo automatizados que permiten entregas sin fisuras a los agentes humanos cuando sea necesario."

Y el mercado está reconociendo la eficacia de tales soluciones, con respuesta. o para recoger premios como la Mejor Plataforma de Mensajería de Negocios Vendor para 2023. Vamos a explorar algunos de los beneficios inmediatos que experimentan las empresas con respond.io.

Aprovechar el poder de la IA de respuesta

Respond AI es la función que potencia las capacidades de IA en respond.io. Por el momento, los usuarios respond.io tienen acceso a tres herramientas de IA Respond. AI Agent,  AI Prompts y AI Asesora.

AI Agent es un ayudante virtual diseñado para resolver eficazmente conversaciones de bajo valor desde el principio, Liberar sus agentes humanos para concentrarse en interacciones más complejas o de alto valor.

Los Prompts de IA de Respond permiten a los agentes ajustar el tono de respuesta, traducirlas al idioma nativo del cliente, corregir errores tipográficos y simplificar el lenguaje utilizado. Esto es si utiliza los Prompts de IA por defecto. En realidad hay más posibilidades.

También tienes la libertad creativa de crear una IA personalizada para crear un toque personalizado.

Por otro lado, AI Assist ofrece respuestas sugeridas en función del contenido de las recientes consultas de los clientes. Vamos a sumergirnos en estas características y aprender a utilizarlas para mejorar la comunicación con los clientes.

Software de Plataforma de IA conversativa: Construye y Entrena tu Chatbot

¿Luchar con grandes volúmenes de conversaciones? Respond AI Agent está aquí para ayudar. Este chatbot de AI gestiona automáticamente las consultas y preguntas frecuentes de los clientes antes de que lleguen a agentes humanos, reduciendo su carga de trabajo.

Con el nuevo Paso del flujo de trabajo del Agente IA, crea un Agente IA que responda de manera humana, ofreciendo respuestas rápidas y precisas. Actualmente, está centrado en responder preguntas, con planes de ampliar sus capacidades.

Asegúrate de que tu agente de IA tenga acceso a fuentes de conocimiento para obtener respuestas precisas. Integrar fácilmente el agente de IA en flujos de trabajo nuevos o existentes, gestionar consultas y conversaciones de enrutamiento según sea necesario. Abrazar la eficiencia con el agente de IA de respuesta.

Software de Plataforma Conversacional de IA: Traducir Mensajes a múltiples Idiomas

Las empresas y las empresas de tamaño medio a menudo buscan operar en varios países, pero ofrecer asistencia en múltiples idiomas es a veces complicado.

La formación de agentes en varios idiomas no es factible para algunas empresas. Esto podría ser debido a factores como el alto costo de los recursos humanos o el desafío de preparar rápidamente a los agentes a medida que crecen las demandas de la empresa.

Puedes eludir este problema con la IA de respuesta Traducir Prompt. Como su nombre lo indica, este Prompt le permite traducir su mensaje a cualquier idioma de una lista extensa.

Un equipo de agentes multilingües que pueden escalarse fácilmente es ideal pero poco realista para muchas empresas. Este Prompt pretende nivelar el campo para aquellas empresas que buscan comunicarse con clientes que no hablan el mismo idioma.

Abordar las barreras lingüísticas es sólo un aspecto de cómo Respond AI mejora las interacciones de los clientes. Además, entendemos que una comunicación clara y precisa es igualmente esencial, y aquí es donde entra en juego la siguiente característica.

Software de Plataforma de IA conversativa: Corregir errores en sus mensajes

La comunicación sin errores es crucial para asegurar que su mensaje se entienda fácilmente. Además de eso, una respuesta por escrito ayuda a mantener el profesionalismo, la imagen de marca y la credibilidad.

Sin embargo, puede ser un desafío para los agentes mantener estos estándares de gramática al conversar con los clientes, quienes aprecian sobre todo respuestas rápidas.

Se ha introducido el Prompt de Respond AI llamado Corregir ortografía y gramática para abordar este problema. Los agentes ya no necesitan dedicar un valioso tiempo a revisar los mensajes — lo que también conlleva el riesgo de error humano.

Este Prompt corrige errores en su respuesta, tales como errores ortográficos, errores gramaticales o puntuación incorrecta, garantizando la profesionalidad y precisión de sus respuestas. Ahora, saltemos a nuestra próxima victoria rápida.

Software de Plataforma de IA conversativa: Ajusta el tono de tus respuestas

Mantener un tono apropiado con los clientes es crucial para asegurar un resultado positivo en una conversación. También es una habilidad fundamental para evitar que los casos complejos se agraven hasta el peor.

Capacitar a los agentes humanos para mantener consistentemente un tono específico en sus interacciones puede llevar mucho tiempo y ser costoso. Con el prompt Cambiar Tono, los agentes pueden modificar su tono de comunicación para que coincida con el contexto emocional de los mensajes del cliente.

Esto asegura que las interacciones con los clientes sean más empatéticas, consideradas y respondan a su estado emocional, lo que en última instancia conduce a una mejor experiencia del cliente. Afina el tono de las respuestas para que coincidan con el estilo de tu marca y asegúrate de ofrecer una experiencia al cliente consistente y atractiva.

Hemos visto cómo ajustar el tono puede impactar a los clientes. Ahora, exploremos otro prompt igualmente importante.

Software de Plataforma de IA Conversacional: Simplifica mensajes complejos.

Los agentes a menudo necesitan explicar conceptos complejos a los clientes, que requieren un lenguaje sencillo. Reformular un mensaje de complejo a simple puede ser un desafío y consumir mucho tiempo. Además, parte del significado que desea transmitir puede perderse en el proceso.

Cuando se deja en manos de la IA conversacional, esta tarea se convierte en una brisa. El fragmento de IA de respuesta llamado Simplifica el idioma te ayudará a hacer tu mensaje conciso y claro con un simple clic. Para concluir, repasemos el último prompt de Respond AI.

Software de Plataforma de IA conversativa: Respuestas inteligentes en un clic

Gran parte del tiempo de un agente se dedica a responder a las preguntas frecuentes (FAQ). Mientras que siempre puedes crear un menú interactivo de Preguntas Frecuentes para manejarlos, se utilizan principalmente al principio de una conversación para identificar la intención del cliente y resolver preguntas sencillas.

Después de que comience una conversación con un agente, el uso de menús de FAQ puede ser percibido como perezoso o sin interés.

Respond AI Assist destaca en escenarios como este. Al hacer clic en un botón, los agentes pueden aprovechar el poder de la IA de conversación para aportar precisión, respuestas generadas automáticamente a la Consola de Mensajería.

Pero aquí está la magia: Puedes subir tus fuentes de conocimiento para responder a la IA y entrenarla. Una vez hecho, el botón de ayuda de IA generará respuestas basadas en los materiales educativos alimentados. Estos pueden ser archivos así como URLs.

Después de revisar la respuesta sugerida, los agentes simplemente tienen que hacer clic en el botón Enviar. Esto trae lo mejor de ambos mundos: los clientes no están totalmente en manos de la automatización y los agentes pueden ofrecer un excelente servicio al cliente con poco esfuerzo.

Software de Plataforma de IA conversativa: mejor soporte de proveedor de clase

El soporte de proveedor es crucial para la implementación perfecta, el mantenimiento continuo y el rendimiento óptimo de una plataforma de IA conversacional. El equipo de soporte multilingüe respond.io es accesible las 24 horas del día, cinco días a la semana, garantizando la asistencia oportuna a los usuarios en todo el mundo.

Para planes de nivel superior, respond.io ofrece un gestor de éxito al cliente. Este individuo está asignado para ayudar a los clientes de la empresa proporcionando apoyo personalizado y orientación para optimizar su uso de la plataforma de IA conversacional.

En lugar de aceptar nuestra palabra, échale un vistazo al reconocimiento que hemos recibido'hemos recibido del principal software B2B y la plataforma G2 de revisión de servicios. ¿Interesado en probar respond.io por ti mismo? ¡Comienza una prueba gratuita de respond.io y ponte en práctica con Respond AI!

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