Wenn Sie WhatsApp öffnen und genau aufpassen, bemerken Sie möglicherweise, dass sich in der oberen linken Ecke eine neue Verknüpfung befindet. Dies wurde mit der Veröffentlichung von WhatsApp Communities hinzugefügt, einer neuen Möglichkeit, Gruppen von WhatsApp-Benutzern zusammenzubringen und die Kommunikation im großen Maßstab zu verbessern. In diesem Artikel erfahren Sie alles über Communities auf WhatsApp: Was sie sind, was sie bieten und vor allem, wie Sie eine WhatsApp-Community erstellen.

WhatsApp-Start-Communitys: Was ist eine WhatsApp-Community?

Die meisten Viber-Benutzer sind bereits mit Viber Communitiesvertraut, einer Funktion für Unternehmen, die mit ihrem Publikum kommunizieren möchten. In ähnlicher Weise hat WhatsApp damit begonnen, WhatsApp Communities weltweit kostenlos auf Android, iOS und Desktop einzuführen.

Communities auf WhatsApp bieten Benutzern die Möglichkeit, verwandte WhatsApp-Gruppen zu organisieren und unter einem Dach zusammenzuführen. Community-Administratoren können Mitglieder durch das Senden von Ankündigungen mit wichtigen Updates erreichen und Community-Mitglieder können in Verbindung bleiben, indem sie die für sie wichtigen Gruppen erkunden und in ihnen chatten.

Mit anderen Worten, es ist wie eine Supergruppe mit speziellen Bereichen zur Diskussion bestimmter Themen.
Jede Community auf WhatsApp verfügt über ein Profilbild, eine Beschreibung und eine Liste der Gruppen, denen Mitglieder auf Anfrage beitreten können.

WhatsApp Communities ist für alle Benutzer der persönlichen WhatsApp-App kostenlos. Für die WhatsApp Business-App oder die WhatsApp-API ist es derzeit nicht verfügbar. WhatsApp behauptet, dass Communities „in den nächsten Monatenfür alle verfügbar sein werden“, aber die Liste der unterstützten Länder wurde nicht veröffentlicht.

Im nächsten Abschnitt werden wir uns eingehender mit den Funktionen der WhatsApp-Communitys befassen.

WhatsApp-Communitys: Funktionen

Möchten Sie eine WhatsApp-Community erstellen? Zunächst sollten Sie wissen, dass es in WhatsApp-Communitys zwei Arten von Benutzern gibt:

• Admins sind für die Erstellung und Verwaltung von Communities verantwortlich und haben gleichzeitig die Befugnis, alle Gruppen der Community zu moderieren.

• Mitglieder sind Personen, die an der WhatsApp-Community teilnehmen, aber keine Verwaltungsfunktionen haben

Eine Community kann bis zu 20 Administratoren (einschließlich des Community-Erstellers) und insgesamt 5.000 Mitglieder haben. Community-Administratoren können bis zu 50 Gruppen mit jeweils bis zu 1.024 Mitgliedern hinzufügen.

Einer Community beizutreten ist nicht so einfach, da sie nicht durchsuchbar sind. Die einzige Möglichkeit, einem beizutreten, ist über eine Administratoreinladung. Sowohl Administratoren als auch Mitglieder können Communities jederzeit stillschweigend verlassen, da der Austritt in keiner Gruppe angekündigt wird.

Und schließlich war WhatsApp sehr offen, was den Datenschutz der WhatsApp-Communitysangeht, und hielt an seiner Richtlinie zur Ende-zu-Ende-Verschlüsselung fest. WhatsApp-Communitys verfügen außerdem über einige interessante Nachrichtenfunktionen, die wir im Folgenden erläutern.

WhatsApp-Communitys: Nachrichtenfunktionen

Standardmäßig verfügt jede WhatsApp-Community über eine Ankündigungsgruppe mit einer Kapazität von 5.000 Teilnehmern. Die Ankündigungsgruppe ist oben im Community-Menü angeheftet und durch das Lautsprechersymbol gekennzeichnet.

Alle Einzelpersonen der Community befinden sich in dieser Gruppe, wo Administratoren Ankündigungen und andere relevante Nachrichten an alle Community-Mitglieder senden können. Mitglieder können in der Ankündigungsgruppe nicht chatten; sie können nur von Administratoren gesendete Nachrichten lesen.

Benutzer werden automatisch zur Ankündigungsgruppe hinzugefügt, wenn sie einer WhatsApp-Community beitreten. Sobald sie angemeldet sind, können sie Zugriff auf alle aufgelisteten Gruppen anfordern, um mit anderen zu chatten. Benutzer, die die Ankündigungsgruppe verlassen, verlassen die Community.

WhatsApp hat außerdem einige Messaging-Funktionen eingeführt, um die Veröffentlichung der WhatsApp Communities optimal zu nutzen.

• Emoji-Reaktionen , um ausdrucksstarke Antworten zu ermöglichen und den Chat nicht mit Nachrichten zu überladen

• Umfragen im Chat , um Meinungen in Echtzeit in einzelnen WhatsApp-Gruppen zu erhalten

• Dateifreigabe bis zu 2 Gigabyte pro Datei für alle Gruppen, inklusive Ankündigungsgruppe

• Größere Sprachanrufefür bis zu 32 Personen in der gleichen Gruppe

Nachrichtenfunktionen sind wichtig, aber die Community-Moderation ist es auch. Sehen wir uns an, was WhatsApp Communities in Bezug auf Moderationsfunktionen bietet.

WhatsApp-Communitys: Moderationsfunktionen

Administratoren haben die volle Kontrolle über ihre WhatsApp-Communitys, da sie dafür verantwortlich sind, sie frei von schädlichen Inhalten, Spam und Fehlverhalten zu halten. Hier sind einige der Dinge, die sie tun können:

• Verwalten Sie Community-Informationen wie Community-Name, Beschreibung und Profilbild

• Erstellen Sie neue Gruppen, fügen Sie bereits vorhandene Gruppen hinzu oder entfernen Sie sie aus der Community. Beachten Sie, dass alle Gruppenmitglieder zu Community-Mitgliedern werden, wenn eine vorhandene Gruppe hinzugefügt wird.

• Melden und entfernen Sie beleidigende Mitglieder aus Gruppen oder der Community

• Mitglieder in einer Community zu Administratoren machen

• Degradieren Sie Administratoren auf den Mitgliedsstatus , wenn sie sich nicht an die Community-Regeln halten

Community-Administratoren können nach eigenem Ermessen beleidigende, Spam- oder themenfremde Einzelnachrichten aus Gruppenchats entfernen. Community-Ersteller können aus einer Community nicht entfernt werden und nur sie können eine gesamte Community deaktivieren.

Bisher haben wir WhatsApp Communities vorgestellt und ihre Funktionen durchgegangen. Jetzt fragen Sie sich vielleicht: „Wie nützlich sind Communities für Unternehmen?“

Warum eine WhatsApp-Community für Unternehmen nutzen?

Wenn Sie das WhatsApp Communities Learning Center besucht haben, ist Ihnen wahrscheinlich aufgefallen, dass es für bestimmte Sektoren (u. a. Bildung, Freiwilligengruppen und Gesundheit) konzipiert wurde.

Da Communities nicht innerhalb der App durchsuchbar sind und der Zugang nur auf Einladung erfolgt, können sie nicht zur Verbesserung der Sichtbarkeit des Unternehmens verwendet werden. Wenn Ihnen das wichtig ist, sollten Sie Viber Communities ausprobieren , wenn Ihre Kunden auch Viber nutzen.

Eine WhatsApp-Community kann Ihrem Unternehmen jedoch dennoch einige Vorteile bringen, insbesondere wenn es um WhatsApp-Marketinggeht. In diesem Abschnitt besprechen wir, wie diese Funktion die Einbindung des Publikums steigert, Kunden unterstützt und eine Community rund um Ihre Marke aufbaut.

WhatsApp-Community: Steigern Sie das Engagement Ihres Publikums

Die neue Umfragefunktion ist für WhatsApp-Gruppen und natürlich Gruppen in einer WhatsApp-Community verfügbar. Es bietet Unternehmen eine Möglichkeit, Einblicke in die Vorlieben ihres Publikums zu gewinnen.

Beispielsweise könnte ein Lebensmittel- und Getränkeunternehmen WhatsApp-Umfragen nutzen, um eine Kundengruppe nach ihrem Lieblingslimonadengeschmack zu fragen. Ebenso könnte ein Veranstalter WhatsApp-Umfragen nutzen, um zu schätzen, wie viele Personen an einer privaten Party teilnehmen.

Auf die Umfrageergebnisse können sowohl Community-Administratoren als auch Gruppenmitglieder über die Schaltfläche „ Stimmen anzeigen “ unter der Umfrage zugreifen. Es ist eine Win-Win-Lösung: Kunden lieben Unternehmen, die offen kommunizieren, und Unternehmen haben kostenlosen Zugriff auf Kundenfeedback.

WhatsApp-Community: Bauen Sie eine Community rund um Ihre Marke auf

WhatsApp-Communities bieten Chancen für Boutique-Marken mit exklusiven oder VIP-Zielgruppensegmenten. Marken können Einladungslinks an Kunden mit dem für sie passenden Profil senden.

Die Zugehörigkeit zu einer eng verbundenen Community mit privatem Zugriff auf ausgewählte Informationen oder Veranstaltungen verleiht den Mitgliedern Exklusivität und erhöht möglicherweise ihre Markentreue.

WhatsApp-Community: Unternehmensstimme optimieren

Unternehmen, die in großem Umfang über WhatsApp kommunizieren, können jetzt leichter dafür sorgen, dass alle auf dem gleichen Stand sind. Mit der Ansagegruppe kommen alle Ansagen von einer einzigen Stimme, wodurch die Wahrscheinlichkeit von Missverständnissen verringert wird.

Egal, ob du mit Kunden oder Mitarbeitern in deiner Community sprichst, alle erhalten die gleichen Informationen. Im nächsten Abschnitt zeigen wir Ihnen die Schritte zum Erstellen einer WhatsApp-Community.

So erstellen Sie WhatsApp-Communitys

Wenn WhatsApp Communities in Ihrem Land bereits verfügbar sind, haben Sie die Möglichkeit, eine über die WhatsApp-App auf Ihrem Telefon oder Desktop zu erstellen. Um eine WhatsApp-Community zu erstellen, öffnen Sie WhatsApp auf dem Gerät Ihrer Wahl und befolgen Sie diese Schritte:

1. Navigieren Sie zur Registerkarte „Community“ und drücken Sie„Neue Community“.

2. Geben Sie den Community-Namen, die Beschreibung und das Profilfoto ein. Tippen Sie auf den grünen Pfeil, wenn Sie fertig sind.

3. Tippen Sie auf Neue Gruppe erstellenoderVorhandene Gruppen hinzufügen.

• Wenn Sie „ Neue Gruppe erstellen“ ausgewählt haben, fügen Sie ein Gruppensymbol, eine kurze Beschreibung und den Gruppenbetreff hinzu. Dies ist der Name der Gruppe, den alle Teilnehmer sehen.

• Wenn Sie „ Vorhandene Gruppen hinzufügen“ ausgewählt haben, wählen Sie die hinzuzufügenden Gruppen aus und tippen Sie dann auf das grüne Pfeilsymbol. Bedenken Sie, dass alle vorhandenen Gruppen, die Sie hinzufügen, ihre ursprünglichen Gruppenadministratoren behalten, diese jedoch keine Community-Administratoren werden, sofern Sie sie nicht befördern.

4. Tippen Sie nach Abschluss auf das grüne Häkchensymbol und dann auf Community anzeigen.

Und schon sind Sie fertig! Der nächste Schritt besteht darin, Ihre WhatsApp-Community zu erweitern, indem Sie Ihren Kunden oder Mitarbeitern eine Einladung senden. Mal sehen, wie es geht.

So bauen Sie WhatsApp-Communitys auf

Wie bereits erwähnt, muss ein Administrator einen Einladungslink freigeben, um Mitglieder in eine WhatsApp-Community aufzunehmen. Auch dies ist über die WhatsApp-App auf Ihrem Telefon oder Desktop möglich:

1. Öffnen Sie WhatsApp-Communitys und klicken Sie auf den Community-Namen.

2. Wählen SieMitglieder einladen , wenn Sie dies von einem Telefon aus tun. Desktop-Benutzer wählen Mitglieder anzeigen und dann Über Link zur Community einladen.

3. Wählen Sie aus den verfügbaren Optionen aus, wie Sie den Community-Einladungslink teilen möchten.

Jetzt können Sie Ihre eigene Community erstellen und Mitglieder hinzufügen, um sie zu erweitern. Aber vielleicht sind Sie sich nicht sicher, wie Sie sie für Ihren Anwendungsfall verwenden sollen. Keine Sorge, wir geben Ihnen im folgenden Abschnitt einige Ideen.

Wie Ihr Unternehmen Communities auf WhatsApp nutzen kann

Da diese Funktion ziemlich neu ist und ursprünglich für die Zusammenarbeit zwischen Community-Organisationen entwickelt wurde, gibt es keine lange Liste von Unternehmen, die WhatsApp-Communities für geschäftliche Zwecke nutzen.

Unabhängig davon haben wir einige interessante Anwendungen gefunden, die für die meisten Unternehmen geeignet sind, die WhatsApp für Marketingzwecke und die interne Kommunikation verwenden.

Verwenden Sie WhatsApp-Communitys, um Updates und Werbeaktionen zu teilen

Wie bereits erwähnt, verfügen Ankündigungsgruppen über eine enorme Mitgliederkapazität und nur Administratoren können Nachrichten senden. Sie können eine gute Möglichkeit sein, Updates und Werbeaktionen kostenlos zu teilen!

Kleine Unternehmen, die früher zwischen verschiedenen WhatsApp-Gruppen für unterschiedliche Kundensegmente jonglieren mussten, können diese jetzt alle in einer Community zusammenführen, um die Kundenkommunikation und die administrative Zusammenarbeit besser zu organisieren.

Nutzen Sie WhatsApp-Communitys zur Kundenunterstützung

Mit WhatsApp Communities haben Mitglieder in Gruppenchats immer Zugriff auf die Unterstützung, die sie benötigen. Diese Hilfe wird nicht nur von den Community-Administratoren, sondern auch von anderen Mitgliedern mit Erfahrung auf diesem Gebiet geleistet.

Darüber hinaus können Administratoren großer Communities mehrere Gruppen mit unterschiedlichen Interessenbereichen erstellen. Beispielsweise könnte ein lokales Fitnessstudio seine Kunden in verschiedenen Gruppen schulen, die unter anderem Ernährung, Gewichtsverlust und Yogaheißen.

Nutzen Sie WhatsApp-Communitys für die interne Kommunikation

Einige Unternehmen nutzen WhatsApp bereits für die interne Kommunikation. Während kleinere Unternehmen möglicherweise mit einer WhatsApp-Gruppe auskommen, könnten größere Unternehmen durchaus eine Funktion wie WhatsApp Communities nutzen, um Gruppen für verschiedene Teams zu erstellen.

Vor der Veröffentlichung von Communities hatten Unternehmen keine andere Wahl, als alle Mitarbeiter in einer einzigen Gruppe zusammenzufassen oder für jede Abteilung eine eigene Gruppe zu erstellen. Sie mussten zwischen einem unorganisierten Chat oder mehreren unzusammenhängenden Chats wählen.

Jetzt ist die Ankündigungsgruppe praktisch für wichtige Informationen vom Firmenchef oder der Personalabteilung.

Darüber hinaus ist WhatsApp mit den zuvor erwähnten Verbesserungen bei Sprachanrufen und großen Dateimengen einen kleinen Schritt näher daran, ein leistungsstarkes Business-Kommunikationstool wie Slack zu werden.

Sind WhatsApp-Communitys das Richtige für Sie?

Für Kleinst- und Kleinunternehmen, die die persönliche WhatsApp-App verwenden, sind Communities eine gute Möglichkeit, mit Kunden zu chatten und Nachrichten an Mitglieder in der Ankündigungsgruppe zu senden.

Während Unternehmen, die die WhatsApp Business App verwenden, keinen Zugriff auf die Communities-Funktion haben, können sie Massennachrichten initiieren, indem sie gezielte Broadcasts an bis zu 256 WhatsApp-Kontakte auf einmal senden. Darüber hinaus müssen Kontakte keiner Gruppe beitreten, um Ihre Sendungen zu empfangen.

Wenn Sie ein KMU oder ein Unternehmen mit einem großen WhatsApp-Publikum sind, ist es am besten, ein WhatsApp Business API-Kontozu eröffnen. Dies wird deine Broadcastlimits erheblich erhöhen, und du kannst es mit einem Posteingang wie respond.io verbinden, um zusätzliche erweiterte Funktionen wie WhatsApp-Automatischen Antworten, WhatsApp-Grünes Häkchen und Chat-Automatisierung für WhatsApp-Marketing, Verkäufe oder Support nutzen.

Nachdem Sie Ihre Sendelimits erhöht haben, können Sie mit einem Posteingang voller Antworten auf Ihre Sendung rechnen. Für ein effektives Management deiner Multi-Channel-Gespräche und um die Einheitlichkeit der geteilten Informationen sicherzustellen, erkunde die Möglichkeiten des AI Agent von respond.io AI Agent.

Benötigen Sie WhatsApp fürEinzelnachrichtenundMassennachrichten? Testen Sie respond.io kostenlos und verbinden Sie Ihr WhatsApp-API-Konto , um loszulegen.

Weitere Informationen

Fanden Sie diese Lektüre interessant? Wenn ja, empfehlen wir Ihnen, einen Blick auf die folgenden Artikel zu werfen.

• WhatsApp Pay: Alles rund um WhatsApp Payment

• WhatsApp Business Beschreibung: Finden Sie die beste Beschreibung für WhatsApp

• WhatsApp-Gelbe Seiten: So nutzen Sie das neue WhatsApp-Branchenverzeichnis