Haben Sie ein Unternehmen in Malaysia und müssen die WhatsApp Business API verwenden? Wir haben dich abgedeckt. In diesem Blog werden wir die Nutzung der WhatsApp Business API in Malaysia abdecken, was WhatsApp API ist, Preisgestaltung, Wie man beginnt, Preis- und Fallstudien von malaysischen Unternehmen, die es groß gemacht mit WhatsApp API.

WhatsApp Nutzung in Malaysia

89,3% der Malaysier verwenden WhatsApp, was es zur Nummer eins Kommunikationsplattform im Land macht. Es ist eine großartige Gelegenheit für Unternehmen, mit Kunden dort zusammenzuarbeiten, wo sie bereits sind.

Ein persönliches WhatsApp-Konto und WhatsApp Business App sind jedoch nicht für Unternehmen geeignet, die nach Funktionen wie fortgeschrittene Automatisierung und Analyse suchen. Hier kommt die WhatsApp Business API ins Spiel.

Was ist WhatsApp API?

WhatsApp API, auch bekannt als WhatsApp Business Plattform, ist für mittlere bis große Unternehmen konzipiert, die WhatsApp für Messaging im Maßstab verwenden möchten. Im Gegensatz zur WhatsApp Business App verfügt die API über keine Front-End-Schnittstelle und muss mit der Messaging-Software verbunden sein, um Nachrichten zu senden und empfangen zu können.

Dies gibt Unternehmen die Freiheit, eine Softwarelösung zu wählen, die ihren geschäftlichen Bedürfnissen entspricht und Zugang zu erweiterten Funktionen hat, wie zum Beispiel der Automatisierung von Gesprächen und der Terminbuchung, KI-Tools, dem Versenden von Broadcasts und mehr, um personalisierte Kundenreisen zu schaffen.

Aber ist die WhatsApp Business API kostenlos wie ein persönliches WhatsApp Konto oder WhatsApp Business App?

Ist WhatsApp Business API in Malaysia kostenlos?

Während WhatsApp keinen Zugriff auf die API verlangt, entstehen Kosten für das Versenden von Nachrichten. Diese Kosten variieren von der kommunikationsbasierten Preisgestaltung durch WhatsApp Business Plattformen und der Plattform- oder Servicegebühr durch WhatsApp Business Solution Provider. Schauen wir uns das als Nächstes an.

WhatsApp Business API Preise für Malaysia

Im Großen und Ganzen gibt es 2 Arten der Preisgestaltung - vom Benutzer initiierte Gespräche und von Unternehmen initiierte Gespräche.

Vom Benutzer initiierte Unterhaltungen Preise

Auch als service-basierte Unterhaltungen bekannt, dies sind Gespräche, die von einem Kontakt gestartet werden. Unternehmen können diese Gespräche kostenlos in einem rund um die Uhr geöffneten Fenster beantworten.

Business-initiierte Konversationspreise

Diese Unterhaltungen werden durch die Verwendung von Nachrichtenvorlagen gestartet. Hier sind die aktuellen Tarife für jeden Konversationstyp.

Konversationstyp	Preis (USD)
Service initiierte Konversationen	Kostenlos
Business-initiierte Unterhaltungen - Utility Vorlagen	0.014
Business-initiierte Konversationen – Authentifizierungsvorlagen	0.018
Business-initiierte Unterhaltungen - Marketingvorlagen	0.086

Es gibt 3 Arten von unternehmerisch initiierten Gesprächen:

• Utility Unterhaltungen: Business-initiierte Gespräche in Bezug auf eine Transaktion, einschließlich Nachkaufbenachrichtigungen und wiederkehrender Abrechnungsberichte für Kunden, die sich für eine Transaktion entschieden haben

• Authentifizierungsgespräche: Business-initiierte Unterhaltungen, die es Unternehmen ermöglichen, Benutzer mit einmaligen Passcodes bei mehreren Schritten während des Anmeldeprozesses zu authentifizieren wie Kontoregistrierung, Kontowiederherstellung und Integritätsprobleme

• Marketing-Konversationen: Dies sind Nachrichten, die ein Produkt oder eine Dienstleistung an Kunden vermarkten, z. B. relevante Angebote an Kunden, die sich entschieden haben. Jedes von Unternehmen initiierte Gespräch, das nicht als Authentifizierung oder Utility-Konversation qualifiziert ist, würde ebenfalls in diese Kategorie fallen.

Allerdings gibt es einige Preisänderungen, die 2025 kommen, die kürzlich von Meta angekündigt wurden.

WhatsApp Business Preisänderungen: Änderungen ab 2025

Behalten Sie diese Änderungen im Preis für WhatsApp API in Malaysia. Hier ist eine kurze Aufschlüsselung dessen, was du wissen musst:

• Ab dem 1. Februar 2025werden die internationalen Authentifizierungsraten 7 neue Märkte abdecken, und Meta senkt auch die Zinssätze in bestehenden Märkten.

• Ab dem 1. März 2025werden die Budgets für Marketing-Nachrichten effizienter verwendet, basierend auf den Verlobungsraten früherer Marketing-Nachrichten.

• Ab 1. Juli 2025 wird WhatsApp pro Nachricht für Marketing und Utility Template-Nachrichten berechnet, anstatt pro Unterhaltung. Utility Nachrichtenvorlagen, die während des 24-Stunden Kundenservice-Fensters gesendet wurden, sind kostenlos.

Bist du dir immer noch nicht sicher, was du zahlen musst, wenn du die WhatsApp API in Malaysia verwendest? Dann schauen Sie sich unseren Taschenrechner im nächsten Abschnitt an.

Berechne WhatsApp API-Kosten mit unserem Preisrechner

Während WhatsApp Ihnen für die Nachrichten an Kunden in Rechnung stellt, können Sie die Kosten schnell mit unserem praktischen WhatsApp API-Preisrechner abschätzen.

Es ist super einfach zu bedienen und du kannst sogar das Land oder die Region einstellen, in der du bist.  Als Nächstes sehen Sie, wie Sie WhatsApp API in Malaysia einrichten können

Wie man mit WhatsApp Business API in Malaysia anfangen kann

Meta verlangt, dass Unternehmen über ein Meta-Business-Portfolio (ehemals als Meta-Business-Konto) verfügen und eine Telefonnummer, die bei der Anmeldung für WhatsApp API an keinerlei WhatsApp-Konto gebunden ist.

Sobald Sie dies getan haben, müssen Sie einen WhatsApp Business Solution Provider auswählen.

Schritt 1: Wählen Sie einen WhatsApp Business Solution Provider (BSP)

Ein WhatsApp BSP  ist ein von Meta genehmigtes Drittunternehmen, das Ihnen den Zugriff auf die WhatsApp API erleichtert. Sie bieten in der Regel andere Dienstleistungen an, wie z. B. das Versenden von Nachrichten, das Management von Kundeninteraktionen und die Integration anderer Geschäftswerkzeuge wie CRMs.

Sie sollten auch ein WhatsApp BSP wählen, das kein Markup auf Nachrichtengebühren berechnet, um den Wert zu maximieren.

Respond.io entspricht diesen Kriterien und ist die perfekte Wahl als WhatsApp BSP. Andere WhatsApp BSPs sind Sleekflow, Wati und Trengo.

Respond.io ist auch ein ausgewiesener Meta Business Partner, was bedeutet, dass er von Meta für seine Expertise im Bereich Business Messaging anerkannt wird.

Schritt 2: Richten Sie Ihr WhatsApp API-Konto ein

Jetzt ist es an der Zeit, ein WhatsApp API-Konto einzurichten. Wir zeigen Ihnen, wie einfach es ist, es auf respond.io einzurichten.

1. Verbinden Sie Ihr Facebook-Konto mit dem WhatsApp-API-Konto: Starten Sie, indem Sie Ihr Facebook-Konto mit dem WhatsApp-API-Konto verknüpfen.

2. Überprüfen Sie Ihre Nummer: Sie müssen Ihre Telefonnummer über einen Anruf oder eine Textnachricht verifizieren.

3. Nachrichten starten: Einmal verifiziert, können Sie mit der WhatsApp API beginnen und auf Kunden reagieren

WhatsApp bietet jetzt kostenlose virtuelle Telefonnummern an, um den Onboarding-Prozess für neue Unternehmen mit WhatsApp API zu verbessern. Mehr erfahren Sie hier.

Schritt 3: Erstellung von Vorlagen & Tests

Sobald du bereit bist, öffne respond.io und folge den folgenden Schritten, um deine erste WhatsApp Nachrichtenvorlage zu erstellen.

1. Gehen Siezu den Einstellungen > Kanal > WhatsApp Business API > Vorlagen.

Bearbeiten und personalisieren Sie Ihre Vorlagen.

2. Klicken Sie auf Vorlage abschicken, um eine neue WhatsApp-Vorlage zu erstellen.

Geben Sie hier Ihren Vorlagennamen, Kategorie, Sprache und Vorlagentext ein. Bei Bedarf können Sie einen Header in Form von Text, Bild, Video oder Dokument und einer Textfußzeile angeben.

3. Klicken Sie Absenden.

Respond.io integriert sich in den Meta-Katalog. Sie können Ihre Commerce Manager Kataloge synchronisieren und mit antword.io mit dem Messages Modul, Workflows und Broadcasts oder über Make.com oder Zapier senden

Nach der Synchronisierung können Sie den Status Ihrer Nachrichtenvorlage in der Nachrichtenvorlagen-Liste nach dem Einreichen sehen. Es gibt 3 mögliche Status:

• Eingereicht: Es wird noch geprüft und noch freigeschaltet.

• Genehmigt: Es kann jetzt verwendet werden, um Kontakte zu benachrichtigen.

• abgelehnt: Es kann nicht verwendet werden. WhatsApp bietet einen Grund zur Ablehnung und hilft Ihnen, zu verstehen, wie die Nachrichtenvorlage die WhatsApp-Regeln verletzt.

Sobald Sie WhatsApp API eingerichtet haben, wird es Zeit, Nachrichten zu senden. Achten Sie jedoch darauf, dass Sie diese bewährten Praktiken beachten, bevor Sie es tun.

Praktische Tipps zur Maximierung der WhatsApp Business API in Malaysia

Über das Einrichten von Dingen wie WhatsApp-Automatantworten, geplanten Nachrichten oder Broadcasts gibt es einfache Praktiken, die Sie umsetzen können, um das Beste aus der WhatsApp Business API in Malaysia herauszuholen.

Implementieren Sie diese praktischen Tipps in Ihre WhatsApp Marketing Kampagnen.

Hebel Massenmitteilungen während der Festivals

Senden Sie saisonale Werbebotschaften an Kunden während Festivals wie Hari Raya Aidilfitri, Chinesisches Neujahr, Deepavali, Weihnachten und vieles mehr.

Achtung: Senden Sie nur Werbemitteilungen an Kunden, die sich für den Empfang von Marketingnachrichten entschieden haben. Das Versenden von Nachrichten an Kontakte, die Ihnen nicht geschrieben haben oder denen Sie nicht Ihre Nachrichten übermittelt haben, kann dazu führen, dass Ihr Konto gesperrt oder verboten wird.

Als Bonus auch Kapital aus den monatlichen Verkäufen auf E-Commerce-Plattformen wie Shopee und Lazada, um auf die Shopping-Wahnsinn zu springen, um die Verkaufsleistung zu maximieren.

Kundeninteraktionen für Erfolg personalisieren

Immer wenn Sie Nachrichten an Kontakte senden, selbst wenn es sich um Massenmitteilungen handelt, stellen Sie immer sicher, dass Sie Ihre Nachrichten personalisieren. Es gibt einige Möglichkeiten, dies zu tun:

1. Verwenden Sie dynamische Variablen , um automatisch Dinge wie Vorname, Nachname und E-Mail einzubinden.

2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten auf die Bedürfnisse Ihrer Kontakte abgestimmt sind. Wenn es Kontakte gibt, die Sie über eine Facebook-Anzeige gefunden haben, sollten Sie Inhalte einfügen, die für diese Anzeige relevant sind.

Performance analysieren und verfeinern

Wenn Sie die Effektivität Ihrer Messaging-Kampagnen überwachen, konzentrieren Sie sich auf diese Metriken:

• Offene Preise:Messen Sie den Prozentsatz der Empfänger, die Ihre Nachrichten öffnen, um die Wirksamkeit Ihrer Nachricht zu beurteilen.

• Klick-Durchgangsraten (CTR):Bewerten, wie viele Empfänger mit Ihren Call-to-Action-Links verbunden sind, um die Attraktivität Ihrer Angebote zu ermitteln.

• Konversionsraten:Verfolgen Sie die Anzahl der Empfänger, die eine Aktion abgeschlossen haben wie zum Beispiel einen Einkauf zu messen, um den Gesamterfolg Ihrer Kampagne.

Wenn Sie diese Metriken regelmäßig analysieren, erkennen Sie die Bereiche, die Sie verbessern müssen, um das Kundenengagement und die Conversion zu steigern.

Als nächstes schauen wir uns die Unternehmen an, die mit WhatsApp Business API in Malaysia große Erfolge verbuchen konnten.

WhatsApp Business API Malaysia Case Studies: Reale Ergebnisse für lokale Unternehmen

Unternehmen in Malaysia haben das Potenzial der WhatsApp API erkannt und es in ihre Geschäfte übernommen. Hier sind 2 Unternehmen, die WhatsApp API auf respond.io verwenden, um ihre Ziele zu erreichen und sogar zu übertreffen.

1. Lamarsa Kaffee

Lamarsa Kaffee, ein führender malaysischer Anbieter von Kaffeeausrüstungen, hatte Schwierigkeiten, ein hohes Volumen an Verkäufen und Kundenanfragen über mehrere Messaging-Kanäle zu verwalten, was zu Ineffizienzen und verzögerten Antworten führte. Um diesen Herausforderungen zu begegnen, implementierten sie Respond.io, um die Kommunikation zu zentralisieren und das Kundenrouting zu automatisieren.

Mit dieser Integration konnte Lamarsa Coffee die Antwortzeiten um 38% verbessern, was zu einem 50%igen Umsatzanstieg in 6 Ländern innerhalb eines Jahres führte. Zusätzlich konnten sie durch das Hinzufügen von Click-to-Chat-Links für das Web und WhatsApp auf ihrer Website zehnmal mehr Leads pro Quartal gewinnen..

2. Speedhome

Speedhome, eine malaysische Mietplattform, stand vor Herausforderungen bei der Messung der Agentenleistung und der effizienten Verwaltung von Kundenanfragen über mehrere Kommunikationskanäle. Um diese Probleme zu lösen, hat Speedhome reagd.io verschiedene Kanäle in einer einzigen Schnittstelle und automatisiertes Kundenrouting basierend auf Anfrage-Typ konsolidiert.

Mit dieser Integration konnte Speedhome die Performance von Agenten effektiv überwachen und Kundeninteraktionen rationalisieren. Infolgedessen verzeichnete das Unternehmen einen Anstieg von 122 % bei neuen monatlichen Kunden sowie einen Anstieg von 56 % bei wiederkehrenden Kunden und erzielte einen Kundenzufriedenheitswert von 71 %.

Steigern Sie Ihr Geschäft mit WhatsApp API in Malaysia mit Respond.io

Wenn Sie diesen Unternehmen beitreten möchten, um Ihr Geschäft zu erweitern, versuchen Sie die respond.io WhatsApp Business API kostenlos. Bringen Sie Ihre WhatsApp Nachrichten auf das nächste Level.

Häufig gestellte Fragen

1. Was ist der Unterschied zwischen von Nutzern initiierten und von Unternehmen initiierten Nachrichten?

Eine vom Benutzer initiierte Unterhaltung findet statt, wenn ein Kontakt Ihnen eine Nachricht sendet. Diese Gespräche sind seit der letzten Nachricht des Kunden für 24 Stunden geöffnet. Nachrichtenkontakte in diesem Fenster sind kostenlos.

Eine von einem Unternehmen initiierte Nachricht erfolgt, wenn Sie einen Kontakt anschreiben. Sie können eine Marketing-, Dienstleistungs- oder Authentifizierungsnachricht senden. Sie müssen für jede Nachricht bezahlen, die Sie versenden.

2. Wie wirkt sich die neue Preisstruktur auf die Unternehmen aus?

Unternehmen werden pro gesendeter Nachrichtenvorlage berechnet. Daher sollten die Unternehmen strategischer mit den Nachrichten umgehen, die sie an Kontakte senden.

3. Kann ich die WhatsApp Business API für Marketing und Vertrieb verwenden?

Ja, das ist möglich. In der Tat gibt es eine Kategorie für Marketinggespräche, die genau für diesen Anwendungsfall gedacht ist.

4. Fügt die WhatsApp API mehr Markenlegitimität hinzu?

Nein, die Nutzung der WhatsApp API allein erhöht nicht die Legitimität. Ziehen Sie in Erwägung, sich an bewährte Praktiken zu halten, wenn Sie Kunden kontaktieren, und beantragen Sie das WhatsApp Green Tick, um Ihre Markenwahrnehmung zu verbessern.

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