Bleiben Sie immer in Kontakt mit Sprachanrufen und Chats auf einen Blick! Festnetzanschlüsse bieten Zuverlässigkeit, während VoIP (Voice over Internet Protocol) Flexibilität und Funktionen bietet. Moderne Lösungen wie WhatsApp VoIP sorgen für zusätzlichen Komfort und mehr Reichweite. Die beste Wahl hängt von Ihren Geschäftsanforderungen, Ihrer Einrichtung und den Kundenpräferenzen ab

In diesem Artikel werden die verschiedenen Arten von Telefonsystemen, ihre Funktionen, Vor- und Nachteile sowie die idealen Anwendungsfälle erläutert, sodass Sie basierend auf Ihren Geschäftsabläufen und Kundenerwartungen die richtige Lösung auswählen können.

Was sind Festnetzanschlüsse?

Festnetzanschlüsse sind herkömmliche Telefonsysteme, die Sprachkommunikation über physische Kabelverbindungen übertragen. Sie verwenden Kupferdrähte oder Glasfaserkabel, die unterirdisch oder auf Telefonmasten verlaufen, um Haushalte und Unternehmen mit dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN) zu verbinden.

Festnetzanschlüsse unterstützen alle wesentlichen Funktionen, die von einem Telefonsystem erwartet werden. Da es sich jedoch um analoge Telefone handelt, sind erweiterte Funktionen wie Aufzeichnung und Interactive Voice Response (IVR) oft schwierig einzurichten und erfordern spezielle Hardware.

Festnetzanschlüsse waren im letzten Jahrhundert das A und O der Telefonsysteme. Sie haben immer noch ihren Platz in der Welt, aber Mobiltelefone und VoIP übernehmen ihre Position.

Was ist VoIP?

VoIP ist ein System zur Sprachübertragung über das Internet. Da VoIP-Lösungen digital sind, können sie problemlos Anrufe aufzeichnen, Funktionen wie IVR implementieren und Analysen zur Leistungsverfolgung bereitstellen.

Ihre digitale Natur ermöglicht außerdem eine nahtlose Integration mit anderer Software, wie etwa Customer Relationship Management (CRM)-Systemen, wodurch die Aktualisierung von Kundendatensätzen nach Gesprächen bequem wird.

Wenn Sie sich außerdem für Softwarelösungen statt für hardwarebasierte Optionen wie ein dediziertes VoIP-Telefon entscheiden, kann die Installation so einfach sein wie das Herunterladen einer App auf Ihr Smartphone oder Ihren Laptop – Sie brauchen keine neue Hardware.

Viele beliebte Anwendungen wie Zoom und Viber bieten jetzt kostenlose VoIP-Dienste zum Anrufen anderer Benutzer auf demselben Kanal. Eine solche App ist WhatsApp, die wir als Nächstes behandeln.

Was ist die WhatsApp Business Calling API?

Obwohl Sprachanrufe über die WhatsApp-Verbraucher-App bereits seit Jahren möglich sind, ist die Möglichkeit, Anrufe über die WhatsApp-API zu tätigen, eine neuere Entwicklung. Die WhatsApp Business Calling API ermöglicht VoIP-basierte Sprachanrufe über das Internet und bietet Unternehmen eine flexible und kostengünstige Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten.

Während herkömmliche VoIP-Anrufe auf externe Apps oder Geräte angewiesen sind, können Sie mit WhatsApp VoIP Sprachanrufe direkt im WhatsApp-Chat tätigen, sodass die gesamte Konversation, von der Nachricht bis zum Anruf, an einem vertrauten Ort stattfindet.

Darüber hinaus bleiben die Hauptvorteile des herkömmlichen VoIP erhalten, beispielsweise die Möglichkeit zur Integration mit CRMs und Automatisierungstools zur Optimierung von Arbeitsabläufen und Verbesserung der Leistungsverfolgung. Nachdem wir nun die Weichen gestellt haben, wie schneiden diese unterschiedlichen Telefonsysteme im Vergleich ab?

Wichtige Unterschiede zwischen Festnetz, herkömmlichem VoIP und der WhatsApp Business Calling API

Kosten

Für die meisten Unternehmen bringt die Einrichtung eines Telefonsystems Kosten mit sich, egal ob du von Grund auf neu baust oder ein bestehendes Setup aufrüstest. Lassen Sie uns die voraussichtlichen Kosten durchgehen.

Festnetz: Rechnen Sie mit höheren Kosten, wenn Sie kein bestehendes System haben. Es fallen Kosten für die Einrichtung, die Installation von Leitungen, den Kauf von Telefonen und mehr an. Die Servicegebühren werden normalerweise minutengenau berechnet und sind bei Auslandsgesprächen deutlich teurer.

VoIP: Einer der größten Vorteile ist die Kosteneffizienz. Da VoIP nicht auf teure Telefonnetze angewiesen ist, ist es günstiger als Festnetzanschlüsse, insbesondere wenn Sie häufig ins Ausland telefonieren.

Die Servicegebühren variieren und die Optionen reichen von Abonnements bis hin zu nutzungsbasierten Tarifen. Während einige Unternehmen in VoIP-Telefone investieren, können die meisten einfach VoIP-Software auf vorhandenen Geräten installieren, was die Kosten weiter senkt.

In manchen Ländern müssen Unternehmen jedoch Lizenzen erwerben, lokale Adressen registrieren oder mit staatlich anerkannten VoIP-Anbietern zusammenarbeiten, was zusätzliche Kosten und Zeit verursachen kann.

WhatsApp Business Calling API: Ein WhatsApp Business Platform-Konto ist zwar kostenlos, für die Kommunikation mit Kunden ist jedoch eine Konversationsmanagementsoftware wie respond.io erforderlich. Meta berechnet für ausgehende Sprachanrufe minutengenaue Gebühren, wobei die Tarife von der Region des Kontos abhängen. Eingehende Sprachanrufe sind jedoch kostenlos.

Auch das Erhalten einer Telefonnummer für die WhatsApp Business Platform ist einfach und kostengünstig, da SIM-Karten oder virtuelle Nummern in den meisten Ländern sehr erschwinglich sind.

Merkmale

Mit diesen Telefonsystemen können Sie Anrufe tätigen und empfangen, sie verfügen jedoch auch über Funktionen, die sie von anderen unterscheiden.

Festnetzanschlüsse: Sie bieten alle wichtigen Sprachfunktionen, einschließlich Anrufer-ID und Anrufweiterleitung. Allerdings kann die Einrichtung erweiterter Funktionen wie Automatisierung oder Integration – sofern möglich – komplex sein und erfordert häufig zusätzliche Hardware.

VoIP: Dies umfasst alle wesentlichen Funktionen, bietet aber eine einfachere Automatisierung und Integration. Darüber hinaus sind Videoanrufe und kostengünstige Auslandsgespräche möglich, insbesondere über app-basierte Lösungen, die häufig kostenlose App-zu-App-Anrufe ermöglichen.

WhatsApp Business Calling API: Die WhatsApp VoIP-Lösung ermöglicht es Unternehmen nur, Anrufe an angemeldete WhatsApp-Nummern zu tätigen und ausschließlich Anrufe von anderen WhatsApp-Benutzern zu empfangen.

Wenn WhatsApp jedoch der primäre Kommunikationskanal in Ihrer Region ist, ist dies ein großer Vorteil. Sie können im selben Chat zwischen Textnachrichten und Anrufen wechseln und so alle Interaktionen an einem Ort zusammenführen. Zusätzlich können Kunden deine Authentizität verifizieren, wenn du ein WhatsApp-Blauticket hast, was den Vertrauensaufbau beschleunigt!

Skalierbarkeit

Skalierbarkeit bezieht sich auf die Leichtigkeit, mit der Sie Ihr Telefonsystem erweitern oder anpassen können, um den sich ändernden Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden, wenn es wächst oder sich weiterentwickelt.

Festnetzanschlüsse: Festnetzanschlüsse sind von der lokalen Infrastruktur abhängig, was ihre Installation in manchen Gebieten schwierig oder sogar unmöglich macht. Dies bedeutet eingeschränkte Flexibilität und ohne gemeinsam genutzte Telefone benötigt jeder Mitarbeiter, der die Anrufe bearbeitet, ein eigenes Telefon und eine eigene Leitung, was für größere Teams unpraktisch sein kann.

In manchen Ländern benötigen Unternehmen für die Installation von Festnetzanschlüssen möglicherweise auch eine behördliche Genehmigung oder Sondergenehmigung, wodurch zusätzliche regulatorische Hürden entstehen, die den Ausbau einschränken können.

VoIP: Die Skalierbarkeit ist einfach und praktisch unbegrenzt. Sofern Mitarbeiter über einen Laptop oder ein Smartphone verfügen, können sie VoIP-Software installieren, um Anrufe abzuwickeln. In lauten Büros sind für eine bessere Gesprächsqualität möglicherweise Headsets oder Mikrofone erforderlich, diese sind jedoch leicht zu beschaffen.

In einigen Ländern ist die VoIP-Ausweitung jedoch eingeschränkt und erfordert staatliche Genehmigungen, spezielle Lizenzen oder Partnerschaften mit lokalen Telekommunikationsanbietern.

WhatsApp Business Calling API: WhatsApp VoIP ist ideal für schnell wachsende Unternehmen, insbesondere in Schwellenländern. Es läuft innerhalb der weltweit beliebtesten Messaging-App und ermöglicht Unternehmen, Benutzer, Teams oder Regionen hinzuzufügen, ohne die physische Infrastruktur, lokale Telekommunikationsanbieter oder behördlichen Hürden, die mit Festnetzanschlüssen oder herkömmlichem VoIP verbunden sind.

Die Skalierbarkeit hängt von der mit der API verwendeten Konversationsverwaltungsplattform ab. Zum Beispiel unterstützt respond.io fünf Benutzer im Starter-Plan, mit Add-ons und höheren Stufen für wachsende Teams, um ein hohes Chat- und Anrufaufkommen problemlos zu bewältigen.

Mobilität

Wenn Ihre Agenten ständig unterwegs sind, ist Mobilität ein wesentlicher Faktor, den Sie berücksichtigen müssen.

Festnetzanschlüsse: Dies ist eine stationäre Lösung. Sie können nur von dort aus Anrufe tätigen und empfangen, wo Sie Ihre Festnetztelefone eingerichtet haben.

VoIP: Viel flexibler als Festnetzanschlüsse. Alles was Sie brauchen ist eine stabile Internetverbindung und einen Computer oder ein Smartphone.

WhatsApp Business Calling API: Die Mobilität hängt von der Konversationsverwaltungsplattform ab, die Sie für die WhatsApp Business API verwenden. Wenn die Plattform über eine mobile App verfügt und WhatsApp VoIP unterstützt (was nicht bei allen Anbietern der Fall ist), können Ihre Agenten von überall mit Internetzugang Anrufe entgegennehmen.

Zuverlässigkeit

Durch die Auswahl des richtigen Telefonsystems wird eine gleichbleibende Anrufqualität, die Minimierung von Anrufabbrüchen und Geschäftskontinuität an allen Standorten, Geräten und unter allen Bedingungen gewährleistet.

Festnetzanschlüsse: Festnetzanschlüsse sind für ihre Stabilität und gleichbleibende Anrufqualität bekannt, insbesondere für die lokale oder interne Kommunikation. Im Gegensatz zu internetbasierten Systemen sind sie nicht von Latenz, Jitter oder Paketverlust betroffen und sorgen daher für eine zuverlässige Sprachverständlichkeit.

Dank netzunabhängiger Stromversorgung funktionieren sie auch bei Stromausfällen weiter. Dies macht sie besonders nützlich in Branchen, in denen die Kommunikation nicht unterbrochen werden darf, oder in Regionen mit häufigen Stromausfällen.

Ihre Zuverlässigkeit ist jedoch an die physische Infrastruktur gebunden, was die Mobilität und Skalierbarkeit in modernen Geschäftsumgebungen einschränkt.

VoIP: Obwohl dies die flexibelste Option ist, funktioniert es ohne eine gute Internetverbindung nicht gut. Wenn in Ihrer Gegend der Internetempfang unzureichend ist, können Sie mit VoIP nicht viele Anrufe tätigen. Erwägen Sie für Büros mit schlechter WLAN-Abdeckung den Einsatz von WLAN-Extendern oder die Umstellung auf 4G-/LTE-/5G-Netzwerke für Daten, um dieses Risiko zu mindern.

VoIP-Systeme neigen außerdem dazu, anfällig für Stromausfälle zu sein, da Ihre Netzwerkhardware nur dann mit Strom versorgt wird, wenn Sie alle Ihre Anrufe über Geräte mit Mobilfunkverbindung tätigen.

WhatsApp Business API: Wie herkömmliches VoIP hängt das Anrufen über WhatsApp von einer stabilen Internetverbindung ab, ist im praktischen Einsatz jedoch widerstandsfähiger. Da WhatsApp für Mobilgeräte entwickelt wurde, funktioniert es zuverlässig in 4G/5G-Netzwerken und sogar bei Verbindungen mit geringerer Bandbreite, insbesondere auf Smartphones.

Dies verschafft WhatsApp-Anrufen einen Vorteil in Regionen, in denen die WLAN-Infrastruktur schwach, die mobile Datenabdeckung jedoch stark ist. Agenten können bei Stromausfällen oder ISP-Störungen weiterhin Anrufe über Mobilgeräte bearbeiten, solange sie über eine Datenverbindung verfügen.

Vor- und Nachteile der einzelnen Systeme für B2C-Unternehmen

Zusammenfassend sind hier die Vor- und Nachteile der einzelnen Telefonsysteme

Telefonsystem	Vorteile	Nachteile
Festnetz	Zuverlässig bei Stromausfall, vertraut, verfügt über alle wesentlichen Funktionen.	Kostspielige Einrichtung und Wartung, teure internationale Anrufe, eingeschränkte Funktionalitäten, schwierige Skalierung, unbeweglich, abhängig von der vorhandenen Infrastruktur, regulatorische und Compliance-Herausforderungen.
VoIP	Erschwinglich, skalierbar, funktionsreich, Integration mit anderer Software.	Erfordert stabiles Internet und Strom; die Einrichtung kann in bestimmten Regionen oder Ländern schwierig oder unmöglich sein.
WhatsApp Business Calling API	Baut sofort Kundenvertrauen auf, ist erschwinglich, skalierbar, bietet viele Funktionen, lässt sich in andere Software integrieren, kombiniert Chat und Sprache auf einer Plattform, ist leicht zu starten und weist nur sehr wenige regulatorische Komplexitäten auf.	Beschränkt auf WhatsApp-Benutzer, erfordert Benutzereinwilligung, erfordert stabiles Internet und Strom, in bestimmten Regionen oder Ländern verboten oder eingeschränkt.

Wie wählen Sie das richtige Telefonsystem für Ihr Unternehmen aus?

Nachdem wir uns nun die verschiedenen Telefonsysteme und ihre Vor- und Nachteile angesehen haben, möchten wir Ihnen bei der Entscheidung helfen, welches Sie verwenden sollten.

Telefonsystem	Am besten für	Überlegungen
Festnetz	Unternehmen mit festen Standorten und geringer Anrufkomplexität.	Kostengünstig, wenn bereits installiert, aber es mangelt an Mobilität und Skalierbarkeit; nicht ideal für schnelles Wachstum oder internationalen Einsatz.
VoIP	Unternehmen, die skalierbare, flexible Kommunikation benötigen.	Ideal für Remote- oder Hybrid-Teams und internationale Anrufe. In einigen Regionen unterliegen möglicherweise behördliche Vorschriften oder Einrichtungsbeschränkungen.
WhatsApp Business Calling API	Wachsende Unternehmen aller Größen in WhatsApp-lastigen oder Mobile-First-Märkten.	Eine äußerst kostengünstige Wahl für Teams, die WhatsApp bereits zur Kundenkommunikation verwenden, oder für Gebiete mit starken mobilen Datennetzen, aber begrenzter fester Infrastruktur. Die Funktionen hängen vom API-Anbieter ab.

Erste Schritte mit der WhatsApp Business Calling API

Bei der Auswahl der richtigen Anruflösung geht es nicht nur um Sprache – es geht um die Verwaltung von Gesprächen, Leistung und Wachstum im großen Maßstab. Mit dem WhatsApp Business Solution Provider (BSP) respond.io erhalten Sie mehr als nur WhatsApp VoIP. Sie erhalten eine einheitliche Plattform für:

• Skalieren Sie mühelos über WhatsApp, TikTok, Messenger, Instagram und andere Kanäle

• Verwalten Sie Anrufe, Chats und CRM-Daten von HubSpot, Salesforce, Google Sheets und mehr

• Beantworten Sie Anrufe und Nachrichten unterwegs mit der mobilen App respond.io

• Automatisieren Sie Prozesse wie Kundenlebenszyklusmanagement, Chat-Routing und mehr

• Überwachen Sie Gespräche, Agenten- und Teamleistung mit integrierten Berichten und Analysen

Das Aktivieren von WhatsApp Business-Anrufen auf respond.io ist so einfach wie das Umschalten eines Schalters. Buchen Sie eine Demo , um zu erfahren, wie respond.io Ihnen hilft, mehr Gespräche zu führen, mehr Geschäfte abzuschließen und selbstbewusst zu skalieren.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zur WhatsApp Business Calling API finden Sie in den folgenden Blogs:

• Alles, was Sie über WhatsApp-Sprachanrufe wissen müssen

• So verwalten Sie WhatsApp-API-Anrufe, Chat und CRM auf einer Plattform

• WhatsApp-Anrufpreise: Wie viel kostet WhatsApp Business Voice Call und ist es günstiger als VoIP?