Sie sind wahrscheinlich auf diesem Blog, weil Sie nach einem Telegram-CRM oder einem CRM suchen, das die Telegram-Integration unterstützt. Dieser Blogbeitrag hilft Ihnen, eine fundierte Entscheidung bei der Auswahl der richtigen Telegram-CRM-Integration zu treffen.

In diesem Leitfaden aus erster Hand erklären wir'alles, was Sie über die Telegram-CRM-Integration wissen müssen und warum eine KI-gestützte Kundengesprächsmanagement-Software wie respond.io unverzichtbar ist. Anschließend zeigen wir Ihnen, wie respond.io Ihrem Telegram-Marketing, -Vertrieb und -Support zugute kommen kann.

Was ist Telegram CRM?

Telegram CRM ist die Integration zwischen Telegram und einem CRM. Unternehmen suchen nach einer Telegram-CRM-Integration, um Telegram-Nachrichten innerhalb ihres CRM zu empfangen und zu beantworten.

Da CRMs ursprünglich für die E-Mail-Kommunikation entwickelt wurden, unterstützen nur sehr wenige die native Telegram-Integration und die meisten verlassen sich auf Integrationen von Drittanbietern. Bevor Sie Telegram in Ihr CRM integrieren, sollten Sie einige Dinge wissen.

Ein Telegram CRM einrichten: Was Sie wissen sollten

Um eine Telegram-CRM-Integration zu erhalten, müssen Sie verstehen, wie Sie Telegram für Ihr Unternehmen nutzen und welche Telegram-Integrationen CRMs bieten.

Telegram für Unternehmen

Unternehmen können zwischen zwei Telegram-Optionen wählen: der Telegram-App oder dem Telegram-Bot, auch bekannt als Telegram Business API. Im Gegensatz zu WhatsApp, das über eine Business-Appverfügt, gibt es bei Telegram keine eigene App für Unternehmen.

Mit der Telegram-App können Unternehmen jedoch ein Konto auf mehreren Geräten verwenden und die Chats gleichzeitig nahtlos synchronisieren. Sie können Nachrichten planen, Gruppen erstellen und Kanäle und mehr kostenlos.

Unternehmen können auch Telegram Premium abonnieren, wenn sie zusätzliche Funktionen wie Uploads riesiger Dateien, schnellere Downloads, exklusive Sticker und mehrwünschen.

Telegram-App vs. Telegram-Bot

	Telegram App	Telegramm-Bot
Am besten für	Kleine und mittlere Unternehmen	Mittlere bis große Unternehmen
Nachrichtenvolumen	Niedrig bis Mittel	Hoch
Unterstützt Integrationen	NEIN	Ja

Wenn Sie Telegram in ein CRM integrieren möchten, benötigen Sie einen Telegram-Bot. Der Telegram-Bot ist für Unternehmen konzipiert, die große Mengen an Nachrichten erhalten und eine erweiterte Automatisierung zur Verwaltung ihrer Konversationen benötigen.

Ein Telegram-Bot verfügt jedoch nicht über eine Messaging-Schnittstelle. Zum Senden und Empfangen von Nachrichten muss es mit einem CRM oder einer KI-gestützten Kundengesprächsmanagement-Software wie respond.io verbunden sein.

Da Telegram lediglich die API bereitstellt, können CRM- und Business-Messaging-Posteingangsanbieter den Posteingang für Endbenutzer frei gestalten. Daher hängt es von der gewählten Software ab, welche Möglichkeiten Sie mit einer Telegram-Bot-Integration haben.

Schauen wir uns nun die von CRMs unterstützten Telegram-Integrationen an.

Integration von Telegram in ein CRM

Da Telegram in manchen Ländern Facebook Messenger als zweitbeliebteste Messaging-App überholt hat, ist es überraschend, dass beliebte CRMs wie Salesforce, HubSpot und Zendesk keine native Telegram-Integration bieten. Stattdessen verlassen sie sich alle auf Integrationen von Drittanbietern.

Obwohl viele Arten von Drittanbieterintegrationen verfügbar sind, beschränken viele davon die API auf ein CRM. Dies betrifft Unternehmen, die mehrere CRMs mit Telegram verbinden möchten, um Daten zwischen den Plattformen auszutauschen.

Wenn Sie Telegram mit mehreren CRMs verbinden und das volle Potenzial seiner Funktionen ausschöpfen möchten, benötigen Sie einen speziell für Messaging entwickelten Business-Messaging-Posteingang von respond.io.

Sie können verschiedene Messaging-Apps wie Telegram sowie traditionelle Kanäle wie E-Mail und Webchat mit respond.io verbinden. Kurz gesagt: Sie können die gesamte Geschäftskommunikation auf einer funktionsreichen Plattform optimieren.

Darüber hinaus können Sie erweiterte Tools verwenden, um Telegram-Übertragungen zu senden, Unterhaltungen zu automatisieren, Unterhaltungen weiterzuleiten und zuzuweisen und vieles mehr. Weitere Funktionen werden wir später erläutern.

Sehen wir uns nun an, wie Sie jedes CRM in respond.io integrieren, um Telegram zu verwenden.

Integration von Telegram mit einem CRM auf Respond.io

Zuerst müssen Sie Ihr Telegram-Geschäftskonto einrichten und es mit respond.ioverbinden. Erstellen Sie dann einen neuenWorkflow und fügen Sie den HTTP-Anforderungsschritt hinzu, um jedes CRM mit Telegram auf respond.io zu verbinden.

Auf diese Weise können Sie Informationen mit Ihrem vorhandenen CRM austauschen, während Sie Kunden über respond.io Nachrichten senden.

Unternehmen können Verkaufschancen qualifizieren, aktualisierte Kontaktprofile abrufen oder Deals und Tickets erstellen in externen CRMs von der Plattform aus, ohne zwischen ihrem CRM und dem respond.io-Posteingang hin und her wechseln zu müssen, um auf Telegram-Nachrichten zu antworten.

Lass uns jetzt ansehen, wie du respond.io nutzen kannst, um über Telegram zu vermarkten, zu verkaufen und Support zu leisten.

So nutzen Sie Respond.io für Marketing, Vertrieb und Support

Im Gegensatz zu WhatsApp und Facebook Messenger verfügt Telegram nicht über ein Nachrichtenfenster. Unternehmen können Kunden also frei Nachrichten senden, sofern der Inhalt legal ist. Außerdem müssen ihre Nachrichten relevant bleiben, um zu verhindern, dass Kunden sie blockieren.

Das heißt, lass uns ansehen, wie du Telegram für Marketing, Vertrieb und Support auf respond.io nutzen kannst.

Telegrammintegration für Marketing

Um Spam zu reduzieren und die Privatsphäre der Benutzer zu schützen, gibt Telegram die Telefonnummern oder IDs der Telegram-Benutzer nicht an Unternehmen weiter. Daher können Unternehmen die Kontaktinformationen von Telegram-Benutzern nicht importieren und müssen warten, bis diese eine Konversation beginnen.

Glücklicherweise können Unternehmen eingehende Gespräche mit Chat-Links, In-App-Suche, QR-Codes und Telegram-Widgetsfördern.

Sobald ein Lead eine Unterhaltung mit Ihnen beginnt, können Sie grundlegende Informationen sammeln , um festzustellen, ob es sich bei dem Lead um einen neuen Kontakt handelt oder um einen bestehenden Kontakt, der Ihnen zuvor über einen anderen Kanal eine Nachricht gesendet hat.

Wenn es sich um einen vorhandenen Kontakt handelt, können Sieihre Kontaktinformationen zusammenführen, um einen umfassenden Überblick über ihre Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu erhalten. Sie können ihre Kontaktinformationen auch in Ihrem CRM austauschen und abrufen.

Wenn ein Lead neu ist, erfassen Sie automatisch seine Details und fügen ihn als Kontakt hinzu. Sie können sie in verschiedene Zielgruppen segmentieren , was beim Senden gezielter Broadcast-Nachrichten hilfreich ist.

Im Gegensatz zu den Telegram-Kanälen , die als Einweg-Broadcast-Tool konzipiert sind, ermöglichen die Telegram-Broadcasts über respond.io wechselseitige Interaktionen, sodass Kontakte auf Werbenachrichten reagieren können, die sie interessieren.

Jetzt, da du weißt, wie man respond.io für Telegram-Marketing verwendet, lass uns ansehen, wie man es für den Vertrieb nutzt.

Telegrammintegration für den Vertrieb

Durch die Integration eines Vertriebs-CRM mit Telegram auf respond.io können Unternehmen Daten zwischen beiden Plattformen austauschen und gleichzeitig vertriebsbezogene Aufgaben wie die Qualifizierung von Leads und das Erstellen von Deals mit einem Mausklickausführen.

Die hochgradig anpassbaren Workflows von Respond.io'ermöglichen Unternehmen die Automatisierung von Vertriebsaufgaben wie die Qualifizierung von Leads und deren Weiterleitung an das richtige Vertriebsteam, je nachdem, in welchen Trichter sie fallen. Darüber hinaus können Unternehmen einen KI-Agenten nutzen, der als Ersthelfer für die Bearbeitung routinemäßiger Lead-Anfragen fungiert.

Manager können Routing-Logiken implementieren, beispielsweise das Routing von Leads nach Prioritätszugriff, Deal-Größe, Region oder mehr. Darüber hinaus können sie eine gleichmäßige Lead-Verteilung im Vertriebsteam sicherstellen und Kunden verfügbaren Agentenzuweisen.

Da die Agenten außerdem mit Kunden aus unterschiedlichen Hintergründen kommunizieren, können sie KI-Eingabeaufforderungen nutzen, um Nachrichten klarer zu formulieren, sie zu übersetzen, um Sprachbarrieren zu überwinden und mehr, damit ihre Nachricht effektiv kommuniziert wird.

Als Nächstes gehen wir darauf ein, wie Sie respond.io für den Telegram-Kundensupport verwenden können.

Telegram-Integration für den Kundensupport

Anstatt jede einzelne Anfrage manuell zuzuweisen und zu beantworten, können Unternehmen FAQs automatisieren und Multiple-Choice-Fragen senden, damit Kunden ihre Wünsche klar kommunizieren können.

Durch die Automatisierung werden weitergeleitet und Kunden automatisch entsprechend ihren Anforderungen zugewiesen, wodurch den Agenten sich wiederholende manuelle Aufgaben erspart bleiben. Ähnlich den Fähigkeiten des KI-Agenten, die im obigen Anwendungsfall für den Vertrieb erwähnt wurden, können Unternehmen KI nutzen, um Routineanfragen zu bearbeiten und komplexe oder sensible Probleme an menschliche Agenten weiterzuleiten.

Dadurch können die Agenten ihre Zeit auf kritische Probleme konzentrieren, anstatt sich wiederholende Aufgaben auszuführen. Um ihre Arbeitsbelastung weiter zu verringern, bieten Tools wie AI Assist den Agenten schnellen Zugriff auf relevante Informationen aus Wissensdatenbanken oder vorhandenen Ressourcen.

Dadurch können die Agenten schnell und präzise auf Kundenanfragen reagieren, die Reaktionszeiten verkürzen und zu einem zufriedenstellenderen Kundenerlebnis beitragen.

Wenn ein Agent ein Problem nicht lösen kann, kann er während des Chats mit Kunden mit einem Klick die Hilfe eines Managers'über interne Kommentare anfordern oder den Fall an externe CRM-Plattformen eskalieren.

Darüber hinaus können Unternehmen den Erfolg und die Qualität des Kundensupports eines Unternehmens messen, indem sie eine CSAT-Umfrage versenden oder die Leistung einzelner Personen oder Teams über das erweiterteBerichts- und Analysemodulverfolgen.

Wir hoffen, dass unser Leitfaden aus erster Hand zur Telegram CRM-Integration aufschlussreich für Sie war. Vor allem können Sie mit der mobilen Apprespond.ioalle Ihre Aufgaben überall erledigen. Klingt interessant? Beginnen Sie mit unserer kostenlosen Testversion und verbessern Sie Ihre Geschäftskommunikation noch heute!

Weitere Informationen

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