Neuer Monat, neue Funktionen! 🥳 September 2023 brachte bahnbrechende Updates für unsere Plattform. Wir haben den Respond AI Assist eingeführt, einen neuen Click-to-Chat Ads Workflow Trigger vorgestellt und die Messaging-Erfahrung von respond.io durch Funktionen wie die Möglichkeit, direkt auf bestimmte Nachrichten zu antworten, verbessert. Lass uns in die Details eintauchen!

Hallo an den KI-Assistenten 🪄, Powered by Respond KI

Die neue KI Assist ist so konzipiert, dass sie zuverlässige und präzise Antworten liefert, indem sie Ihre vorhandenen Inhalte wie Wissensdatenbank oder Selbsthilfematerialien nutzt. Es wird zu einem unschätzbaren Werkzeug, das als Co-Pilot Ihres Agenten's fungiert, um präzise Antworten auf Kundenanfragen zu erhalten. Mal sehen, wie es funktioniert.

Verbesserte Antworten aus mehreren Ressourcen

Nutzen Sie Ihre vorhandenen Dokumentations- und Selbsthilfematerialien, um KI Assist bei der Beantwortung von Kundenanfragen zu unterstützen. Laden Sie diese Materialien einfach hoch oder fügen Sie Links zu KI Assist Knowledge Sources hinzu und lassen Sie die KI den Rest erledigen. Ihre Snippets werden standardmäßig auch als Wissensquelle verwendet.

Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, AI Assist seinen eigenen Ton zu geben, um sicherzustellen, dass die Antworten Ihre Marke durch unsere Funktion "AI Assist Persona" widerspiegeln.

KI-Assistent: Erhalte präzise Antworten mit einem einfachen Klick

Mit KI Assist ist jetzt mit Ihren unterstützenden Inhalten verbunden mit einem Klick auf den KI Assist Button erhalten Sie sofort Antworten auf Ihre eingehenden Kundennachrichten direkt im Message Composer. Beachten Sie, dass jede Antwort ein Respond AI Credit kostet.

Agenten können sogar die Antworten von KI Assist bewerten. Wenn eine Antwort't Ihren Anforderungen entspricht, geben Sie ihr einen Daumen nach unten 👎 und AI Assist wird eine Alternative anbieten. Umgekehrt belohnen sie, wenn es's Spot-on ist, mit einem Daumen auf 👍. Ihr Feedback ist entscheidend für die Verfeinerung dieser Funktion.

Kein Inhalt wird unterstützt? KI-Assistent kann Sie immer noch unterstützen

Auch ohne unterstützende Quellen können Sie immer noch die Kraft von AI Assist nutzen. Wenn es aktiviert ist, ist es standardmäßig bereit, Ihnen zu helfen, indem es das umfangreiche Wissen von ChatGPT zur Generierung von Antworten nutzt.

Neuer Click-to-Chat Ads Workflow Trigger und Verbesserte Channel Events

Mit unserem neuen Click-to-Chat Ads Workflow Trigger können Sie die Gespräche mit Meta-Anzeigen nahtlos verwalten. Wir haben auch unsere Kanalereignisse verbessert, um Benutzern eine informativere Gesprächserfahrung in allen Meta-Kanälen zu bieten, einschließlich WhatsApp, Facebook und Instagram. Lassen Sie's in die Details eintauchen!

Neuer Workflow-Trigger: Click-to-Chat-Anzeigen

Mit den neuen Click-to-Chat Anzeigen Workflow Trigger, Sie können einen Workflow speziell für Meta-Anzeigen erstellen, die auf Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp klicken.

Passen Sie Ihre Willkommensnachrichten und Antworten auf Ihre individuellen Anzeigenkampagnen an, um sicherzustellen, dass Kontakte die wichtigsten Informationen und Antworten erhalten.

Neue Konversation Opened Quelle: Click-to-Chat Anzeigen

Wir haben eine neue Quelle für "Konversation geöffnet"-Ereignisse eingeführt, die zum Filtern von Bedingungen in Workflows, Berichten und Integrationen wie Webhooks, Zapier und Make.com verwendet werden kann.

Dieser Zusatz stellt sicher, dass Gespräche von Anzeigen don't den Conversation Open Trigger Workflow abgesetzt haben und nur Workflows für Click-to-Chat-Anzeigen aktiviert sind. Darüber hinaus können Sie die Effektivität Ihrer Kampagnen leicht messen, indem Sie festlegen, welche Anzeigen die gewünschten Geschäftsergebnisse generieren.

Mehr informative Kanal-Events

Wir haben unsere Channel-Events verbessert, um den Benutzern mehr Informationen zu geben, wenn Kunden sie durch Klick-zu-Chat-Anzeigen benachrichtigen. Wenn eine Unterhaltung durch Klick-zu-Chat-Anzeigen geöffnet wird, spiegelt das Channel-Ereignis nun deutlich die spezielle Werbung wider, die die Unterhaltung initiiert hat.

Darüber hinaus wird bei jedem Klick eines Kunden auf eine Click-to-Chat-Anzeige, die zu einem mit Meta verbundenen Kanal auf respond.io führt, eine Anzeigenzusammenfassungs-Karte angezeigt.

Neue Vorlage für Click-to-Chat Anzeigen Zuordnung Workflow

Wir haben unserer Bibliothek eine neue Workflow-Vorlage hinzugefügt, mit der Sie schnell das Potenzial des Click-to-Chat Ads Trigger nutzen können.

Mit diesem Workflow-Template können Sie eine oder mehrere Meta-Anzeigen auswählen, die automatisch eine willkommene Nachricht an einen Kontakt senden Ordnen Sie sie einem Benutzer in Ihrem Arbeitsbereich zu und senden Sie eine Bestätigungsnachricht an den Kontakt.

Verbesserte Respond.io Nachrichtenerfahrung

Der Umgang mit Kunden steht im Mittelpunkt dessen, was Sie mit respond.io tun. Um Ihre Messaging-Erfahrung weiter zu verbessern, haben wir've einige Schlüsselfunktionen eingeführt. Dies beinhaltet die hochgefragte Fähigkeit, direkt auf bestimmte Nachrichten zu antworten, eine praktische Vorschau des Nachrichtenlinks und einen Tooltip für Tastaturkürzel.

Auf bestimmte Nachrichten auf WhatsApp und Telegram antworten

Der Umgang mit Gesprächen mit verschiedenen Kontexten in einem einzigen Chat-Thread kann eine Herausforderung sein. Aber erraten Sie was? Wir haben dich! Jetzt können Sie direkt auf eine bestimmte Nachricht antworten, egal ob sie von Ihren Kunden oder von Ihnen selbst ist.

Diese Funktion soll die Kundeninteraktionen durch die genaue Identifizierung der Antworten, auf die Sie reagieren, verbessern. Es geht darum, bedeutungsvollere und kontextbezogene Kommunikation mit Leichtigkeit zu schaffen.

Beachten Sie, dass diese Funktion nur für die respond.io WhatsApp Business Platform (API) und WhatsApp Cloud API verfügbar ist. Benutzer von Vonage, Twilio oder 360dialog-APIs müssen zu respond.io migrieren, um darauf zugreifen zu können.

Vorschau der Links in Ihren Nachrichten

Zuvor zeigte das Senden oder Empfangen von Links im Respond.io Posteingang nur die URL oder Hyperlink an. Wenn nun eine Nachricht eine URL enthält, wird eine automatische Vorschau erzeugt, die sowohl Kunden als auch Agenten einen Blick auf die verlinkten Inhalte gibt.

Wenn Sie die Link-Vorschau nicht senden möchten, kann sie beim Verfassen Ihrer Nachricht entfernt werden. Beachten Sie, dass nur Kunden Sie von Kanälen benachrichtigen können, die Link-Vorschau unterstützen.

Verbesserte Tastaturkürzel-Erfahrung

Snippets und Dynamische Variablen sind unentbehrlich, um schnelle Antworten zu senden und kundenspezifische Daten wie Namen und E-Mails in Gesprächen einzubeziehen. Wenn Sie jetzt eine Tastenkombination verwenden, wird ein Tooltip angezeigt, damit Sie die verwendete Tastenkombination identifizieren können.

Kanäle besser verwalten mit einer neuen Kanalverbindungserfahrung

Respond.io verpflichtet sich, jeden Schritt Ihres Kanalverbindungsprozesses zu vereinfachen. Wir freuen uns, eine Reihe von Verbesserungen vorstellen zu können, die Ihnen ein reibungsloseres und intuitiveres Erlebnis beim Verbinden und Verwalten von Kanälen bieten.

Neue Kanalkatalogseite

Unsere vorherigen Channel-Displays enthielten nur das Logo des Kanals ohne zusätzliche Informationen. Mit der Einführung des neuen Kanalkatalogs verfügt jeder Kanal jetzt über eine kurze Beschreibung, die es Ihnen erleichtert, diese zu entdecken und mehr darüber zu erfahren.

Wir haben auch drei neue E-Mail-Kanäle hinzugefügt: Gmail, Yahoo und Outlook. Anstatt alle SMTP-Serverinformationen einzurichten, haben wir den Prozess der Kanalverbindung vereinfacht, sodass Sie nur Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben müssen.

Kanalverwaltung überholt

Wir haben auch die Kanalverwaltungsseite überarbeitet. Ihre verbundenen Kanäle werden jetzt als Karten angezeigt. Wenn du deine Kanäle konfigurieren möchtest, klicke auf Verwalte und du wirst zu den jeweiligen Kanälen weitergeleitet.

Für WhatsApp Business Platform Nutzer haben wir eine Verknüpfung zum WhatsApp Template Manager hinzugefügt, da diese häufig verwendet wird. Zusätzlich können Sie von der Seite "Konfigurationen" aus einfach zu den Einstellungen des Wachstums-Widgets navigieren, um einen QR-Code für Ihren Kanal zu erstellen.

Überarbeitete Kanalverbindungserfahrung

Mit diesem Redesign haben wir einen starken Fokus auf Klarheit und Benutzerfreundlichkeit gelegt. Wenn du Hilfe beim Verbinden eines Kanals benötigst, bietet unser neuer Abschnitt Zusätzliche Ressourcen auf der linken Seite eine Fülle von Informationen für jeden Kanal.

Sobald Sie erfolgreich einen Kanal verbunden haben, testen Sie ihn mit dem bereitgestellten QR-Code oder Chat-Link und stellen Sie sicher, dass alles nahtlos auf respond.io eingerichtet ist.

Reibungslosere WhatsApp-Verbindungserfahrung

Die Verbindung zur WhatsApp Business Plattform (API) stellte bisher Herausforderungen dar, da viele Unternehmen sich ihrer Voraussetzungen nicht bewusst waren.

Jetzt hast du mit unserem neuen Berechtigungsprüfungsprozess alle Informationen, die du für eine unkomplizierte Verbindung zur WhatsApp API benötigst. Wenn Sie die A-Z über die Verwendung von WhatsApp für Unternehmen erfahren möchten, schauen Sie sich unseren kostenlosen WhatsApp Kurs an.

Neue Sprachen auf der Respond.io - Mobile App im Posteingang!

你好, hola, مرحبا und mehr! 👋 Die respond.io - Inbox-Mobile-App ist jetzt mehrsprachig, sodass Sie die App auch dann einfach navigieren können, wenn Englisch nicht Ihre Hauptsprache ist. Unten sind die Sprachen, die jetzt unterstützt werden:

• Arabisch ( عربي) 🇸🇦

• Burmese (မြန်မာဘာသာ) 🇲🇲

• Französisch (Français) 🇫🇷

• Deutsch 🇩🇪

• Hebrew (עברית) 🇮🇱

• Indonesisch (Bahasa Indonesien) :Indonesien:

• Italienisch (Italiano) :Italien:

• Japanisch (日本 ) 🇯🇵

• Koreanisch ( ) 🇰🇷

• Portugiesisch (portugiesisch) 🇵🇹

• Russisch (Русскии ) :Russland:

• Spanisch (Espan ol) :Spanien:

• Vereinfachtes Chinesisch (文 中文) 🇨🇳

• Traditionelles Chinesisch ( 中文) 🇹🇼

• Türkisch (Türk e) :Türkei:

• Thai (ภาษาไทย) 🇹🇭

• Vietnamese (Tiếng Việt) 🇻🇳

Genau wie die Web-Plattform können Sie zu Ihrer bevorzugten Sprache wechseln. Wenn Sie entweder Arabisch oder Hebräisch wählen, wird das App-Interface auch auf eine Ansicht von rechts nach links (RTL) umgestellt, was eine bessere Erfahrung für arabische und hebräischsprachige Benutzer bietet.

Neue Respond.io Statusseite

Neugierig auf Respond.io's Performance? Wir haben gute Nachrichten! Sie können jetzt die Respond.io Status Seite besuchen, um unsere Dienstleistungen und den Gesundheitszustand des Moduls in Echtzeit zu überwachen.

Für vollständige Transparenz können Sie auch den Verlauf vergangener Vorfälle und deren Auflösungsstatus einsehen. Möchten Sie automatische Updates erhalten? Besuchen Sie die Seite und abonnieren Sie den aktuellen Stand.