Sie fragen sich, wie ein KI-Verkaufsmitarbeiter Ihr Geschäft voranbringen kann? KI-Verkaufsagenten sind mehr als nur ein Trend: Mehr als die Hälfte der Unternehmen erwägen den Einsatz von KI-Agenten und 37 % nutzen sie aktiv. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass nicht alle KI-Verkaufsagenten gleich sind. Wir zeigen Ihnen die Vorteile, die zu vermeidenden Fallstricke, wie Sie das beste Produkt für Ihre Anforderungen auswählen und wie Sie diese nutzen können, um Ihren Umsatz zu steigern und großartige Kundenerlebnisse zu schaffen.

Was ist ein KI-Verkaufsagenten?

KI-Verkaufsagenten werden oft mit Chatbots gleichgesetzt, doch sie können so viel mehr. Ein KI-Verkaufsmitarbeiter kann die Lead-Qualifizierung automatisieren, Meetings planen, häufig gestellte Fragen beantworten, Produktinformationen weitergeben und komplexe Routing- und Zuweisungsaufgaben verwalten. Dies spart Stunden an Routinearbeit, sodass menschliche Agenten Zeit haben, sich auf die Gespräche zu konzentrieren, die eine menschliche Note erfordern.

Dabei kann es sich um eigenständige Softwareprodukte handeln oder sie können in eine Konversationsmanagementplattform wie respond.io integriert sein. Eine KI-gestützte Konversationsmanagementplattform ist die beste Wahl für Unternehmen, die die meisten ihrer Kundengespräche über Instant Messaging abwickeln.

4 Vorteile der Nutzung eines KI-Verkaufsagenten

Ein in eine Konversationsmanagementplattform integrierter KI-Verkaufsmitarbeiter rationalisiert den gesamten Verkaufsprozess und ermöglicht Ihrem Unternehmen, Leads schneller in Kunden umzuwandeln und umgehend Unterstützung zu bieten, um sie zu binden. Hier sind fünf Vorteile, die Sie von einer KI-Lösung für Vertriebsmitarbeiter erwarten können.

• Keine verpassten Gelegenheiten mehr aufgrund langsamer Antworten– reagieren Sie sofort auf Anfragen auf jedem Kanal.

• Geben Sie menschlichen Agenten Zeit, sich auf hochwertige Leads zu konzentrieren. – Ein KI-Agent kann Routineaufgaben wie die Qualifizierung von Leads, die Identifizierung von Spam, die Weiterleitung von Kunden an den richtigen Agenten und die Planung von Meetings automatisieren, sodass sich die Vertriebsmitarbeiter auf die Kunden konzentrieren können, die zum Kauf bereit sind.

• Steigern Sie Ihren Umsatz durch schnellere Konvertierung – mit einem schnelleren Verkaufsprozess schließen Sie Geschäfte schneller ab und steigern Ihren Gewinn.

• Skalieren Sie Ihr Unternehmen effizient - Ein KI-Agent und Automatisierung helfen Ihnen, schnell zu skalieren, ohne zusätzliche Teammitglieder einstellen zu müssen

Nachdem Sie nun die Vorteile kennen, ist es wichtig, die Art des Kundenerlebnisses zu berücksichtigen, das Sie bieten. Obwohl KI-Agenten viele Aufgaben bewältigen können, kann es negative Folgen haben, alles der KI zu überlassen. Bestimmen Sie, wie Sie KI und menschliches Einfühlungsvermögen in Einklang bringen, und wählen Sie eine Lösung, die Ihnen die nötige Flexibilität bietet.

Gute vs. schlechte Erfahrungen mit KI-Vertriebsmitarbeitern

Manche Unternehmen zögern möglicherweise, einen KI-Vertriebsagenten zu beauftragen, denn seien wir ehrlich: Wir alle haben als Kunden schon schlechte Erfahrungen mit KI gemacht. Sie kennen die Frustration, die entsteht, wenn man in Endlosschleifen mit einem Bot steckt, der keine klare Antwort geben kann, Ihre Frage nicht versteht und Sie nicht mit einem Menschen chatten lässt. Das möchten Sie Ihren Kunden nicht zumuten.

Wir haben beispielsweise ein Erlebnis mit dem KI-Agenten von Watigetestet, der keine Möglichkeit bietet, an einen Menschen weiterzuleiten. Zunächst wurden wir in eine verwirrende Schleife mit der Frage geführt, ob wir ein Konto hätten. Die richtige Antwort war offenbar „Nein“, da Testkonten nicht zählen. Anschließend wurde eine Liste mit Themen bereitgestellt, die für die Abfrage nicht relevant waren. Schließlich hieß es, wir würden zum „Chat-Support“ weitergeleitet. Doch dieser „Support“ war in Wirklichkeit ein weiterer KI-Agent, dem das Wissen fehlte, um die Frage zu beantworten, und der das Gespräch beendete, ohne die Möglichkeit zu haben, mit jemandem zu sprechen.

Ehrlich gesagt haben wir dieses Gespräch zu Versuchszwecken geführt, aber ein echter potenzieller Kunde wäre von dieser Erfahrung abgeschreckt und würde möglicherweise nicht wiederkommen.

Andererseits kann ein gut geschulter KI-Agent das Kundenerlebnis tatsächlich verbessern, indem er schnellere Antworten auf häufige Anfragen liefert und bei dringenderen oder wertvolleren Anfragen den Zugriff auf einen menschlichen Agenten priorisiert.

Einer unserer Kunden verwendet den KI-Agenten von respond.io, um Informationen über Interessen an Nachhilfekursen zu sammeln. Es leitet die gesammelten Daten an einen menschlichen Agenten weiter, der den Kunden dann problemlos einem Tutor zuordnen kann. Das bedeutet, dass ein Kunde beim Starten eines Chats sofort eine Antwort erhält, die Erwartung, mit einem Menschen zu sprechen, erfüllt wird und er dem Vertriebsmitarbeiter keine Informationen wiederholen muss.

Hier ist eine Zusammenfassung, wie eine gute und eine schlechte Erfahrung mit einem KI-Verkaufsagenten aussieht.

Wie wählen und implementieren Sie einen KI-Agenten, der Leads und Kunden ein gutes Erlebnis bieten kann? Hier erfahren Sie, was Sie wissen müssen.

Worauf Sie bei einer KI-Verkaufsagentenplattform achten sollten

Wenn Sie einen KI-Verkaufsagenten in Betracht ziehen, der Sie bei der Verwaltung von Leads und Kunden über Instant Messaging unterstützt, sind dies die wichtigsten Funktionen, über die Sie nachdenken sollten.

Lernt aus Unternehmenswissensquellen

Denken Sie daran, dass jeder KI-Agent trainiert werden muss. Um die größtmögliche Effektivität zu erzielen, sollte er aus den Wissensquellen Ihres Unternehmens lernen. Ein KI-Agent, der sich auf allgemeine Informationen aus dem Internet verlässt, wird Ihren Kunden keine genauen Antworten geben.

Einige Plattformen, wie Sleekflow, erlauben Unternehmen nur das Hochladen von PDF-Dokumenten. Dies liefert zwar grundlegende Informationen und reicht möglicherweise aus, damit ein KI-Agent häufig gestellte Fragen beantworten kann, ist aber dennoch einschränkend. Wählen Sie eine Plattform, die es einem KI-Agenten ermöglicht, Ihre gesamte Website und Ihr Hilfecenter zu crawlen und so sicherzustellen, dass er über umfassende und aktuelle Kenntnisse zu Ihrem Unternehmen verfügt.

Ermöglicht der KI die vollständige Abwicklung von Gesprächen

Während manche Gespräche noch immer eine menschliche Note erfordern, können andere vollständig von der KI übernommen werden. Wählen Sie einen KI-Agenten mit dieser Funktion aus, der Ihnen praktisch ein rund um die Uhr verfügbares Vertriebs- und Supportteam zur Verfügung stellt. Dies bedeutet jedoch nicht, dass KI Ihre Vertriebs- und Supportmitarbeiter ersetzen sollte. Selbst die am besten trainierte KI scheitert gelegentlich an der Lösung komplexer Probleme.

KI kann Routinefragen gut beantworten und Erwartungen steuern, wenn keine Menschen anwesend sind. Außerdem kann ermittelt werden, ob es sich bei einem Lead um einen echten Interessenten oder um Spam handelt. Bei einfachen Einkäufen kann KI möglicherweise sogar einen Verkauf abschließen, indem sie einen Kunden durch den Zahlungsvorgang führt.

Eskaliert bei Bedarf an einen menschlichen Agenten

Bei Käufen mit hohem Wert oder komplexeren Problemen ist es wichtig, einen menschlichen Agenten zur Verfügung zu stellen. Wählen Sie eine Plattform, die einen nahtlosen Übergabeprozess vom KI-Agenten zum menschlichen Agenten bietet. In respond.io ist dies beispielsweise in unseren AI Agent Builder oder als Option in Automatisierungs-Workflows integriert. Unternehmen können flexibel entscheiden, wann ein Gespräch übergeben werden soll.

Erfolgsbilanz

Fast jede Plattform behauptet, über eine Form von KI-Fähigkeit zu verfügen, aber das bedeutet nicht, dass sie auch richtig funktioniert. Wählen Sie eine Plattform, die ausgereift ist und sich für Unternehmen wie Ihres als erfolgreich erwiesen hat. Respond.io ist seit acht Jahren im Geschäft und wir verbessern die Plattform kontinuierlich, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Unsere Kunden sind mit AI Agent sehr zufrieden: 91,5 % derjenigen, die es ausprobieren, verwenden es weiterhin.

So nutzen Sie einen KI-Vertriebsagenten im gesamten Verkaufstrichter

Ein KI-Verkaufsmitarbeiter kann in jeder Phase Ihres Verkaufstrichters eingesetzt werden, von der Beantwortung erster Anfragen von Leads über deren Qualifizierung und den Abschluss eines Verkaufs bis hin zur Kundenbindung durch schnellen Support.

Geben Sie sofortige Antworten

Wenn jemand Ihr Unternehmen kontaktiert, erwartet er sofort eine Antwort. Wenn sie es nicht bekommen, gehen sie wahrscheinlich zur Konkurrenz. Für menschliche Vertriebsteams ist es jedoch eine Herausforderung, mit der großen Anzahl von Anfragen über mehrere Kanäle Schritt zu halten. Ein KI-Agent kann eine kurze Begrüßung bereitstellen, Informationen sammeln und die Erwartungen der Leads verwalten.

„Die Bewältigung eines großen Gesprächsaufkommens kann für Unternehmen eine Herausforderung darstellen und sie möchten dabei keine Abstriche bei der Servicequalität machen. Hier schafft die Konversations-KI einen Mehrwert, indem sie schnelle, qualitativ hochwertige Antworten in einem viel größeren Umfang und zu geringeren Kosten liefert“, sagte Gerardo Salandra, Mitbegründer und CEO von respond.io und zugleich Vorsitzender der Artificial Intelligence Society of Hong Kong.

Optimieren Sie die Lead-Qualifizierung

Unternehmen, die Click-to-Chat-Anzeigen schalten, haben oft Schwierigkeiten, Leads manuell zu qualifizieren, wenn eine große Anzahl an Antworten eingeht. Ein KI-Agent kann qualifizierende Fragen stellen und dann eine gewünschte Aktion ausführen. Qualifizierte Leads können von KI geleitet werden, um einen einfachen Kauf zu tätigen oder einem geeigneten Vertriebler zugewiesen zu werden, falls nötig.

Hier ist ein Beispiel, wie Sie mit respond.io Leads basierend auf dem Budget qualifizieren. Respond.io bietet anpassbare Workflow-Vorlagen für allgemeine Ziele und ist daher einfach einzurichten.

Beantworten Sie häufig gestellte Fragen

Eine weitere Aufgabe, die viele Stunden der Zeit der Vertriebsmitarbeiter in Anspruch nimmt, ist das Beantworten von häufig gestellten Fragen. Ein KI-Agent kann häufig gestellte Fragen auf Grundlage seiner Kenntnisse über Ihr Unternehmen problemlos beantworten. Im Gegensatz zu einem FAQ-Menü ermöglicht KI Flexibilität bei der Beantwortung spezifischer Fragen. Solange sich die Informationen in Ihrer Wissensdatenbank befinden, sollte der KI-Agent in der Lage sein, zu antworten.

Buchungs- und Zahlungsprozesse verwalten

Bei einigen Buchungen und Käufen können Sie die gesamte Konversation automatisieren. Verwenden Sie mit respond.io automatisierte Workflows, um Terminplanungs- oder Zahlungslinks zu senden. Wenn eine Zahlung oder Buchung erfolgt, wird ein menschlicher Agent benachrichtigt.

Hier ist ein Beispiel, wie Sie respond.io verwenden können, um potenziellen Kunden die automatische Terminvereinbarung zu ermöglichen:

Weiterleitung an einen menschlichen Agenten zum Abschluss von Geschäften oder zur Bearbeitung komplexer Probleme

Je nach Art des Unternehmens müssen Kunden jedoch möglicherweise mit einem Menschen sprechen, bevor sie eine Entscheidung treffen. Bei hochwertigen Produkten oder persönlicheren Dienstleistungen wie Schönheitsbehandlungen oder Bildungskursen muss ein menschlicher Verkäufer einspringen. Der KI-Agent kann das Gespräch nahtlos an einen verfügbaren Agenten übergeben.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie Sie mit einer der Workflow-Vorlagen von respond.io Gespräche an einen menschlichen Agenten weiterleiten können.

Beispiele für KI-Verkaufsagenten im Einsatz

Nachdem Sie nun wissen, wie Sie einen KI-Verkaufsagenten mit einer Konversationsmanagementplattform wie respond.io verwenden, sehen wir uns einige Beispiele für einen KI-Verkaufsagenten in Aktion an.

Respond.io qualifiziert Leads mit KI-Agent

Wir verwenden unseren eigenen KI-Agenten zur Unterstützung, wenn kein menschlicher Agent verfügbar ist. Aber auch unser Support-Kontakt-Button ist manchmal die erste Anlaufstelle für Leads. Wenn ein unbekannter Kontakt eingeht, kann es schwierig sein zu erkennen, ob es sich um eine echte Anfrage oder um Spam handelt. Das Beantworten von Spam-Anfragen ist Zeitverschwendung für die Agenten, während das Ignorieren unbekannter Kontakte zu verpassten Gelegenheiten führen kann.

Die Leiterin des Kundensupports Nabila Hishamuddin erklärt: „Wir haben versucht, den KI-Agenten von respond.io als erste Anlaufstelle für bestimmte Arten von Gesprächen zu verwenden, beispielsweise wenn die Person ihre E-Mail-Adresse nicht angegeben hat, als sie danach gefragt wurde, oder wenn es sich um einen Erstkontakt handelte, der nicht klar zum Ausdruck brachte, was er wollte.“

Wie erwartet handelte es sich bei der Mehrzahl der Gespräche tatsächlich um Spam oder war irrelevant, doch erstaunliche 41 % der Gespräche, die abgebrochen und unbeantwortet geblieben wären, stammten von echten Menschen mit echten Fragen.

Der KI-Agent konnte 54 % dieser wertvollen Gespräche erfolgreich abwickeln und 8,9 % davon auf Anfrage an einen menschlichen Agenten weiterleiten. Auch wenn KI nicht perfekt ist, stellt sie doch ein wertvolles Tool dar, das schnelle Antworten liefert und den Vertriebsmitarbeitern gleichzeitig Zeit gibt, eindeutig qualifizierte Leads zu priorisieren.

GETUTOR schließt Geschäfte schneller ab – dank eines KI-basierten Vertriebsmitarbeiters, der Informationen sammelt

Einer unserer Kunden, GETUTOR, ein Bildungsberatungsunternehmen in Hongkong, benötigte eine KI-gestützte Lösung zur Optimierung der Nachrichtenverwaltung über WhatsApp. Zunächst abonnierte das Unternehmen Sleekflow, war jedoch enttäuscht. Jedi Hui, CEO von GETUTOR, sagt: „Ich hatte anfangs hohe Erwartungen an die KI-Funktionen von Sleekflow, aber ihre Leistung entsprach nicht unseren Anforderungen.“ Also wandte er sich an respond.io, um ein KI-Tool zu finden, das die versprochenen Leistungen erbrachte.

Mit der Workflow-Automatisierung von respond.io hat GETUTOR einen KI-Agenten implementiert, um Erstanfragen zu verwalten und Informationen und Präferenzen der Studenten zu erfassen. Anschließend stellt der KI-Agent die Informationen zusammen und weist den Lead automatisch einem verfügbaren menschlichen Agenten zu. Durch den Einsatz dieser Methode hat sich die Anzahl der Leads, die das Unternehmen täglich bearbeitet, um 50% erhöht.

Wählen Sie Respond AI als Ihren KI-Verkaufsagenten

Wenn Sie entschieden haben, dass Ihr Unternehmen einen KI-Verkaufsagenten benötigt, bietet respond.io eine bewährte Lösung zur Verwaltung von Chats auf jedem Kanal mit KI. Wählen Sie respond.io, damit Sie:

• Beantworten Sie FAQ mit Informationen aus allen Wissensquellen des Unternehmens

• Erstellen Sie eine einzigartige KI-Persona, die auf Ihre Markenstimme und Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist

• Qualifizieren Sie Leads durch das Sammeln von Lead-Details

• Leiten Sie Leads und Kunden umgehend an den richtigen Agenten weiter

• Automatisieren Sie Buchungen und Zahlungen

Wenn Sie bereit sind, loszulegen, melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an oder kontaktieren Sie uns noch heute für eine Beratung .

Häufig gestellte Fragen zu KI-Vertriebsagenten

Wer nutzt KI-Verkaufsagenten?

Unternehmen aller Branchen setzen KI-Vertriebsmitarbeiter ein. Unternehmen, die Marketing, Vertrieb und Support über Instant Messaging betreiben, profitieren von der Verwendung einer Konversationsmanagementplattform wie respond.io, um einen KI-Verkaufsagenten zu erstellen und Konversationen auf allen Kanälen während der gesamten Customer Journey zu verwalten.

Was ist der Unterschied zwischen KI-Verkaufsagenten und Chatbots?

Chatbots antworten auf Chats, während KI-Verkaufsagenten den gesamten Verkaufsprozess verwalten. Ein Chatbot kann beispielsweise Anfragen beantworten und Informationen sammeln. Ein KI-Verkaufsmitarbeiter kann komplexe Routing-Prozesse durchführen, eine Integration mit einem CRM vornehmen und Buchungen und Zahlungen abschließen.

Welche Vertriebsaufgaben können KI-Agenten automatisieren?

KI-Agenten können den gesamten Verkaufsprozess für einfachere Einkäufe automatisieren, von der Beantwortung des ersten Kontakts über die Beantwortung von Produktanfragen bis hin zum Senden von Zahlungslinks. Bei Käufen, bei denen der Kunde mit einem menschlichen Mitarbeiter sprechen muss, kann der KI-Agent das Gespräch je nach Geschäftsanforderungen an den am besten geeigneten oder den nächst verfügbaren Mitarbeiter weiterleiten.

Wie hoch ist der ROI der Implementierung von KI-Verkaufsagenten?

Obwohl der ROI der Implementierung von KI-Verkaufsagenten von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich ist, konnten wir bei korrekter Implementierung eine um 77 % schnellere Gesprächsauflösung feststellen. Das bedeutet, dass die Kunden schneller durch den Trichter wandern, was sich in höheren Umsätzen niederschlägt. Für eine monatliche Abonnementgebühr von nur 159 US-Dollar könnte Ihr Unternehmen möglicherweise seinen Gesamtumsatz verdoppeln.

Können KI-Verkäufer menschliche Verkäufer ersetzen?

Obwohl ein KI-Verkaufsmitarbeiter in manchen Fällen den gesamten Verkaufsprozess abwickeln kann, empfehlen wir nicht, KI zum vollständigen Ersatz menschlicher Verkäufer einzusetzen, da dies zu einer negativen Kundenerfahrung führt. Bestimmte Situationen erfordern eine menschliche Note. Daher ist es am besten, die Möglichkeit zu haben, mit einem Menschen zu sprechen, um Frustration beim Kunden zu vermeiden.

Wie lassen sich KI-Verkaufsagenten in bestehende CRM-Systeme integrieren?

KI-Verkaufsagenten können so programmiert werden, dass sie Daten an ein vorhandenes CRM senden. Bei respond.io existiert der KI-Verkaufsagent als Schritt in einem Workflow. In einem Workflow können Sie mit Zapier oder Makeeinen weiteren Schritt hinzufügen, um Kundeninformationen zu einem CRM hinzuzufügen.

Wie viel kosten KI-Verkaufsagenten?

Der Preis für KI-Verkaufsagenten variiert je nach gewählter Lösung. Die All-in-One-Konversationsmanagementplattform von Respond.io umfasst einen KI-Agenten im Abonnement des Wachstumsplans und höher, während andere Plattformen wie Trengo nur begrenzte KI-Guthaben bereitstellen und dann zusätzliche Nutzungsgebühren erheben.

Kann man KI-Verkäufern vertrauen?

Ein KI-Agent ist nur so gut wie das Wissen, das ihm vermittelt wird. Deshalb ist es wichtig, eine Lösung zu wählen, die aus Ihrer gesamten Unternehmenswebsite und -dokumentation lernt und auf jahrelanger Erfahrung basiert und gründlich getestet wurde. KI-Agenten, die nicht sorgfältig entwickelt wurden und nur begrenzte Wissensquellen zulassen, sind nicht vertrauenswürdig.

Und natürlich macht selbst die beste KI gelegentlich Fehler. Daher empfehlen wir, Ihren KI-Agenten zu überwachen und eine Route zu einem menschlichen Agenten bereitzustellen.

Was unterscheidet den KI-Verkaufsagenten von respond.io von anderen?

Respond.io wurde für Gespräche entwickelt, die Kunden durch den Trichter führen, und unser KI-Verkaufsagent berücksichtigt das gesamte Kundenerlebnis. Respond AI ist mehr als nur ein Chatbot. Es lässt sich nahtlos in Ihre Arbeitsabläufe integrieren, um Konversationen zu filtern und intelligent weiterzuleiten. Es wurde mit Blick auf Flexibilität entwickelt, sodass es an Ihr Unternehmen angepasst werden kann. Andere Lösungen folgen einem starreren Chatbot-Modell, das zu Frustration führen und Geschäftsprozesse stören kann, wenn ein Gespräch nicht genau nach Plan verläuft.

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