اليوم، WhatsApp هو من بين أكثر تطبيقات الرسائل استخداما في العالم، مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط. ومع ذلك، بجانب التواصل الشخصي، يُستخدم WhatsApp بشكل متزايد لأغراض المبيعات والتسويق. لسوء الحظ، يمكن أن يكون تطبيق WhatsApp العادي محدودًا، وهذا هو سبب وجود خيارين للأعمال: تطبيق WhatsApp Business وWhatsApp API، المعروف أيضًا باسم WhatsApp Business API.

في مقالة WhatsApp مقابل WhatsApp Business، سنغطي لماذا يجب أن تفكر في الانتقال إلى إما تطبيق WhatsApp Business أو WhatsApp API إذا كنت تستخدم حالياً WhatsApp العادي لأغراض المبيعات والتسويق، قبل مقارنة الاثنين بالتفصيل.

WhatsApp مقابل WhatsApp Business: لماذا يعد استخدام WhatsApp العادي لأغراض المبيعات والتسويق مقيدًا

WhatsApp القياسي هو عنصر أساسي مثبت للتواصل مع الأصدقاء والعائلة، ولكن يمكن أن يواجه صعوبة في العمليات التجارية. على الرغم من أنه يمكن استخدامه من الناحية الفنية من قبل رواد الأعمال المستقلين والشركات الصغيرة جدًا، إلا أن نقاط ضعفه تصبح واضحة مع زيادة مبيعات WhatsApp و جهود التسويق.

عدم القدرة على المقياس

تم تصميم WhatsApp العادي بشكل رئيسي للاستخدام الشخصي. عندما تحتاج فرقك إلى إدارة المئات، إن لم يكن الآلاف، من المحادثات يوميا، الحد الأقصى لـ WhatsApp بالسماح فقط لـ 5 أجهزة (بما في ذلك جهازك الأساسي) لكل حساب واحد يجعل من المستحيل تقريبا التعامل مع كميات كبيرة من التفاعلات بكفاءة.

عدم التحقق

بين واتساب وواتساب للأعمال، لا يدعم واتساب القياسي التحقق من الحسابات. هذا مؤسف، حيث أن التحقق من علامة WhatsApp الخضراء يساعد في بناء الثقة والمصداقية مع العملاء و العملاء المحتملين. وبدون ذلك، قد يكون من الصعب التمييز بين الأعمال التجارية المشروعة والمخادعين.

عدم كفاءة محادثات المبيعات

يتطلب استخدام WhatsApp لعمليات البيع أكثر من مجرد واجهة دردشة. وتحتاج الأفرقة إلى تتبع المحادثات، والحصول بسهولة على سجلات المحادثات، والتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين عن طريق تسليم المحادثات حسب الحاجة. لسوء الحظ، لا يوفر تطبيق WhatsApp القياسي هذه الميزات، مما يؤدي إلى فرص قد تضيع عند البيع على WhatsApp.

لماذا تستخدم تطبيق الأعمال التجارية في WhatsApp للمبيعات والتسويق؟

تطبيق WhatsApp Business هو واحد من الخيارين اللذين يمكن أن تختارهما الشركتان وقد صممت في المقام الأول للأعمال الأصغر حجما. على خلاف واتسباي API WatsApp، فإن تطبيق WhatsApp للأعمال مجاني تماما للتنزيل وهو متاح على كل من Android و iOS. تساعد ميزات WhatsApp المألوفة والمتاحة مثل الردود السريعة والوسم، الفرق في البدء باستخدام هذا التطبيق.

غالباً ما يكون تطبيق WhatsApp Business هو الحل الذكي لأصحاب الأعمال الأصغر حجماً الذين يديرون أحجام قليلة من تفاعلات العملاء، مثل المتاجر المحلية والمطاعم. وهو يناسب أولئك الذين لديهم كتالوج بسيط للسلع أو الخدمات لعرضها والذين يحتاجون إلى ميزات أتمتة أساسية مثل رسائل التحية والوداع الآلية، وهو مثالي لأولئك الذين ليسوا مستعدين للاستثمار في بدائل مثل واتسب API.

مزايا تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية

يوفر تطبيق WhatsApp Business العديد من المزايا للأعمال التجارية الأصغر حجما مقارنة بـ WhatsApp، على الرغم من أن لديه أيضا بعض القيود. لكن قبل الخوض في ذلك، إليك لماذا يجذب ذلك.

واجهة ملائمة للمستخدم: WhatsApp Business مباشر للاستخدام، مع واجهة مألوفة ومنحنى تعليم منخفض. وهذا مثالي للمستخدمين الذين قد لا يكونون محترفين في التكنولوجيا أو لديهم الوقت لتعلم أدوات أكثر تعقيدا.

الميزات الأساسية: يوفر تطبيق WhatsApp Business الأدوات الأساسية التي تحتاجها أي شركة صغيرة لتحقيق النجاح، بما في ذلك الملف التعريفي للأعمال، كتالوج المنتجات و رسائل البث (المحدودة في إرسال رسالة واحدة) إلى جانب تقديم رسائل رد تلقائي بسيطة.

عيوب تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية.

في حين أن تطبيق الأعمال التجارية في WhatsApp رائع للأعمال التجارية الصغيرة، حيث يقدم معظم ما يحتاجه، فإنه ينطوي أيضا على بعض العيوب:

الافتقار إلى التكامل: التكامل مع أدوات إدارة علاقات العملاء أو برامج أخرى غير متوفرة حاليا. وهذا التقييد يجعل تتبع وإدارة محادثات العملاء أكثر صعوبة.

عدد المستخدمين: تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية يدعم فقط ما يصل إلى أربعة مستخدمين، وهو عيب كبير بالنسبة للأعمال التجارية ذات الفرق الكبيرة أو الأعمال التجارية الأصغر حجما التي تسعى إلى توسيع نطاق عمليات المبيعات والتسويق مع مستخدمين متعددين.

لماذا تفكر في أي تطبيق API للمبيعات والتسويق؟

بالنسبة للأعمال التجارية الكبرى التي تبحث عن حل أكثر قوة يمكن أن يتناسب مع أهدافها كبيرة الحجم في المبيعات والتسويق، تقدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب خياراً قوياً، مما يمكّن تلك الأعمال من إدارة المحادثات، وأتمتة، ومراقبة هذه المحادثات.

تعتبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب حلاً رائعاً للشركات الكبيرة لأنها غالباً ما تكون لديها احتياجات تواصل أكثر تعقيداً وشمولاً (وميزانيات أكبر). إن القدرة على أتمتة التفاعلات، وبدء المكالمات واستقبالها، وإرسال رسائل مجمعة، والتكامل مع أدوات الأعمال، وتخصيص سير العمل، تجعل من إدارة جهود التواصل على نطاق واسع أمراً أكثر سلاسة.

يقوم واتساب أيضاً بتحسين كيفية توصيل رسائل التسويق. منذ مارس 2025، لم يعد حجم الرسائل يتم تعديله بناءً على التفاعل، مما يضمن وصول الشركات إلى الجماهير الأكثر استجابة.

مزايا واتسآب API

في حين أننا أثبتنا أن الشركات المتوسطة إلى الأكبر كثيراً ما تختار واتسباب API ، فلنلقي نظرة أدق على بعض ميزات مميزاتها:

قابلية التخصيص: WhatsApp API يسمح للأعمال التجارية بتكييف المنصة حسب احتياجاتها المحددة، مما يمكنها من إنشاء تدفقات عمل مخصصة. ومع ذلك، يجب أن نلاحظ أن هذا يتطلب خبرة تقنية لإعداده بشكل صحيح. ومع ذلك، يجب على الشركات التي تستهدف العملاء في الولايات المتحدة ملاحظة أنه اعتبارًا من أبريل 2025، ستقوم WhatsApp بإيقاف الرسائل التسويقية مؤقتًا إلى أرقام أمريكية كجزء من تحسينات المنصة المستمرة.

التحقق: WhatsApp API يمكنه أن يزودك بالسيكة الخضراء المتحقق منها، الذي يمكن أن يقطع شوطا طويلا في تعزيز شرعية العلامة التجارية والثقة بها، لا سيما مع العملاء الجدد.

التكامل: توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الحرية والقدرة على التكامل مع مجموعة واسعة من أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أدوات الأعمال الأخرى ذات الصلة. التكامل مع WhatsApp هو خاص لأغراض مثل الرصد، الذي يعزز الشفافية في اتصالات العملاء.

القابلية للتوسع: تتيح واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتساب وجود مستخدمين غير محدودين على رقم واحد، مما يعني أنه بغض النظر عن حجم الفريق، يمكن لكل من يحتاج إلى المشاركة، أن يشارك.

سياقات واتسآب API

على الرغم من أن WhatsApp API يمكن أن تقدم الكثير من الفوائد للأعمال، إلا أنها لا تأتي بدون مجموعة من السلبيات التي تتضمن ما يلي:

نقص الواجهة: على عكس تطبيق الأعمال، لا تأتي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp مع أي واجهة سهلة الاستخدام، مما يعني أن الشركات ستحتاج إلى توصيلها يدوياً مع برنامج الرسائل الموجود، مثل respond.io، للتواصل مع العملاء والزبائن.

تعقد: بينما يوفر واتسباب API المرونة ودرجة أكبر من التخصيص، وهي لا تزال بحاجة إلى الخبرة التقنية والمعرفة للاستفادة منها على نحو سليم.

التسعير: بينما WhatsApp API هو't مجاني، فإن ما يجلبه لعملك يمكن أن يجعله يستحق الاستثمار. تحتاج الشركات إلى تغطية تكاليف ثلاثة أشياء: رقم هاتفها، صندوق الوارد للرسائل، ورسوم التسعير المعتمدة على المحادثات من WhatsApp.

وبالإضافة إلى ذلك، ابتداءً من يوليو 2025، سيتحول واتساب من التسعير لكل محادثة إلى التسعير لكل رسالة لرسائل التسويق والخدمات، مما يتطلب من الشركات التخطيط لميزانياتها وفقًا لذلك.

تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية و واتسب API: مقارنة

الآن بعد أن غطينا لماذا يجب أن تفكر في أي من الحلين إلى جانب مزاياهم وعيوبهم الرئيسية، دعونا نلقي نظرة مقارنة على كيفية اختلاف الحلول.

الاختلافات الرئيسية بين تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية و واتسآب API

هل تطبيق واتسآب API أفضل من تطبيق واتساب؟

حان الوقت للإجابة على السؤال الكبير: ما هو الخيار الأفضل؟

قد يبدو هذا وكأنه انسحاب، ولكن الإجابة تعتمد كلياً على احتياجات العمل الفريدة الخاصة بك وخطط المستقبل. بيد أن كليهما هو ترقية محددة من استخدام WhatsApp العادي لأغراض المبيعات والتسويق.

تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية مثالي للأعمال التجارية الصغيرة، يوفر ميزات أساسية دون الحاجة إلى الخبرة التقنية. إنها عملية وفعالة من حيث التكلفة، مما يجعلها مثالية بالنسبة للشركات ذات الحجم المنخفض من تفاعلات العملاء.

ومن جهة أخرى، فإن API WhatsApp وإن كان أكثر ملاءمة للأعمال التجارية المتوسطة والكبيرة الحجم، يمكن أن ينظر إليه على أنه استثمار طويل الأجل ينمو ويقاس مع شركتك. وهو يقدم ميزات متقدمة مثل التشغيل الآلي والتحليلات التفصيلية ودمج إدارة العلاقة مع الزبائن.

وبعد ما قل: الانتقال في وقت مبكر من تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية إلى API يمكن أن يجعل من الأسهل لفريقك البدء في اعتماد عمليات جديدة وتجنب الصداع المحتمل الذي يسببه فقدان سجلات المحادثة أثناء الهجرة، كلما كان ذلك على الجدول الزمني الخاص بك.

ماذا لو لم أرغب في فقدان تطبيق WhatsApp Business؟

لاستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp، تحتاج الشركات عادةً إلى رقم هاتف غير مرتبط بأي حساب WhatsApp موجود ومحفظة أعمال Meta. بعد ذلك، سيختارون مزود حلول WhatsApp Business Solution (BSP)، مثل response.io، للحصول على حق الوصول إلى حساب WhatsApp API.

ومع ذلك، فإننا نتفهم أن التبديل من تطبيق WhatsApp Business إلى واجهة برمجة التطبيقات قد يبدو بمثابة قفزة كبيرة - خاصة إذا كنت معتادًا على التطبيق ولا تريد المخاطرة بفقدان سجل الدردشة أو قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. ولهذا السبب فإن WhatsApp Coexistence يعد بمثابة تغيير لقواعد اللعبة.

يتيح لك استخدام نفس رقم الهاتف لكل من تطبيق WhatsApp Business وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. يمكنك الاحتفاظ بواجهتك المألوفة، ومواصلة الوصول إلى سجل الدردشة على التطبيق، ولا تزال تفتح فوائد WhatsApp API على response.io - بما في ذلك المستخدمون المتعددون، والأتمتة، وتكاملات CRM، والمساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والمزيد.

لذا، إذا كنت متردداً بشأن الانغماس بالكامل في API، فإن هذه الميزة الجديدة تتيح لك تجربتها دون أي التزام. يمكنك دائمًا الرجوع إلى استخدام التطبيق فقط إذا لزم الأمر. هل تريد البدء؟ قم بالتسجيل للحصول على حساب مجاني على response.io واستمتع بأفضل ما في العالمين.

قراءات إضافية

هل استمتعت بمقالنا حول WhatsApp مقابل WhatsApp Business وكنت مهتمًا بمعرفة المزيد؟ قد تجد هذه المقالات مفيدة:

• مبيعات واتساب: كيفية البيع على واتساب

• جدولة رسائل WhatsApp: دليل سهل خطوة بخطوة

• تسعير واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp: الدليل الشامل