فريق WhatsApp: ابدأ باستخدام صندوق الوارد لفريق WhatsApp

البحث عن حل تعاوني للرسائل يسمح لفريقك بالرد على الرسائل على WhatsApp؟ في هذه المقالة، سنشارك ما هو صندوق الوارد لفريق WhatsApp، فوائد الحصول على واحد وكيفية استخدام صندوق الوارد للفريق على respon.io.

ما هو صندوق الوارد لفريق WhatsApp؟

حيث أن WhatsApp هو قناة الرسائل الفورية الأكثر شعبية في العالم، WhatsApp Business App أصبح أداة مفيدة للشركات للتواصل مع العملاء في الوقت الحقيقي.

ومع ذلك، ومع نمو عملك، فإن فريقك ينمو أيضا. في حين أن استخدام تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية يكفي للأعمال التجارية الصغيرة مع عدد قليل من أعضاء الفريق، فإنه يأتي مع عدة حدود، بما في ذلك:

لا يمكن الاتصال بأكثر من 5 أجهزة
لا توجد ميزات تعاونية
عدم القدرة على تتبع عبء العمل الفردي أو الجماعي
عدم القدرة على تتبع أي عضو من أعضاء الفريق أرسل أو رد على رسالة
لا توجد طريقة للتأكد من أن جميع الاستفسارات قد تم الرد عليها.

هذه صورة تظهر حدود تطبيقات WhatsApp للأعمال. لا يمكن توصيل أكثر من 5 أجهزة، لا توجد ميزات تعاونية، لا يمكن تتبع عبء العمل الفردي أو الجماعي، لا يمكن تتبع أي عضو من أعضاء الفريق أرسل أو رد على رسالة ولا توجد طريقة للتأكد من أنك قد أجابت على جميع الاستفسارات.

إذا كنت تشغل عملا كبيرا، فستحتاج إلى ميزات أكثر تطورا لحل المشاكل المذكورة أعلاه. هنا حيث يأتي صندوق الوارد لفريق WhatsApp.

صندوق الوارد لفريق WhatsApp هو صندوق الوارد للرسائل التعاونية الذي ينظم كل محادثات WhatsApp الخاصة بك في مكان واحد لفريقك. دعونا نعرف كيف يمكن لعملك أن يستفيد من استخدام صندوق الوارد الخاص بالفريق بعد ذلك.

فوائد استخدام صندوق الوارد المشترك

يمكنك إنشاء صندوق الوارد لفريق WhatsApp من خلال منصة الرسائل مثل respon.io. وهو يسمح لجميع أعضاء الفريق بالرد على العملاء من خلال لوحة تحكم مشتركة ويمنح المديرين رؤية في جميع محادثات العملاء.

كما يوفر علبة الوارد المشتركة نقطة اتصال واحدة مع كل عميل لسجل جميع التفاعلات. وبما أن جميع الرسائل يتم توحيدها في صندوق الوارد واحد، فإن ذلك يقلل من خطر تجاهل الاستفسارات مما يعطي العملاء تجربة أفضل.

للتعامل مع الحجم الكبير من المحادثات، يمكن للشركات إعداد الدردشة التلقائية إلى توجيه الرسائل إلى الفريق المناسب و تعيينها إلى الوكيل المناسب. من الأسهل أيضا على أعضاء الفريق التعاون في صندوق الوارد المشترك. يمكن للوكلاء ترك تعليقات داخلية للمتابعة، أو وضع علامة على زملائهم أو تصعيد الحالات المعقدة.

هذه صورة تظهر فوائد استخدام صندوق الوارد لفرق واتساب. يوفر نقطة اتصال واحدة للعملاء، يمكنك تنفيذ تلقائية المحادثات، التعاون فيما بين أعضاء الفريق، الوصول إلى البيانات والتقارير والاندماج مع القنوات الأخرى.

وهناك فائدة أخرى تتمثل في الوصول إلى وكيل فردي مفصل والفريق بيانات الأداء، مثل أوقات الاستجابة والحل. ويمكن أن تساعد هذه المعلومات على تحديد الاختناقات أو نقاط الضعف في مناولة المحادثات لتحسين خدمة العملاء.

منصات متعددة القنوات مثل response.io تربط قنوات مراسلة متعددة مثل WhatsApp و Facebook و Instagram في صندوق بريد واحد. إن دمج معلومات جهة الاتصال وسجل المحادثة عبر القنوات في ملف تعريف واحد يعطي الوكلاء نظرة عامة كاملة عن العميل.

الآن بعد أن تعلمت لماذا يجب أن تحصل على صندوق بريد لفريق WhatsApp، دعونا نعرف كيفية إعداده.

حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية من response.io ✨

إدارة مكالمات واتساب والمحادثة في مكان واحد!

احجز عرضًا توضيحيًا ابدأ مجانًا

كيفية تعيين صندوق الوارد لفريق WhatsApp

الطريقة الأكثر فعالية لإعداد صندوق بريد فريق WhatsApp هي إنشاء حساب API لـ WhatsApp مباشرة عبر مزود حلول الأعمال الرسمي (BSP) لـ WhatsApp. ومع ذلك، ليست كل خدمات WhatsApp BSP متساوية.

بعض مقدمي خدمة WhatsApp، مثل Sleekflow، على سبيل المثال، لديهم أسعار مرتفعة تعيق الفرق الصغيرة وتجارب إعداد معقدة. فكر في response.io نظرًا لقيمته العاليةواستقراره ودعمه المتميز.

بما أن البريد الوارد للفريق WhatsApp يقصد به تيسير العمل الجماعي، فإنك تحتاج إلى حساب WhatsApp API لوظيفته متعددة المستخدمين. حيث أن API ليس لديه واجهة أمامية لإرسال واستقبال الرسائل، يجب أن يكون متصلاً ببرنامج إدارة محادثة العملاء مثل respon.io.

أكثر الطرق كفاءة لإعداد صندوق بريد فريق واتساب هي إنشاء حساب API لواتساب مباشرة عبر respond.io حيث أنه مزود رسمي لحلول واتساب للأعمال.

ثم يمكنك إضافة أعضاء الفريق إلى صندوق الوارد المشترك الخاص بك واستخدام ميزات مثل التشغيل الآلي المتقدم والتكامل المرن لجعل العمل الجماعي أسهل من أي وقت مضى. دعونا ننظر في كيفية تمكين الأفرقة من القيام بالمزيد من العمل مع WhatsApp.

كيفية استخدام صندوق الوارد المشترك WhatsApp للأعمال التجارية على الاستجابة

هنا ، سوف نريك كيفية استخدام صندوق الوارد لفريق WhatsApp على respon.io لحالات استخدام مختلفة ، خاصة للمبيعات ودعم العملاء.

علبة فريق WhatsApp للمبيعات

أولاً، سوف ننظر في كيفية استخدام فريق المبيعات الخاص بك صندوق الوارد للفريق. يمكنك بسهولة قيادة محادثات المبيعات وزيادة حجم العملاء المحتملين عن طريق وضع روابط النقر للدردشة على WhatsApp في مواقع بارزة حيث يمكن للعملاء رؤيتها بسهولة.

صندوق الوارد لفريق WhatsApp يمكّن الشركات من التعامل مع كميات كبيرة من المحادثات بكفاءة، مما يحسن فرص إتمام الصفقات. الاتصال السريع مع العملاء يمنعهم من الشعور بالتجاهل والبحث عن منافسيك.

هذه صورة توضح كيف يمكن للأعمال استخدام صندوق الوارد الخاص بفريق WhatsApp لتحقيق المبيعات. أولاً، يمكنهم قيادة المبيعات من خلال النقر على روابط الدردشة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم توجيه وتعيين المحادثات وإنشاء صناديق الوارد المخصصة. وأخيرًا، يمكنهم أيضًا الدمج مع نظم إدارة علاقات العملاء دون مغادرة المنصة.

إحدى الطرق السهلة للحفاظ على تفاعل العملاء هي من خلال الردود الآلية. من خلال إعداد الرد التلقائي على WhatsApp، يمكنك تحية العملاء عندما يرسلون إليك الرسالة الأولى أو إبلاغهم بأنك غير متاح من خلال رسالة بعيدًا.

بفضل أتمتة سير العمل القابلة للتخصيص من response.io، يمكنك تطبيق منطق توجيه الدردشة لتوجيه المحادثات إلى الفريق المناسب استنادًا إلى اللغة أو مرحلة دورة حياة العميل أو استفسارات المنتج أو الخدمة أو أي معايير أخرى ذات صلة بعملك.

هذه صورة توضح كيفية استخدام منطق توجيه الدردشة للمبيعات. مع سير العمل القابل للتخصيص في Respond.io، يمكنك تطبيق منطق توجيه الدردشة لتوجيه المحادثات بناءً على اللغة، أو مرحلة دورة حياة العميل، أو استفسارات المنتج أو الخدمة، أو أي معايير أخرى ذات صلة بنشاطك التجاري.

بعد ذلك، استخدم منطق التعيين التلقائي المفضل لديك لتعيين العملاء إلى وكيل المبيعات الأكثر تجهيزًا للمهمة أو إلى الوكيل الذي لديه أقل عدد من المحادثات المفتوحة للحصول على خدمة أسرع.

يمكن لمندوبي المبيعات استخدام صندوق الوارد المخصص لإعطاء الأولوية لعملاء VIP. يتيح للمديرين تصفية وعرض المحادثات ذات القيمة العالية، مما يضمن أفضل تجربة ممكنة للعملاء. وهذا يساعد في بناء علاقات قوية وزيادة ولاء العملاء.

هذه لقطة شاشة توضح كيف يبدو صندوق الوارد المخصص. يمكن للبائعين استخدام صندوق الوارد المخصص لإعطاء الأولوية لعملاء VIP. يسمح للمديرين بتصفية وعرض المحادثات ذات القيمة العالية، مما يضمن أفضل تجربة ممكنة للعملاء. وهذا يساعد على بناء علاقات قوية وزيادة ولاء العملاء.

من خلال ربط برنامج WhatsApp Sales CRM الخاص بك مع response.io، يمكنك بسهولة نقل البيانات بين المنصتين لإنشاء الصفقات بسرعة. وهذا يمكن الوكلاء من أداء المهام المتعلقة بالمبيعات أثناء الدردشة مع العملاء دون الحاجة إلى التبديل بين المنصات.

يمكنك أيضًا إرسال كتالوج منتجات WhatsApp إلى العملاء لتحسين تفاعل العملاء مع منتجاتك لتحسين معدلات التحويل. يمكنك إدارة كتالوجاتك عن طريق تحميل المنتجات إلى Commerce Manager وربطها بـ response.io. المنتجات التي تم تحميلها في مدير التجارة سيتم مزامنتها على منصة respond.io.

أعلنت WhatsApp مؤخرًا عن WhatsApp Business Calling API والتي تمكن الشركات من الاتصال بالعملاء عبر WhatsApp. يساعد هذا الشركات في إتمام المزيد من الصفقات عندما تحتاج الأمور لمسة أكثر إنسانية.

كما هو موضح أعلاه، يمكنك تقصير دورة المبيعات الخاصة بك عند استخدام WhatsApp للمبيعات. في القسم التالي، سنعرض لك كيفية تحسين خدمة العملاء باستخدام صندوق الوارد لفريق WhatsApp.

صندوق الوارد لفريق WhatsApp لخدمة العملاء.

دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام الشركات لصندوق الوارد المشترك لتحسين خدمة العملاء عبر WhatsApp.

تساعد أتمتة الدردشة الصحيحة في صندوق الوارد لفريق WhatsApp الشركات على تحسين خدمة العملاء من خلال استخدام ردود آلية للتعامل مع الأسئلة الشائعة، مما يتيح للوكلاء التركيز على القضايا المعقدة.

هذه صورة توضح كيفية استخدام صندوق الوارد المشترك لخدمة العملاء. يمكنك توجيه وتعيين المحادثات، والتعامل مع الأسئلة الشائعة باستخدام أتمتة الدردشة، والتعاون مع أعضاء الفريق، والاندماج مع نظام إدارة العلاقات، وتقديم تقارير مفصلة.

يمكن توجيه الاستفسارات إلى الفريق الصحيح باستخدام قائمة الدردشة. ثم، يمكن تعيينها بنظام الدوري لتوزيع العبء بالتساوي أو إلى الوكلاء الذين لديهم أقل عدد من المحادثات المفتوحة لخدمة العملاء بكفاءة.

يمكنك أيضًا دمج نظام CRM الحالي لديك مع response.io للسماح لوكلاء الدعم بإنشاء تذاكر أثناء الدردشة مع العملاء دون مغادرة المحادثة.

هذه لقطة شاشة تظهر كيف تستخدم خاصية التعليقات. تتيح خاصية التعcomments in respond.io الوكلاء التعاون وحل الاستفسارات بشكل أكثر كفاءة. بدلاً من ذلك، يمكنك تنفيذ سير عمل للتصعيد تلقائيًا لتصعيد الاستفسارات المعقدة أو ذات الأولوية العالية للفريق أو الوكيل المناسب.

تتيح ميزة التعليقات في response.io للوكلاء التعاون وحل الاستفسارات بكفاءة أكبر. بدلاً من ذلك، يمكنك تنفيذ سير عمل التصعيد لتصعيد الاستفسارات المعقدة أو ذات الأولوية العالية تلقائيًا إلى الفريق أو الوكيل المناسب.

هذه لقطة شاشة لتظهر لك كيفية استخدام ميزة التعليقات. تتيح ميزة التعليقات في response.io للوكلاء التعاون وحل الاستفسارات بكفاءة أكبر. بدلاً من ذلك، يمكنك تنفيذ سير عمل التصعيد لتصعيد الاستفسارات المعقدة أو ذات الأولوية العالية تلقائيًا إلى الفريق أو الوكيل المناسب.

هل تريد تقريرًا مفصلاً عن كيفية أداء وكلائك؟ احصل على بيانات الأداء من وحدة التقارير الخاصة بنا. الآن تعرف بالضبط عدد جهات الاتصال التي يتعامل معها الوكيل ومدى كفاءته في الرد على العملاء وحل الاستفسارات.

نأمل أن توفر لك هذه المقالة كل ما تحتاجه حول صندوق الوارد الخاص بفريق WhatsApp وكيفية استخدامه مع فريقك. هل ترغب في الحصول على صندوق الوارد لـ WhatsApp لعملك؟ قم بالتسجيل في response.io، وهو شريك أعمال معتمد، و قم بتوصيل حساب WhatsApp Business API الخاص بك للبدء.

حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية من response.io ✨

إدارة مكالمات ومحادثات WhatsApp في مكان واحد!

احجز عرضًا توضيحيًا ابدأ التجربة المجانية