إذا كنت لا تجيب على الأسئلة المتكررة باستخدام الرد السريع على WhatsApp، فإنك تفقد واحدة من أكثر الميزات فائدة في تطبيق WhatsApp للأعمال. منذ إصداره، استخدمت ملايين الشركات رسائل WhatsApp للرد السريع على زبائنها. سواء كنت تدير شركة صغيرة أو كبيرة، يمكن لرسائل الرد السريع على WhatsApp Business أن توفر لك الكثير من الوقت. اقرأ المزيد حول الردود السريعة لواتسآب وكيف يمكنك إدماجها في عملياتك.

ما هو الرد السريع لـ WhatsApp

WhatsApp الردود السريعة هي ميزة تسمح للشركات بالرد بسرعة على استفسارات العملاء الشائعة عن طريق إرسال رسائل مكتوبة مسبقا. تستخدم فرق خدمة العملاء الردود السريعة للإجابة على الاستفسارات حول تفاصيل المنتج أو الخدمة، وسياسات الاسترداد والمزيد.

فوائد الرد السريع لـ WhatsApp

تكرار كتابة نفس الإجابات يهدر الوقت، في حين أن النسخ واللصق يمكن أن يكون مرهقًا حيث تحتاج إلى فتح نوافذ متعددة أو مراجع. وهذا أمر أكثر إزعاجا على الهواتف النقالة.

تسهل الردود السريعة عملية التحدث إلى عدة عملاء في وقت واحد، مما يسمح لعملائك باستخدام وقتهم بشكل أكثر كفاءة. وتكفل الرسائل أيضا المعلومات المتسقة والصوت المميز حيث يمكن أن يوافق عليها مشرف مسبقا.

هل ترغب في إعداد ردود سريعة لـ WhatsApp لأعمالك؟ دعونا نمر عبر الخطوات أدناه.

كيفية تعيين رسائل الرد السريع وإرسالها إلى WhatsApp Business

يمكنك إعداد ردود سريعة على WhatsApp Business App أو باستخدام WhatsApp API. من المحتمل أن تكون الشركات الأصغر على تطبيق WhatsApp للأعمال بينما ستستخدم الشركات الأكبر التي لديها فرق من الوكلاء واجهة برنامج WhatsApp API مع صندوق بريد طرف ثالث مثل respond.io.

على الرغم من أن الردود السريعة تخدم نفس الغرض وتعمل بالمثل على كل من التطبيق و API، فإن كل منتج من منتجات WhatsApp يدعم قدرات مختلفة.

يمكن لتطبيق WhatsApp Business App تخزين ما يصل إلى 50 رداً سريعاً ودعم استخدام الصور في رسائل الرد السريع. غير أنه لا توجد طريقة لفرز الردود السريعة حسب الفئة، مما يجعل من الصعب تحرير أو حذف مجموعة منها في وقت واحد.

الميزة	تطبيق WhatsApp للأعمال	واتسباب API على الردّ.io
تخزين الردود السريعة	تخزين ما يصل إلى 50 ردا سريعا	تخزين ما يصل إلى 5000 رد سريع
الدعم الإعلامي	يدعم الصور	يدعم المتغيرات الديناميكية
توافق المنصة	يعمل فقط على WhatsApp	يعمل عبر قنوات متعددة
التصنيف	لا يمكن تصنيفه	يمكن تصنيفه

من جهة أخرى، واتسآب API متصل بالرد. o يمكن تخزين ما يصل إلى 5000 رد سريع ويدعم المتغيرات الديناميكية لتخصيص إضافة.

بما أن الاستجابة.io هي برنامج لإدارة محادثات العملاء متعدد القنوات، يمكنك أيضًا إعادة استخدام هذه الردود السريعة عبر قنوات أخرى مثل Messenger وفرزها باستخدام فئات مخصصة.

في القسم التالي، سنقوم بتشغيل كيفية إعداد الردود السريعة على تطبيق الأعمال في WhatsApp. ثم، سنوضح لك كيفية القيام بذلك لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp على respond.io.

الردود السريعة على تطبيق WhatsApp للأعمال

إعداد ردود سريعة على تطبيق الأعمال في WhatsApp هو عملية مباشرة؛ كل ما تحتاجه هو حساب تجاري على التطبيق وأنت جيد الذهاب. يمكنك فقط إضافة أو تحرير الردود السريعة باستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية، وليس WhatsApp Business Web.

الخطوات التالية سوف تعلمكم عن إنشاء ردود سريعة على تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية.

تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية: ضبط الرد السريع

لإعداد رد سريع لـ WhatsApp، قم بتشغيل تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية على جهازك المحمول.

1. في تطبيق الأعمال في WhatsApp، انقر على > أدوات الأعمال > الردود السريعة.

2. انقر أضف .

3. اضغط على الرسالة لإنشاء رسالتك.

4. اضغط اختصار لتعيين اختصار لوحة المفاتيح للرد السريع.

4. اضغط حفظ.

يمكنك أيضا تحرير الردود السريعة المحفوظة مسبقا؛ ببساطة انقر على الرد السريع الذي ترغب في تعديله وستظهر شاشة التحرير. تذكر أن تضغط على حفظ عندما تنتهي.

بعد ذلك، سوف نريك كيفية إرسال ردود سريعة من تطبيق WhatsApp.

تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية: إرسال رد سريع

لإرسال رسائل رد سريع على WhatsApp، افتح أي محادثة في WhatsApp Business App أو Web.

1. انقر فوق إرفاق (أيقونة المقطع الورقي) وحدد الرد السريع. بدلاً من ذلك، اكتب / في مربع النص.

2. مرر من خلال القائمة وحدد رد سريع للاستخدام. يمكنك أيضًا كتابة اختصار رسالة الرد السريع (على سبيل المثال: شكرًا 1للبحث عنها وتحديدها.

3. تعديل الرسالة إذا لزم الأمر وانقر على أرسل بمجرد الانتهاء من ذلك.

في القسم التالي، سوف نستكشف كيفية إنشاء وإرسال ردود سريعة من خلال واتسآب API على جواب.io.

كتل الكود على واتسآب API متصل بـ Respond.io

من أجل إرسال ردود سريعة لـ WhatsApp من خلال respon.io، ستحتاج إلى قم بتوصيل واتسآب API الخاص بك بالمنصة. لاحظ أن الردود السريعة تُسمى Snippet في respond.io.

واتسآب API متصل بـ Respond.io: تعيين كتل الكود

اتبع هذه الخطوات على منصة الاستجابة.

1. انقر فوق الإعدادات (أيقونة المعدات) يتبعها كتل الكود.

2. انقر فوق إضافة مقتطف وأدخل اسم المقتطف، متبوعًا برسالتك. يمكنك أيضا جعل رسالتك تشعر بمزيد من الشخصية عن طريق إدراج اسم جهة الاتصال الخاصة بك مع المتغيرات الديناميكية .

3. أدخل موضوعًا أو حدد موضوعًا من القائمة. هذه الخطوة اختيارية ولكنها مفيدة عندما يتعلق الأمر بإدارة كتل الكود الخاص بك في المستقبل. بمجرد الانتهاء من ذلك، انقر فوق إنشاء.

على هذه الشاشة، يمكنك أيضًا تحرير أو حذف المقاطع المحفوظة مسبقًا؛ انقر فوق الزر الإجراءات (ثلاث نقاط) بجوار المقطع ذي الصلة وحدد تحرير أو حذف.

أخيراً، سوف نغطي إرسال كتل الكود في محادثاتك.

واتسآب API متصل بـ Respond.io: إرسال كتل الكود

استخدام كتل الكود على الردّ.io بسيط مثل إرسال رد سريع على تطبيق الأعمال في WhatsApp.

1. افتح أي محادثة WhatsApp وانقر على أيقونة كتلة الكود (الورقة الممزقة) في أسفل الشاشة. بدلاً من ذلك، يمكنك كتابة / في مربع النص لسحب قائمة كتلة الكود.

قم بالتمرير عبر القائمة وحدد المقتطف الذي تريد استخدامه. قم بالتمرير خلال القائمة واختر مقتطفًا لاستخدامه. إذا قمت بالنقر فوق أيقونة المقتطف في الخطوة 1، فيمكنك أيضًا النقر فوق بحث وكتابة اسم المقتطف أو كلمة موجودة في رسالة المقتطف'لتحديد موقعه بسرعة.

إذا كتبت / في الخطوة 1، يمكنك على الفور البدء في البحث عن كتلة كتلة الكود عن طريق إدخال اسمها أو كلمة تحتوي عليها.

3. تعديل الرسالة إذا لزم الأمر وانقر على أرسل بمجرد الانتهاء من ذلك.

تعمل كتل الكود على جميع القنوات التي كنت'متصلة بالرد .io. لا داعي لتكرار عملية الإعداد.

والآن بعد أن عرفت كيفية إعداد وإرسال الردود السريعة، فإن الخطوة التالية هي معرفة ما ينبغي أن تكون عليه الرسائل.

أمثلة على الردود السريعة

لا توجد قواعد صارمة وسريعة لرسائل الرد السريع، لكنك تريد كتابة رسائل عامة يمكن إرسالها إلى أي شخص لديه تغييرات قليلة أو بدون تغيير. إلا إذا كنت'تستخدم المتغيرات الديناميكية للتخصيص، لا تتضمن تفاصيل خاصة بالمستلمين الأفراد.

إذا كنت قد فقدت وتحتاج إلى أفكار لرسائل الرد السريع الخاصة بك، تحقق من الأمثلة التالية للحصول على بعض الإلهام! يمكنك نسخ أو تعديل الرسائل لجعلها مناسبة لعملك.

أمثلة الرد السريع: التحيات والوعود

تمضي الأعمال التجارية الكثير من الوقت في إرسال التحيات والوداع إلى زبائنها على WhatsApp، ولكن الردود السريعة تجعل هذه الممارسة أقل استهلاكا للوقت. وهذا بدوره يمنح الوكلاء مزيدا من الوقت والطاقة لقضاء في المحادثات الفعلية.

يمكن أن تتراوح هذه الرسائل من التحيات القياسية إلى إشعارات الاستجابة المتأخرة وأقراص المحادثات وطلبات التقييم. وفيما يلي بعض الأمثلة:

1. “👋  Hi! شكرا على الاتصال بـ [اسم الأعمال]. أنا [اسم الوكيل]، كيف يمكنني مساعدتك؟"

2. "👋 مرحباً! شكرا على الاتصال بـ [اسم الأعمال]. لسوء الحظ، نحن مشغولون جدا الآن. لاحظ أننا تلقينا رسالتك وسوف نعود إليك في أقرب وقت ممكن!"

3. "👋 شكراً لك على رسالتك، لكننا بعيدون حالياً. ساعات العمل لدينا هي [ساعات العمل]. سوف نعود إليك في أقرب وقت ممكن!"

4. "🙏 شكراً لك على التواصل معنا، هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك؟"

5. نشكركم على الاتصال بـ [اسم الأعمال]. إذا كان لديك دقيقة، يرجى ترك مراجعة لتجربتك معنا، نحن نقدر ونمر عبر جميع الملاحظات المقدمة 🙂  [Link]"

أمثلة الرد السريع: الأسئلة الشائعة

وسيكون لدى معظم الشركات قائمة بالأسئلة الشائعة. الردود السريعة مثالية لتخزين الإجابات على هذه الأسئلة لأن وكلائك سيتمكنون من الوصول بسرعة وإرسالها إلى العملاء.

يمكنك تقديم إجابات كاملة للأسئلة الشائعة في الرد السريع نفسه أو ربط العملاء بمصادر خارجية للحصول على مزيد من التفاصيل.

من أمثلة هذه الرسائل ساعات عملك وعنوانك وتأكيد الموعد وخصائص منتجاتك أو خدماتك:

1. 📆  نحن متاحون من الاثنين إلى السبت (بما في ذلك العطلات الرسمية)، من الساعة 9:00 صباحًا. إلى الساعة 9:00 مساءً.

2. "📍 مقر قيادتنا يقع في [Address]"

3. "🗓️ نحن سعداء لضبط موعد معك! يرجى الرد بتاريخك ووقتك المفضلين أو اختياره من تقويمنا: [Link]"

4. "Respond.io يدعم قنوات متعددة مثل WhatsApp، و Telegram، و Facebook Messenger وأكثر من ذلك. يمكنك مراجعة القائمة الكاملة للقنوات المدعومة هنا: [link]"

5. "يمكن تتبع طلبك هنا: [link]. ومع ذلك، إذا كان لديكم أي مشاكل تتعلق بالتسليم، فيرجى الاتصال بخطنا الساخن على مدار الساعة على [number]”.

أمثلة رد سريع: المبيعات والدعم

من المهم الحصول على إجابات معدة لاستفسارات مشتركة عن المبيعات والدعم، حيث أن أي تباين في المعلومات مثل الأسعار يمكن أن يؤدي إلى زبائن غير سعيدين. والردود السريعة مثالية في هذا الصدد لأنها تزيل خطر الأخطاء عند إرسال تفاصيل هامة.

ومن الأمثلة على الردود السريعة على حالات الاستخدام هذه الرسائل المتعلقة بالتسعير والصفقات الخاصة وغير ذلك.

1. "لدينا خطط شهرية مختلفة مصممة للتوسع مع عملك: Starter, Pro, Business and Enterprise. ويمكن الحصول على مزيد من المعلومات عن الخطط هنا: [Link]".

2. "مرحبا، [اسم الاتصال]، شكرا على التواصل معك. واسمحوا لنا أن نعرف ما هي المشاكل التي تواجهونها وسوف يكون وكيلنا على اتصال فيما يتعلق باستفسارك".

3. ”لفترة زمنية محدودة فقط، استمتع بنسبة 20 في المائة على نطاق المتجر. 🗣️ أدخل رمز الخصم DISCOUNT20 أثناء الدفع!"

4. "✅ يمكنك إلغاء خطتك في أي وقت بدون رسوم إضافية. وبكل بساطة الاتصال بنا وإعلامنا”.

5. “ليس لدينا أي أسئلة طُرحت، سياسة الاسترداد الكامل ✅  ببساطة قم بشحنها لنا في التغليف الأصلي في غضون 14 يوماً من التسليم وستحصل على أموالك مرة أخرى. ولمزيد من المعلومات، راجع سياستنا المتعلقة بالعودة هنا: [Link]"

أمثلة الرد السريع: تحديثات

لا أحد يحب أن يبقى في الظلام عندما يتعلق الأمر بأمور عاجلة أو غير مريحة. استخدم الردود السريعة لإبقاء العملاء على علم بأحدث الأخبار عن عملك.

وفيما يلي بعض الأمثلة على رسائل الرد السريع لتحديثات الحالة:

1. “⚠️ يجري حاليا تنفيذ برنامجنا للصيانة المقررة وسيبدأ تشغيله في الساعة 00/8 من صباح يوم الثلاثاء، 7/02/2023. نعتذر عن أي إزعاج تسببه 🙇”

2. “شكرا لكم على التواصل معكم. سوف يعود [اسم المنتج] إلى المخزون في الأسبوع القادم. لحجز وحدتك، قم بزيارة متجرنا على الإنترنت: [link]".

3. “وستبدأ آخر نسخة من منصة عملنا يوم السبت القادم، 28/01/2023، الساعة 00/8. وللحصول على مزيد من المعلومات عن التحديث، يرجى زيارة صفحة الإعلان: [link]"

4. "💥 عفوا! وتواجه خواديمنا حاليا بعض الصعوبات التقنية. ونحن نعمل بالفعل على هذه المسألة ونأمل أن نبدأ العمل في غضون الساعات الـ 12 المقبلة. ونحن نعتذر عن أي إزعاج يسبب! "

5. "🔧 تم إصلاح المشكلة مع خوادمنا. يمكنك الاستمرار في استخدام منصتنا كالمعتاد. حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة بك إذا استمرت مشاكل الاتصال ولكن إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، اترك لنا رسالة بمزيد من التفاصيل".

مع الردود السريعة، يمكنك تحسين جودة وسرعة محادثات WhatsApp الخاصة بك مع العملاء. إذا كان عملك ينمو بسرعة لا يمكن أن يواكب تطبيق WhatsApp، فكر في التبديل إلى واتسآب API مع جواب.io.

بالإضافة إلى الفوائد مثل التي تدعم العديد من الوكلاء أو الفرق و المحادثة على قنوات متعددة أو حسابات من منصة واحدة، سوف تكون قادراً على إرسال الردود تلقائياً وبناء تلقائية الدردشة ل WhatsApp مبيعات و الدعم.

هل ترغب في الحصول على هذه الميزات لشركتك التجارية؟ قم بالتسجيل للحصول على حساب response.io أو قم بتوصيل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الخاصة بك اليوم.

المزيد من القراءة

• تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية: الدليل النهائي

• WhatsApp: نظرة عامة على حسابات الأعمال في WhatsApp

• كيفية تغيير WhatsApp إلى حساب الأعمال التجارية