هل تريد أن تعرف كيف تستخدم رسالة WhatsApp التفاعلية لعملك؟ لا تبحث بعيداً! تحتوي هذه التدوينة على كل ما تحتاج لمعرفته حول الأنواع المختلفة من رسائل WhatsApp التفاعلية، بما في ذلك رسالة WhatsApp التفاعلية للمحادثات الخدمة وقوالب الرسائل التفاعلية، وفوائدها وكيفية إعدادها.

ما هي رسالة WhatsApp التفاعلية؟

رسالة WhatsApp التفاعلية هي ميزة الرسائل في WhatsApp API تحتوي على أزرار تفاعلية حيث يمكن للجهات الاتصال اختيار خيار كإجابة. تشير الرسالة التفاعلية إلى أن العملاء والشركات قادرون على التواصل بسهولة حول احتياجاتهم.

إذا كنت تبحث عن إرسال رسائل تفاعلية لزيادة التفاعل ومعدلات النقر على واتساب، فمن المحتمل أنك صادفت نوعين من رسائل واتساب التفاعلية:

• رسالة WhatsApp التفاعلية للمحادثات الخدمية

• نماذج الرسائل التفاعلية على واتساب للالمحادثات التي بدأتها الشركات

دعنا نلقي نظرة على النوعين من رسائل WhatsApp التفاعلية ووظائفهما.

رسالة WhatsApp التفاعلية: المحادثات الخدمية

تُعتبر رسائل WhatsApp التفاعلية للمحادثات الخدمية رسائل تفاعلية يجب إرسالها ضمن نافذة المراسلة التي تمتد 24 ساعة كإجابة على الرسائل التي يبدأها العملاء.

لا تحتاج الشركات إلى موافقة من واتساب لإرسال هذا النوع من الرسائل التفاعلية، لكن يجب الالتزام بـ سياسة مراسلة الأعمال من واتساب.

يمكنهم أيضًا استخدام أنواع مختلفة من الرسائل التفاعلية في نفس المحادثة الخدمية لتحفيز العملاء على اتخاذ الخطوة التالية طوال دورة الشراء أو توجيههم إلى وكيل دعم العملاء.

من المهم أيضًا ملاحظة أن العملاء يمكنهم اختيار زر أو خيار واحد فقط في كل مرة عند الرد على الرسائل التفاعلية. يمكنهم أيضًا اختيار العودة إلى الخطوة الأولى أو الخطوة السابقة إذا غيروا رأيهم أو ارتكبوا خطأً.

بعد ذلك، سنتحدث عن الأنواع المختلفة من رسائل WhatsApp التفاعلية للمحادثات الخدمية وكيفية استخدامها.

أنواع رسائل WhatsApp التفاعلية للمحادثات الخدمية

يوجد ستة أنواع من رسائل WhatsApp التفاعلية للمحادثات الخدمية. تشمل هذه:

• أزرار الرد

• رسائل قائمة

• رسائل منتج واحد

• رسائل متعددة المنتجات

• رسائل طلب الموقع

• رسائل التدفق (لا تدعمها respond.io بعد)

أزرار رد WhatsApp

تقدم أزرار الرد وسيلة سهلة للعملاء لاختيار ما يريدون من قائمة قصيرة من الخيارات تتكون من الأزرار عند التواصل مع شركة عبر WhatsApp. يمكنهم إرسال مجموعة قصوى من ثلاثة خيارات مع رسائل نصية أو وسائط.

يمكن للشركات استخدام هذه الميزة لتغييرات توقيت الرحلات، وتعديلات التفاصيل الشخصية، واختيار طريقة الدفع وغير ذلك. إذا كنت بحاجة إلى أكثر من ثلاثة أزرار، استخدم ميزة قائمة الرسالة.

رسائل قائمة WhatsApp

تتكون رسائل القائمة من قائمة تصل إلى 10 خيارات يمكن للعملاء اختيارها لإعلامك بما يريدونه من عملك.

يمكن للشركات استخدام هذه الميزة لقوائم رعاية العملاء أو قوائم الأسئلة المتكررة، أو اختيار قوائم الطعام، أو مواقع المتاجر وغير ذلك.

رسالة منتج واحد

تشير رسائل منتج واحد إلى رسائل تحتوي على عنصر واحد من مخزون الشركة.

يمكن للشركات عرض منتج قام العميل باختياره من قائمة المنتجات لتحفيزه على إتمام عملية الشراء.

رسالة متعددة المنتجات

تشير رسائل متعددة المنتجات إلى رسائل تحتوي على اختيار يصل إلى 30 عنصرًا من مخزون الشركة.

تعتبر هذه الميزة هي الأنسب لعرض جميع المنتجات لديك تحت فئة معينة أو كتالك منتجاتك بالكامل إذا كان لديك 30 عنصرًا أو أقل.

رسائل طلب الموقع

تشير رسائل طلب الموقع إلى الرسائل التي ترسلها الشركة لطلب موقع العميل. تحتوي هذه الرسالة على نص محتوى وزر "إرسال موقع" يمكن للمستخدمين النقر عليه لمشاركة موقعهم.

سيتناول القسم التالي النوع الثاني من رسائل WhatsApp التفاعلية -  قالب الرسالة التفاعلية لواتساب ووظائفه.

قالب رسالة WhatsApp التفاعلية: قوالب الرسائل

يسمح لك قالب الرسالة التفاعلية في WhatsApp للشركات بالاستفادة القصوى من قالب الرسالة القياسي القائم على النصوص والوسائط من خلال إضافة الأزرار التفاعلية.

يمكن أن تشمل هذه القوالب نصًا وصورًا وفيديوهات ومستندات أو موقعًا، مما يجعلها أكثر قدرة على مشاركة المعلومات المهمة أو الحث على اتخاذ إجراء. يمكن إرسالها أيضًا خارج نافذة المراسلة التي تمتد 24 ساعة. ومع ذلك، يجب على الشركات الحصول على موافقة من WhatsApp و جمع الموافقة من جهات الاتصال قبل إرسال قوالب الرسائل.

علاوة على ذلك، يجب أن يُخصص لكل قالب رسالة تفاعلية فئة محادثة: تسويق، منفعة أو مصادقة. يساعد هذا WhatsApp في تحديد هدف الرسالة ويضمن الفوترة والاستخدام السليم استنادًا إلى الفئة.

أنواع قوالب الرسائل التفاعلية

تدعم قوالب الرسائل التفاعلية نوعين من الأزرار: دعوة إلى العمل (CTA) و رد سريع. تساعد هذه الأزرار الشركات في توجيه تفاعلات العملاء بطريقة منظمة وسهلة الاستخدام.

دعوة إلى العمل

يمكن للشركات استخدام أزرار CTA لتوجيه العملاء للاتصال بهم أو زيارة موقعهم. تقتصر هذه الميزة على زرين، زر يُتيح للعملاء الاتصال بك وزر آخر لزيارة موقع الإنترنت الخاص بك أو صفحة هبوط معينة.

يجب أن تضع في اعتبارك أنه يمكنك فقط ربط زر الاتصال بخط أرضي أو رقم هاتف محمول مختلف عن رقم WhatsApp API للأعمال، لأنه لا يمكنك الاتصال برقم WhatsApp API للأعمال.

رد سريع

تتكون ميزة الرد السريع من خيارات رد محددة مسبقًا يمكن للعملاء النقر عليها لتحديد ما يريدون من عملك. يمكن للشركات إضافة ما يصل إلى ثلاثة أزرار مع رسالة نصية أو وسائط.

هذه الميزة مشابهة لزر رد المحادثة الخدمية، باستثناء أن الردود السريعة يجب أن يتم الموافقة عليها من قبل WhatsApp قبل أن تتمكن الشركات من استخدامها.

الآن وبعد أن عرفت أنواع رسائل WhatsApp التفاعلية وما يمكنها فعله، دعنا نلقي نظرة على سبب حاجة الشركات لاستخدام رسائل WhatsApp التفاعلية لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال.

فوائد رسائل WhatsApp التفاعلية

تتيح استخدام رسائل WhatsApp التفاعلية للشركات جذب انتباه العملاء والحفاظ على تفاعلهم طوال المحادثة.

تساعد الشركات في خلق رحلة عملاء سلسة من خلال توفير تجربة عملاء معززة، وتقليل الخطأ البشري وزيادة معدلات الاستجابة والتحويلات. دعنا نستكشف كل فائدة من هذه الفوائد في القسم أدناه.

تجربة عملاء معززة

يمكن استخدام رسائل WhatsApp التفاعلية لتوجيه العملاء على طول مسار محدد مسبقًا في رحلة العملاء. يمكن للشركات أيضًا تخصيص الرسالة وفقًا لمواقف العملاء لتوفير تجربة شخصية.

على سبيل المثال، يمكن للشركات عرض قائمة بمواعيد الحجز المحددة أو استخدام أزرار الرد لإظهار عنوان التسليم السابق للعميل. هذا يسمح للعملاء بالعثور بسهولة على ما يبحثون عنه من الشركات والرد عليهم بنقرة واحدة.

تقليل الخطأ البشري

تقدم الرسائل التفاعلية طريقة أبسط وأكثر اتساقًا للناس للعثور على ما يريدون واختياره من الأعمال. نظرًا لأن كل زر مخطط له بعناية، فإنه يترك مساحة قليلة أو لا يترك مجالاً للأخطاء البشرية مثل الكتابة الخاطئة أو الرسائل غير الواضحة.

بدون الرسائل التفاعلية، سيكون على العملاء والشركات كتابة كل رد بأنفسهم، مما قد يترك مجالاً للخطأ ويؤدي إلى التواصل غير الواضح.

زيادة التحويلات

يمكن للشركات أيضًا استخدام زر CTA لتوجيه العملاء للاتصال بهم أو زيارة موقعهم عند إرسال رسائل ترويجية عبر بث واتساب لزيادة التحويلات.

أثناء الاختبار، وجدت واتساب أن الرسائل التفاعلية تسفر عن معدلات استجابة وتحويل أعلى مقارنة بالرسائل النصية البحتة. ويرجع ذلك إلى قدرتها على توجيه العملاء طوال المحادثة والسماح لهم بالرد بسرعة.

إعداد رسالة WhatsApp التفاعلية

مع respond.io، من السهل إعداد وإرسال كلا النوعين من رسائل WhatsApp التفاعلية. تابع القراءة لمعرفة كيفية إعدادها واستخدامها للتواصل مع عملائك على الفور.

كيفية إعداد رسالة WhatsApp التفاعلية للمحادثات الخدمية على Respond.io

لإعداد الرسائل التفاعلية للمحادثات الخدمية على respond.io، ستحتاج إلى استخدام محرك أتمتة سير العمل المتقدم من respond.io. يمكنك أتمتة المحادثات واستخدام رسائل WhatsApp API التفاعلية بدون برمجة معقدة. اتبع الخطوات أدناه للبدء.

1. انتقل إلى workflows على منصة respond.io وانقر على إضافة سير العمل ثم بدء من الصفر.

2. تعيين مشغل سير العمل إلى فتح المحادثة.

3. قم بإنشاء رسالة ترحيب مع إضافة خطوة رسالة لتحية عملائك. تأكد من تعيين القناة إلى WhatsApp في درج الإعدادات.

4. اختر خطوة اطرح سؤالاً، انقر على أكثر من اختيار وقم بكتابة رسالتك. يمكنك استخدام هذه الخطوة للرسائل القائيمة وأزرار الرد.

إذا قدمت ثلاثة ردود أو أقل، ستظهر أزرار الرد للعميل. إذا قدمت أكثر من ثلاثة خيارات، سيرى العميل رسالة قائمة.

إليك مثال لما سيراه العميل بعد نشر سير العمل.

إذا كنت تريد إرسال رسائل خاصة بمنتج واحد أو عدة منتجات، يمكنك القيام بذلك من خلال الرجوع إلى دليل كتالوج WhatsApp المفصل الخاصة بنا.

5. احفظ الردود كـ المتغيرات لاستخدام البيانات في أجزاء أخرى من سير العمل.

6. أضف الفروع بناءً على عدد الخيارات المقدمة. ثم خصص فرعًا لكل اختيار وسميه بما يتناسب. بهذه الطريقة، يمكنك تخصيص الرسائل بناءً على الاختيار المحدد وتعيينها للوكلاء المناسبين.

بعد الإعداد، احفظ وانشر سير العمل الخاص بك.

كيفية إعداد قالب رسالة تفاعلية على WhatsApp على Respond.io

إعداد قالب رسالة تفاعلية على WhatsApp على respond.io أمر بسيط. يمكنك حتى تقديم القالب لموافقة WhatsApp مباشرة من المنصة.

1. انتقل إلى الإعدادات > القنوات > WhatsApp Business > القوالب على منصة respond.io. يرجى الرجوع إلى الصورة أدناه للحصول على مثال لكيف يمكن أن يبدو هذا.

2. انقر أضف قالب واملأ التفاصيل الأساسية مثل اسم القالب، الفئة والتسمية.

3. أضف المحتوى، ثم قم بتخصيص العنوان والتذييل:

• الترويسة اختيارية ويمكن أن تتضمن النص، الصورة، الفيديو أو المستند. استخدمه لتسليط الضوء على المعلومات الرئيسية.

• والتذييل هو أيضًا اختياري ويحتوي عادةً على ملاحظات قصيرة مثل إبراء الذمة أو رسائل التذكير.

4. أضف أزرار لجعل الرسالة تفاعلية. اختر من:

• أزرار دعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA) للسماح للمستخدمين بالاتصال برقم أو فتح موقع ويب.

• أزرار رد سريع للسماح للمستخدمين بالضغط على الرد.

5. للحصول على رد سريع، اتبع نفس الخطوات أعلاه ثم حدد رد سريع كنوع الزر وأدخل خيارات الرد الخاصة بك. لرؤية كيف يبدو قالب رسالة الرد السريع، انظر إلى الصورة أدناه.

6. قم بتقديم القالب لموافقة WhatsApp. ستتلقى إشعارًا بمجرد الموافقة عليه واستعداده للاستخدام.

لاحظ أن قوالب WhatsApp يجب أن تتبع قواعد تنسيق محددة، بما في ذلك كيفية استخدام المتغيرات والوسائط. للحصول على التفاصيل الكاملة، راجع مدونتنا لقوالب رسائل WhatsApp أو دليل قاعدة المعرفة الخاص بنا.

قم بتعزيز رسائل WhatsApp التفاعلية مع Respond.io

بمجرد إتقانك للرسائل التفاعلية على WhatsApp، فإن الخطوة التالية هي استخدامها بشكل فعال، وهنا حيث يحدث فرقًا. respond.io

على وجه التحديد، إليك كيف يمنحك respond.io مزيدًا من التحكم والمرونة مع الرسائل التفاعلية على WhatsApp:

• صندوق الوارد omnichannel: إدارة المحادثات من WhatsApp و TikTok و Messenger و Telegram و Instagram والمزيد دون تبديل علامات التبويب أو المنصات.

• قدرات صندوق الوارد الذكي: إدارة الدردشات كفريق مع صندوق مشترك. تعيين المحادثات، وسم أعضاء الفريق، ابدأ مكالمات WhatsApp عند الحاجة، واستخدم مساعد الذكاء الاصطناعي والتنبيهات لتسريع الردود وتحسين الرسائل.

• منشئ سير العمل: أتمتة المحادثات مع وحدة بناء السحب والإفلات - تشغيل الرسائل التفاعلية، تحويل الدردشات وتخصيص الردود. مع وكيل الذكاء الاصطناعي، تعامل مع الاستفسارات المتكررة باستخدام بيانات العمل قبل تصعيدها إلى إنسان.

• بث WhatsApp: أرسل رسائل تفاعلية بكميات كبيرة للبقاء على اتصال مع جمهورك أو مشاركة التحديثات.

• تكاملات CRM: اتصل بـ HubSpot و Salesforce و Zapier و Make وأكثر لمزامنة جهات الاتصال، وتنشيط الإجراءات، أو تحديث الصفقات دون الحاجة لمغادرة المنصة.

• تتبع الدورة: راقب كل عميل محتمل وعميل أثناء انتقالهم من أول اتصال إلى التحويل.

• التحليلات والتقارير: احصل على رؤى حول نتائج الرسائل واستجابة الوكيل وأداء البث وتحويلات الإعلانات من خلال إمكانات إعداد التقارير القوية.

نأمل أن تكون هذه المدونة قد قدمت لك فهماً أفضل لكيفية إعداد رسائل WhatsApp التفاعلية وكيف يمكن أن تساعد عملك في رفع مستوى تواصله مع العملاء عبر WhatsApp Business API.

الأسئلة المتكررة (الأسئلة الشائعة)

هل يمكنني استخدام رسائل WhatsApp التفاعلية دون الوصول إلى API؟

لا. هذه الميزة متوفرة فقط عبر واتسآب API للأعمال التجارية وليس على تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية.

هل أحتاج إلى موافقة WhatsApp لإرسال رسائل تفاعلية؟

فقط قوالب الرسائل مع عناصر تفاعلية تتطلب الموافقة. رسائل محادثة الخدمة ليست كذلك.

هل يمكنني خلط أنواع الرسائل التفاعلية في محادثة واحدة؟

نعم. يمكنك استخدام قائمة الرسائل وأزرار الرد ورسائل المنتج في نفس محادثة الخدمة.

هل الرسائل التفاعلية تزيد من المشاركة؟

نعم. ويفيد WhatsApp بوجود معدلات أعلى للإجابة والتحويل مع الرسائل التفاعلية مقارنة بالرسائل النصية القياسية.

هل الرسائل التفاعلية مدعومة عبر جميع الأجهزة المحمولة؟

نعم. مدعوم على كل من Android و iOS طالما أن الجهاز يعمل بأحدث إصدار من WhatsApp.

كم من الوقت يستغرق موافقة WhatsApp على قالب رسالة؟

عادة ما يستغرق ما بين 24 و 48 ساعة، ولكن الأوقات قد تختلف حسب المحتوى والحجم.

المزيد من القراءة

هل ترغب في معرفة المزيد عن WhatsApp Business API؟ إليك بعض القراءات التي قد تهمك.

• دليل عملي لقوالب رسائل WhatsApp

• Telegram مقابل WhatsApp: 9 اختلافات وما هو التطبيق الأفضل؟

• كيفية إرسال إشعار WhatsApp Business