هل أنت مؤسسة ضيافة تتطلع إلى توسيع قاعدة عملائك وتوفير تجربة اتصال سلسة؟ ثم فكر في استخدام WhatsApp Business للفنادق. من خلال استخدام تطبيق WhatsApp، أصبح التواصل بين الفندق والضيوف وأصحاب المصلحة الآخرين أكثر تنوعًا. ستتناول هذه التدوينة فوائد استخدام WhatsApp Business للفنادق، وكيفية استخدامه، ومزايا دمج WhatsApp Business API مع response.io.

ما هو WhatsApp Business للفنادق؟

يشير WhatsApp Business للفنادق إلى استخدام WhatsApp كأداة اتصال تربط الفنادق والضيوف والبائعين والمجموعات الأخرى. باستخدام تطبيق WhatsApp، يمكن للفندق التواصل بسلاسة وسرعة مع الضيوف وأصحاب المصلحة الآخرين مع تحسين التواصل.

لكن الفنادق تستخدم بالفعل قنوات مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة أو تستخدم منصات الحجز للتواصل مع أصحاب المصلحة. لماذا يجب عليهم اعتماد خدمات المراسلة مثل WhatsApp Business؟

واتساب للأعمال للفنادق: مزايا مُقارنة بالقنوات التقليدية

مع قاعدة مستخدمين ضخمة على واتساب تزيد عن 2 مليار شخص، هناك فرصة جيدة أن يكون عملاؤك يستخدمون واتساب بالفعل، خاصة إذا كنت في أحد 188 بلداً أو منطقة حيث واتساب هو المسيطر هذا السبب وحده يقنع الشركات في جميع أنحاء العالم باستخدام WhatsApp Business.

على عكس البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة، يتمتع WhatsApp بمعدل فتح مرتفع بشكل لا يصدق يصل إلى 98%. إنها القناة المثالية لتعزيز التفاعل مع الضيوف وأصحاب المصلحة الآخرين.

تم تصميم WhatsApp أيضًا للمراسلة الحوارية. من خلال دعم رسائل الوسائط المتعددة، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو والصوت والملفات، فإنه يجعل التفاعلات تبدو طبيعية وحيوية. يساعد هذا على بناء علاقة ودية وثقة بين العميل والشركة، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.

وقد تفرض القنوات التقليدية مثل الرسائل النصية القصيرة تكاليف على الضيف أيضًا، في حين أن المراسلة على WhatsApp مجانية بالنسبة لهم.

علاوة على ذلك، يتم حفظ محادثات WhatsApp بسهولة، بما في ذلك أي اتفاقيات أو حجوزات أو طلبات تم إجراؤها عبر قناة المراسلة. ورغم أن هذا الأمر ممكن أيضًا عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، فإن السجلات متناثرة، مما يجعل من الصعب تتبعها.

وهذه الفوائد ليست نظرية فقط. تستخدم الفنادق بالفعل تطبيق WhatsApp Business لتوفير تجربة اتصال أفضل مع أصحاب المصلحة، وخاصة مع ضيوفهم.

كيف تنجح شركات الضيافة باستخدام تطبيق WhatsApp للفنادق

دعونا نلقي نظرة على فندقين يستفيدان من تطبيق WhatsApp لتحسين التواصل وخلق تجارب ضيوف لا تُنسى وبناء ولاء العلامة التجارية.

فوز فندق واتساب: فنادق OYO & منازل

تستخدم فنادق OYO & Homes، ثالث أكبر سلسلة فنادق في العالم، تطبيق WhatsApp كجزء من خدمة الضيوف والعلاقات. يمكن للضيوف الاستفسار وحجز الغرف والاطلاع على تفاصيل إقامتهم عبر تطبيق واتساب.

يساعد هذا في إزالة متاعب إجراء الحجوزات، ويحسن تجربة الضيف ويمكّن OYO من إدارة الضيوف بشكل أفضل بشكل عام.

والنتائج؟ أكثر من 85,000 عملية تحويل شهريًا، و55,000 مستخدم فريد متفاعل شهريًا، وانخفاض بنسبة 15% في حركة المرور إلى مركز الاتصال.

فندق WhatsApp يفوز: AccorHotels

منذ عام 2018، قامت AccorHotels بتجربة وتنفيذ خدمة الكونسيرج وخدمة الغرف الافتراضية باستخدام WhatsApp. يمكن للضيوف التواصل مباشرة مع أعضاء فريق العمل عبر تطبيق WhatsApp من خلال رقم مخصص لكل ضيف.

لقد جعل هذا "الكونسيرج المحمول" علاقات الضيوف أكثر شخصية وذات معنى.  ليس من المستغرب إذن أن يزداد استخدام WhatsApp لخدمة الغرف في AccorHotels بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية. إنها قناة يشعر ضيوفهم براحة كبيرة عند استخدامها.

هل أنت مقتنع بقوة تطبيق WhatsApp للفنادق؟ قم بإنشاء انتصاراتك الخاصة لتعزيز تجربة أصحاب المصلحة في فندقك.

كيفية استخدام WhatsApp Business للفنادق

أول شيء يجب عليك فعله هو اختيار منتج WhatsApp Business المناسب للاستخدام. تطبيق WhatsApp Business مخصص للشركات الصغيرة ذات حجم الرسائل الواردة والصادرة المنخفض. من ناحية أخرى، يُستخدم WhatsApp Business API بشكل أفضل للشركات الكبيرة التي لديها عدد كبير من الرسائل.

اختر المنتج الأفضل وفقًا لحجم فندقك. على سبيل المثال، قد يكون من الأفضل تقديم الخدمة لفندق مملوك لعائلة مع وجبة إفطار باستخدام تطبيق WhatsApp Business، بينما يجب على سلسلة الفنادق اختيار واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.

ومع ذلك، لاستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، ستحتاج إلى الحصول على حق الوصول من مزود حلول الأعمال (BSP) وتوصيله بصندوق وارد الرسائل لإرسال واستقبال الرسائل. باستخدام برنامج إدارة محادثات العملاء مثل response.io، يمكنك القيام بالأمرين.

وبعد أن أوضحنا ذلك، دعونا نلقي نظرة على أفضل ممارسات WhatsApp Business لمختلف السيناريوهات التي تتعامل معها الفنادق بانتظام.

واتساب للفنادق: خدمة النزلاء

يمكن أن يساعدك WhatsApp Business في رحلة الضيف. هناك فرص متعددة لجعل تجربتهم سلسة قدر الإمكان.

ما قبل الوصول: تبدأ رحلة الضيف السهلة والسلسة بانطباع أولي جيد. إرسال رسالة تأكيد على WhatsApp بمجرد إجراء الحجز. قبل وصولهم، أرسل رسائل آلية حول مرافقك والأنشطة التي يمكنهم القيام بها. وهذا يبني التوقعات ويساعدهم على التخطيط لإقامتهم.

تسجيل الوصول والإقامة: باستخدام WhatsApp Business، يمكن لفندقك الارتقاء بتجربة الضيف وتوفير راحة لا مثيل لها من خلال خدمة الكونسيرج الافتراضية وخدمات الغرف. وللحصول على احتياجات أكثر إلحاحًا، يمكن للفنادق أن تتخطى الدردشة مع مكالمات صوتية عبر WhatsApp. Respond.io هي واحدة من أوائل المنصات التي تدعم WhatsApp Business Calling API، مما يتيح للضيوف التحدث مباشرة مع الموظفين من نفس الموضوع - وهي ميزة غير متوفرة على نطاق واسع على منصات أخرى، بما في ذلك الخيارات الشائعة مثل SleekFlow.

استخدم الرسائل الجماعية للترويج للأحداث أو الصفقات الجارية. دع الضيوف يتصفحون علاجات السبا في الفندق أو خدمة الغرف على كتالوج WhatsApp وادفع مقابلها باستخدام WhatsApp Pay.

تسجيل المغادرة: يمكنك أيضًا تحسين تجربة تسجيل المغادرة للضيوف. أرسل لهم رسالة ‘شكر’ شخصية و استطلاع رضا الضيوف لجمع الملاحظات وتحسين خدماتك.

ومن خلال الاستفادة من هذه الأدوات، يمكن للفنادق تبسيط عملياتها وتعزيز تجربة الضيوف من خلال تقديم طريقة سهلة وسلسة للضيوف للوصول إلى خدمات إضافية. باستخدام WhatsApp، يمكن لفندقك أن يكمل أو حتى يحل محل خدمات الضيوف التقليدية.

يمكنك أيضًا زيادة فرص عودة الضيوف من خلال تقديم قسائم أو خصومات مع رسائل ترويجية. أرسل هذه الرسائل بشكل دوري أو حتى قبل موسم العطلات أو في المناسبات مثل أعياد الميلاد والذكرى السنوية لجعلها أكثر فعالية.

وفي هذا الصدد، دعونا نلقي نظرة على كيفية الاستفادة من WhatsApp خلال الفعاليات الفندقية مثل المؤتمرات والمعارض.

واتساب للفنادق: تنظيم الفعاليات والمعارض

يمكن أن تولد الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض وحفلات الزفاف والحفلات إيرادات ضخمة للفنادق.

قم بترويج فندقك كوجهة في المساحات المادية أو الرقمية مثل الكتيبات، في المعارض، على وسائل التواصل الاجتماعي والمزيد، واستخدم أكواد QR و روابط الدردشة لجذب العملاء المهتمين إلى صندوق الوارد الخاص بك.

تعمل هذه الميزات كشكل من أشكال توليد العملاء المحتملين. يتيح لك WhatsApp حفظ جهات الاتصال هذه وتفاصيلها في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك لرسائل ترويجية مستقبلية.

واتساب للفنادق: التواصل مع وكلاء السفر

وإلى جانب استهداف الضيوف والمستخدمين النهائيين الآخرين، يمكن للفنادق أيضًا التواصل مع وكلاء السفر عبر تطبيق WhatsApp والاستفادة من عملائهم. يمكن للفنادق ربط واتساب بأنظمة إدارة العلاقة مع العملاء للبقاء على اطلاع بالاتفاقيات والعقود وقوائم الضيوف والمعاملات ذات الصلة.

علاوة على ذلك، يمكن للفنادق أيضًا إضافة وكلاء إلى قوائم البث الخاصة بهم للترويج للأحداث أو العروض الخاصة. ومن شأن هذا أن يساعد الفنادق على الوصول بفعالية إلى جمهور أوسع وزيادة فرصها في جذب المزيد من العملاء.

بشكل عام، يمكن أن تؤدي حملات الترويج الإذاعية إلى زيادة ظهور الفندق وبالتالي زيادة الحجوزات. ولكن الأمر لا يتوقف عند هذا الحد. يمكنك القيام بالكثير باستخدام WhatsApp API مع response.io.

قم بتعزيز واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp باستخدام Respond.io

نظراً لأن respond.io هو شريك لـ WhatsApp، يمكنك الحصول على وصول خاص إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp على المنصة. بدلاً من ذلك، قم بتوصيل WhatsApp API بـ response.io وابدأ في استخدام ميزاته العديدة لاستخراج الإمكانات الكاملة لـ WhatsApp API.

إليك خمس طرق يعمل بها respons.io على رفع مستوى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp.

احصل على جميع رسائلك في صندوق بريد واحد

بخلاف واتساب، يتيح لك respond.io الاتصال وإدارة المحادثات من جميع تطبيقات المراسلة الأخرى في مكان واحد مريح. يمكنك ربط response.io بـ Facebook Messenger، Viber، LINE، TikTok والمزيد.

ورغم أن هذا يمنح أصحاب المصلحة المرونة، فقد يتمكنون من التواصل عبر قنوات متعددة في وقت واحد. وهذا يجعل من الصعب تحديد نفس جهة الاتصال والحفاظ على معلوماتها منظمة.

يحل Respond.io هذه المشكلة من خلال تمكينك من دمج جهات الاتصال المكررة وتوحيد جميع قنواتها ورسائلها وأحداثها وتعليقاتها في ملفات تعريف موحدة.

على سبيل المثال، إذا أرسل إليك ضيف رسالة أولاً على Facebook Messenger ثم على WhatsApp، فيمكن لـ response.io التعرف عليه باعتباره نفس جهة الاتصال ودمج ملفات التعريف وسجلات المحادثات الخاصة به في سلسلة واحدة.

إرسال رسائل ترويجية

يمكن للفنادق استخدام رسائل WhatsApp لإرسال العروض الترويجية أو التحديثات بكميات كبيرة إلى العملاء. يمكن أن يشمل ذلك العروض الترويجية الموسميةوباقات الغرف والخصومات للضيوف العائدين.

باستخدامBroadcasts Moduleفي response.io، يمكنك استيراد جهات الاتصال وتقسيمها لتحقيق استهداف دقيق وجدولة البث مسبقًا والمزيد. بالإضافة إلى البث، يمكن للفنادق أيضًا استخدام منصات خارجية لتعزيز عروضها الترويجية من خلال إعداد رسائل يتم تشغيلها عند حدوث حدث.

على سبيل المثال، يمكنك إرسال إشعارات استرداد الحجز المهجور إلى الضيوف الذين لم يكملوا حجزهم. استعيد هؤلاء الضيوف المترددين وزد من إيراداتك.

تخفيف المهام باستخدام الأتمتة المتقدمة

يدعم Respond.io الأتمتة القوية التي تعمل على تحسين استخدام WhatsApp لفندقك. يمكنك طرح الأسئلة لجمع المعلومات، توجيه المحادثات حسب اللغة أو التحولات، تعيين ضيوف الشركات أو الشخصيات المهمة تلقائيًا إلى وكلاء مخصصين والمزيد.

عند استخدام ميزات الأتمتة في response.io على أكمل وجه، تقضي الفنادق وقتًا أقل في القلق بشأن المهام غير المنتجة، مثل توجيه جهات الاتصال، مع منح الضيوف راحة فائقة من راحة هواتفهم.

دمج أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات الحجز

يمكنك دمج حساب API الخاص بـ WhatsApp مع أكثر من 5000 تطبيق من خلال response.io. يتضمن ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Salesforceو Pipedrive وRevinate، بالإضافة إلى منصات الحجز ذات واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة مثل Pegasus CRS وCloudbeds.

يمكنك استرجاع بيانات الاتصال وتحديثها، وإنشاء العقود أو تذاكر الدعم، بالإضافة إلى إدخال تفاصيل الحجز أثناء الدردشة مع الضيوف أو أصحاب المصلحة الآخرين.

راقب أداء وكيلك

تمنحك وحدة التقارير والتحليلات في response.io نظرة عامة على فرقك ورؤى حول أي إجراءات تحتاج إلى اتخاذها. حدد العملاء غير المنتجين، واكتشف القنوات التي يفضلها عملاؤك، وراجع تحليلات البث والمزيد. هذه أداة قوية تساعدك على البقاء على اطلاع بالأمور.

هذا كل شيء! أنت جاهز للبدء في دمج WhatsApp Business لفندقك. إذا كنت ترغب في استخدام واتساب على مستوى أعلى، قم بالتسجيل للحصول على تجربة مجانية في respond.io و احصل على حساب API لواتساب في خلال دقائق.

قراءات إضافية

هل تريد أن تعرف كيف يمكن لتطبيق WhatsApp أن يفيد الصناعات الأخرى؟ اقرأ المقالات أدناه لمعرفة المزيد:

• واتساب للتعليم: دليل شامل

• واتساب للعقارات: دليل شامل

• تحويل عمليات البيع بالتجزئة باستخدام WhatsApp