الترقية من تطبيق واتساب للأعمال إلى واجهة API تمنح الشركات إمكانية الوصول إلى ميزات قيمة مثل الأتمتة المتقدمة، وزيادة حد جهات اتصال البث والمزيد. ومع ذلك، إحدى الميزات التي كانت ضمن قائمة رغبات العمل هي إمكانية إجراء المكالمات عبر واجهة API.

الخبر الجيد؟ مكالمات واجهة API واتساب متاحة الآن، مما يمكّن الشركات من رفع مستوى تواصل العملاء إلى المستوى التالي. في هذه المقالة، سنتعرف على ما هي واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، وكيف تعمل، وفوائدها، وكيف يمكنك البدء.

ما هي مكالمة واجهة API واتساب؟

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال أو مكالمات واجهة API واتساب تمنح الشركات القدرة على إجراء واستقبال المكالمات الصوتية مع عملائها، مما يعزز التواصل في الوقت الحقيقي عبر واجهة API واتساب.

تعمل ميزة مكالمات WhatsApp مباشرة داخل WhatsApp حيث تتم المحادثات بالفعل. لا يوجد إعداد معقد، ولا تبديل بين الأدوات، ولا تكلفة للمكالمات الواردة.

إنه ليس بديلاً كاملاً لـ VoIP ولكنه للمكالمات الواردة التي يبدأها العملاء، فهو مجاني وأكثر فورية. لا يحتاج العملاء إلى إذن للاتصال، ولا تدفع الشركات مقابل الرد. بالنسبة للشركات التي تستخدم WhatsApp لبيع وتسويق منتجاتها، فإن WhatsApp Business Calling هو إصدار أكثر ذكاءً وفعالية من حيث التكلفة من VoIP، وهو مدمج في الدردشة.

إذن، كيف تعمل المكالمات فعليًا؟

كيف تعمل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

تقوم مكالمات واجهة API واتساب بإعطاء الأولوية لخصوصية العملاء من خلال التأكد من أن الشركات لا يمكنها بدء المكالمات دون موافقة مسبقة. إنها تشمل نوعين من المكالمات، المكالمات التي بدأها العمل والمكالمات التي بدأها المستخدم، والتي سنوضحها أدناه.

مكالمات التي بدأها العمل

للبدء في إجراء مكالمة، يتوجب على الشركات إرسال طلب الإذن أثناء محادثة فعالة لأغراض التسويق أو المرافق أو المصادقة أو الخدمة أو نقطة دخول مجانية.

• يمكن للشركة إرسال طلب إذن واحد فقط خلال 24 ساعة وطلبين للإذن على مدار سبعة أيام.

• تتجدد هذه الحدود بمجرد اتصال مكالمة بين العمل والعميل بنجاح.

• بعد منح جهة الاتصال الإذن، يجب على الشركة إجراء المكالمة خلال 72 ساعة.

المكالمات التي بدأها المستخدم

المكالمات التي بدأها المستخدم بسيطة. يمكن للعملاء بدء مكالمة من خلال النقر على زر الاتصال في تطبيق واتساب الخاص بهم، أو عبر الروابط العميقة المدمجة في مواقع الأعمال، أو التطبيقات أو رموز QR أو عبر رسائل تفاعلية تحتوي على إجراء نقر للاتصال. يمكن للشركات اختيار قبول أو رفض هذه المكالمات.

الآن بعد أن عرفت كيف تعمل، دعنا نلقي نظرة على كيفية استفادة عملك.

4 فوائد لمكالمات API الخاصة بـ WhatsApp

تتمتع مكالمات API الخاصة بـ WhatsApp بالعديد من الفوائد مقارنة بالرسائل النصية وأيضًا VoIP. دعونا نتناول بعض هذه الميزات.

1. مكالمات صوتية مدمجة دون الحاجة إلى منحنى التعلم

اسمح للعملاء بالاتصال من WhatsApp - التطبيق الذي يثقون به بالفعل - بينما يقوم فريقك بالرد من response.io. لا حاجة لأدوات إضافية أو تدريب أو تبديل السياق. إنه مجرد امتداد طبيعي للمحادثة.

2. مكالمات صوتية مجانية (للمكالمات الواردة من العملاء)

المكالمات التي يبدأها العميل مجانية بنسبة 100% لشركتك - لا توجد رسوم على كل دقيقة أو رسوم مكالمات. وفر الميزانية مع البقاء في متناول عدد أكبر من العملاء.

3. أسرع طريقة للتحدث مع شركة

يمكن للعملاء الاتصال بك بنقرة واحدة، مباشرة من الدردشة. لا تبديل للتطبيق، ولا نسخ ولصق للأرقام. يستقبل فريقك المكالمة على نفس الواجهة التي يرسلون منها الرسالة.

4. التوفر العالمي، الوصول الفوري

متاح في أي مكان يعمل فيه تطبيق WhatsApp—لا يوجد تأخير في الإعداد أو قيود من شركة الاتصالات. يمكن للعملاء في جميع أنحاء العالم الوصول إليك على الفور، مجانًا، مما يجعله مثاليًا للعلامات التجارية العالمية والفرق الموزعة.

حالات الاستخدام الرئيسية لمكالمات واجهة API واتساب

يمكن استخدام مكالمات واجهة API واتساب في سيناريوهات مختلفة لتعزيز العمليات التجارية وتفاعلات العملاء. فيما يلي بعض الطرق الرئيسية التي يمكن للشركات استخدام مكالمات واجهة API واتساب بشكل فعال.

توليد العملاء المحتملين ورعايتهم

تتيح مكالمات واجهة API واتساب للشركات الاتصال بالعملاء المحتملين عندما يكون اهتمامهم في ذروته. عندما تصل عميل محتمل أو تُظهر فضولًا بشأن منتج أو خدمة، فإن مكالمة سريعة يمكن أن تساعد الشركات في جذب انتباههم، وتوضيح الأسئلة وبناء الثقة. تأكد من تعديل العبارة إلى "تضمن هذه المشاركة الفورية أن العملاء المحتملين لا يفقدون اهتمامهم أو يتحولون إلى المنافسين".

إذا كان العميل المحتمل يحتاج إلى مزيد من الوقت لاتخاذ القرار، يمكن للشركات جدول مكالمات متابعة لتقديم مزيد من الإرشادات، وبناء الثقة، ورعاية العلاقة عبر مسار المبيعات. نتيجة لذلك، يمكن للشركات تعزيز ثقة العملاء المحتملين وزيادة احتمالية التحويل.

المبيعات والاستشارات

بالنسبة للشركات التي تقدم منتجات أو خدمات تتطلب استشارات شخصية، تتيح مكالمات واجهة API واتساب تفاعل سلس واحد لواحد. يمكن لفرق المبيعات تقديم توصيات منتجات مخصصة، ومعالجة احتياجات العملاء المحددة، وحل المخاوف في الوقت الحقيقي.

تسرع هذه السرعة عملية اتخاذ القرار، مما يسمح للعملاء المحتملين بالتحرك بثقة نحو التحويل. في الوقت نفسه، يمكن للشركات بناء الثقة والقيام بعلاقات أفضل، مما يعزز من فرص النجاح في إغلاق الصفقات.

خدمة ما بعد البيع

تعزيز ولاء العملاء يتخطى نقطة البيع. مع مكالمات واجهة API واتساب، تستطيع الشركات تقديم دعم مابعد البيع بدون انقطاع، مثل troubleshooting، جدولة الصيانة أو جمع التغذية الراجعة. تساعد هذه الخدمة على تعزيز علاقات العملاء وتشجيع الأعمال المتكررة والإحالات الإيجابية.

كيفية البدء باستخدام مكالمات واجهة API واتساب

الآن بعد أن لديك كل المعلومات التي تحتاجها، دعنا نلقي نظرة على من يمكنه استخدام مكالمات واجهة API واتساب وكيفية البدء.

من يمكنه استخدام مكالمات واجهة API واتساب؟

إذا كنت تستخدم بالفعل رسائل WhatsApp مع مرسل أو رقم موثق، فهناك أخبار جيدة - المكالمات الصوتية متاحة الآن عالميًا، مما يمنح عملك المزيد من الطرق للتواصل.

لاستفادة الفعالة من هذه الميزة، يجب أن تمتلك الشركات استخدام واضح لمكالمات الاستقبال والإرسال، مثل:

• حل المشاكل بمساعدة خدمة العملاء

• إجراء مكالمات مبيعات أو تسويق معقدة

• مكالمات خدمات للاتصالات النهائية، مثل اتصال العملاء بسائقي التوصيل لتأكيد أو تعديل الطلبات.

كيف تبدأ؟

للبدء، تواصل مع مزود حلول الأعمال WhatsApp (BSP) مثل response.io. باعتبارها واحدة من المزودين القلائل الذين يقدمون واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Calling، تتمتع Response.io بالوصول المبكر إلى ميزة الاتصال، مما يتيح لك الفرصة لتوحيد مكالماتك ومحادثاتك في منصة واحدة. جرب response.io مجانًا.

الأسئلة الشائعة

هل تدعم واجهة برمجة مكالمات واتساب للأعمال مكالمات الفيديو؟

حاليًا، لا تتضمن مكالمات الفيديو في النسخة التجريبية من واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.

هل تحتاج الشركات إلى إذن للاتصال بالعملاء على واتساب؟

نعم، يجب على الشركات الحصول على إذن المستخدم قبل إجراء مكالمة. يمكن طلب الإذن فقط خلال محادثة نشطة لأغراض التسويق أو المرافق أو المصادقة أو الخدمة أو نقطة دخول مجانية.

هل يمكن للعملاء إجراء مكالمات دولية باستخدام واجهة برمجة مكالمات واتساب للأعمال؟

نعم، تمامًا كما يمكن للمستخدمين الدردشة مع جهات الاتصال الدولية، يمكنهم أيضًا إجراء مكالمات دولية باستخدام واجهة API.

متى ستكون واجهة برمجة مكالمات واتساب للأعمال متاحة بشكل عام؟

تخطط ميتا لجعل واجهة برمجة مكالمات واتساب للأعمال متاحة على نطاق واسع في عام 2025. ومع ذلك، قد يتغير الجدول الزمني بناءً على تقدم مرحلة الاختبار التجريبي.

هل تدعم جميع مزودي حلول الأعمال (BSPs) مكالمات WhatsApp؟

لا. Respond.io هي واحدة من أولى مزودي حلول الأعمال الذين يدعمون واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business. حتى الآن، لم تقم منصات مثل SleekFlow بطرح الدعم لهذه الميزة بعد.

المزيد من القراءة

إذا وجدت مقالتنا مفيدة، يجب أن تحقق من ما يلي:

• كيفية الترقية إلى واجهة API واتساب بدون فقدان مكالمات الصوتية

• كيفية إعداد واجهة برمجة مكالمات واتساب للأعمال في 3 خطوات سهلة

• أسعار مكالمات واتساب: كم تكلف مكالمة صوتية على واتساب للأعمال؟